Que ce soit pour développer leur entreprise, faire connaître leurs créations ou arrondir leurs fins de mois, de plus en plus de Français se lancent dans l’e-Commerce. Il faut dire qu’un site de vente en ligne est beaucoup moins onéreux qu’un magasin « physique » et peut potentiellement rapporter gros. Encore faut-il choisir les bons outils et connaître les astuces pour convaincre les internautes de vous rendre visite – puis de sortir leur carte bleue.

Cet article – le premier du genre sur notre blog – se veut un guide complet pour vous accompagner, étape par étape, à travers la création de votre boutique en ligne. Design, UX, réseaux sociaux ou référencement : tous les points cruciaux sont passés en revue. À la fin de ce tour d’horizon, vous serez parfaitement équipé pour vous lancer et bâtir, à votre tour, un superbe site e-Commerce. Et puisque les affaires n’attendent pas, démarrons la lecture de ce pas !

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Voici les six étapes pour créer un site e-Commerce efficace :

• Préparez le terrain

Comme pour tout chantier, vous devez étudier minutieusement le terrain avant de lancer les travaux. Il s’agit d’une étape laborieuse – on le reconnaît volontiers -, mais qui vous permettra d’économiser énormément de temps, d’énergie et d’erreurs tout au long de la création de votre site. Voici les principaux points pour préparer efficacement la création de votre boutique en ligne:

01. Définissez votre identité de votre marque. Logo, slogan, positionnement… Tout doit être prêt avant de propulser votre site sur la Toile.

02. Délimitez votre marché. À quelle clientèle souhaitez-vous vendre ? Dans quels pays ? Cette dernière question est primordiale si vous envisagez de créer un site multilingue.

03. Imaginez votre structure, en prévoyant les rubriques que vous souhaitez faire apparaître (« Accueil », « FAQ », galerie de produits, etc.) et leur ordre d’apparition dans votre menu.

04. Préparez vos textes : rédigez la présentation de votre entreprise, les descriptions de vos produits et vos conditions de vente. Vous économiserez un temps précieux au moment de la mise en page de votre site.

05. Collectez vos médias (images et vidéos). Classez-les dans des dossiers en fonction de leur rôle sur votre site (photos de vos produits, icônes, bannières, etc.) et assurez-vous de bien optimiser vos visuels. Il ne vous restera plus qu’à les charger le moment venu.

06. Faites les choix graphiques appropriés. On ne vend pas des produits de beauté et de la charcuterie de la même manière. Vous devez donc choisir tous vos éléments de design, des polices de caractères aux couleurs, pour qu’ils soient adaptés à votre activité.

Une fois tous ces aspects traités, vous aurez l’esprit beaucoup plus libre pour vous attaquer à la création à proprement parler.

• Partez du bon pied (de page)

Maintenant que le plan est prêt, il vous faut commencer la construction du site à proprement parler. Le Web regorge de très bons outils pour cela, comme WixStores, la plateforme de référence pour la création d’une boutique en ligne. Elle permet à n’importe qui de démarrer une activité e-Commerce, seul ou à plusieurs, sans avoir besoin de compétences en design ou en programmation. Vous partez d’un modèle tout prêt et vous ajoutez vos éléments (images, textes, vidéos, etc.) grâce à un simple glisser-déposer. Le résultat ? Un site superbe et professionnel, qui donne confiance à vos visiteurs et n’a rien à envier aux géants de la vente comme Amazon.

En plus de sa simplicité d’utilisation, WixStores se caractérise par sa polyvalence et la richesse de ses outils. Paiements sécurisés, livraisons, envois de newsletters, offres promotionnelles… Toute la gestion de votre échoppe se fait directement sur votre site, en quelques clics. Pour être sûr de ne rien rater, vous êtes même informé de chaque nouvelle vente par e-mail et pouvez suivre votre stock en temps réel. Vous en voulez encore ? Wix ne prélève aucune commission sur vos ventes. Zéro, niet, walou. Tous les précieux euros que vous avez gagnés vont dans votre poche – et ils y restent !

• Peaufinez votre design

Passons maintenant à la partie visuelle de votre affaire. Toutes les études le confirment : plus un site e-Commerce est beau, et plus les visiteurs auront envie d’y faire leurs emplettes. Il est donc crucial de passer du temps sur le design de votre boutique. Voici les points sur lesquels vous ne pouvez pas faire l’impasse.

Sélectionnez le bon Template

Première étape : choisir votre Template. Plus de 500 sont disponibles chez Wix, tous plus beaux les uns que les autres. Ces modèles sont la base à partir de laquelle vous partez pour ajouter vos contenus et personnaliser votre site. Une fois que vous avez trouvé votre bonheur, profitez des nombreuses fonctionnalités de design offertes par notre Éditeur. Effet Parallaxe, Long Scrolling ou Cinemagraphs… Toutes les tendances majeures du Web design sont à votre disposition, gratuitement. Chacune procure une expérience visuelle différente aux internautes. Essayez différentes combinaisons, demandez les avis de votre entourage et prenez votre décision – sans pression, votre site est disponible aussi longtemps que vous le souhaitez.

Note : Wix fournit le Template, qui est la structure de votre site, mais également le contenu visuel pour aller à l’intérieur. Des milliers de photos et vidéos gratuites sont en libre disposition dans notre Éditeur. Aucune raison de se priver.

Construisez soigneusement vos rubriques

Pour filer la métaphore du BTP, maintenant que vous avez les murs (votre Template), vous devez construire vos pièces (les rubriques) pour répartir vos contenus. Certaines sont obligatoires (page d’accueil, formulaire de contact, galerie de produits, etc.), d’autres optionnelles. Dans tous les cas, elles doivent impérativement se retrouver, de manière très visible, dans le menu de votre site. Leurs intitulés doivent être courts (« Notre collection », « Où nous trouver », etc.) et ne laisser aucun doute sur ce que le lecteur trouvera en cliquant sur le bouton.

En plus de ces conseils généraux, il est fortement recommandé pour un site de vente en ligne de s’équiper d’une page « Conditions générales » et d’une « FAQ » (foire aux questions). Vous montrez ainsi que vous êtes totalement transparent, ce qui vous aidera à gagner la confiance des internautes. En plus, en trouvant les réponses à leurs questions sur votre site, vos clients seront moins susceptibles de vous contacter par e-mail, ce qui est autant de paperasse en moins.

Dédiez une page à chaque produit

Dans un magasin réel, si les vêtements (ou autres articles) sont empilés les uns sur les autres, vous n’aurez jamais envie de les acheter. C’est exactement pareil dans une boutique en ligne. Vos clients seront plus enclins à passer commande si vos galeries produits sont propres et bien rangées. Commencez par classer vos rubriques par types d’articles. Par exemple, si vous vendez des articles de sport, les haltères ne doivent pas se retrouver à côté des ballerines – à moins d’être spécialisé dans les danseuses étoiles culturistes.

Ensuite, dans chacune de vos catégories, répartissez vos articles en veillant à ce que chacun bénéficie d’une page bien à lui. WixStores vous permet d’obtenir directement une page dédiée pour chacun. Le design est parfaitement aéré et laisse de la place entre l’image, le descriptif et le bouton de commande. Ainsi, vos visiteurs ne sont pas submergés par les informations et peuvent prendre leur décision tranquillement.

Il ne vous reste plus qu’à charger vos images et à remplir la description de vos produits. Vos photographies doivent être grandes – pour taper dans l’œil – et les textes copieux. Ne lésinez surtout pas sur les détails et les bénéfices de vos produits : dimensions, couleurs et prix, bien sûr, mais aussi avantages comparatifs par rapport à la concurrence. L’enjeu est de taille. Plus vous serez précis, et mieux vos visiteurs « visualiseront » l’article, ce qui leur donnera envie de l’acheter . Google aussi appréciera le geste, et vous remerciera par un meilleur référencement de vos articles. Du tout bénef !

Investissez dans un photographe professionnel

Les galeries photos sont le centre névralgique de tout site e-Commerce. Une belle illustration permet souvent de faire pencher le cœur d’un prospect indécis en votre faveur. Vous devez donc être équipé d’images de qualité, en haute-résolution. En plus de présenter vos produits sous leur meilleur jour, cela contribuera à la qualité générale de votre design. Il est donc fortement recommandé de faire appel à un photographe professionnel. C’est un investissement, mais dont les retombées se feront très rapidement sentir.

Note : Comme beaucoup de petites entreprises, vous n’avez pas forcément les moyens de faire appel à des prestataires extérieurs. Alors, en attendant de mettre les sous de côté pour vous payer le photographe idoine, voici un panaché des 10 meilleurs conseils pour réussir vos photos de produits. Une solution de secours, mais qui fera l’affaire dans les premiers temps.

• Optimisez votre expérience utilisateur (UX)

Parallèlement au design, vous devez travailler l’expérience utilisateur (ou UX, de l’anglais User Experience). Que signifie ce terme barbare ? Il s’agit de l’optimisation de votre site pour qu’il réponde de façon intuitive aux besoins des internautes. C’est une étape importante pour toute création web, et tout particulièrement pour une boutique en ligne. En effet, un site mal construit, à la navigation hasardeuse, risque de perdre beaucoup de ses potentiels clients. Pour augmenter votre taux de conversion (nombre d’acheteurs parmi vos visiteurs), vous allez donc travailler sur l’organisation de vos pages.

Limitez le parcours d’achat

Entre 70 et 80 % des internautes ne vont pas au bout de leurs achats en ligne. C’est ce que l’on appelle « l’abandon de panier », et ça fait plutôt mal pour les e-commerçants. L’une des raisons principales ? Un parcours trop long, qui décourage les prospects de concrétiser leur acquisition. Pour limiter les pertes, vous devez donc réduire au maximum les étapes entre la page d’accueil et le paiement. Est-ce que le nom de famille de la grand-mère du client est vraiment nécessaire pour valider son achat ? Faut-il impérativement inscrire le numéro de portable ET le numéro de fixe ? Veillez à éliminer toutes les conditions superflues, afin de gagner de précieuses affaires.

Peaufinez vos appels à l’action

Forcément, si vous ne montrez pas aux internautes ce qu’ils doivent faire, il y a peu de chances qu’ils le fassent d’eux-mêmes. C’est à cela que servent les boutons d’appel à l’action, aussi connus sous le nom de Calls To Action (CTA) dans le jargon du Web design. Placés aux endroits stratégiques de votre site, ils invitent vos visiteurs à commander, s’inscrire ou toute autre action désirée. Pour être efficaces, vos boutons doivent contenir des verbes, de préférence à l’impératif ou à la 2ème personne du pluriel, pour engager personnellement les visiteurs : « Téléchargez », « Passer commande », « Inscrivez-vous », etc. En outre, ils doivent être aussi visibles que possible. Pour cela, n’hésitez pas à jouer sur les contrastes de dimension et de couleurs avec le reste de votre site.

Offrez une version mobile à votre site

Ce n’est maintenant plus un scoop : de plus en plus d’internautes utilisent leur smartphone ou tablette pour surfer sur la Toile. Nombre de sites e-Commerce négligent ce bouleversement, ce qui explique leurs taux de conversion moins élevés sur mobiles que sur ordinateurs. Différenciez-vous de la concurrence en offrant à vos visiteurs le même confort d’utilisation sur grand et petit écran. Ça tombe bien : Wix vous permet d’optimiser très facilement la version mobile de votre site, en vérifiant notamment l’emplacement des Calls To Action et autres éléments cruciaux pour passer commande. Un petit pas pour votre site, un pas de géant pour vos clients – et pour Google, qui donnera un coup de pouce bienvenu à votre référencement mobile !

Équipez-vous des meilleurs outils

Créer une boutique en ligne, c’est toujours plus simple lorsque l’on est aidé des bonnes solutions. L’App Market de Wix regorge d’applications très pratiques pour convertir vos visiteurs en clients. Gestion des soldes, pop-ups optimisés ou certification sécurité pour vos paiements : les meilleurs outils du marché, à télécharger en un clic sur votre site.

• Intégrez la composante marketing

Le marketing consiste à faire connaître votre entreprise ou vos produits, par différents biais : publicité, communiqués de presse, événements ou encore content marketing. Tout cela, vous le saviez déjà. Mais ce que vous ignoriez peut-être, c’est que le marketing se prépare dès la création de votre site e-Commerce. Voici les principaux points à configurer pour mieux vous faire connaître sur la Toile.

Communiquez avec vos visiteurs

Aujourd’hui, les clients s’attendent à recevoir un service équivalent, qu’ils aillent dans une vraie boutique ou sur un site de vente en ligne. Il est donc crucial de pouvoir interagir avec eux. Première option : les formulaires. Remerciements, feedbacks, critiques ou simples avis : les internautes prennent le clavier pour dire ce qu’ils pensent de votre offre. C’est une excellente manière de savoir où vous pouvez progresser et de connaître les attentes de votre clientèle, afin de mieux orienter vos futurs produits. Au-delà, une page riche en commentaires est plus convaincante pour vos nouveaux consommateurs ainsi que pour les moteurs de recherche.

Autre mode d’interaction : le (t)chat. A l’heure du tout numérique, vous devez être capable d’être réactif pour votre communauté. Forcément, cela demande un investissement en temps important. Mais être attentif et disponible augmente considérablement vos chances d’obtenir des commandes. Montrez que vous êtes prêt à communiquer en direct en installant l’application Tidio Live Chat sur votre site. Vous recevez en temps réel les messages des internautes, sur votre ordinateur ou smartphone. Et lorsque vous débranchez en fin de journée, un message préenregistré est envoyé pour informer que vous répondrez plus tard.

Optimisez votre référencement (SEO)

Quand vous voulez acheter un article sur Internet, vous passez (presque) toujours par Google. Eh bien, c’est exactement pareil pour vos visiteurs. Une grande partie d’entre eux arrivera sur votre site après une balade sur le plus grand des moteurs de recherche. Il faut donc veiller à apparaître en bonne place dans les résultats soumis aux internautes. Deux possibilités pour cela : la publicité et le référencement (ou SEO). Parce qu’elle est gratuite, cette dernière est forcément prisée par le plus grand nombre. Le SEO doit guider la création de votre site dans ses moindres détails, des titres de pages à la rédaction de votre contenu, en passant par la description de vos images.

Note : si, en plus de votre site e-Commerce, vous avez une échoppe dans la vraie vie, n’oubliez pas d’optimiser également votre référencement local.

Connectez votre site aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus des incontournables pour toutes les entreprises, quelles que soient leur taille, leur activité ou leur localisation. Branchez votre site à vos profils sociaux grâce à des applications (gratuites) comme Smart Social Icons ou Social Media Stream. Cela vous sera triplement bénéfique. D’abord, vous pourrez étendre votre influence en engrangeant les « Likes », abonnés et « Followers ». Ensuite, les moteurs de recherche apprécieront de voir les liens générés vers vos pages. Enfin, en affichant votre activité sociale directement sur votre site, vous informez de manière moins formelle et plus conviviale vos visiteurs de vos dernières actualités. Vous suscitez ainsi de l’intérêt chez les internautes qui viendront, par conséquent, vous rendre visite plus souvent.

Tenez un blog

Vous pensiez que le blog ne servait qu’aux fans de maquillage ou de jeux vidéos, pour donner leurs avis et étaler leur savoir ? Détrompez-vous. De plus en plus de sites e-Commerce s’équipent d’un journal de bord, avec beaucoup de profit. Il s’agit en effet d’un outil marketing redoutable, qui cumule les avantages. Pour ne citer que les principaux, un blog vous permet de « vendre » vos produits de manière moins directe, plus subtile. Vous êtes une agence de voyage ? Postez des reportages photos, afin d’en mettre plein les yeux à vos visiteurs. Ces derniers pourront à leur tour s’envoler en cliquant sur le lien que vous aurez judicieusement placé en bas de votre article.

Deuxième avantage : le blog vous permet de vous positionner en tant qu’expert sur votre sujet, en publiant régulièrement des conseils sous forme d’articles ou de vidéos. Vous commercialisez de la nourriture végétarienne ? Nourrissez vos lecteurs avec de délicieuses recettes d’hamburgers au soja à faire pâlir les plus grands amateurs de viande. Enfin, en créant du contenu original pour votre blog, vous donnez plus de grain à moudre à Google, Bing et Yahoo. Ces derniers adoreront voir que vos produits sont évoqués régulièrement dans votre blog, ce qui contribuera au bon référencement de votre boutique en ligne.

• Entretenez votre site

Voilà, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour créer un site de vente en ligne remarquable. Pour que son efficacité se prolonge dans la durée, n’oubliez pas de l’entretenir et de le rénover régulièrement. Tenez-vous au courant des dernières tendances du Web design en consultant notre blog (à votre service !). En parallèle, publiez de nouvelles informations sur votre blog, mettez à jour vos images, envoyez des newsletters… Bref, montrez que vous êtes actif !

Prêt à faire des affaires en ligne ? Créez dès maintenant votre superbe site e-Commerce !