Un produit ou un service apporte une solution en répondant à un besoin. Une marque, elle, offre une expérience. Avec une bonne stratégie de branding, vous pouvez changer la façon dont les prospects perçoivent votre entreprise et séduire votre clientèle. Si la marche à suivre pour créer une marque est longue et laborieuse pour certaines sociétés, il existe une procédure plus rapide.
Que vous lanciez votre business ou que vous souhaitiez renforcer une entreprise existante, ce guide vous apprendra à construire une marque forte en quelques étapes. De l'élaboration du concept à la réalisation de votre propre logo et site web, voici les éléments clés du branding :
Qu'est-ce qu'une marque ?
Selon Debbie Millman, utilisatrice Wix, consultante de marque reconnue, auteur et designer, le branding est une « différenciation délibérée ». D’après elle, une marque est la seule chose qui permet à une entreprise de se distinguer de la concurrence, intentionnellement, avec un plan et une stratégie.
Autrement dit, une marque est la façon dont une entreprise est perçue ou l'histoire qu'elle choisit de raconter. Tous les éléments utilisés par la marque pour communiquer avec le public doivent refléter cette histoire pour garantir une identité de marque cohérente. Ces éléments sont divers et variés : nom de la société, langage visuel, langage écrit. Cet article porte sur le branding d’entreprise mais son contenu s’applique également au personal branding.
Comment construire une marque
Analysez la concurrence
Établissez la personnalité de votre marque
Choisissez le nom idéal pour votre business
Créez un slogan accrocheur
Concevez un logo professionnel
Définissez un langage visuel
Développez la voix de votre marque
Appliquez votre branding de manière cohérente
01. Examinez la concurrence
Avant de créer votre marque, vous devez analyser le secteur. Faites une étude de marché, définissez votre public cible et identifiez vos concurrents directs et indirects.
Audience cible : D'abord, découvrez qui sont vos clients. Créez des personas, des représentations fictives des clients idéaux. Faites une liste des choses que vous savez sur eux ou que vous imaginez : âge, profession, intérêts, etc. Ces personnages vous aideront à identifier votre public cible. Connaître vos clients vous permettra de construire une marque qui répond à leurs besoins et parle le même langage.
Appréhendez vos visiteurs en explorant les sites qu’ils visitent, les hashtags tendances sur les réseaux sociaux, leurs subreddits préférés etc. Tâchez de découvrir ce qui les intéresse, quels sont leurs produits favoris et leur mode de communication.
Concurrents sur le marché : Ensuite, trouvez les entreprises ou services visant ce même public. Identifiez votre industrie et votre niche et cherchez en ligne vos concurrents dans le secteur. Idéalement, vous devez faire une analyse SWOT. Mais pour aller plus vite, vous pouvez simplement mémoriser les points forts, le style et le ton de chaque société.
Parcourez les sites web et les réseaux sociaux de vos concurrents en portant une attention particulière au design et à la stratégie marketing. Analysez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Notez les éléments indispensables à inclure dans votre propre marque, ceux qui font défaut ou que vous pouvez améliorer.
02. Établissez la personnalité de votre marque
À présent, vous devez façonner votre marque. Pour en revenir à la « différenciation délibérée » de Debbie Millman, nous savons qu’une marque ne peut pas séduire tous les utilisateurs. En fait, c'est l’inverse. Un bon branding permet à une entreprise de se distinguer et donc de viser un créneau plus petit et bien précis.
Il est recommandé de faire une liste des adjectifs décrivant le tempérament de l’entreprise, comme s’il s’agissait d'une personne. Est-elle chic ou tendance ? Est-elle sérieuse et mature ou jeune et audacieuse ?
Ensuite, pensez à l'histoire que votre marque va raconter. Une histoire permet au public de s’identifier et de se rapprocher d'une marque plus facilement. Elle lui donne le sentiment de partager les mêmes objectifs ou de défendre les mêmes idées.
L'histoire de votre marque doit revêtir vos valeurs fondamentales, ce que vous offrez ainsi que votre énoncé de mission. Pour commencer, répondez aux trois questions suivantes : Que fait votre entreprise ? Comment ça marche ? Et pourquoi ?
Songez à ce qui rend votre offre unique et à votre source de motivation. Plus important encore, mettez-vous à la place de vos clients et demandez-vous en quoi votre travail ou votre produit peut leur être bénéfique et les intéresser. Par exemple, votre priorité est-elle de livrer des articles le plus rapidement possible ou d’assurer le service client ? Utilisez-vous des emballages biodégradables pour les livraisons car le respect de l'environnement est au coeur de votre business ?
Votre service est-il familial et connaissez-vous tous les habitants de la ville par leur nom ? Vos réponses à ces questions vous aideront à façonner la personnalité de votre marque. Elle doit alors se refléter partout et sur tous les supports de communication.
03. Choisissez le nom idéal pour votre entreprise
Il est difficile de savoir comment nommer une entreprise. Un bon nom peut influer sur la renommée et la crédibilité de votre boîte. Optez pour un nom court et doux, facile à prononcer et à mémoriser, pour permettre aux gens de vous identifier facilement. Il doit être en lien avec la personnalité de votre marque - vos valeurs fondamentales, votre produit etc. Reprenons l’exemple du service de livraison. Le nom de ce business doit évoquer la rapidité, l’efficacité ou l’esprit familial.
De plus, lorsque vous choisissez un nom, gardez à l'esprit la perspective de croissance. Optez pour un nom qui représente votre business mais que vous pourrez faire évoluer une fois l’entreprise développée. Par exemple, si vous donnez des cours particuliers mais projetez de créer un cours en ligne, le nom de votre marque doit pouvoir s’adapter à vos projets futurs.
Assurez-vous que le nom choisi ne soit pas déjà utilisé. Consultez les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux et vérifiez qu'il est disponible en tant que nom de domaine car il faudra créer un site web pour votre marque si ce n’est pas encore fait.
04. Créez un slogan accrocheur
Outre le nom, tâchez de créer un slogan pour votre business qui reflète la personnalité de votre marque. Il doit résumer en peu de mots l'esprit et les valeurs de la marque, être accrocheur, percutant et mémorable. Toutes les entreprises n'ont pas forcément de slogan. Pourtant, un slogan est un bel atout pour une marque, il permet d’attirer l’attention du public. Il peut être placé partout, des cartes de visite de l’entreprise à sa bio Instagram.
05. Concevez un logo professionnel
Le branding est l’association de différents éléments appliqués ensemble de manière cohérente et dans la durée. Mais le logo est au centre de la stratégie de branding. Un logo est souvent le premier élément et le plus important qu’une entreprise présente au monde et il peut largement impacter la façon dont elle est perçue.
Pour créer votre logo, inspirez-vous des logos les plus emblématiques du monde, comme les C entrelacés de Chanel ou la signature de Walt Disney. Notez que ces derniers ne décrivent pas littéralement ce que fait l’entreprise. Mettre en valeur l'identité de votre marque sans présenter votre produit est un bon premier conseil pour réaliser votre logo.
Notre deuxième recommandation (et probablement la meilleure) est d’utiliser le créateur de logo gratuit de Wix. Cet outil vous permet de créer et de personnaliser un design adapté à votre entreprise et il est en phase avec les dernières tendances de logo. Une fois votre design finalisé, vous pouvez télécharger des images de qualité pro et les placer où bon vous semble : sur votre site web professionnel, sur son favicon bien plus petit, sur un tee-shirt ou sur un panneau publicitaire.
Il est important que votre logo soit clairement lisible dans toutes les tailles afin de s’adapter à plusieurs supports. Pour cela, favorisez les logos flexibles, c’est-à-dire ceux pouvant être déclinable et utilisé dans différents contextes. Cela permet d'afficher le design complet presque partout et d’opter dans certains cas pour une version plus limitée, comme un symbole ou un mot.
Prenons l’exemple du logo Lacoste ou Puma. Le logo complet est composé d'un symbole avec le nom de la marque, mais le crocodile ou le puma apparaît souvent sans le texte, comme sur leur page d'accueil par exemple. Bien sûr, certains logos n’ont qu'une de ces options – c’est le cas de Wix composé uniquement de lettres ou d’Apple représenté par la pomme croquée. À vous de définir l’option qui vous convient le mieux.
06. Définissez un langage visuel
Un autre aspect de la personnalité de votre marque est son look ou son langage visuel. Cela va au-delà du design de votre logo. L’identité visuelle garantit une vision unifiée d'une marque et la cohérence de tous les éléments et supports. Ainsi, chaque fois qu’une personne tombe sur l’un de vos supports de communication, elle pense instantanément à votre marque.
Le langage visuel que vous définissez pour votre marque doit être utilisé partout : le design de votre site web, le design de votre newsletter, les médias sociaux, le design de vos produits et les affiches de votre boutique. Deux éléments principaux composent l'identité visuelle d'une marque :
La palette de couleurs : il s’agit de cinq à dix coloris utilisés pour représenter une entreprise. Une application cohérente et stratégique des teintes de la marque peut accroître sa notoriété et la rendre plus reconnaissable. Par exemple, pensez au quatuor de Google bleu, rouge, vert et jaune, ou au dégradé de tons chauds d'Instagram. Lorsque vous créez la palette de couleurs de votre business, gardez à l'esprit la psychologie des couleurs. Pensez aussi aux tons les plus souvent associés à votre activité. Dans l'industrie agroalimentaire et la restauration par exemple, le rouge, l'orange et le jaune sont souvent utilisés pour stimuler l'appétit et le vert pour apporter la sérénité. Le bleu et le rose, eux, évoquent les douceurs et les desserts.
La typographie : Les polices de caractères utilisées par votre entreprise peuvent en dire long sur vous. Optez pour une police serif traditionnelle (avec des lignes décoratives ou des « empattements » à l’extrémité des caractères) pour vous montrer formel, ou bien une police sans serif plus moderne (sans ces lignes). Vous pouvez également faire des associations de typographies pour sortir des codes et vous faire remarquer. Il existe de nombreuses typographies gratuites, mais pourquoi pas acheter une ou deux licences pour votre marque. Après tout, ces polices seront utiles pour votre entreprise et il vaut mieux vérifier que vous avez les droits avant d’utiliser telle ou telle typographie.
07. Développez la voix de votre marque
Maintenant que votre marque a son propre langage visuel, il est temps de parfaire son langage textuel. Votre “voix” est votre style de communication, c'est-à-dire la façon dont vous parlez et écrivez à votre public. Elle doit être utilisée pour tout : le contenu écrit de votre site, votre signature email et même les mots que vous choisissez lorsque vous échangez en face à face avec les clients.
Si votre marque est jeune et dynamique, elle peut utiliser un langage décontracté et même l'argot. Si elle est plus sérieuse, un langage professionnel avec un jargon propre au secteur est préférable. Choisir les mots juste est tout un art - c’est en réalité un métier. Pour vous donner un exemple, la voix de Wix est à la fois fun et professionnelle. Nous nous efforçons d'écrire avec honnêteté sans tomber dans le corporate et d’apporter un contenu informatif et utile à nos clients.
08. Appliquez votre branding de façon cohérente
La clé du branding est la cohérence. Pour qu'une marque soit efficace et qu’elle séduise sa clientèle, le branding doit être appliqué partout. Utilisez tous les éléments mentionnés plus haut - logo, slogan, langage visuel et voix - pour tout ce qui a trait à votre business.
Pour renforcer votre nouvelle marque, vous pouvez aussi créer des goodies et des objets personnalisés à distribuer aux employés et aux clients. Il peut s’agir de mugs, de sacs, de stickers et de cartes de visite à l’effigie de votre marque. Cela peut booster la motivation de l'équipe ou à des clients et créer un sentiment d’appartenance et de confiance.
