Cet article a été mis à jour le 08 juin 2023.
Le e-Commerce fait partie intégrante de notre économie mondiale moderne. Au cours des deux dernières décennies, il a transformé notre façon d'acheter et de faire des affaires. Les commerçants qui utilisent une boutique en ligne Wix ont d’ailleurs vu leurs ventes augmenter de 114 % en 2020 par rapport à l’année précédente, pour atteindre 5,4 milliards de dollars de transactions en ligne.
Aujourd’hui, il est plus facile que jamais pour quiconque de gagner de l’argent sur Internet. Pour commencer à vendre des produits ou des services partout dans le monde, il vous suffit de créer une boutique en ligne sur une plateforme tout-en-un telle que Wix eCommerce.
Si vous voulez tout savoir sur le e-Commerce, vous êtes au bon endroit. Cet article répondra à toutes vos questions :
Quelles tendances et statistiques dois-je connaître en matière de eCommerce ?
Quels sont les avantages et les inconvénients du eCommerce ?
Qu'est-ce que le e-Commerce ? Définition de base
Le e-Commerce est l'abréviation de « commerce électronique », c’est-à-dire le commerce en ligne. Il s'agit d'un terme générique pour toute transaction effectuée sur Internet. Le e-Commerce comprend les boutiques de détail, comme les vêtements et autres produits physiques, et les services de tous types, de la cybersécurité à la réservation d'un hôtel.
La façon la plus courante de faciliter les ventes et les transactions en ligne est par le biais d'une boutique en ligne dédiée, ou plateforme de e-Commerce.
La plupart des entreprises de e-Commerce, en particulier les petites, sont basées sur le commerce de détail et de gros, ce qui signifie qu'elles vendent et fournissent des biens physiques. Mais le e-Commerce ne se limite pas à la vente de produits, il existe différents types de e-commerce.
Types d'entreprises de e-Commerce
Maintenant que vous connaissez la définition du e-Commerce, vous devez savoir qu’il existe deux façons principales de catégoriser une entreprise de e-Commerce : soit par les parties exerçant une activité, soit par le type de produits ou de services qu'une entreprise fournit.
Classement des activités de e-Commerce par les parties impliquées
Vous avez peut-être déjà vu les abréviations B2B ou B2C utilisées dans le contexte des affaires. Celles-ci représentent les deux parties participant à une transaction commerciale. Mais pour couvrir tous les types d'entreprises, il y a plus que ces deux possibilités.
B2C : business to consumer
Une entreprise qui vend à des consommateurs est l'un des modèles de e-Commerce les plus courants, mais aussi le plus facile à comprendre. Les entreprises B2C vendent des biens et des services directement au client final, et proposent diverses idées de business : des accessoires de mode aux box mensuelles, en passant par les services en ligne.
B2B : business to business
Lorsqu’il s’agit de e-Commerce, les modèles inter-entreprises sont également très courants et désignent les entreprises qui fournissent des biens ou des services à d'autres entreprises.
Le e-Commerce B2B couvre un large éventail d'entreprises, y compris les grossistes, les fabricants de matières premières et les fournisseurs de services, tant qu'ils sont orientés vers les entreprises.
C2C : consumer to consumer
Les modèles d'affaires entre consommateurs ont explosé avec l'essor du e-Commerce.
Pour faire simple, toute transaction effectuée entre deux personnes, plutôt qu'entre des entités commerciales, est considérée comme C2C. Cela inclut la plupart des transactions effectuées sur des plateformes telles que LebonCoin ou Vinted, ainsi que des marketplace comme Facebook ou Instagram.
C2B : consumer to business
Le modèle de e-Commerce C2B est un modèle commercial relativement nouveau qui est utilisé pour décrire les services fournis par les particuliers aux entreprises.
Ce modèle de e-Commerce est souvent utilisé pour inclure des pigistes et d'autres petits fournisseurs de services. Une forme courante de C2B est l'achat d'images, de vidéos ou de musique, créées par des individus. Les plateformes comme Fiverr ou Wix Marketplace sont également un excellent endroit pour trouver des fournisseurs de services C2B de toutes sortes.
B2G : Business to government
Toutes les formes de e-Commerce ne sont pas limitées aux entreprises et aux consommateurs. Il existe une autre entité qui achète et fournit des services : le gouvernement.
Le e-Commerce B2G se concentre sur la fourniture de produits et de services que le gouvernement peut acheter, que ce soit au niveau local ou national. Il comprend un large éventail de secteurs tels que la cybersécurité, la gestion des déchets, l'urbanisme, etc.
G2B : Government to business
Les transactions entre le gouvernement et les entreprises sont l'inverse du modèle B2G. Il s'agit des produits ou services que le gouvernement fournit aux entreprises. Ce modèle de e-Commerce est souvent utilisé pour désigner des informations auxquelles les entreprises peuvent avoir accès, telles que des plans ou des fichiers juridiques.
Ces six modèles d'affaires couvrent tous les types de e-Commerce. Mais dans la plupart des cas, lorsque l’on parle de e-Commerce, nous faisons référence à des modèles B2C ou B2B, sur lesquels nous nous concentrerons principalement dans cet article.
Classement des entreprises de e-Commerce par produits ou services
Décrire une entreprise de e-Commerce par les parties concernées peut être utile, mais cela n’explique pas vraiment ce qu'elle fait réellement, ce qu'elle offre ou comment elle fonctionne.
Afin de mieux comprendre la différence entre les entreprises de e-Commerce, nous pouvons les catégoriser en fonction du type de produits ou de services qu'elles offrent.
Produits physiques
Les entreprises qui vendent des produits physiques en ligne sont extrêmement courantes et souvent celles auxquelles on pense lorsque nous parlons de e-Commerce. Ces boutiques en ligne comprennent à la fois des détaillants et des grossistes, qui vendent n'importe quel type de produit physique, des vêtements aux livres en passant par de l'épicerie et des accessoires de jardinage.
La plupart des entreprises qui vendent des biens physiques en ligne exploiteront une boutique sur leur site Web, ou en tant qu'e-commerçant sur une marketplace telle qu’Amazon.
Les biens physiques étant les plus compliqués à livrer d'un point de vue logistique, quelques modèles ont vu le jour pour simplifier le processus. Des services tels que le dropshipping et le Print on Demand permettent aux entreprises de fabriquer et d'expédier des produits, sans avoir besoin d'une usine, d'un centre logistique ou d'un réseau de distribution.
Dropshipping
Le dropshipping est un modèle économique dans lequel une entreprise utilise un service externe pour fabriquer et exécuter les commandes de produits.
En utilisant le dropshipping, les propriétaires d'entreprise peuvent se concentrer sur la commercialisation de leurs produits et la création d'une expérience client unique, plutôt que de gérer la logistique de fabrication, l'entreposage, l'exécution des commandes et l'expédition.
Services
Il existe une variété infinie de services que vous pouvez acheter en ligne, de l'embauche de pigistes aux films en streaming. Ainsi, toutes les entreprises de e-Commerce basées sur des services n'opèrent pas de la même manière.
De nombreux prestataires de services vendent leurs services sur leur propre site Web, ou sur une plateforme dédiée à des services similaires, comme le ferait une entreprise basée sur des produits. Il n'est pas rare non plus qu'une entreprise demande à ses nouveaux clients de la contacter ou de remplir un formulaire, plutôt que d'acheter le service au départ. Cela dépend souvent du type d'entreprise, ainsi que de la clientèle.
Un autre modèle commercial commun pour les services de e-Commerce est les abonnements. Les services de streaming, tel que Netflix, utilisent ce modèle. C'est un excellent moyen de créer un revenu constant, si vous êtes en mesure de fournir constamment de nouvelles valeurs.
Produits numériques
Il existe un troisième type de e-Commerce qui se situe en quelque sorte entre les produits physiques et les services : les produits numériques. Ce secteur, qui a explosé au cours des deux dernières décennies, comprend les logiciels, les fichiers musicaux, les achats dans les jeux vidéo, et bien plus encore.
Les produits numériques sont les plus faciles à fournir au client, car ils nécessitent simplement d’être téléchargés. Ils ont également l'avantage d'être librement duplicables, par opposition à un produit physique, qui nécessite une fabrication.
Tendances et statistiques du e-Commerce
Pour comprendre facilement la portée et l'impact du e-Commerce sur notre économie moderne, examinons quelques statistiques en rapport au commerce électronique.
Les ventes en ligne prennent le dessus sur le commerce de détail
En 2022, le e-Commerce en France représentait environ 12,5 % de l'ensemble des ventes au détail dans le monde. Selon le Nasdaq, d'ici 2040, le e-Commerce devrait représenter 95 % de l'ensemble du commerce de détail.
Amazon domine le e-Commerce aux États-Unis
Alors que près de la moitié de toutes les transactions de e-Commerce se produisent sur les sites Web des petites entreprises, les grandes entreprises bénéficient de plus de 50 % des ventes en ligne aux États-Unis. En juin 2022, le site Amazon représente à lui seul près de 38 % de toutes les ventes de commerce électronique. De plus, 63 % des acheteurs en ligne commencent leur recherche de produits sur Amazon.
La livraison gratuite est essentielle
Offrir des produits de qualité, rapidement et à des prix compétitifs ne suffit pas pour réussir dans le e-Commerce. L'une des plus grandes incitations à l'achat en ligne est la livraison gratuite. Vendre des produits en ligne sans offrir de livraison gratuite peut être fatal pour de nombreuses entreprises de e-Commerce et cela peut dissuader les clients potentiels. C'est si important pour les acheteurs que 85 % des Français disent préférer la livraison gratuite à la livraison rapide.
La livraison gratuite est certainement efficace pour attirer de nouveaux clients, mais elle peut également augmenter les bénéfices de chaque transaction. Il a été constaté que les transactions en ligne sont 30 % plus élevées lorsque la livraison est gratuite.
Les acheteurs sont plus à l'aise que jamais avec les achats en ligne
Se sentir à l'aise pour faire des achats en ligne n'est pas évident. De nombreux acheteurs étaient et sont encore hésitants à faire confiance aux transactions en ligne.
Mais au cours des années précédentes, avec la crise liée au virus de la COVID-19 affectant la façon dont nous ferions normalement des achats, les choses ont commencé à changer considérablement. Aujourd'hui, 43 % des acheteurs ont une opinion positive de l'achat de produits et de services en ligne. Le vrai changement, cependant, se trouve dans la volonté des gens d'essayer de nouvelles marques en ligne. Pendant la crise de la COVID-19, 44 % des acheteurs ont déclaré avoir essayé de nouvelles marques.
Les clients veulent des images et des vidéos de qualité
Dans un monde où « ce que vous voyez est ce que vous obtenez », être capable de voir avec précision le produit que vous êtes sur le point d'acheter est décisif quant au succès ou à l'échec de l'affaire. Cela signifie que les photos des produits ont un impact énorme sur la prise de décision de vos clients.
Les photos de produits peuvent augmenter le nombre de ventes que vous réalisez. Selon le CXL Institute, les images de produits plus grandes créent une valeur perçue qui est, en moyenne, supérieure de 13,50 $ par rapport aux images plus petites.
Les vidéos de produits jouent également un rôle important dans la promotion des ventes. 55% des consommateurs regardent des vidéos avant de faire un achat.
Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans le e-Commerce
Tout le monde passe une grande partie de son temps en ligne sur les réseaux sociaux et ce n'est un secret pour personne. Les réseaux sociaux sont donc extrêmement attrayants pour le e-Commerce.
De nombreuses entreprises de e-Commerce utilisent déjà les réseaux sociaux pour commercialiser leurs produits par le biais d'annonces payantes. Avec un coût moyen par clic de 1,72 dollar et un taux de conversion de 14,3 % en moyenne, il n'est pas surprenant que les entreprises utilisent largement les publicités Facebook.
Avantages et inconvénients du e-Commerce
Il existe de nombreuses raisons de démarrer une entreprise en ligne. Mais avant de commencer à se lancer dans la création d’un site Internet, il est important de comprendre quels sont les avantages et les inconvénients du e-Commerce.
Pourquoi se lancer dans le e-Commerce : les avantages
Faible investissement et coûts opérationnels
Par rapport à une boutique physique, une boutique de e-Commerce nécessite un investissement initial beaucoup plus faible. Au lieu de louer un emplacement et de le remodeler pour créer la boutique parfaite, il vous suffit de créer un site Web et de concevoir votre boutique en ligne numériquement.
Les coûts d'exploitation sont également inférieurs, car n'avez pas besoin d'embaucher des employés, au moins au début, et vous évitez les loyers et les factures de services publics élevés associés aux propriétés physiques.
Ouvert 24 h/24 et 7 j/7
Les boutiques en ligne, par opposition aux boutiques physiques, ne sont pas limitées à leurs heures d'ouverture. Une entreprise de e-Commerce peut fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, générant toujours des revenus même lorsque vous dormez.
Atteindre plus de clients
En exploitant votre entreprise en ligne, votre clientèle n'est pas limitée à un emplacement physique, comme c'est le cas pour un magasin avec pignon sur rue. En ligne, vous pouvez commercialiser et atteindre un cœur de cible beaucoup plus large. Votre boutique en ligne peut répondre aux besoins des clients du monde entier et livrer à l'international dès le premier jour.
Rapide et facile pour les clients
L'un des plus grands avantages du e-Commerce est la facilité d'utilisation pour les acheteurs.
Laisser vos clients commander leurs produits en ligne et les recevoir chez eux rend le processus d'achat beaucoup plus rapide et plus simple que d'aller au magasin. C'est l'occasion parfaite pour vendre plus : les clients sont plus susceptibles de faire des achats impulsifs, ainsi que de revenir pour d'autres, s'ils sont satisfaits de vos produits.
Facilement évolutif
L'expansion d'une entreprise de e-Commerce est beaucoup plus simple que celle d'une entreprise physique.
Bien sûr, vous pouvez avoir besoin de plus d'espace de stockage, et devez embaucher des employés pour traiter l'exécution des commandes et d'autres tâches. Mais vous n'aurez pas à trouver de nouveaux emplacements ni à embaucher suffisamment d'employés pour gérer un magasin entier. Votre entreprise peut se développer et votre boutique en ligne suivra le rythme.
Quels sont les inconvénients du e-commerce ?
Une interaction avec les clients plus difficile
La plupart des inconvénients du e-Commerce découlent de l'incapacité à communiquer physiquement avec les clients. Il est donc plus difficile de comprendre leurs besoins et de s'assurer qu'ils sont satisfaits de votre entreprise.
Pour contrer ce phénomène, il est important de rester en contact avec votre clientèle par tous les moyens possibles, qu'il s'agisse de réseaux sociaux, d'e-mails marketing, d'enquêtes, etc. Vous pouvez également ajouter un chat en ligne ou un formulaire sur votre site pour permettre à vos clients de vous contacter directement.
Les acheteurs ne peuvent pas essayer les produits avant d'acheter
Dans une boutique de e-Commerce, les clients ne peuvent pas voir physiquement les produits avant de les acheter. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas essayer de vêtements, tester des gadgets ou même se faire une impression générale en tenant simplement l'article dans leurs mains.
De nombreuses boutiques en ligne offrent une politique de remboursement ou de retour gratuit pour s'assurer que leurs clients n'hésitent pas. De superbes photos et vidéos de produits peuvent également aider vos clients à mieux comprendre.
La technologie peut causer la perte de ventes
Lorsque votre entreprise de e-Commerce est en ligne, une erreur ou un problème technique peut vous coûter cher. De nombreux obstacles inattendus peuvent survenir : erreurs de transaction, problèmes de design, pannes de serveur, etc. Ceux-ci peuvent non seulement faire échouer une vente, mais aussi dissuader les clients de revenir sur votre boutique en ligne.
Pour minimiser ces problèmes, veillez à créer votre site Web ou votre boutique en utilisant une infrastructure stable, fiable et ayant fait ses preuves.
Une concurrence extrême
Dans de nombreux cas, le e-Commerce est plus concurrentiel que le commerce de détail physique. Plutôt que de concurrencer d'autres entreprises de votre ville ou de votre quartier, vous êtes en concurrence avec le monde entier.
Cependant, il existe plusieurs façons de se démarquer. Dans le e-Commerce, une bonne stratégie marketing est la clé du succès.
Premiers pas dans le e-Commerce
Si vous cherchez à créer une entreprise de e-Commerce, créer une boutique en ligne constitue une excellente première étape. Vous pouvez aller beaucoup plus en profondeur, mais ces 5 étapes vous donneront le bon départ :
1. Choisir que vendre en ligne
La première chose que vous devez faire avant de démarrer votre entreprise de e-Commerce est de décider que vendre en ligne. Vous pouvez trouver des produits en fonction du public cible que vous recherchez ou vice versa.
Les produits que vous choisissez de vendre peuvent en fin de compte déterminer votre succès, alors prenez le temps et planifiez vraiment vos actions avant de commencer. Vous devrez également créer une fiche produit pour chaque article que vous vendez sur votre site.
2. Construire et concevoir votre boutique en ligne
Pour démarrer votre boutique en ligne, vous devrez créer un site Web (découvrez nos templates eCommerce pour vous aider) en utilisant un hébergeur qui facilite le e-Commerce.
Une fois votre boutique créée, il est temps de travailler son design. Pour cela, inspirez-vous des nombreux exemples de boutiques en ligne, car le design d’un site eCommerce est crucial pour créer une expérience d'achat positive. Il peut faire le succès ou causer la perte de votre entreprise de e-Commerce, alors ne sautez pas cette étape.
3. Trouver un fabricant
Une fois que vous avez choisi votre produit ou votre gamme de produits pour votre site e-Commerce, vous devrez les fabriquer. Le type de fabricant change d'un produit à l'autre.
Si vous recherchez des produits numériques, il se peut que vous n'ayez pas besoin d'usine, mais que vous deviez quand même embaucher des professionnels pour créer ou apporter les dernières touches à vos produits.
4. Trouver des sociétés d'expédition partenaires
L'expédition est un élément important de toute boutique de e-Commerce. Vous voulez que chaque client reçoive ses produits rapidement et en un seul morceau. Pour y parvenir, vous aurez besoin d'une excellente société d'expédition.
Si la fabrication et l'expédition de produits vous semblent trop compliquées, vous pouvez toujours vous tourner vers le dropshipping. Connectez simplement votre boutique à un service de dropshipping qui fabrique, exécute les commandes et livre vos produits à votre place.
Bien entendu, pour les produits numériques, vous éviterez les frais d'expédition. Mais vous devez toujours vous assurer que vos produits sont distribués correctement, ce qui signifie que vos e-mails doivent être exempts d'erreurs, et que les liens de téléchargement doivent constamment fonctionner.
5. Connecter un prestataire de paiement
Toute affaire se conclut par un paiement. Afin de traiter les transactions et de recevoir des paiements, vous devrez connecter votre boutique en ligne à un fournisseur de paiement. Pour garantir que les clients disposent toujours d'un moyen de paiement sécurisé et facile, vous pouvez proposer plusieurs options, telles que la carte bancaire, les portefeuilles numériques comme PayPal, le virement bancaire, etc.
Toujours en matière de paiements en ligne, il convient de mentionner que vous devez vous assurer que votre entreprise de e-Commerce est à jour quant aux taxes de vente en ligne.
Conseils marketing en matière de e-Commerce
On ne saurait sous-estimer l'importance du marketing de e-Commerce. Il s’agit d’un élément essentiel pour gagner de nouveaux clients et fidéliser votre clientèle existante. Aucune activité de e-Commerce n'est complète sans une stratégie marketing.
Optimiser le référencement SEO de votre boutique en ligne
L'une des façons les plus importantes d'attirer du trafic vers votre boutique en ligne est d'optimiser son référencement pour qu'elle apparaisse plus haut dans les moteurs de recherche. C'est ce qu'on appelle le référencement SEO de e-Commerce (search engine optimization - optimisation des moteurs de recherche).
Sans entrer dans les détails, référencer un site signifie optimiser le texte, les images et la structure générale de votre site Web, afin qu'il obtienne un meilleur classement dans les moteurs de recherche comme Google.
Utiliser le marketing de contenu
Utiliser une stratégie de contenu est extrêmement courant dans le e-Commerce. En bref, cela signifie créer du contenu, tel que des articles de blog, pour attirer les visiteurs sur votre site Web. L'utilisation judicieuse du marketing de contenu, en conjonction avec le référencement SEO, peut avoir un impact énorme sur le trafic de votre boutique.
Utiliser les publicités Facebook et Google
Les publicités Facebook et les campagnes Google sont les canaux publicitaires payants les plus courants pour le e-Commerce, et elles s'avèrent très efficaces. Entre Facebook, Instagram et Google, ces canaux de vente peuvent couvrir une part énorme de tous les internautes. Mais avec une telle portée, vous devrez être très précis lors de la mise en place de votre campagne, ou vous risquez de dépenser votre budget marketing sur le mauvais public. Sachez que vous pouvez également vendre sur Google Shopping tous les produits qui sont listés sur votre site Internet.
E-mails marketing
L'e-mail marketing est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, en leur faisant connaître de nouveaux produits et promotions, ou même en leur envoyant un message amical pour les fêtes ou les vacances. L'e-mail marketing est considéré comme l'un des meilleurs retours sur investissement du marketing e-Commerce. Cependant, afin d'exploiter une entreprise eCommerce vraiment réussie, vous aurez besoin de créer une stratégie de marketing qui couvre la plupart, sinon la totalité de ces canaux.
Pour aller encore plus loin, consultez nos 10 techniques gratuites pour faire connaître son site Internet.
Pourquoi se lancer dans le e-Commerce ?
L'e-Commerce est rapidement devenu un élément indissociable de notre économie. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à se connecter en ligne et la plupart des estimations prévoient que les ventes de e-Commerce dépassent les transactions traditionnelles dans les années à venir.
Les nouvelles entreprises qui espèrent prospérer dans ce nouvel environnement ont besoin d'une présence en ligne. Même les boutiques physiques prospères ne seront pas en mesure de survivre à long terme si elles ne se lancent pas dans la vente en ligne. Dans un monde où la plupart du commerce se fait sur Internet, il est crucial d'avoir une forte présence en ligne et de mettre en place des solutions d'achat en ligne. Créer votre boutique en ligne n'a jamais été aussi important, ni aussi accessible, alors profitez-en pour vous lancer !