Les internautes français passent en moyenne 1 heure et 46 minutes par jour sur les réseaux sociaux et, avec le succès des plateformes plus récentes comme TikTok, cette durée ne fait qu’augmenter. Le nombre de consommateurs de contenus en ligne est également de plus en plus important. Les entreprises et les marques ont ainsi tout intérêt à interagir avec ces utilisateurs afin d’élargir leur clientèle.
Le marketing des réseaux sociaux vous permet d’installer votre présence numérique de manière naturelle et de communiquer avec votre public autrement que par la traditionnelle publicité en ligne. Alors que les annonces peuvent parfois détourner un client d’une marque, les réseaux sociaux favorisent les échanges enrichissants au travers de conversations intéressantes, de leadership éclairé et de contenus éducatifs.
Par ailleurs, lorsque vous décidez de créer un site Web, vous pouvez ensuite vous servir du marketing sur les réseaux sociaux pour y attirer gratuitement du trafic et générer des leads. Découvrons maintenant comment élaborer une stratégie solide de marketing sur les réseaux sociaux pour développer votre entreprise et faire connaître votre marque.
Stratégie marketing sur les réseaux sociaux
Dans ce guide, nous allons aborder les points suivants :
Qu’est-ce que le marketing des réseaux sociaux ?
Le marketing des réseaux sociaux est un type de marketing qui consiste à utiliser les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok et Twitter pour mettre en avant sa marque et promouvoir ses produits ou services. Cette méthode permet d’atteindre des objectifs différents et de cibler des publics spécifiques, selon la plateforme concernée.
Les avantages du marketing des réseaux sociaux
71 % des PME et ETI françaises sont présentes sur les réseaux sociaux pour la vente, le marketing et le service client. Les avantages d’une telle stratégie marketing sont nombreux : elle permet de mettre sa marque en valeur et de générer des leads aussi bien que de proposer une assistance client et d’effectuer des ventes. En fait, toutes les entreprises devraient placer le marketing des réseaux sociaux au centre de leur stratégie commerciale.
De nos jours, les consommateurs attendent des entreprises qu’elles soient présentes sur les réseaux sociaux, et même qu’elles y proposent un service client. Les problèmes de qualité de service sont désormais exposés au grand jour sur les réseaux sociaux au lieu d’être résolus par appel téléphonique ou e-mail. Cela peut avoir des conséquences désastreuses à long terme sur la réputation des entreprises.
Les autres avantages à prendre en considération lors de la mise en place de votre stratégie sont :
Le renforcement de la confiance envers l’entreprise
Aujourd’hui, une présence en ligne forte inspire confiance aussi bien pour les entreprises que pour les individus. Utilisés en combinaison avec votre site Web d’entreprise, les réseaux sociaux contribuent à vous rendre crédible. Rafael Tercarolli, ancien directeur d’Hootsuite, explique : « Le contenu que vous publiez sur vos comptes de réseaux sociaux en dit long sur votre marque et donne le ton de vos interactions futures avec votre public. »
La publication de divers éléments, qu’il s’agisse de contenus générés par les utilisateurs (User-Generated Content ou UGC) ou d’images des coulisses de votre entreprise, permettra à votre public de mieux comprendre vos valeurs. Il est bien plus facile d’établir sa preuve sociale avec des contenus réguliers et de qualité.
La certification de vos comptes par un badge bleu peut également vous aider à gagner la confiance du public plus rapidement.
L’augmentation de la notoriété de la marque
Pour mettre votre marque en valeur dans le monde des réseaux sociaux, il faut instaurer la confiance, créer des liens avec votre public et prouver votre crédibilité. Grâce à la mise en place d’une bonne stratégie de marketing, votre marque aura plus de chances d’être mieux perçue ou d’être découverte par de nouvelles audiences. En effet, 83 % des personnes interrogées lors d’un sondage ont déclaré qu’elles découvraient de nouveaux produits et services grâce à Instagram.
Pour améliorer continuellement votre branding sur les réseaux sociaux, vous devez veiller à ce que vos publications ne se contentent pas de faire la promotion de votre produit ou de votre service. Bien sûr, l’annonce occasionnelle d’une vente ou du lancement d’un nouveau produit n’est pas un problème, mais la majorité de vos contenus doit plutôt se concentrer sur la diffusion d’actualités concernant votre secteur d’activité, le dialogue avec vos clients et des conseils originaux.
La génération de plus de leads et de conversions
Face à l’essor de la vente sur les réseaux sociaux (ou social selling), de nombreuses petites entreprises vendent leurs produits via ces plateformes, que ce soit directement ou indirectement.
Selon le Social Selling Index de LinkedIn, « 78 % des entreprises qui vendent sur les réseaux sociaux concluent plus de ventes que leurs homologues qui n’utilisent pas ces médias ». Voici quelques astuces pour augmenter ses ventes sur les réseaux sociaux :
Générer du trafic sur votre site internet en ajoutant un lien vers celui-ci dans votre bio Instagram.
Diffuser en direct sur des plateformes comme YouTube Live ou Facebook Live.
Organiser des concours
Ouvrir une boutique Instagram, avec des « posts shoppables » (si vous vendez un produit physique). Il s’agit d’une des manières les plus communes de gagner de l’argent sur Instagram.
Utiliser des contenus générés par les utilisateurs
Collaborer avec des influenceurs et des influenceuses
Les principales plateformes
Vous trouverez ci-dessous les réseaux les plus populaires à envisager pour installer votre présence sur les réseaux sociaux, classés selon leur nombre d’utilisateurs. Des informations concernant leur audience et des exemples vous aideront à décider par quelle plateforme vous devriez commencer.
Nombre d’utilisateurs : 2,91 milliards
Caractéristiques démographiques : en France, près de 60 % des utilisateurs de Facebook ont plus de 35 ans. Ce public n’est peut-être pas aussi à l’aise avec les outils technologiques que celui d’autres plateformes plus récentes. Il faut donc garder ce détail à l’esprit lorsque vous rédigez des publications. Sur Facebook, il vaut mieux privilégier les contenus professionnels et éducatifs, plutôt que ceux directement liés à la vente.
Exemple : L’armoire à tissus utilise Facebook pour communiquer sur tous types de sujets avec les personnes qui suivent leur page. Que ce soit pour offrir des réductions, expliquer ses problèmes techniques ou recruter une conseillère de vente, la boutique en ligne reste au plus près de ses clients.
Astuce : Utilisez Facebook Ads by Wix pour générer des leads et du trafic sur votre site internet.
YouTube
Nombre d’utilisateurs : 2 milliards
Caractéristiques démographiques : l’audience est majoritairement composée d’hommes de 18 à 34 ans. Cette plateforme vous permet de créer des playlists et de mettre en ligne des vidéos sur votre entreprise. Vous pouvez diffuser des événements en direct, des témoignages de clients ou des tutoriels pour montrer aux utilisateurs comment se servir de vos produits.
Exemple : Market Academy a choisi de présenter des contenus éducatifs et de donner des conseils techniques sur YouTube. Suivie par plus de 20 000 personnes, l’agence e-commerce répond aux commentaires et reste au plus près de son public cible. Si vous n’avez pas encore de chaîne professionnelle, découvrez notre guide sur comment créer une chaîne YouTube.
Nombre d’utilisateurs : 1,39 milliard
Caractéristiques démographiques : 70 % des utilisateurs d’Instagram ont moins de 34 ans. Les visuels jouent un rôle primordial sur la plateforme. Il faut bien garder cet aspect à l’esprit lorsque vous créez des publications. Soyez particulièrement attentif à votre fil d’actualité et à la manière dont les images s’affichent sur le réseau. La plateforme dispose d’outils comme les Reels, les Stories, les publications photos, ou encore les diffusions en direct. Vous pouvez ajouter un lien vers votre landing page ou votre site internet directement dans vos stories, car il n’est pas possible de cliquer dans les publications classiques.
Exemple : La Fabrik Shop révolutionne la mode et l’art de vivre grâce à des collections personnalisables pour toute la famille. Tous les nouveaux articles sont partagés sur Instagram auprès d’une communauté de plus de 165 000 followers. En publiant régulièrement de nouvelles photos, la boutique en ligne garde un contact permanent avec ses abonnés.
TikTok
Nombre d’utilisateurs : 1 milliard
Caractéristiques démographiques : Près de 41 % des utilisateurs de TikTok ont entre 16 et 24 ans. Il s’agit donc de l’endroit rêvé pour cibler les consommateurs de la Génération Z. Cette plateforme utilise des vidéos courtes. Elle est idéale pour reposter des contenus générés par les utilisateurs, des images de coulisses et des contenus éducatifs. Parmi tous les hashtags sur TikTok, la catégorie divertissement est la plus populaire en termes de vues, alors n’hésitez pas à ajouter une petite touche humoristique à vos publications. Sachez également que gagner de l'argent sur TikTok est possible, c'est voir l'un des meilleurs réseaux sociaux pour gagner de l'argent en ligne. L’audience principale qui visionne des contenus sur la plateforme attache une grande importance aux valeurs défendues par les marques et à la confiance qu’elles inspirent. Il vous faut donc veiller à répondre à ces besoins lors de la création de vos vidéos.
Exemple : Wix utilise TikTok pour engager ses audiences en partageant des astuces et des informations concernant des sujets en rapport avec ses produits. Afin d’expliquer l’impact des couleurs aux internautes, Wix a créé cette vidéo TikTok éducative et ludique qui présente le créateur de logo tout en détaillant la signification des couleurs.
Nombre d’utilisateurs : 850 millions
Caractéristiques démographiques : LinkedIn s’adresse à un public de professionnels, et en particulier, aux chefs d’entreprise. Le réseau est particulièrement populaire auprès des hommes âgés de 25 à 34 ans. Il convient parfaitement au marketing Business to Business (ou B2B). LinkedIn contient plus de textes que les autres plateformes, vous pouvez donc commencer par y partager des actualités concernant votre entreprise ou publier des citations, ou bien lancer des débats. Les contenus en rapport avec le leadership éclairé sont également particulièrement appréciés sur la plateforme.
Exemple : Quoi de mieux qu’un profil Linkedin pour une entreprise comme LiveMentor qui s’adresse directement aux entrepreneurs ? Leur méthode réussie se base sur des outils pédagogiques, un accompagnement individuel et une communauté engagée. LinkedIn est donc un moyen parfait pour partager leur expertise mais également leurs actualités comme la refonte de leur site internet.
Snapchat
Nombre d’utilisateurs : 500 millions
Caractéristiques démographiques : La tranche d’âge 18-24 ans représente 39 % des utilisateurs de Snapchat. Le réseau a été le précurseur des stories Instagram. Avant tout destiné aux échanges entre amis, Snapchat a conçu un outil qui permet aux utilisateurs de s’engager auprès des marques en utilisant la section Découvrir. Tout comme TikTok, la plateforme propose des contenus authentiques et ne mise pas sur la perfection. En revanche, contrairement à TikTok qui contient principalement des vidéos, Snapchat sert également d’application de messagerie pour partager des photos et des vidéos.
Exemple : E.l.f. Cosmetics a atteint les utilisateurs Snapchat milléniaux et Génération Z en proposant une campagne accessible qui parle à son public « be extra without paying extra. (Soyez extra sans payer d’extra) »
Nombre d’utilisateurs : 444 millions
Caractéristiques démographiques : Selon Statista, 38 % des utilisateurs de Pinterest ont entre 50 et 64 ans. Bien que la plateforme soit historiquement populaire auprès des milléniaux, les données démographiques de Pinterest montrent un vieillissement de son audience. Parfaite pour publier des visuels et susciter l’inspiration, la plateforme vous permet d’atteindre un public de créateurs DIY et d’utilisateurs B2B à la recherche de conseils et d’astuces en matière de mode, de décoration et autres.
Exemple : La conseillère en nutrition Mikaela Reuben épingle de nombreuses recettes sur Pinterest, comme cette publication sur une méthode de découpe bien précise. En démontrant ses connaissances de manière engageante, elle est presque certaine que des internautes épingleront ensuite ses épingles, faisant ainsi découvrir ses services en matière de nutrition à plus de monde.
Nombre d’utilisateurs : 436 millions
Caractéristiques démographiques : Le centre de recherche Pew explique qu’une minorité d’utilisateurs de Twitter produit la grande majorité des tweets. Ainsi, selon une étude conduite sur une période de 3 mois en 2021, parmi les adultes qui utilisent Twitter aux États-Unis, 25 % des utilisateurs sont à l’origine de 97 % de tous les tweets, tandis que les 75 % d’utilisateurs restant n’en produisent que 3 %. Le ton général de la plateforme est familier, accessible, sophistiqué sans être condescendant, professionnel et incisif. Les contenus tournent en général autour des PME, du marketing, des blogs, du branding et de l’entrepreneuriat. Les tweets ont une longueur maximale de 280 caractères. Il faut donc rester concis et aller droit au but. Le réseau est axé sur la pertinence des informations. L’utilisation de tendances, d’évènements ou de mèmes pour se connecter à votre public est donc fortement conseillée.
Exemple : Izzy Wheels a tweeté sur un nouveau partenariat avec Disney, en incluant une image de qualité représentant la collaboration des deux marques. Le tweet a même été épinglé en haut de leur feed, afin d’être immédiatement visible aux personnes qui atterrissent dessus.
Comment élaborer une stratégie sur les réseaux sociaux ?
Maintenant que nous avons démontré la valeur des réseaux sociaux pour votre entreprise et découvert les plateformes les plus populaires, il est temps de définir une stratégie social media en choisissant les réseaux sociaux les plus adaptés à votre activité.
Voici cinq étapes pour élaborer une stratégie sur les réseaux sociaux :
01. Faites des recherches pour comprendre votre public
Une campagne sur les réseaux sociaux, aussi parfaite soit-elle, ne suscitera l’engagement que si elle est présentée au public adéquat. La première étape d’une bonne stratégie réseaux sociaux consiste donc à déterminer sur quel(s) réseau(x) votre audience passe son temps et quels contenus elle aime consommer. Ainsi, vous vous assurerez que le message de votre marque résonne chez votre public et que vos publications rencontrent du succès.
Vous devez adapter vos contenus, le ton que vous adoptez et votre stratégie à la fois à la plateforme que vous avez choisie, mais aussi à votre public sur cette plateforme. En prêtant attention aux besoins et aux centres d’intérêt de vos clients potentiels, vous pourrez rendre votre marque et vos produits plus attrayants.
Le spécialiste américain du marketing Seth Godin explique : « Il ne faut pas trouver des clients pour votre produit, mais trouver des produits pour vos clients ». Gardez ce conseil en tête lorsque vous adaptez vos services à vos différents publics sur les réseaux. Voici comment vous pouvez effectuer des recherches concernant votre public sur les réseaux sociaux :
Créez des personas pour identifier des segments uniques.
Listez les hashtags correspondant à votre marque et observez qui les utilisent.
Jetez un œil aux comptes de vos concurrents, à leurs abonnés et à leurs tags.
Étudiez quels autres pages ou comptes sont suivis par votre public.
Recherchez des sons et des sujets tendance dans votre niche.
02. Choisissez les plateformes sur lesquelles vous concentrer
Consultez le descriptif des plateformes ci-dessus et identifiez celles sur lesquelles votre public est le plus actif. Pour installer votre présence sur les réseaux sociaux, testez quelques plateformes et ensuite, doublez le contenu de celles qui fonctionnent le mieux pour vous. N’oubliez pas également d’utiliser différents canaux pour atteindre des audiences différentes avec un contenu original.
Par exemple, lorsque Wix fait la promotion de ses articles de blog sur les réseaux sociaux, certains articles sont choisis pour LinkedIn et d’autres pour Instagram afin de correspondre aux intérêts et aux objectifs du public de chaque plateforme. Un article sur l'entrepreneuriat convient parfaitement à LinkedIn, car les utilisateurs de cette plateforme cherchent constamment à améliorer leurs performances dans le monde du business. Lorsque Wix publie sur Instagram, où beaucoup de ses abonnés sont des designers, les articles partagés concernent plutôt des tendances en matière de web design pour garder le public informé.
03. Déterminez vos KPI
« La question n’est pas de savoir si l’on doit aller sur les réseaux sociaux, mais plutôt de savoir comment bien le faire », dit Erik Qualman, auteur spécialisé en marketing. Alors, comment savoir si nous utilisons bien les réseaux sociaux ? La réponse : grâce aux statistiques et aux indicateurs de performance (ou KPI pour Key Performance Indicator en anglais).
Afin d’évaluer votre croissance et votre impact, il vous faut définir ce qui constitue un succès pour vous et quel outil employer pour le mesurer. Toute stratégie réseaux sociaux doit prendre en compte les statistiques habituellement utilisées pour mesurer l’efficacité d’un réseau social :
Les clics — combien de personnes ont cliqué sur une publication
La portée/les impressions — combien de personnes ont vu le contenu
L’engagement — quel pourcentage de personnes, parmi celles qui ont vu le contenu, ont interagi avec celui-ci
Les commentaires — combien de personnes ont laissé un commentaire, combien de ceux-ci étaient de qualité
Les enregistrements — combien de personnes ont enregistré la publication pour la regarder plus tard
Les partages/reposts — combien de personnes ont partagé ou retweeté le contenu
Les abonnés — combien de personnes suivent votre compte
Les vues de vidéo – combien de personnes ont vu votre vidéo
Les visites de profil — combien de personnes ont visité votre profil après avoir vu votre contenu dans leur fil d’actualité
Les mentions/tags — combien de personnes ont mentionné ou tagué votre marque dans leurs publications
Choisissez parmi ces statistiques celles qui vous semblent les plus importantes pour vos objectifs. Si votre but premier est de générer du trafic sur votre site internet, alors le nombre de clics sur votre site sera votre KPI principal. En revanche, si vous souhaitez améliorer la perception de votre marque sur les réseaux sociaux, alors les commentaires de qualité et les partages seront des indicateurs plus appropriés pour mesurer votre succès.
04. Créez des contenus pertinents, originaux et engageants
Les contenus de qualité font la loi sur les réseaux sociaux. Efforcez-vous de créer des contenus adaptés aux besoins, aux interrogations et aux désirs de votre public, tout en respectant les valeurs et l’identité de votre marque. En vous concentrant sur une publication qui éduque, divertit ou inspire votre audience, vous aurez de grandes chances de réussir. Si votre publication peut produire au moins l’un de ces effets, votre contenu sera très apprécié de votre public.
L’utilisatrice Wix Carmen Christine a filmé une vidéo TikTok qui explique ce que fait son entreprise (elle crée des bandeaux originaux pour les cheveux). Elle présente son point de vue ainsi que différents contenus générés par des utilisateurs satisfaits. Il s’agit d’une solution simple pour exposer votre produit avec une touche personnelle.
Cherchez l’inspiration parmi ces idées de contenu pour le marketing des réseaux sociaux :
Partagez vos articles de blog et d’autres contenus intéressants
Multipliez les astuces, les tutos et les conseils.
Faites des annonces concernant les actualités importantes de l’entreprise
Publiez les gros titres du secteur
Affichez des données à l’aide d’infographies
Créez des vidéos engageantes (jetez un œil à notre outil de création vidéo pour vous aider)
Utilisez les sujets tendance pour faire votre promotion
Tirez profit des contenus générés par les utilisateurs
Montrez votre personnalité à l’aide de mèmes et de GIF
Publiez une citation originale
Organisez une interview
Présentez vos employés à votre public
Mettez les clients en lumière
Faites entrer le public dans les coulisses de votre entreprise
Présentez les offres à venir
Réalisez une vidéo de déballage de votre produit
Organisez des concours et des tirages au sort
Diffusez des événements en direct et faites-en la promotion
Associez-vous à une autre marque
Partagez des contenus provenant d’influenceurs
05. Planifiez et programmez les contenus destinés aux réseaux sociaux
Utilisez un calendrier pour organiser vos publications pour le mois. Notre outil pour les réseaux sociaux bénéficie d’un planificateur intégré. Vous pouvez également vous adresser à des sociétés externes pour simplifier le processus.
Comment mesurer et analyser ses résultats
Nous vous recommandons vivement de passer régulièrement en revue les performances de vos comptes sur les réseaux sociaux et d’y rechercher des changements significatifs, des tendances ou des informations utiles. Réexaminez les KPI choisis à l’étape 3 de votre stratégie et comparez-les à vos objectifs. Vous pouvez évaluer vos résultats en combinant les données analytiques de votre site Web et de vos chaînes sur les réseaux sociaux.
Si vous avez le sentiment que les performances espérées ne sont pas atteintes, testez d’autres types de contenus et visitez à nouveau les sites de vos concurrents. Vous pouvez également interroger des personnes appartenant à votre public cible sur ce qu’elles aiment regarder sur les réseaux sociaux.
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