- Manon Silberstein
- 20 juil.
- 9 min de lecture
Dernière mise à jour : 22 juil.
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Dans un environnement où l’innovation et la capacité à s’adapter rapidement sont devenues des atouts majeurs, le design thinking s’impose comme une approche essentielle pour concevoir des solutions réellement adaptées aux besoins des utilisateurs. Cette méthode collaborative stimule la créativité et favorise l’émergence d’idées nouvelles, en plaçant l’humain au cœur de chaque réflexion.
Mais qu’est-ce que le design thinking ? Cette approche structurée qu’on rencontre parfois aussi sous le nom de méthode design thinking, repose sur l’empathie, l’expérimentation et la co-création. Elle permet à toutes les organisations de mieux comprendre leurs clients, de repenser leurs produits ou services, et d’aboutir à des résultats à la fois concrets et innovants.
Dans cette introduction, découvrez la définition du design thinking, ses étapes clés et ses principaux bénéfices. Vous verrez comment cette méthode, largement adoptée dans des domaines aussi variés que le marketing, l’éducation ou la technologie, transforme durablement la manière d’aborder les défis contemporains.
Appliqué à la création de site internet, le design thinking permet de concevoir des plateformes réellement intuitives, efficaces et centrées sur les attentes des utilisateurs. En intégrant cette démarche dès les premières étapes du projet, vous êtes en mesure d’identifier les véritables besoins de vos visiteurs, d’optimiser leur parcours et d’offrir une expérience en ligne à la fois fluide et engageante.
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Qu’est-ce que le design thinking : tout ce qu’il faut savoir
Design thinking : définition
Le design thinking est une méthode centrée sur l’humain qui vise à concevoir des solutions innovantes en partant des besoins réels des utilisateurs. Plutôt que de se baser uniquement sur des hypothèses ou des données abstraites, cette approche met l’accent sur l’empathie, l’expérimentation et la co-création.
Concrètement, la méthode design thinking consiste à observer et comprendre les comportements, à identifier les problématiques clés, puis à générer des idées créatives, à les transformer en prototypes et à les tester de manière itérative. Cette démarche favorise l’adaptation continue des solutions en fonction des retours concrets, pour aboutir à des produits ou services véritablement pertinents, fonctionnels et centrés sur l’expérience utilisateur.
Alors, qu’est-ce que le design thinking apporte de plus par rapport aux méthodes classiques de résolution de problèmes ? C’est une approche souple, collaborative et non linéaire, qui permet de repenser en profondeur les manières de créer et d’innover, même dans des environnements complexes ou incertains. C’est pourquoi elle séduit de plus en plus d’équipes en entreprise, quelle que soit leur taille ou leur secteur.
Quel que soit le type de marketing que vous choisissez de mettre en place, le design thinking permet de mieux cerner les attentes des utilisateurs finaux, d’optimiser les parcours clients et de proposer des expériences digitales engageantes. En intégrant cette méthode dès les premières phases de conception, vous augmentez vos chances de bâtir des interfaces claires, intuitives et efficaces, en phase avec les besoins réels de votre audience. Même s’il ne fait pas partie des tendances marketing à proprement parler car il a une portée plus large que le marketing pur, le design thinking est une tendance à suivre et pour longtemps !
Origine du design thinking
Années 1960 (États-Unis) Les premières bases du design thinking apparaissent lorsque des chercheurs s’intéressent à de nouvelles façons de résoudre des problèmes. Ils combinent créativité, sciences cognitives et collaboration entre disciplines pour proposer une approche plus humaine et innovante.
Années 1980 (Université de Stanford) L’université Stanford crée le programme « d.school », qui formalise une méthode design thinking structurée. L’objectif : placer l’utilisateur au cœur du processus de conception, en favorisant la co-création et l’expérimentation.
Années 1990 (Agence IDEO, Silicon Valley) L’agence de design IDEO joue un rôle majeur dans la diffusion du design thinking dans le monde de l’entreprise. Elle adapte cette démarche à des projets concrets, en lien avec l’innovation produit, le marketing ou le service.
2009 (Publication de Change by Design) Le livre de Tim Brown, PDG d’IDEO, popularise le design thinking : définition, principes et applications à grande échelle. Il devient une référence internationale et contribue à son adoption bien au-delà du monde du design.
2012 (Diffusion en France) Le mouvement gagne en visibilité en France grâce à la traduction du livre, à l’émergence de conférences et de formations spécialisées. Plusieurs écoles et structures intègrent cette approche dans leurs cursus.
2014 (Soutien institutionnel) L’État français, via des acteurs comme Bpifrance, commence à encourager l’usage du design thinking dans les entreprises et les institutions publiques, renforçant ainsi sa légitimité.
Aujourd’hui Le design thinking continue de se développer en France. Il est adopté par des startups, des grands groupes, des agences de communication, mais aussi des acteurs publics. Cette méthode design thinking s’adapte aux enjeux locaux, en intégrant innovation, expérience utilisateur et impact social.
Les grands principes du design thinking
1. Comprendre les besoins réels des utilisateurs
Innover durablement nécessite de partir de la réalité quotidienne des personnes : leurs habitudes, leurs attentes, leurs parcours et leur environnement social. Observer ces éléments permet de mieux cerner les facteurs qui influencent leurs comportements et leurs décisions. En tant qu’approche centrée sur l’humain, le design thinking invite à s’immerger dans le vécu des utilisateurs pour concevoir des solutions utiles, concrètes et durables. L’observation de terrain, l’écoute active et la co-construction sont des piliers essentiels pour faire émerger des besoins souvent implicites, mais fondamentaux.Cette première étape ressemble à la compréhension d’un cœur de cible en marketing mais elle ne s’arrête pas là.
Une approche collaborative et interdisciplinaire
L’un des fondements de la méthode design thinking est la collaboration entre des expertises variées : marketing, design, ingénierie, gestion de projet, expérience client ou encore communication. Cette diversité favorise une vision globale des enjeux, stimule l’intelligence collective et enrichit le processus de réflexion. En réunissant des profils complémentaires autour d’un objectif commun, le design thinking renforce la créativité, facilite la prise de décision et crée une dynamique d’équipe propice à la gestion de projets complexes.
3. Prototyper pour tester, apprendre et ajuster
Un autre aspect central du design thinking réside dans sa capacité à transformer rapidement les idées en prototypes tangibles. Prototyper, c’est concrétiser un concept, le rendre visible, le tester et le faire évoluer en fonction des retours. Ce processus itératif permet d’avancer vite tout en limitant les risques. Il favorise l’apprentissage par l’action, implique les utilisateurs dans les différentes phases et offre des opportunités d’ajustement rapide pour concevoir des solutions vraiment adaptées.
4. Une boîte à outils flexible et accessible
Au-delà de ses principes, le design thinking : définition d’une démarche adaptable et opérationnelle, repose sur un ensemble d’outils concrets : cartographie des parcours utilisateurs, ateliers d’idéation, scénarios d’usage, maquettes, tests utilisateurs… Ces outils s’adaptent à la taille de votre projet, à votre secteur d’activité ou à vos objectifs spécifiques. Leur mise en œuvre permet de structurer la réflexion, de favoriser l’innovation terrain et de garder l’utilisateur final au centre de la démarche.
Le design thinking au service du marketing
En marketing, le design thinking permet de mieux comprendre les attentes des clients pour concevoir une stratégie de marque efficace ; avec des Email Marketing, des offres adaptées ou des parcours plus pertinents. Grâce à cette approche, vous testez rapidement vos idées, ajustez votre communication en fonction des retours utilisateurs, et développez des campagnes plus ciblées, efficaces et créatives.
Les 5 étapes du design thinking
1. L’empathie : comprendre les utilisateurs
La première étape de la méthode design thinking consiste à adopter une posture d’écoute active pour comprendre les besoins, les attentes et les contraintes des utilisateurs. Il s’agit de se mettre à leur place en menant des entretiens, des observations sur le terrain ou des ateliers participatifs. Développer cette empathie permet d’aller au-delà des hypothèses et de révéler des problématiques souvent invisibles mais essentielles à la réussite d’un projet.
2. La définition : cadrer la problématique
Une fois les informations collectées, l’enjeu est de synthétiser les données et de formuler clairement le problème à résoudre. Cette étape centrale du design thinking permet d’identifier les freins, les opportunités et de définir une direction précise, compréhensible par toutes les parties prenantes. Une bonne définition, centrée sur l’utilisateur, oriente efficacement les phases suivantes de la démarche.
3. L’idéation : imaginer des solutions
La phase d’idéation vise à générer un grand nombre d’idées, sans filtre ni jugement. À travers des ateliers collaboratifs, des brainstormings ou l’usage de techniques créatives, les participants sont invités à explorer des pistes variées. Cette diversité nourrit l’innovation et permet de sélectionner les solutions les plus prometteuses pour répondre à la problématique définie.
4. Le prototypage : donner forme aux idées
Contrairement aux approches linéaires, le design thinking favorise une mise en pratique rapide. Les idées retenues sont concrétisées sous forme de prototypes : maquettes, plans, simulations ou modèles simplifiés. L’objectif n’est pas la perfection, mais de matérialiser les concepts pour les tester rapidement. Cette étape favorise l’apprentissage par l’action, réduit les risques et stimule la créativité.
5. Le test : valider et ajuster
Dernière phase du processus, le test consiste à confronter les prototypes aux utilisateurs ou parties prenantes. Leurs retours permettent de valider ce qui fonctionne, d’identifier les axes d’amélioration, voire de repenser certaines idées. Parce qu’il est itératif par nature, le design thinking encourage à revenir sur les étapes précédentes pour ajuster et affiner les solutions jusqu’à obtenir un résultat véritablement adapté.
Exemples de produits/services créés avec le design thinking
Airbnb
À ses débuts, la plateforme de location entre particuliers peinait à attirer des utilisateurs. Les fondateurs ont alors adopté une démarche de design thinking : en allant à la rencontre des hôtes, ils ont observé leurs besoins, discuté avec eux et réalisé que la qualité des photos d’annonces était souvent un frein. Ils ont alors proposé d’aider les propriétaires à photographier leurs logements, ce qui a rapidement amélioré l’expérience utilisateur et permis à la plateforme de décoller. Cette approche centrée sur l’empathie et le prototypage a été déterminante dans le succès d’Airbnb.
L’iPhone
Le développement du premier iPhone par Apple est également un exemple marquant de design thinking. L’équipe de Steve Jobs s’est concentrée sur les usages réels et les frustrations des utilisateurs de téléphones portables de l’époque. Plutôt que d’ajouter plus de fonctionnalités techniques, ils ont repensé la simplicité de l’interface, l’intuitivité du tactile et l’esthétique globale du produit. Le résultat a été un téléphone totalement réinventé, centré sur l’expérience utilisateur.
Le caddie de supermarché
Le fameux chariot ou caddie de supermarché est issu d’une réflexion de design thinking dès les années 1930. Son inventeur, Sylvan Goldman, a observé la difficulté des clients à transporter tous leurs achats. Il a conçu un prototype basé sur une chaise pliante équipée de paniers, puis a amélioré le modèle grâce au retour direct des utilisateurs. Depuis, le caddie n’a cessé d’évoluer pour répondre aux attentes des consommateurs, illustrant ainsi l’importance de l’empathie et de l’itération dans cette démarche.
Autres exemples :
Oral-B (brosse à dents “Gripper”) : En adoptant une approche centrée sur les enfants, la marque a développé une brosse à dents ergonomique, facile à tenir, plébiscitée par les plus jeunes et leurs parents.
Uber : En analysant les besoins des utilisateurs et des chauffeurs, Uber a continuellement ajusté son application pour offrir une expérience fluide et personnalisée.
Comment expliquer le succès du design thinking ?
Le succès du design thinking repose avant tout sur sa capacité à replacer l’humain et l’empathie au centre du processus d’innovation. À la différence des approches traditionnelles souvent focalisées sur la technologie ou le marché, la méthode design thinking met en avant l’écoute active, la collaboration entre disciplines variées et l’expérimentation rapide.
En impliquant directement les utilisateurs à chaque étape, cette démarche permet de révéler des besoins réels, parfois non exprimés, et d’y répondre par des solutions concrètes, utiles et innovantes. Ce processus itératif favorise l’agilité : les équipes testent, ajustent et améliorent continuellement leurs propositions, limitant ainsi les risques d’erreurs coûteuses et accélérant la mise sur le marché.
Par ailleurs, le design thinking stimule l’intelligence collective en mobilisant des profils aux compétences complémentaires, ce qui renforce l’engagement, la créativité et la qualité des résultats. C’est cette approche inclusive, pragmatique et résolument centrée sur l’utilisateur final qui explique l’adoption croissante et le succès durable du design thinking dans de nombreux secteurs d’activité.
Avantages du design thinking
Centré sur l’utilisateur : Le design thinking place l’utilisateur au cœur du processus, permettant de concevoir des solutions parfaitement adaptées à ses besoins réels.
Démarche collaborative : Cette méthode design thinking encourage la mobilisation d’expertises pluridisciplinaires et stimule l’intelligence collective, favorisant ainsi la créativité et l’innovation.
Prototypage rapide et tests itératifs : Grâce à des phases de prototypage et de tests successifs, il est possible d’identifier rapidement les points forts et les axes d’amélioration, tout en réduisant les risques liés au lancement de nouveaux produits ou services.
Agilité et efficience : La flexibilité de cette approche permet aux équipes de gagner en réactivité, en efficacité opérationnelle et en engagement.
Renforcement de la cohésion interne : Le design thinking valorise les talents, encourage l’appropriation collective des projets et favorise une dynamique d’équipe solide.
Innovation durable et impactante : En combinant ces atouts, le design thinking ouvre la voie à une innovation pérenne, répondant aux enjeux actuels et futurs des organisations.
Cette méthode est particulièrement appréciée des créateurs ou de ceux qui veulent redéfinir leur entreprise, c’est le cas de ceux qui veulent créer une marque personnelle ou encore définir une identité de marque cohérente et en lien avec les besoins de leurs utilisateurs.
Pour conclusre, en plaçant l’humain au centre de chaque projet, le design thinking s’impose comme une approche puissante pour innover de manière pertinente et durable. Que vous soyez entrepreneur, designer ou professionnel du marketing, cette méthode vous permet de mieux comprendre vos utilisateurs, de tester rapidement vos idées et de concevoir des expériences réellement engageantes.
C’est une approche similaire qui est utilisé par Wix au quotidien dans sa création de site Internet. Aussi bien grâce au créateur de site web IA qui met l’utilisateur au coeur de la création, que dans tous les outils proposés pour permettre une personnalisation maximale.
Avec une plateforme comme Wix,, vous pouvez facilement intégrer les principes du design thinking à votre stratégie générale ou uniquement pour votre marketing digital, vous pourrez ainsi transformer vos idées en projets concrets à fort impact.