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La définition du e-commerce est relativement simple : en gros, il s’agit de l’échange de biens et de services sur Internet, et notamment de transactions en ligne entre entreprises (B2B), entreprises et consommateurs (B2C) ainsi qu’entre particuliers (C2C). Cette pratique englobe un large éventail d’activités, telles que le commerce électronique, les achats en ligne, les marchés en ligne, les paiements électroniques, les services bancaires en ligne et les enchères en ligne. Notez qu’avec toutes ces avancées, créer une boutique en ligne n’a jamais été aussi simple ! Vous ne savez pas par où commencer ? Découvrez un guide complet qui vous indique comment créer une boutique en ligne étape par étape pour ne rien manquer.

Créer une boutique en ligne

Le e-commerce fait partie intégrante de l’économie mondiale moderne. Au cours des deux dernières décennies, cette activité a transformé non seulement notre façon de faire des achats, mais aussi comment nous faisons des affaires. D’ailleurs, le e-commerce est même en passe de prendre le pas sur les ventes au détail traditionnelles, car on estime que 95 % des achats seront effectués sur Internet d’ici 2040. D’ici 2027, il devrait représenter environ 23 % de toutes les ventes au détail.

Avec Wix, créer un site e-commerce n’a jamais été aussi simple. Une boutique en ligne conçue avec une plateforme tout-en-un comme Wix vous permet de vendre des produits ou des services partout dans le monde.

Si vous débutez et que vous vous demandez : « c’est quoi, le e-commerce ? », vous êtes au bon endroit. En plus de vous permettre de bien comprendre la définition du e-commerce, cet article répondra à toutes vos questions sur le monde du e-commerce.

• L'e-commerce, c'est quoi ?

• Quand la pratique du e-commerce a-t-elle commencé ?

• Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?

• Les différents types d’entreprises e-commerce

• Les types de produits de e-commerce

• Les avantages et les inconvénients

• Commencer une activité de e-commerce

L’e-commerce, c’est quoi ?

Le e-commerce (ou « commerce électronique ») est un terme générique désignant toute transaction effectuée sur Internet. Le e-commerce peut impliquer la vente de produits physiques ou numériques ainsi que de services de tous types, de la planification d’un cours de yoga à la réservation d’un hôtel. Le e-commerce est en quelque sorte un marché numérique toujours ouvert.

Dans un monde de plus en plus digitalisé, le e-commerce occupe une place plus importante que jamais. Avec 207 000 boutiques en lignes recensées et 159,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires sur le segment du e-commerce en 2024, la France est le 2e pays européen du e-commerce, derrière le Royaume-Uni. Et la tendance n’est pas près de s’inverser avec une estimation de 200 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025.

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L’e-commerce, c’est quoi : quand la pratique du e-commerce a-t-elle commencé ?

Le début du e-commerce remonte à la fin des années 1970 et au début des années 1980, lorsque des technologies fondamentales comme l’échange de données informatisé (EDI) ont commencé à façonner les transactions numériques.

L’EDI a permis aux entreprises d’échanger des documents tels que des bons de commande et des factures par voie numérique, remplaçant ainsi les formulaires papier traditionnels et simplifiant leurs opérations. À la même époque, le téléachat est apparu comme un précurseur du commerce en ligne, permettant aux consommateurs de commander des produits via des émissions télévisées et des lignes téléphoniques.

Les années 1990 ont marqué un tournant dans le commerce électronique, porté par l’adoption généralisée d’Internet et l’émergence de plateformes pionnières comme Amazon et eBay. Fondées respectivement en 1994 et 1995, ces entreprises ont révolutionné le commerce en ligne en connectant acheteurs et vendeurs à l’échelle mondiale.

L’e-commerce, c’est quoi : qu’est-ce qu’un site e-commerce ?

Pour réussir, il est essentiel de savoir comment créer une boutique en ligne. En termes simples, un site de e-commerce permet à votre entreprise de vendre des produits et services en ligne. Il s’agit d’une vitrine numérique où vos clients peuvent parcourir, sélectionner et acheter des articles. Un site de e-commerce typique comprend des fonctionnalités telles que :

• Une interface mobile et pour ordinateur ;

• Un catalogue de produits avec des fiches produits et des images ;

• Un système de panier d’achats permettant aux clients de garder les articles qu’ils souhaitent acheter ;

• Une page de paiement qui garantit des options sécurisées, telles que les paiements en ligne avec Wix, et sur laquelle les clients peuvent saisir leurs informations d’expédition et de facturation ;

• Un site Internet sécurisé pour assurer la protection de vos données et de celle de vos clients ;

• Une haute disponibilité et une fiabilité de votre site pour gérer les pics de trafic. Par exemple, les sites Wix ont une disponibilité de 99,99 % ;

• Un traitement des paiements sécurisé ;

• Un suivi des commandes et un support client.

L’e-commerce, c’est quoi : les différents types d’entreprises e-commerce

Les principaux types d’entreprises e-commerce sont les suivants :

Entreprise à consommateur (B2C)

Le e-commerce B2C est l’un des modèles les plus courants. Les entreprises B2C vendent des biens et des services directement au client final, allant des produits physiques aux services en ligne. Pensez à Amazon, Nike ou à une entreprise de tutorat en ligne.

Entreprise à entreprise (B2B)

Les modèles B2B sont également très courants et concernent les entreprises qui fournissent des biens ou des services à d’autres entreprises. Le e-commerce B2B couvre un large éventail d’entreprises, notamment les grossistes, les fabricants de matières premières et les prestataires de services.

Consommateur à consommateur (C2C)

Toute transaction effectuée entre deux personnes, plutôt qu’entre deux entreprises, est considérée comme du e-commerce C2C. Ce type de modèle économique inclut les transactions effectuées sur des plateformes comme eBay ou Etsy, ou sur des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook Marketplace.

Consommateur à entreprise (C2B)

Le C2B couvre les services fournis par des particuliers pour des entreprises. Ce modèle est souvent utilisé pour inclure les indépendants et autres petits prestataires de services. Une forme courante de C2B consiste pour une entreprise à acheter des images, des vidéos ou de la musique créées par des particuliers.

Consommateurs à administration (C2G)

Le G2B implique que les particuliers utilisent des plateformes en ligne pour interagir avec les services gouvernementaux, par exemple, pour payer leurs impôts ou leurs amendes. Cela peut ainsi se faire par voie électronique auprès de l’IRS ou sur les sites Web municipaux en cas de contraventions de stationnement.

Entreprise à administration (B2G)

Les entreprises B2G fournissent des produits et services aux administrations fédérales et locales. Ces services couvrent un large éventail de secteurs, tels que la cybersécurité, la gestion des déchets, l’urbanisme, etc.

Administration à entreprise (G2B)

Les transactions entre gouvernements et entreprises sont l’inverse du modèle B2G. Cette pratique est souvent utilisée pour désigner les informations auxquelles les entreprises peuvent payer l’accès, comme les plans ou les dossiers juridiques.

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L’e-commerce, c’est quoi : les types de produits de e-commerce

Les produits physiques

Les entreprises qui vendent leurs propres produits physiques en ligne sont courantes et sont souvent celles auxquelles l’on fait référence lorsque l’on parle de e-commerce. Ces boutiques en ligne comprennent à la fois des détaillants et des grossistes qui vendent tout type de produit physique ; cela peut inclure des vêtements, des livres, des produits d’épicerie, des accessoires de jardinage, des œuvres d’art, etc.

La plupart des entreprises qui vendent des biens physiques en ligne opèrent via leur propre site et/ou en tant que commerçant sur un marché de e-commerce comme Amazon ou Etsy.

Conseil : découvrez comment vendre sur Amazon et également le guide complet de comment vendre sur Etsy.

Les services

Il existe une multitude de services que vous pouvez acheter en ligne, des services de freelances au streaming de films. Cependant, toutes les entreprises de e-commerce qui proposent des services ne fonctionnent pas de la même manière.

De nombreuses entreprises vendent leurs services sur leur propre site Internet ou sur une plateforme dédiée à des services similaires. Il n’est pas rare non plus qu’une entreprise demande à ses nouveaux clients de la contacter ou de remplir un formulaire, plutôt que d’acheter le service d’avance. Cela dépend souvent du type d’entreprise, ainsi que de la clientèle.

Les produits numériques

Les produits numériques se situent en quelque sorte entre les produits physiques et les services. Ce secteur, qui a gagné en popularité au cours des deux dernières décennies avec la croissance de la vente au détail en ligne, comprend les logiciels, les fichiers musicaux, les achats intégrés (dans les jeux vidéo) et bien plus encore.

Les produits numériques sont les plus faciles à fournir au client, car il suffit de les télécharger. Ils ont également l’avantage supplémentaire d’être librement duplicables, par opposition à un produit physique qui nécessite une fabrication.

Par exemple, la boutique en ligne Sewn Ideas, basée en Arizona, propose une gamme complète de patrons PDF pour des sacs à main de différentes formes et styles, conçus pour tous, des débutants aux couturiers confirmés. Une fois le patron payé, vous obtenez un mot de passe pour accéder à des vidéos explicatives.

L’e-commerce, c’est quoi : les avantages et les inconvénients

Nombreuses sont les raisons qui peuvent inciter à lancer une boutique en ligne. Mais avant de commencer à débattre d’idées commerciales en matière de e-commerce, il est important de comprendre les avantages et les défis de cette pratique.

Les avantages d’une entreprise de e-commerce

• Des coûts d’investissement et d’exploitation faibles : par rapport à une boutique physique, le e-commerce nécessite un investissement initial beaucoup plus faible. Au lieu de louer un emplacement et de le réaménager pour créer la boutique parfaite, il vous suffit de créer un site Internet. Les coûts d’exploitation sont également beaucoup plus faibles, car vous n’avez pas à payer de loyer et de factures de services publics élevées qui sont associés aux propriétés physiques.

• Une boutique ouverte 24 h/24 et 7 j/7 : les boutiques et les ventes aux enchères en ligne, contrairement aux magasins physiques, ne sont pas limitées à des heures d’ouverture. Une entreprise de e-commerce peut fonctionner 24 h/24 et 7 j/7, générant ainsi toujours des revenus, même lorsque vous dormez.

• Un cœur de cible plus large : en exploitant votre entreprise en ligne, votre clientèle ne se limite pas à un emplacement physique. Votre boutique en ligne ou votre application de e-commerce mobile peut répondre aux besoins de clients du monde entier et livrer à l’international dès le premier jour. Le e-commerce sur les marchés émergents, comme la Chine et l’Inde, est également en hausse en termes de vendeurs et d’acheteurs.

• Une rapidité et une facilité pour les clients : permettre à vos clients de commander leurs produits en ligne et de les recevoir à domicile rend le processus d’achat beaucoup plus rapide et plus simple que d’aller en magasin. Les achats en ligne leur offrent également davantage de confort et de flexibilité grâce aux différentes options de paiement, telles que les achats en un clic avec les portefeuilles numériques comme PayPal ou Apple Pay. Les clients sont donc plus susceptibles de faire des achats impulsifs et de revenir pour d’autres, s’ils sont satisfaits de vos produits.

• Une vente multicanal plus facile : grâce à des plateformes telles que Wix, qui vous permettent de gérer plusieurs canaux de vente en un seul endroit, vous pouvez facilement référencer un produit sur diverses plateformes en ligne : boutique en ligne, application mobile, réseaux sociaux (par exemple, Tik Tok), marketplaces (par exemple, eBay, Etsy, etc.) pour augmenter vos chances de réaliser une vente.

• Une entreprise facilement évolutive : l’extension d’une entreprise de e-commerce est beaucoup plus simple que celle d’une entreprise physique. Bien sûr, vous pourriez avoir besoin de plus d’espace de stockage et d’embaucher des employés pour gérer l’exécution des commandes et d’autres tâches, mais vous n’aurez pas à trouver de nouveaux locaux ni à recruter suffisamment d’employés pour gérer un magasin entier.

Les inconvénients d’une entreprise de e-commerce

• Une interaction avec les clients plus difficile : la plupart des inconvénients du e-commerce proviennent de l’incapacité à communiquer physiquement avec les clients. Il est donc plus difficile de comprendre leurs besoins et de s’assurer qu’ils sont satisfaits de votre entreprise. Pour contrer cela, il est important de rester en contact avec votre clientèle autant que possible, que ce soit sur les réseaux sociaux, par e-mails, par sondages, etc.

• Les acheteurs ne peuvent pas essayer les produits avant d’acheter : dans une boutique en ligne, les clients ne peuvent pas essayer de vêtements, tester les gadgets ou même se faire une impression générale en tenant simplement l’article dans leurs mains. De nombreuses boutiques en ligne offrent une politique de remboursement gratuit pour s’assurer que leurs clients n’hésitent pas. Des photos et vidéos de produits de qualité peuvent également aider vos clients à mieux comprendre.

• Des problèmes techniques peuvent causer la perte de ventes : lorsque votre entreprise est en ligne, une erreur ou un bug technique peut vous coûter cher. De nombreux obstacles inattendus peuvent survenir : erreurs de transaction, problèmes de design, pannes de serveur, etc. Ceux-ci peuvent non seulement faire échouer une vente, mais également dissuader les clients de revenir sur votre site. Assurez-vous de créer votre boutique en ligne en utilisant une plateforme fiable, telle que Wix, qui est capable de minimiser ces problèmes.

• Un marché encombré et compétitif : dans de nombreux cas, la concurrence est plus importante dans le e-commerce que dans le commerce de détail physique. Plutôt que de rivaliser avec d’autres entreprises de votre ville ou de votre quartier, vous êtes en concurrence avec le monde entier. Proposer des prix compétitifs sur les produits et les frais d’expédition peut s’avérer compliqué, en particulier face aux grandes entreprises qui bénéficient souvent d’une bien meilleure offre. Quand il s’agit de e-commerce, une bonne stratégie marketing est la clé du succès.

L’e-commerce, c’est quoi : commencer une activité de e-commerce

Vous cherchez à créer une entreprise de e-commerce ? Alors, maintenant que vous connaissez la définition du e-commerce, vous êtes prêt à ouvrir une boutique en ligne. Ces cinq étapes vous permettront de partir du bon pied :

Comment démarrer une entreprise de e-commerce en 5 étapes

1. Choisir quels produits vendre en ligne 

2. Créer et concevoir votre boutique en ligne 

3. Trouver un fabricant

4. Trouver des partenaires d’expédition 

5. Connecter un fournisseur de paiement

01. Choisir quels produits vendre en ligne

Avant de découvrir comment vendre sur Internet, vous devez choisir les produits que vous souhaitez réellement vendre.

Commencez par identifier vos intérêts et vos passions. Se lancer dans un projet est beaucoup plus simple lorsque l’on fait preuve d’enthousiasme. Ensuite, faites des études de marché, en prenant des notes sur ce que font les boutiques en ligne similaires. Examinez les tendances, notamment ce qui est populaire, ce qui est unique et ce qui est rentable. N’ayez pas peur de combler une niche : c’est souvent là que la magie opère. N’oubliez pas que vos produits ne doivent pas seulement trouver un écho auprès de vous, mais également auprès de vos clients potentiels.

02. Créer et concevoir votre boutique en ligne

Pour démarrer votre boutique en ligne, vous devrez créer votre propre site Internet à l’aide d’une plateforme pouvant faciliter le e-commerce. C’est là que Wix entre en jeu. Wix est une solution globale et complète pour les détaillants en ligne de toutes tailles. Grâce à Wix, vous pouvez vendre des produits via votre boutique en ligne, les réseaux sociaux et les canaux de vente. Vous pouvez également gérer les expéditions, les stocks, le logiciel de panier, le marketing, les analyses et bien plus encore, le tout à partir d’un seul tableau de bord unifié.

Une fois votre site Web et votre boutique créés, il est temps de travailler leur design. Le design d’un site e-commerce est essentiel pour créer une expérience d’achat positive et peut faire la réussite ou l’échec d’une entreprise. Wix propose des centaines de designs pour trouver le parfait site e-commerce clé en main que vous pouvez personnaliser selon vos goûts.

Il est temps de concevoir la boutique de vos rêves. N’hésitez pas à vous inscrire sur Wix dès aujourd’hui.

03. Trouver un fabricant

Une fois que vous avez choisi un produit, vous devez déterminer comment le fabriquer. Le type de fabricant dont vous avez besoin dépend entièrement du type de produit que vous proposez et de sa quantité.

Autrement, vous pouvez choisir de faire du dropshipping ou de proposer uniquement des produits et services numériques, auquel cas vous n’aurez peut-être pas besoin d’un fabricant.

04. Trouver des partenaires d’expédition

La livraison est un élément important d’une boutique en ligne. Chaque client doit recevoir ses produits rapidement et en un seul morceau. Pour y parvenir, vous aurez besoin d’une excellente société de transport de e-commerce.

Recherchez une entreprise de livraison ayant fait ses preuves en matière de fiabilité. N’oubliez pas que la réputation de votre entreprise est en jeu à chaque livraison. La rapidité est également cruciale, car des délais de livraison courts peuvent vous donner un certain avantage. Enfin, assurez-vous que la société de livraison bénéficie d’un service client de qualité. Lorsque les choses tournent mal, vous avez besoin d’un partenaire capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Pour les modèles commerciaux axés sur les services, les biens numériques ou le dropshipping, cette étape n’est peut-être pas nécessaire. En revanche, pour les ventes numériques, vous devez vous assurer que vos produits sont correctement distribués, c’est-à-dire que les e-mails sont envoyés sans erreur et que les liens de téléchargement sont toujours actifs.

05. Connecter un fournisseur de paiement

Une entreprise n’aurait aucun intérêt sans paiement, n’est-ce pas ? Alors, pour pouvoir traiter les transactions et recevoir des paiements, vous devrez connecter votre boutique en ligne à un système ou à un processus de solution de paiement, tel que Wix Payments.

Pour permettre à vos clients de payer facilement, vous pouvez proposer plusieurs options, notamment les cartes bancaires, la solution « Achetez maintenant, payez plus tard », les paiements mobiles et les portefeuilles numériques tels que PayPal.

Définition du e-commerce : réglementations et directives en matière de e-commerce

Il existe de nombreuses réglementations et lois régissant la pratique du e-commerce à l’échelle mondiale.

• Les Conditions Générales de Vente (CGV) propres à l’e-commerce doivent être clairement accessibles dès la page d’accueil du site. Ces CGV définissent les modalités et les règles régissant les transactions entre le vendeur en ligne et ses clients, garantissant ainsi une relation commerciale équitable et transparente.

• Les informations détaillées sur le processus de commande, les délais de livraison, la politique de retour des produits et la protection des données clients devront être fournies.

En ce qui concerne le statut juridique, il est important de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins spécifiques du commerce en ligne. Une option courante et simple est de créer une micro-entreprise. Pour plus de détails, consultez notre article pour savoir quel statut juridique choisir pour votre entreprise.

En France, le e-commerce est encadré par la loi 2004-575 du 21 juin 2004. Les dispositions issues de cette loi s’appliquent pour les clients particuliers et professionnels. Veillez donc à consulter l’intégralité de cette loi pour ne rien oublier.