Vous ne connaissez pas la définition du e-commerce ? Vous êtes au bon endroit ! Le e-commerce est l’échange de biens et de services sur Internet, et notamment de transactions en ligne entre entreprises (B2B), entreprises et consommateurs (B2C) ainsi qu’entre particuliers (C2C). Cette pratique englobe un large éventail d’activités, telles que le commerce électronique, les achats en ligne, les marchés en ligne, les paiements électroniques, les services bancaires en ligne et les enchères en ligne.
Le e-commerce fait partie intégrante de l’économie mondiale moderne. Au cours des deux dernières décennies, cette activité a transformé non seulement notre façon de faire des achats, mais aussi comment nous faisons des affaires. D’ailleurs, le e-commerce est même en passe de prendre le pas sur les ventes au détail traditionnelles, car on estime que 95 % des achats seront effectués sur Internet d’ici 2040.
Avec Wix, créer une boutique en ligne n’a jamais été aussi simple. Une boutique en ligne conçue avec une plateforme tout-en-un comme Wix vous permet de vendre des produits ou des services partout dans le monde.
Astuce : consultez notre article pour comprendre comment créer une boutique en ligne avant de vous lancer !
Si vous débutez et que vous vous demandez ; qu'est-ce que le e-commerce , vous êtes au bon endroit. Cet article répondra à toutes vos questions, notamment :
Qu’est-ce que le e-commerce ?
Le e-commerce (ou « commerce électronique ») est un terme générique désignant toute transaction effectuée sur Internet. Le e-commerce peut impliquer la vente de produits physiques ou numériques ainsi que de services de tous types, de la planification d’un cours de yoga à la réservation d’un hôtel. Le e-commerce est en quelque sorte un marché numérique toujours ouvert.
Dans un monde de plus en plus digitalisé, le e-commerce occupe une place plus importante que jamais. Avec 207 000 boutiques en lignes recensées et 150 milliards d'euros de chiffre d’affaires sur le segment du e-commerce, la France est le 2e pays européen du e-commerce, derrière le Royaume-Uni. Et la tendance n'est pas près de s'inverser avec une augmentation de 13,8 % du chiffre d'affaire du e-commerce en 2023.
Prêt à commencer à vendre ?
Comment fonctionne le e-commerce ?
Pour mieux comprendre la définition du e-commerce, voici un aperçu simplifié du fonctionnement d’une transaction de cette pratique :
Un client visite un site de e-commerce, une marketplace ou une application et parcourt les produits ou services proposés.
Si le client trouve un produit qu’il souhaite acheter, il l’ajoute à son panier.
Le client passe à la page de paiement, sur laquelle il saisit ses informations de livraison et de facturation, et sélectionne un mode de paiement.
Le site traite le paiement et expédie le produit ou fournit le service au client.
Chacune de ces étapes peut légèrement différer selon la nature exacte de votre activité de e-commerce. Cependant, toute activité de e-commerce comprend :
Une gestion de la chaîne d'approvisionnement
Une gestion de l'inventaire
La collecte et la sécurité des données
Un transfert électronique de fonds
Des services d’expédition
Le e-commerce se présente sous de nombreuses formes et tailles et implique souvent plusieurs acteurs. Cette activité implique également une variété de points de contact, y compris un site Internet bien construit.
Qu’est-ce qu’un site de e-commerce ?
En termes simples, un site de e-commerce permet à votre entreprise de vendre des produits et services en ligne. Il s’agit d’une vitrine numérique où vos clients peuvent parcourir, sélectionner et acheter des articles. Un site Web de e-commerce typique comprend des fonctionnalités telles que :
Une interface mobile et pour ordinateur ;
Un catalogue de produits avec des fiches produits et des images ;
Un système de panier d’achats permettant aux clients de garder les articles qu’ils souhaitent acheter ;
Une page de paiement qui garantit des paiements en ligne sécurisés et sur laquelle les clients peuvent saisir leurs informations d’expédition et de facturation ;
Un site Internet sécurisé pour assurer la protection de vos données et de celle de vos clients ;
Une haute disponibilité et une fiabilité de votre site pour gérer les pics de trafic. Par exemple, les sites Wix ont une disponibilité de 99,98 % ;
Un traitement des paiements sécurisé ;
Un suivi des commandes et un support client.
Définition du e-commerce : les différents types d’entreprises de e-commerce
Entreprise à consommateur (B2C)
Entreprise à entreprise (B2B)
Consommateur à consommateur (C2C)
Consommateur à entreprise (C2B)
Entreprise à administration (B2G)
Gouvernement à entreprise (G2B)
Les nouveaux modèles économiques du e-commerce
Il existe plusieurs types d’entreprises courantes qui opèrent dans le cadre des structures énumérées ci-dessus. Pour mieux comprendre la définition du e-commerce ainsi que ses différents modèles économiques, nous vous expliquons les divers produits ou services qu’ils proposent.
Le dropshipping Qu’est-ce que le dropshipping ? Il s’agit d’un modèle commercial dans lequel vous pouvez vendre des produits en ligne sans détenir physiquement de stock. Lorsqu’un client passe une commande pour un produit dans votre boutique en ligne, les détails de la commande sont transmis à un fournisseur de confiance, comme Modalyst. (Alibaba, Taobao et Aliexpress sont des fournisseurs et grossistes basés en Chine qui sont populaires auprès des expéditeurs directs mondiaux). Le fournisseur expédie ensuite le produit directement au client.
L’impression à la demande (POD) Le Print-on-Demand ou impression à la demande est une forme de dropshipping. En tant que propriétaire d’entreprise, vous créez des designs et des illustrations, puis sélectionnez les produits sur lesquels vous souhaitez imprimer ces designs. Un fournisseur tiers, tel que Printful, gère l’impression, l’exécution et l’expédition proprement dites.
La marque blanche La marque blanche est une autre forme de dropshipping grâce à laquelle vous pouvez créer votre propre marque sans avoir besoin de développer des produits à partir de zéro. Avec un service de marque blanche, vous vendez des produits déjà fabriqués avec succès par une autre entreprise sous votre marque. Le nom de votre entreprise, votre logo et vos designs apparaissent sur l’emballage. Le fournisseur en marque blanche gère le développement, la fabrication et la réalisation des produits.
La marque de distributeur Une marque de distributeur permet de vendre des produits sous votre propre marque tout en les faisant fabriquer par un tiers. Il s’agit d’une pratique courante pour les entreprises de e-commerce qui n’ont pas les capacités, l’espace ou le capital nécessaires pour gérer leur propre fabrication. Une marque de distributeur diffère d’une marque blanche dans la mesure où les produits sont uniques et exclusifs pour vous et votre entreprise, tandis que les produits en marque blanche sont génériques. Certains prestataires se chargent également du traitement des commandes pour vous.
Le service d’abonnement Autre modèle commercial courant du e-commerce, les services de box mensuelle vous permettent d’obtenir des commandes répétées et de fidéliser vos clients. Pour un prix fixe, votre entreprise crée et/ou prépare un ensemble de produits ou de services livrés à des intervalles définis, généralement tous les mois ou tous les trois mois. Parmi les exemples courants de services d’abonnement figurent également la livraison de préparations de repas (comme Hello Fresh ou FamilEat), les box de mode (comme Le Closet ou My Little Box), les services de streaming (comme Netflix ou Hulu) et les logiciels en tant que service (comme Adobe Creative Cloud ou Ahrefs).
Les types de produits de e-commerce
Les produits physiques Les entreprises qui vendent leurs propres produits physiques en ligne sont courantes et sont souvent celles auxquelles l’on fait référence lorsque l’on parle de e-commerce. Ces boutiques en ligne comprennent à la fois des détaillants et des grossistes qui vendent tout type de produit physique ; cela peut inclure des vêtements, des livres, des produits d’épicerie, des accessoires de jardinage, des œuvres d’art, etc. Que vendre sur Internet ? Consultez notre article pour découvrir les produits tendance du marché. La plupart des entreprises qui vendent des biens physiques en ligne opèrent via leur propre site et/ou en tant que commerçant sur un marché de e-commerce comme Amazon ou Etsy.
Les services Il existe une multitude de services que vous pouvez acheter en ligne, des services de freelances au streaming de films. Cependant, toutes les entreprises de e-commerce qui proposent des services ne fonctionnent pas de la même manière. De nombreuses entreprises vendent leurs services sur leur propre site Internet ou sur une plateforme dédiée à des services similaires. Il n’est pas rare non plus qu’une entreprise demande à ses nouveaux clients de la contacter ou de remplir un formulaire, plutôt que d’acheter le service d’avance. Cela dépend souvent du type d’entreprise, ainsi que de la clientèle.
Les produits numériques Les produits numériques se situent en quelque sorte entre les produits physiques et les services. Ce secteur, qui a gagné en popularité au cours des deux dernières décennies avec la croissance de la vente au détail en ligne, comprend les logiciels, les fichiers musicaux, les achats intégrés (dans les jeux vidéo) et bien plus encore. Les produits numériques sont les plus faciles à fournir au client, car il suffit de les télécharger. Ils ont également l’avantage supplémentaire d’être librement duplicables, par opposition à un produit physique qui nécessite une fabrication.
Les avantages et inconvénients du e-commerce
Nombreuses sont les raisons qui peuvent inciter à lancer une boutique en ligne. Mais avant de commencer à débattre d’idées commerciales en matière de e-commerce, il est important de comprendre les avantages et les défis de cette pratique.
Les avantages d’une entreprise de e-commerce
Des coûts d’investissement et d’exploitation faibles : par rapport à une boutique physique, le e-commerce nécessite un investissement initial beaucoup plus faible. Au lieu de louer un emplacement et de le réaménager pour créer la boutique parfaite, il vous suffit de créer un site Internet. Les coûts d’exploitation sont également beaucoup plus faibles, car vous n’avez pas à payer de loyer et de factures de services publics élevées qui sont associés aux propriétés physiques.
Une boutique ouverte 24 h/24 et 7 j/7 : les boutiques en ligne et les ventes aux enchères en ligne, contrairement aux boutiques physiques, ne sont pas limitées à des heures d’ouverture. Une entreprise de e-commerce peut fonctionner 24 h/24 et 7 j/7, générant ainsi toujours des revenus, même lorsque vous dormez.
Un cœur de cible plus large : en exploitant votre entreprise en ligne, votre clientèle ne se limite pas à un emplacement physique. Votre boutique en ligne ou votre application de e-commerce mobile peut répondre aux besoins de clients du monde entier et livrer à l’international dès le premier jour. Le e-commerce sur les marchés émergents, comme la Chine et l’Inde, est également en hausse en termes de vendeurs et d’acheteurs.
Une rapidité et une facilité pour les clients : permettre à vos clients de commander leurs produits en ligne et de les recevoir à domicile rend le processus d’achat beaucoup plus rapide et plus simple que d’aller en magasin. Les achats en ligne leur offrent également davantage de confort et de flexibilité grâce aux différentes options de paiement, telles que les achats en un clic avec les portefeuilles numériques comme PayPal ou Apple Pay. Les clients sont donc plus susceptibles de faire des achats impulsifs et de revenir pour d’autres, s’ils sont satisfaits de vos produits.
Une vente multicanal plus facile : grâce à des plateformes telles que Wix, qui vous permettent de gérer plusieurs canaux de vente en un seul endroit, vous pouvez facilement référencer un produit sur diverses plateformes en ligne : boutique en ligne, application mobile, réseaux sociaux (par exemple, Tik Tok), marketplaces (par exemple, eBay, Etsy, etc.) pour augmenter vos chances de réaliser une vente.
Une entreprise facilement évolutive : l’extension d’une entreprise de e-commerce est beaucoup plus simple que celle d’une entreprise physique. Bien sûr, vous pourriez avoir besoin de plus d’espace de stockage et d’embaucher des employés pour gérer l’exécution des commandes et d’autres tâches, mais vous n’aurez pas à trouver de nouveaux locaux ni à recruter suffisamment d’employés pour gérer un magasin entier.
Les inconvénients d’une entreprise de e-commerce
Une interaction avec les clients plus difficile : la plupart des inconvénients du e-commerce proviennent de l’incapacité à communiquer physiquement avec les clients. Il est donc plus difficile de comprendre leurs besoins et de s’assurer qu’ils sont satisfaits de votre entreprise. Pour contrer cela, il est important de rester en contact avec votre clientèle autant que possible, que ce soit sur les réseaux sociaux, par e-mails, par sondages, etc.
Les acheteurs ne peuvent pas essayer les produits avant d’acheter : dans une boutique en ligne, les clients ne peuvent pas essayer de vêtements, tester les gadgets ou même se faire une impression générale en tenant simplement l’article dans leurs mains. De nombreuses boutiques en ligne offrent une politique de remboursement gratuit pour s’assurer que leurs clients n’hésitent pas. Des photos et vidéos de produits de qualité peuvent également aider vos clients à mieux comprendre.
Des problèmes techniques peuvent causer la perte de ventes : lorsque votre entreprise est en ligne, une erreur ou un bug technique peut vous coûter cher. De nombreux obstacles inattendus peuvent survenir : erreurs de transaction, problèmes de design, pannes de serveur, etc. Ceux-ci peuvent non seulement faire échouer une vente, mais également dissuader les clients de revenir sur votre site. Assurez-vous de créer votre boutique en ligne en utilisant une plateforme fiable, telle que Wix, qui est capable de minimiser ces problèmes.
Un marché encombré et compétitif : dans de nombreux cas, la concurrence est plus importante dans le e-commerce que dans le commerce de détail physique. Plutôt que de rivaliser avec d’autres entreprises de votre ville ou de votre quartier, vous êtes en concurrence avec le monde entier. Proposer des prix compétitifs sur les produits et les frais d’expédition peut s’avérer compliqué, en particulier face aux grandes entreprises qui bénéficient souvent d’une bien meilleure offre. Quand il s’agit de e-commerce, une bonne stratégie marketing est la clé du succès.
Sur quelles plateformes peut-on trouver les différents types de e-commerce ?
Le e-commerce peut avoir lieu partout sur Internet et peut prendre les formes suivantes :
Une boutique en ligne : il s’agit de l’option la plus simple et la plus personnalisable pour le e-commerce. Une plateforme telle que Wix permet aux entreprises de créer et de gérer facilement leurs propres boutiques en ligne. Son succès peut être attribué à son interface facile d’utilisation, son évolutivité, son prix abordable et son large éventail de fonctionnalités.
Le commerce social : également appelée « commerce connecté », cette pratique consiste à vendre des produits via des plateformes de réseaux sociaux. Les entreprises peuvent créer des boutiques en ligne sur ces plateformes ou les utiliser pour promouvoir leurs produits et générer des ventes. De nos jours et dans la plupart des cas, il est même possible d’effectuer des transactions directement via les plateformes de réseaux sociaux. Certaines plateformes de commerce social populaires incluent Facebook, Instagram et Pinterest.
Le commerce mobile ou m-commerce : le commerce mobile consiste à acheter et à vendre des produits via des appareils mobiles. Le commerce mobile gagne de plus en plus en popularité étant donné que de plus en plus de personnes utilisent leurs smartphones et tablettes pour faire des achats en ligne. Certaines plateformes de commerce mobile populaires incluent des applications telles qu’Amazon et eBay.
Les meilleurs sites de vente en ligne : Ces sites permettent à des marchands de mettre en vente leurs produits. Certains sites de vente populaires incluent Amazon, eBay et Etsy. Les marketplaces offrent de nombreux avantages aux vendeurs, notamment l’accès à un grand nombre de clients, des coûts de marketing réduits et un processus de paiement simplifié.
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Commencer une activité de e-commerce
Vous cherchez à créer une entreprise de e-commerce ? Alors, maintenant que vous connaissez la définition du e-commerce, vous êtes prêt à ouvrir une boutique en ligne. Ces cinq étapes vous permettront de partir du bon pied :
Comment démarrer une entreprise de e-commerce en 6 étapes
1. Choisir quels produits vendre en ligne
Avant de découvrir comment vendre sur Internet, vous devez choisir les produits que vous souhaitez réellement vendre.
Commencez par identifier vos intérêts et vos passions. Se lancer dans un projet est beaucoup plus simple lorsque l’on fait preuve d’enthousiasme. Ensuite, faites des études de marché, en prenant des notes sur ce que font les boutiques en ligne similaires. Examinez les tendances, notamment ce qui est populaire, ce qui est unique et ce qui est rentable. N’ayez pas peur de combler une niche : c’est souvent là que la magie opère. N’oubliez pas que vos produits ne doivent pas seulement trouver un écho auprès de vous, mais également auprès de vos clients potentiels.
2. Créer et concevoir votre boutique en ligne
Pour démarrer votre boutique en ligne, vous devrez créer votre propre site Internet à l’aide d’une plateforme pouvant faciliter le e-commerce. C’est là que Wix entre en jeu. Wix est une solution globale et complète pour les détaillants en ligne de toutes tailles. Grâce à Wix, vous pouvez vendre des produits via votre boutique en ligne, les réseaux sociaux et les canaux de vente, ou même en personne avec le logiciel de point de vente Wix. Vous pouvez également gérer les expéditions, les stocks, le logiciel de panier, le marketing, les analyses et bien plus encore, le tout à partir d’un seul tableau de bord unifié.
Wix propose des centaines de templates de e-commerce créés par des designers que vous pouvez personnaliser selon vos goûts.
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3. Trouver un fabricant
Une fois que vous avez choisi un produit, vous devez déterminer comment le fabriquer. Le type de fabricant dont vous avez besoin dépend entièrement du type de produit que vous proposez et de sa quantité.
Autrement, vous pouvez choisir de faire du dropshipping ou de proposer uniquement des produits et services numériques, auquel cas vous n’aurez peut-être pas besoin d’un fabricant.
4. Trouver des partenaires d’expédition
La livraison est un élément important d’une boutique en ligne. Chaque client doit recevoir ses produits rapidement et en un seul morceau. Pour y parvenir, vous aurez besoin d’une excellente société de transport de e-commerce.
Recherchez une entreprise de livraison ayant fait ses preuves en matière de fiabilité. N’oubliez pas que la réputation de votre entreprise est en jeu à chaque livraison. La rapidité est également cruciale, car des délais de livraison courts peuvent vous donner un certain avantage. Enfin, assurez-vous que la société de livraison bénéficie d’un service client de qualité. Lorsque les choses tournent mal, vous avez besoin d’un partenaire capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
5. Connecter un fournisseur de paiement
Une entreprise n’aurait aucun intérêt sans paiement, n’est-ce pas ? Alors, pour pouvoir traiter les transactions et recevoir des paiements, vous devrez connecter votre boutique en ligne à un système ou à un processus de solution de paiement, tel que Wix Payments.
Pour permettre à vos clients de payer facilement, vous pouvez proposer plusieurs options, notamment les cartes bancaires, la solution « Achetez maintenant, payez plus tard », les paiements mobiles et les portefeuilles numériques tels que PayPal.
6. Construire une stratégie marketing efficace
Il ne faut surtout pas sous-estimer l’importance du marketing dans votre stratégie e-commerce. C’est un élément essentiel qui vous permettra de gagner de nouveaux clients et de fidéliser votre clientèle existante. Pour optimiser votre visibilité vous devrez :
Optimiser le SEO de votre boutique en ligne
Utiliser le marketing de contenu
Utiliser les publicités Facebook et les annonces Google
Rester en contact avec vos clients par e-mail
Qu’est-ce qui fait le succès d’une entreprise de e-commerce ?
Dans l’ensemble, de nombreux facteurs contribuent au succès d’une entreprise de e-commerce. Voici quelques-uns des plus importants :
Une offre de produits solide : vos produits doivent être de qualité, uniques et recherchés. Vous devez également proposer une variété de produits qui plaisent à un large éventail de clients.
Un site bien conçu : votre site Internet doit être facile à utiliser et à naviguer, et il doit être visuellement attrayant. Il doit également être adapté aux appareils mobiles, car de plus en plus d’internautes effectuent leurs achats en ligne depuis leurs smartphones et tablettes.
Un marketing efficace : vous devez faire connaître votre entreprise et vos produits aux internautes. Pour cela, utilisez divers canaux, tels que l’optimisation des moteurs de recherche, le marketing sur les réseaux sociaux et l’e-mail marketing.
Des paiements sécurisés : les clients doivent être sûrs que leurs informations personnelles et financières sont en sécurité lorsqu’ils achètent chez vous. Vous devez utiliser un processeur de paiement sécurisé qui crypte les données des clients.
Une livraison fiable : les clients s’attendent à ce que leurs commandes soient expédiées rapidement et arrivent en bon état. Faites appel à un transporteur fiable qui propose des informations de suivi afin que les clients puissent voir à tout moment où se trouve leur commande.
Un service client de qualité : fournir un excellent service client est essentiel pour toute activité, et plus particulièrement pour les entreprises de e-commerce. Vous devez être réactif aux demandes des clients et résoudre rapidement tout problème.
Une amélioration continue : aucune entreprise n’est parfaite et il y a toujours des points à améliorer. Vous devez constamment rechercher des moyens afin d’améliorer votre entreprise. Par exemple, proposez de nouveaux produits, améliorez votre site Internet ou élargissez vos efforts de marketing.
Définition du e-commerce : réglementations et directives en matière de e-commerce
Il existe de nombreuses réglementations et lois régissant la pratique du e-commerce à l’échelle mondiale. - Les Conditions Générales de Vente (CGV) propres à l'e-commerce doivent être clairement accessibles dès la page d'accueil du site. Ces CGV définissent les modalités et les règles régissant les transactions entre le vendeur en ligne et ses clients, garantissant ainsi une relation commerciale équitable et transparente. - Les informations détaillées sur le processus de commande, les délais de livraison, la politique de retour des produits et la protection des données clients devront être fournies.
En ce qui concerne le statut juridique, il est important de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins spécifiques du commerce en ligne. Une option courante et simple est de créer une micro-entreprise. Pour plus de détails, consultez notre article pour savoir quel statut juridique choisir pour votre entreprise.
En France, le e-commerce est encadré par la loi 2004-575 du 21 juin 2004. Les dispositions issues de cette loi s’appliquent pour les clients particuliers et professionnels. Veillez donc à consulter l’intégralité de cette loi pour ne rien oublier.
Définition du e-commerce : FAQ
Comment gagner de l’argent avec le e-commerce ?
Gagner de l’argent avec le e-commerce implique de créer une entreprise en ligne prospère qui génère des revenus grâce à la vente de produits ou de services. Avant tout, il faut choisir le bon modèle ou type de e-commerce. À partir de là, vous devez trouver une niche ou une catégorie de produits spécifique à vendre. Ensuite, faites votre étude de marché, choisissez un créateur de boutique en ligne tel que Wix, recherchez des clients et commercialisez votre site.
Qu’est-ce qu'un site de e-commerce ?
Le e-commerce est-il toujours en croissance ?
Quel budget faut-il avoir pour se lancer dans le e-commerce ?
Quel est l’avenir du e-commerce ?
L’avenir du e-commerce promet une croissance continue déterminée par des technologies avancées telles que l’IA, la RA, la VR et éventuellement le métavers. Une personnalisation améliorée, des expériences omnicanales transparentes et des pratiques durables remodèleront la vente au détail en ligne dans les années à venir. Le commerce mobile, les achats virtuels et les solutions de paiement innovantes révolutionneront encore davantage la façon dont les consommateurs font leurs achats, en mettant l’accent sur la facilité, la rapidité et la durabilité.