Comment évaluer l’efficacité de votre site internet ? Dans quelle mesure les internautes s’y plaisent-ils mieux qu’ailleurs ?

Le taux de conversion est l’indicateur ultime sur le Web. Découvrez comment le calculer, le comparer et l’améliorer !

Comment calculer le taux de conversion de votre site ?

Le taux de conversion, aussi appelé « taux de transformation », est le nombre d’actions effectuées sur votre site par rapport au nombre de visiteurs. Ces actions peuvent être de tous types : commandes (pour une boutique en ligne), mais aussi inscriptions à la newsletter, visionnages d’une vidéo ou clics sur un lien en particulier. À vous de décider quelle est la variable à mesurer.

Une fois votre variable choisie, sortez votre calculatrice pour obtenir votre taux. Rassurez-vous : si, comme nous, vous n’avez pas été un champion d’assiduité en cours de maths, ce n’est pas un problème. Le grand mérite du taux de conversion, c’est qu’il est très facile à calculer. À vrai dire, il s’agit d’une simple division :

Vous obtenez ainsi votre taux de conversion, que vous pouvez multiplier par 100 pour le visualiser sous forme de pourcentage. Ainsi, si vous avez reçu 1 500 visiteurs sur votre site le mois dernier, et que 75 d’entre eux sont passés à la caisse, votre taux de conversion est de : 75 / 1500 = 0,05, soit 5 %.

Où trouver les statistiques de votre site ?

Maintenant que vous connaissez les éléments nécessaires pour calculer votre taux de conversion, regardons où vous pouvez les trouver. Fort heureusement, la Toile regorge d’outils qui mesurent, à l’unité près, combien d’internautes visitent votre site et ce qu’ils y font. Aucun visiteur ne passe à côté du radar, même celui venant du Zimbabwe ou connecté seulement une poignée de secondes.

L’outil le plus répandu est Google Analytics. Normal : cette plateforme est, comme la plupart des solutions Google, ultra-puissante et simple d’utilisation. En quelques clics, vous obtenez les statistiques les plus précises sur votre site (nombre de visiteurs, temps moyen passé sur vos pages, etc.), en temps réel ou sur la période de votre choix. Sachez qu’il est même possible de configurer par avance Google Analytics (dans la rubrique « Objectifs ») pour qu’il calcule votre taux de conversion à votre place. Plus besoin de sortir votre vieille calculatrice Casio de son tiroir !

Envie d’en savoir plus ? Cet article vous donne les 5 conseils pour bien débuter avec Google Analytics, et ce lien vous explique comment le connecter à votre site.

À côté du mastodonte de Google, vous trouverez plusieurs outils bien faits, à l’image de StoreMetrics ou Web-Stat, qui vous donnent en un clic votre taux de conversion et autres stats cruciales. Leur grand avantage : ils s’intègrent directement à votre site sous forme d’App. Du coup, vous n’avez même plus besoin de quitter l’Éditeur Wix pour obtenir tous les chiffres dont vous avez besoin.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Le taux de conversion varie énormément d’un site Web à un autre, en fonction de nombreux facteurs comme la nature du site (blog, galerie de photos, vitrine en ligne, etc.), la localisation géographique ou la notoriété de la marque. Ainsi, il est – presque – impossible de définir à l’avance ce qu’est un bon taux. C’est à vous qu’il appartient de fixer vos propres objectifs, que vous réévaluerez après chaque période de référence. Le taux de conversion sert de ligne d’horizon, pour vous motiver et vous permettre d’avoir une base chiffrée des objectifs réalisés.

À noter qu’il existe des repères plus précis pour les sites marchands. L’e-Commerce et son petit frère mobile, le m-Commerce, ne cessent de croître. En France, 182 000 sites ont ainsi réalisé 65 milliards d’euros de chiffre d’affaires sur la seule année 2015. Une donnée qui donne le tournis et qui pousse de plus en plus d’entrepreneurs à créer leur boutique en ligne. D’ailleurs, les experts se sont penchés sur la question et ont calculé des moyennes, secteur par secteur, à l’image de celles publiées par Kantar Media Compete et Google. Attention toutefois : ces chiffres sont à prendre avec des maxi-pincettes, dans la mesure où ils ne reflètent pas l’immense diversité de sites qui existent sur la Toile.

Comment améliorer votre taux de conversion ?

Pour une boutique en ligne, le taux de conversion dépendra bien sûr de l’offre commerciale. Si les produits ou services ne plaisent pas, il n’y aura rien à faire : personne n’achètera. Mais ce n’est pas le seul facteur. L’engagement des internautes sur votre site repose pour une grande partie sur la qualité de votre design. Bien entendu, il s’agit d’un investissement de long terme, qui portera ses fruits petit à petit. Ne perdez pas patience !

En attendant, nous vous livrons un résumé des conseils de base, à appliquer en priorité :

• Testez et améliorez en continu : un site peut toujours être retravaillé pour apporter plus de confort d’utilisation à ses visiteurs. Il est donc nécessaire de tester et modifier régulièrement les différents éléments de vos pages (textes, visuels, emplacement et forme des boutons, etc.) afin de savoir ce qui marche le mieux. Pour vous aider dans ce travail de toilettage, Wix vous propose un outil d’historique très utile. Il vous permet de retrouver et restaurer les anciennes versions de votre site. Ainsi, vous pouvez faire autant de tests « avant/après » (« A/B Tests ») que vous le souhaitez, sans avoir peur de ne perdre vos précédentes versions.
  

• Peaufinez vos appels à l’action : forcément, si vous ne montrez pas aux internautes ce qu’ils doivent faire, il y a peu de chances qu’ils le fassent spontanément. C’est à cela que servent les boutons d’appels à l’action, aussi connu sous le nom de calls to action dans le jargon Web design. Vos boutons doivent contenir des verbes, de préférence à la 2èmepersonne du pluriel, pour engager personnellement le visiteur : « Téléchargez », « Passez commande », « Inscrivez-vous », etc. Par ailleurs, vous devez les rendre aussi visibles que possible, en jouant notamment sur les contrastes de dimensions et de couleurs.
  

• Utilisez (avec modération) les pop-ups : les pop-ups sont ces petites fenêtres qui s’affichent automatiquement lorsque les internautes atterrissent sur un site. Comme nous l’expliquions dans un précédent billet, cet outil peut vite agacer vos visiteurs. Mais lorsqu’il est utilisé avec modération, il s’agit d’un atout majeur dans votre politique de conversion. En effet, les pop-ups « sautant aux yeux » de tous vos visiteurs, vous pouvez être sûr qu’ils recevront bien le message que vous voulez leur transmettre. Envie d’essayer ? L’application Conversion Popup a justement été conçue à cet usage.
  

• Repensez votre site pour mobiles : ce n’est maintenant plus un scoop : de plus en plus d’internautes utilisent un mobile (smartphone ou tablette) pour se connecter à votre site. Les taux de conversion mobile sont généralement moins élevés que ceux constatés sur de classiques ordinateurs, pour la simple et bonne raison que la plupart des webmasters ne font pas l’effort d’offrir un même confort d’utilisation sur tous les appareils. Wix vous permet d’optimiser très facilement la version mobile de votre site, en vérifiant notamment l’emplacement des calls to action et autres éléments cruciaux pour votre conversion – sur grands comme sur petits écrans.

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