Tout le monde sait qu’Amazon domine le monde de la vente en ligne.
Aujourd’hui, ce mastodonte représente à lui seul environ 40 % des ventes au détail de l’e-commerce aux États-Unis et, d’après le site eMarketer, près de 2 dollars sur 5 dépensés en ligne le sont sur Amazon. Par ailleurs, plus de 60 % des recherches de produits en ligne démarrent sur le marketplace.
Pour les vendeurs, Amazon semble le lieu idéal pour développer son activité: on y retrouve 200 millions de fidèles membres Prime et des milliards de visiteurs mensuels. Le géant américain se distingue comme étant le plus grand marketplace au monde. Vous avez donc tout intérêt à l’intégrer à votre stratégie de vente multicanal. (D’autant plus que, si vous créez votre boutique en ligne avec Wix, l’ajout d’Amazon comme canal de vente se fait en quelques clics seulement.)
Mais Amazon est une plateforme gigantesque. Ainsi, pour vous démarquer de vos nombreux concurrents, il vous faudra prendre des précautions avant de vous lancer. Dans cet article, nous aborderons les principes de base de la vente sur Amazon et les questions à se poser avant de démarrer.
Le marketplace d’Amazon est-il fait pour vous ?
5 éléments à prendre en compte
Le public
On a souvent tendance à considérer que tout le monde fait son shopping sur Amazon. En réalité, comme n’importe quel autre canal de vente, Amazon attire une clientèle unique.
L’année dernière, un rapport de Business Insider, en collaboration avec Numerator, une société américaine spécialisée en données analytiques, a établi le profil type du client d’Amazon : il s’agit d’une femme mariée, ayant fait des études supérieures, qui vit dans le Sud-Est des États-Unis et qui gagne plus de 80 000 dollars par an. Toujours selon ce rapport, les clients sont d’Amazon majoritairement âgés de 35 à 44 ans ou de 55 à 64 ans et ils dépensent 9 % de leur budget shopping sur la plateforme.
Ces données sont cohérentes avec celles publiées par Similarweb, à savoir :
60 % des visiteurs d’Amazon.com sont des femmes, 40 % sont des hommes.
25 % des personnes y effectuant leurs achats ont entre 25 et 34 ans, 21,6 % entre 45 et 54 ans, et 16,3 % entre 55 et 64 ans.
70,2 % des visiteurs ont un diplôme d’enseignement supérieur.
39,5 % ont un revenu annuel qui dépasse 100 000 dollars, 29,9 % gagnent entre 50 000 et 100 000 dollars et 30,6 % moins de 50 000 dollars
Le foyer moyen des clients Amazon compte 2 personnes.
Avant de vendre sur la plateforme, assurez-vous que votre public correspond bien à celui d’Amazon et fixez vos objectifs en conséquence.
Les catégories de produits
Avec plus de 30 catégories principales de produits et pas moins de 25 000 sous-catégories, Amazon est connue comme le marketplace sur lequelle on peut tout vendre. Pourtant, toutes les catégories ne se valent pas. Certaines sont davantage mises en avant que d’autres. Certaines sont soumises à des règles très strictes, tandis que d’autres sont plus accessibles (et donc moins compétitives) ou plus rentables.
Veillez à faire le travail de recherche nécessaire pour comprendre les types de comportements que vos catégories cibles attirent. Parcourez les produits les mieux classés des pages de recherche et de catégories pertinentes. Jetez un œil à la liste des produits les plus vendus sur Amazon. Si vous vendez des produits populaires, vérifiez qui se cache derrière votre concurrence en consultant la section « Autres vendeurs sur Amazon » de la page du produit.
Selon une enquête de Jungle Scout, les 10 catégories de produits les plus populaires (en nombre de vendeurs) sont :
Cuisine et Maison
Beauté et Bien-être
Jeux et Jouets
Vêtements, chaussures et bijoux
Santé, Entretien de la maison & Puériculture
Sports et loisirs
Loisirs créatifs
Livres
Arts culinaires et arts de la table
Bébés
Les obligations des vendeurs
Tout le monde ou presque peut rejoindre Amazon. Mais, en tant que vendeur tiers sur Amazon, votre entreprise sera évaluée selon des indicateurs de performance très stricts. En particulier, il vous sera demandé de maintenir :
Un taux de commandes défectueuses inférieur à 1 %, calculé en fonction du nombre de remboursements traités, des avis négatifs reçus, et d’autres éléments de ce type.
Un taux d’annulation avant expédition inférieur à 2,5 %, calculé en fonction du nombre de ventes annulées par le vendeur avant l’expédition des produits.
Un taux d’expéditions tardives inférieur à 4 %, calculé en fonction du nombre de confirmations d’expédition tardives ou manquantes.
Un taux de suivi valide supérieur à 95 % qui garantit que les numéros de suivi que vous transmettez sont valides.
Inutile de préciser qu’il faut veiller constamment au respect de ces critères. Dans le cas contraire, vous risquez la suppression de votre offre ou, pire encore, la suspension de votre compte.
Les frais de vente
Si vous voulez mettre toutes les chances de votre côté, optez pour un plan Professionnel à 39 EUR par mois. Grâce à ce plan, vous pourrez accéder aux outils les plus utiles de Seller Central et vous serez éligible à la boîte d’achat (un must pour les vendeurs sur Amazon).
En plus de votre forfait mensuel, vous devrez payer des frais de vente pour chaque article vendu. Leur montant exact varie selon la catégorie de produit, mais il représente généralement entre 8 et 15 % du prix de vente total de votre article.
Les frais supplémentaires
En plus des frais obligatoires, il faut prévoir des coûts additionnels pour pouvoir faire face à vos concurrents dans la jungle d’Amazon, entre autres :
Les frais « Expédié par Amazon » (FBA pour Fullfilment by Amazon) — Étant donné que 92 % des vendeurs sur Amazon utilisent le service Expédié par Amazon, la participation à ce programme n’est pas vraiment facultative. C’est actuellement le seul moyen pour les vendeurs tiers d’afficher le convoité badge Prime sur leurs fiches de produits (Amazon proposait une option Prime Expédié par le vendeur, mais celle-ci n’est plus accessible aux nouveaux inscrits) et de remporter la boîte d’achat dans la plupart des catégories. Les FBA comportent divers frais liés au stockage et à l’expédition des produits qu’il vous faudra connaître.
Les frais publicitaires — Près des deux tiers des vendeurs sur Amazon font la promotion de leurs produits par le biais des annonces Sponsored Products d’Amazon. Il s’agit de publicités au paiement par clic (PPC) dont le tarif varie en fonction de la compétitivité autour de votre mot clé cible.
Avant de vous lancer, assurez-vous de comprendre parfaitement combien coûte la vente sur Amazon.
Les avantages et inconvénients de la vente sur Amazon
Au vu de ce qui précède, il paraît clair que vendre sur Amazon ne comporte pas que des avantages. Mais tous les inconvénients ne sont pas propres à Amazon. Beaucoup sont tout simplement liés à la manière dont la vente sur les marketplaces fonctionne. Il vous faut néanmoins en tenir compte.
Les avantages
Une portée gigantesque – La présence d’Amazon au niveau international peut attirer de nombreux nouveaux clients vers vos produits et, au bout du compte, générer des ventes.
Un canal de confiance - Vous pourrez facilement gagner la confiance de nouveaux clients grâce à la réputation dont bénéficie Amazon : celle d’un marketplace favorable aux acheteurs et sur lequel les prix sont raisonnables.
Un avantage concurrentiel — Alors que les acheteurs se tournent vers Amazon pour comparer les produits et explorer toutes leurs options, vous pouvez faire en sorte que votre produit demeure en tête de liste, peu importe où vos clients font leur shopping.
Des acheteurs ouverts d’esprit — Soixante-cinq pour cent des consommateurs déclarent qu’ils sont prêts à passer commande auprès de vendeurs dont ils n’ont jamais entendu parler sur des plateformes comme Amazon. Les nouveaux vendeurs sur Amazon ont donc toutes les chances de réussir.
Les inconvénients
Un manque de contrôle — Amazon dispose de son propre algorithme, de ses propres procédures et exigences (pour la tarification, les fiches produits, l’exécution des commandes, etc.) auxquelles vous devrez vous conformer pour conserver vos privilèges de vendeur sur Amazon.
L’exposition de vos données — Amazon sait ce que vous vendez, ce qui est le plus rentable et qui sont vos fournisseurs et peut donc utiliser, sans surprise, ces données pour créer des produits concurrents aux vôtres.
Une forte concurrence — Même si presque tout le monde peut se mettre à vendre sur Amazon, seulement 1 % des vendeurs sur Amazon réalisent plus de 100 000 $ de ventes chaque mois (il faut donc viser la rentabilité à long terme plutôt que le succès fulgurant).
La dilution de votre marque — Étant donné que la plus part des recherches effectuées sur Amazon ne mentionnent pas de marque, il vous paraîtra sûrement difficile d’attirer plusieurs fois les mêmes acheteurs et de rediriger la fidélité des clients d’Amazon vers votre marque.
Des frais importants — Les frais de vente d’Amazon peuvent diminuer vos marges de manière significative et ils sont difficiles à éviter, surtout si vous utilisez le service Expédié par Amazon.
Pour aller plus loin:
Comment vendre sur Amazon?
Si vous pensez que le marketplace d’Amazon est fait pour vous, suivez les étapes suivantes pour prendre un bon départ.
1. Créez votre compte vendeur sur Amazon
L’une des solutions les plus rapides pour se lancer consiste à passer par votre compte Wix. En effet, en intégrant votre boutique Amazon à Wix, vous pouvez importer automatiquement votre catalogue existant sur Amazon, ce qui vous évite de perdre du temps à saisir toutes vos données manuellement.
Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte Wix et ajoutez Amazon comme canal de vente. Vous pouvez également créer un nouveau compte sur Amazon. (Remarque : vous aurez toujours la possibilité de connecter votre compte Amazon à Wix après avoir créé un compte.)
Avant de vous inscrire sur Amazon, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
Adresse e-mail professionnelle
Passeport ou carte d’identité nationale valide
Informations d’enregistrement de l’entreprise
Numéro de téléphone
Numéro de compte bancaire
Carte de crédit pouvant être débitée
2. Créez vos offres de produits
Si vous utilisez Wix, sélectionnez simplement dans votre catalogue Wix Store les produits que vous souhaitez proposer sur Amazon. Vous devrez ajouter chaque produit à une offre Amazon existante (correspondant au même no ASIN ou numéro d’identification standard Amazon) ou en créer une nouvelle (seulement si personne d’autre ne vend ce produit sur Amazon), le tout depuis votre compte Wix. Si vous le souhaitez, vous pouvez adapter les détails de votre produit à Amazon.
Si vous voulez modifier le prix pour Amazon, par exemple, vous pouvez facilement le définir sur Wix, puis cliquez sur « Publier » pour transmettre cette information à Amazon.
Vous pouvez également créer vos fiches produits directement dans Amazon Seller Central. Le processus reste assez simple, même si saisir les détails manuellement peut s’avérer laborieux. Cela dit, il faut noter qu’Amazon fonctionne selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».
En d’autres termes, si un code ASIN existe pour votre produit, parce que d’autres vendeurs le proposent déjà sur la plateforme, vous ne serez pas en mesure de modifier les détails de l’offre sans soumettre une demande d’assistance technique. En revanche, si vous êtes le premier vendeur à répertorier un produit unique sur Amazon ou si vous êtes inscrit dans le registre des marques d’Amazon, vous pouvez bénéficier de plus de contrôle sur les détails du produit, y compris les titres, les images et les points clés.
3. Optimisez votre contenu (pour les nouvelles offres)
Si vous mettez en vente un produit qui ne figure pas encore sur Amazon, il faudra vous assurer d’optimiser votre contenu pour qu’il se conforme à l’algorithme et aux directives d’Amazon. Gardez à l’esprit que le référencement naturel (SEO) d’Amazon est différent de celui de Google. Le marketplace dispose de son propre algorithme de classement, destiné à promouvoir les annonces qui présentent un taux de conversion important et qui sont proposées par des vendeurs de confiance.
Suivez les conseils ci-dessous pour perfectionner vos offres Amazon.
Des titres soignés
Les titres de vos produits sont indispensables pour inciter les acheteurs à cliquer pour arriver sur votre page des détails du produit, vous devez donc les rédiger avec soin.
Leur texte doit comporter moins de 200 caractères afin qu’Amazon ne le rogne pas. Amazon recommande d’ailleurs dans ses directives de limiter les titres à 60 caractères.
Mentionnez les principales caractéristiques et mots clés. Réfléchissez à ce que vos clients seront susceptibles de chercher lors de l’achat, comme la taille, la couleur, la marque et la compatibilité de votre produit.
Intégrez des termes de recherche pertinents qui amélioreront la visibilité de chaque produit.
Visez des mots clés à volume élevé qui amèneront le public ciblé jusqu’à votre annonce, mais ne surchargez pas les titres avec des termes de recherche.
Faites attention à l’orthographe et aux majuscules : vos offres doivent refléter votre professionnalisme.
Des images de qualité
Les images de vos produits contribuent à installer la confiance du public. Vous ne devez donc pas lésiner sur leur qualité.
La taille recommandée pour les images est de 2 000 x 2 000 pixels.
La photo principale doit apparaitre sur fond blanc et ne comprendre que les produits expédiés à chaque commande.
Vous pouvez ajouter jusqu’à neuf images pour permettre aux clients de visualiser la taille, les détails et l’utilisation prévue de votre produit. N’hésitez pas à faire appel à un photographe et à un retoucheur qui sauront rendre vos images attrayantes.
Évitez les arrière-plans qui détournent l’attention du produit lui-même. La star, c’est votre produit!
Utiliser un éclairage doux pour que tous les détails de l’article soient bien visibles.
Pour plus de conseils, consultez notre guide sur la photographie de produit.
Points clés et description
Les points clés (également appelés « bullet points ») attirent l’attention des visiteurs sur les atouts de votre produit, tandis que les descriptions, plus longues, peuvent vous aider à conclure la vente en fournissant plus de détails sur votre produit. Ne négligez donc ni les uns ni les autres.
Utilisez les points clés pour présenter aux clients un aperçu des arguments de vente de votre produit. Ne vous concentrez pas uniquement sur ses caractéristiques, mais parlez plutôt de ses avantages.
La description du produit permet aux acheteurs de découvrir comment votre produit va changer leur vie. Quelle valeur apporte-t-il ? Qu’est-ce qui le distingue des autres ? En quoi est-il supérieur aux produits similaires sur le marché ?
N’abusez pas des mots de remplissage ou des termes excessifs (comme « extrêmement »). Au contraire, utilisez un langage simple pour décrire les atouts de votre produit et évoquer les valeurs chères à votre public cible.
Insérez des mots clés de manière naturelle, y compris d’autres dénominations, des synonymes et des orthographes différentes.
Astuce: les outils comme Jungle Scout, Helium 10 et SellerApp peuvent vous aider à effectuer une recherche approfondie de mots clés, spécifiquement pour Amazon. Vous pourrez également étudier votre concurrence et découvrir les meilleurs mots clés pour vos produits.
4. Fixez vos prix
À ce stade, vous devez fixer des prix compétitifs sans trop réduire vos marges. Renseignez-vous sur les prix pratiqués par vos principaux concurrents en étudiant les produits les plus vendus dans votre catégorie. Analysez vos données de vente existantes et utilisez les outils mentionnés ci-dessus pour orienter votre stratégie de tarification dans la bonne direction.
Dans tous les cas, votre prix Amazon ne doit pas trop s’écarter de vos prix habituels. Sinon, votre offre risque de ne pas bien être référencée, voire d’être tout bonnement supprimée, si votre produit peut être acheté à un prix très inférieur dans votre magasin ou ailleurs sur Internet.
Si vous êtes un distributeur, vous devrez également vous familiariser avec la « boîte d’achat ».
Ce bouton convoité (situé dans le côté droit de la page de détails de votre produit sur votre ordinateur ou sous les images du produit sur la version mobile) dicte qui le remporte et peut prétendre à la vente. Les gagnants de la boîte d’achat peuvent changer tous les jours, si ce n’est toutes les heures, pour récompenser les vendeurs ayant les meilleurs résultats.
L’éligibilité à la boîte d’achat dépend de divers facteurs (comprenant la bonne santé du compte et un volume de commandes suffisant), mais votre prix et votre offre globale (p. ex., temps d’expédition et frais) entreront également en jeu. Il n’est pas nécessaire de proposer le prix le plus bas, surtout si vous vendez avec des FBA et offrez la livraison Prime. Mais vous devrez toujours adapter votre prix pour bénéficier de la boîte d’achat.
Pensez à tester un outil de tarification dynamique Amazon pour ajuster vos prix. Au minimum, il est primordial de bien effectuer toutes les recherches nécessaires avant de fixer le prix de vos produits.
5. Choisissez le mode d’expédition des commandes
Les vendeurs Amazon ont le choix entre deux options pour expédier leurs produits :
L’option Expédié par le vendeur (ou FBM pour Fulfilled by Merchant) dans laquelle vous gérez tout, de l’entreposage à l’expédition, en passant par l’emballage et le traitement des retours.
L’option Expédié par Amazon (ou FBA pour Fulfilled by Amazon) dans laquelle vous confiez l’exécution et le service client à Amazon. Vous serez simplement responsable de l’expédition de vos produits vers les centres de distribution Amazon.
Comme nous l’avons évoqué plus haut, l’option FBA est presque obligatoire pour survivre dans les catégories les plus populaires d’Amazon. Cela dit, vous pouvez choisir d’adopter une approche hybride et de n’utiliser l’option FBA que pour certains de vos produits.
Le plus gros avantage du service FBA est sans doute qu’il donne à vos produits une longueur d’avance dans les classements (en plus de la boîte d’achat) en les rendant éligibles à Prime. Pour vous inciter encore plus à choisir cette option, le service propose également des tarifs d’expédition très compétitifs, bien plus avantageux que ceux proposés par n’importe quel autre transporteur.
Toutefois, il existe des inconvénients à choisir cette méthode. Certains vendeurs ont en effet signalé récemment qu’Amazon a considérablement réduit les limites de stockage FBA, freinant ainsi les ventes. Dans ce cas, les vendeurs perdent davantage le contrôle de leur entreprise, permettant à Amazon de conserver leurs stocks, de décider de la façon de traiter les articles retournés (destruction ou revente ?) et de restreindre l’espace de stockage, entre autres.
Choisissez soigneusement la méthode d’expédition qui convient le mieux à vos produits, puis saisissez cette information dans votre compte Wix. Dans Seller Central, il faut remplir l’onglet « Offre ».
6. Publiez vos offres et commencez à commercialiser vos produits
Vous pouvez maintenant publier votre offre de produits sur Amazon. N’oubliez pas que le travail ne se termine pas après avoir cliqué sur « Publier ». Songez à prendre des mesures pour augmenter le trafic de vos annonces via des canaux comme:
Les outils publicitaires d’Amazon — Créez des annonces au paiement par clic (PPC) pour vos produits et visez les principaux mots clés que votre public cible recherchera. Ces annonces sponsorisées apparaissent dans les résultats de recherche et sur d’autres pages de produits comme celle des produits recommandés. Il existe trois types de publicités Amazon PPC disponibles : Sponsored Products, Sponsored Brands et Sponsored Display.
Les réseaux sociaux — Choisissez les canaux correspondant à votre public cible et élaborez une stratégie en vue d’accroître la notoriété de votre entreprise de e-commerce. Créez des contenus attractifs qui donnent vie à vos produits et attirent les clients vers votre boutique en ligne ou votre offre de produits sur Amazon. Mettez-vous en relation avec des influenceurs et des influenceuses qui feront la promotion de vos produits grâce à un lien d’affiliation Amazon et recevront une commission en contrepartie des ventes générées.
Les badges Amazon — Amazon dispose de plusieurs badges conçus pour aider les acheteurs à prendre leurs décisions d’achat. Disponibles uniquement pour les vendeurs qui ont opté pour un plan professionnel, ces badges peuvent apparaître sur la page des résultats des moteurs de recherche (SERP) ou sur les offres de produits. Certains demandent plus de temps et d’efforts pour les obtenir, mais tous peuvent avoir un impact positif sur le trafic et les ventes de votre boutique.
Le choix d’Amazon —Les vendeurs ne peuvent pas acheter ou demander ce badge recherché. Il s’agit d’une « meilleure option » choisie par l’algorithme, spécialement conçue pour simplifier le parcours du client. Pour l’obtenir, vous devrez être éligible à Prime, proposer des produits de qualité supérieure, à prix compétitifs, en stock et prêts à être expédiés.
Les promotions et bons de réduction —Les clients raffolent des bonnes affaires. Attirez leur attention sur ce marketplace bondé en leur offrant des avantages comme la livraison gratuite, des réductions en pourcentage ou des promotions saisonnières. Les réductions et les codes promotionnels sont attractifs et libres d’utilisation, mais ils ne seront visibles que dans votre offre de produits. Les bons de réduction apparaissent sur la page de résultats de recherche, mais Amazon facture des frais supplémentaires pour chaque bon utilisé. Au bout du compte, vous devrez faire les calculs nécessaires pour déterminer si des promotions vous seraient profitables ou non.
Les ventes flash – Elles encouragent les acheteurs à profiter des prix réduits jusqu’à épuisement des stocks. Mais les vendeurs doivent payer des frais supplémentaires pour pouvoir figurer sur la page des Ventes Flash, l’une des plus visitées du site sans garantie que la campagne promotionnelle fonctionne.
La boutique américaine Children’s List, qui commercialise des produits pour enfants sur le thème des licornes, utilise habilement certaines de ces techniques de vente pour proposer des offres intéressantes aux acheteurs soucieux de faire des économies. Par exemple, elle accorde une remise sur le prix original de chaque produit, ainsi que des bons de réduction allant de 5 % à 25 %. Sa stratégie de tarification concurrentielle, ses descriptions de produits soigneusement rédigées et ainsi qu’un nombre important d’avis favorables, lui ont valu d’obtenir le très convoité badge « Choix d’Amazon » sur certains de ses produits.
Vendre sur Amazon et au-delà avec Wix
Vendre avec succès sur Amazon demande une gestion solide de sa marque et de ses finances. Cela demande également d’optimiser vos fiches produits en permanence. Pour vous démarquer sur ce marketplace surpeuplé, vous devrez planifier minutieusement votre stratégie de vente, en prêtant attention aux moindres détails, et vous concentrer sur vos objectifs commerciaux.
Gérez vos ventes multicanal plus rapidement et plus intelligemment que vos concurrents grâce à Wix. Préparez votre installation et l’élargissement de votre portée en un seul endroit.
Pas encore sur Wix ? Decouvrez comment créer votre boutique en ligne gratuitement dès aujourd’hui.
Comment vendre sur Amazon : questions fréquentes
Est-il rentable de vendre sur Amazon ?
Malgré les nombreux frais liés à la vente sur Amazon, le potentiel de profits y demeure très important. En effet, le géant du cybercommerce peut se targuer de compter 300 millions de clients, dont 200 millions de membres d’Amazon Prime. Il s’agit d’une perspective stimulante pour les entrepreneurs qui cherchent à accroître leur activité et leur portée.
Il faut dire aussi que la relation d’Amazon avec les vendeurs tiers est mutuellement bénéfique. En 2021, Amazon a généré environ 103,4 milliards de dollars en services de vendeurs tiers, et les produits de vendeurs tiers représentent maintenant plus de la moitié de tous les articles vendus.
Pourquoi vendre sur Amazon si je possède une boutique en ligne?
Une stratégie multicanal est avantageuse pour de nombreuses raisons :
Vous ne dépendez pas d’un seul canal de vente pour attirer les clients.
Vous augmentez considérablement votre visibilité face aux acheteurs fidèles d’Amazon présents dans le monde entier.
Une boutique en ligne ajoute de la crédibilité à votre marque. En effet, les clients qui naviguent sur Amazon peuvent consulter votre site Web pour en savoir plus sur votre entreprise.
Les boutiques Wix qui ajoutent un canal de vente supplémentaire constatent jusqu’à 12 % d’augmentation de leurs revenus.
Par exemple, l’entreprise Qualis, qui est un vendeur Wix, utilise Amazon pour présenter sa gamme diversifiée de produits (qui comprend des articles lifestyle, pour la maison, pour les animaux et des produits pour bébés) devant le bon public. Plutôt que de partir de zéro pour chaque catégorie, Qualis peut profiter des nombreux clients d’Amazon et proposer aux visiteurs du site diverses façons de se procurer leurs produits.
La page d’accueil de Qualis arbore un autocollant « Fier vendeur Amazon », qui indique aux acheteurs qu’ils peuvent effectuer leurs achats au moyen de leur compte Amazon Prime s’ils le souhaitent. Dans le même temps, le site Qualis permet aux acheteurs Amazon d’en savoir plus sur cette société située dans le Colorado. La présentation et l’ambiance des pages sur Qualis et sur Amazon sont similaires, ce qui crée un lien harmonieux entre les deux canaux.
Quels sont les meilleurs outils pour vendre sur Amazon?
Plusieurs sociétés proposent des solutions logicielles pour vous aider à mettre en place votre stratégie de vente sur Amazon et à alléger votre charge de travail. Elles peuvent également permettre à votre boutique de sortir du lot.
Voici certains des outils les plus populaires :
Jungle Scout – Cette plateforme tout-en-un aide les vendeurs Amazon à choisir des produits à vendre, à trouver des fournisseurs, à optimiser les fiches produits, à gérer les stocks et les ventes, et plus encore.
Helium 10 – Cette plateforme, également tout-en-un, offre une gamme complète d’outils logiciels pour gérer votre activité sur Amazon.
SellerApp – Cette application logicielle d’analyse offre une série d’outils pour analyser et optimiser le marketing, les ventes et les opérations de votre boutique Amazon.
Comment peut-on obtenir plus d’avis sur Amazon?
Amazon envoie automatiquement des e-mails aux acheteurs pour demander un avis sur le produit. Vous n’avez donc techniquement rien à faire pour obtenir des avis. Mais vous pouvez prendre d’autres mesures pour augmenter votre nombre d’avis. Assurez-vous simplement de prendre connaissance au préalable des directives concernant la communauté d’Amazon, qui interdisent par exemple de corrompre un client pour obtenir un avis positif.
Vous pouvez cependant tenter de gagner des avis grâce aux solutions suivantes :
Rejoindre le programme Vine qui est ouvert aux vendeurs qui ont des produits de marque Amazon et moins de 30 avis. Dans le cadre de ce programme, un vendeur soumet 30 unités d’inventaire. Les personnes sélectionnées reçoivent le produit gratuitement, le testent et déposent un avis sur la plateforme.
Demander manuellement un avis dans Amazon Seller Central au moyen du bouton « Demander un avis ». Celui-ci vous permet de solliciter des avis pour chacune de vos commandes dans les 4 à 30 jours suivant l’achat.
Inclure une carte demandant un avis dans vos colis. L’ajout d’une touche personnelle comme celle-ci encourage généralement les utilisateurs à laisser un commentaire en retour.
N’oubliez pas d’optimiser l’expérience utilisateur pour gagner naturellement des avis :
Soyez réactif. Répondez aux questions, traitez les problèmes ou les préoccupations rapidement et de manière professionnelle.
Répondez aux commentaires des clients sur la page des détails du produit et, si vous devez résoudre un problème, demandez-leur de communiquer avec vous par l’intermédiaire du service de messagerie acheteur-vendeur d’Amazon.
Si vous recevez une mauvaise évaluation, vous pouvez essayer de communiquer avec le client pour lui offrir une indemnisation, comme un remboursement complet ou partiel ou un article de remplacement.
Suivez votre rendement dans Amazon Seller Central.
Tenez compte des avis et utilisez-les pour progresser. Envisagez de modifier les éléments qui font toujours l’objet de critiques négatives.