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Marketing \ 9 Mars 2016

Comment rédiger des e-mails qui donnent envie d’être lus ?

Les campagnes d’e-mails constituent l’une des méthodes les plus efficaces pour atteindre votre cible. Contrairement à d’autres outils de marketing en ligne plus impersonnels, les courriels (pour parler comme Rousseau) vous permettent de communiquer avec vos clients via l’espace d’Internet qu’ils visitent le plus régulièrement : leur messagerie.

Problème : les internautes reçoivent des monceaux d’e-mails, qu’ils parcourent en diagonale. Du coup, il est très difficile de sortir de la masse. En outre, les boîtes mails disposent de systèmes de filtrage de plus en plus sophistiqués et vous devez redoubler d’attention pour que vos envois n’atterrissent pas dans la case « Spams ».

Heureusement, il existe des techniques simples à appliquer pour faire enfin la différence. Vous découvrirez dans cet article 5 conseils de professionnels de l’e-mail marketing qui vous aideront à rédiger des e-mails qui donnent envie d’être ouverts – et dévorés !

Note : compte tenu de l’importance cruciale des newsletters, Wix a développé une solution très performante d’e-mail marketing : ShoutOut. Cet outil vous permet de créer, gérer et envoyer très facilement des newsletters de qualité professionnelle. Une référence !

Bouteille à la Mer Message Email

Rédigez un objet percutant

Le titre de votre e-mail, appelé communément « objet », est l’élément clef de votre message. Il offre à votre destinataire un aperçu du contenu et le motivera – ou pas – à vous lire. Nous vous avons justement concocté un petit article qui vous dévoile tout ce qu’il faut savoir pour rédiger de bons objets. Les principaux points de ce guide sont résumés ci-dessous :

  • Pensez à faire court : les objets trop longs sont susceptibles d’être coupés dans les boîtes de réception et sont moins attrayants. Vos titres ne doivent donc pas faire plus de 50 caractères, espaces compris, avec un idéal situé entre 28 et 39 signes.
  • Personnalisez votre message : n’hésitez pas à faire usage du prénom de votre client ou d’utiliser des pronoms personnels. Votre e-mail créera ainsi une proximité plus forte avec son destinataire.
  • Mettez en valeur l’intérêt pour vos lecteurs : rédigez un objet qui insiste sur les avantages de votre offre. En effet, les titres qui enregistrent les meilleurs taux d’ouverture sont ceux qui évoquent clairement les bénéfices pour les lecteurs.
  • Tester vos performances : un élément capital pour le succès de votre campagne d’e-mail marketing est l’analyse de vos résultats. Avec Wix ShoutOut, vous pouvez évaluer le nombre d’internautes qui ont ouvert vos messages. Idéal pour faire des tests en envoyant le même courriel avec deux objets différentes, pour voir celui qui marche le mieux.
  • Prenez des risques : des infos choc, des faits intéressants, des teasers ou des questions sont des stratégies imparables pour rendre l’objet de votre e-mail « sexy ». Besoin d’inspiration ? Jetez un oeil à ces 30 objets originaux pour newsletter.

Apprenez à éviter les filtres

À quoi bon investir du temps et de l’énergie à élaborer le parfait e-mail, si le fruit de vos efforts atterrit directement dans le dossier « Spams » ? La plupart des boîtes de messagerie contiennent des filtres qui s’activent lorsque certains mots apparaissent dans l’objet du message, et ce, pour éviter que les internautes soient ensevelis de publicités.

Si votre objet contient certains mots clés tels que « gratuit », « 100% », « gagnez » ou « vainqueur », les filtres pourraient s’enclencher et expédier votre e-mail vers la corbeille de la honte destinée aux pollueurs numériques. En d’autres termes, vous devrez faire preuve de créativité et rédiger sans éveiller les soupçons des messageries. Pour vous aider, vous pouvez consulter cette très bonne infographie des mots pièges à éviter impérativement.

Écrivez des messages courts

Les internautes n’ont ni le temps ni l’envie de lire des e-mails longs comme des articles de journaux. Votre objectif : écrire des messages courts, visant à titiller la curiosité de vos destinataires pour les conduire à l’étape suivante.

Différentes techniques existent pour vous aider à synthétiser vos courriels. Commencez par utiliser, autant que possible, des listes numérotées (les fameux « bullet points »), qui structurent votre argumentation et augmentent sa lisibilité. En outre, veillez à limiter les informations divulguées au strict nécessaire. Dans un e-mail, vous devez suffisamment en dévoiler pour donner envie de cliquer, sans trop en faire afin de ne pas gâcher l’effet de surprise. Exactement comme une bande-annonce de film !

Pile de courriers

Indiquez clairement où cliquer

Comme nous venons de le voir, vous devez considérer votre e-mail comme un teaser qui incitera votre cible à surfer sur votre site ou passer commande. En vertu d’un biais cognitif universel appelé le « biais de l’unité », vos visiteurs veulent toujours finir ce qu’ils ont commencé. Autrement dit, s’ils ont ouvert votre e-mail, leur cerveau leur commandera de le lire jusqu’au bout. Simplifiez-leur la procédure en limitant les étapes inutiles et en indiquant très lisiblement la voie à suivre grâce à des boutons d’« appel à action » (ou CTA). Ces éléments doivent se distinguer visuellement du reste de votre texte et contenir un message fort, porteur de promesses.

Par exemple, un bouton « En lire plus » sera une invitation judicieuse pour un article de blog, « J’en profite » incitera à bénéficier de votre offre et « Découvrir notre collection » donnera envie à vos lecteurs d’en savoir plus. À vous de trouver le déclencheur le plus pertinent, en fonction de ce que vous annoncez et du ton général de votre e-mail.

Petite astuce : gardez à l’esprit qu’un peu de répétition ne peut pas faire de mal. Alors, n’hésitez pas à glisser à plusieurs reprises votre bouton d’appel à l’action dans votre message. Si vous le faites avec subtilité, votre invitation à cliquer passera comme une lettre à la poste (électronique) !

Gardez un œil sur la montre

L’heure choisie pour expédier votre e-mail peut jouer un rôle crucial dans son taux de réussite. Un message ne sera pas ouvert de la même manière s’il est envoyé dans la journée ou en plein milieu de la nuit – sauf si vous vendez des produits contre l’insomnie, bien sûr. Il peut être judicieux d’expédier vos courriels dans l’après-midi, du lundi au vendredi, car il s’agit de la plage horaire où les internautes consultent le plus leur messagerie. Toutefois, le moment idéal diffère beaucoup d’un business à l’autre. Il est donc recommandé de faire des tests, façon laboratoire. Par exemple, vous pouvez séparer votre base d’abonnés en deux groupes, auxquels vous envoyez le même message, mais à des horaires différents. En répétant l’opération, vous découvrirez ainsi quel jour et quelle heure ont un taux d’ouverture optimal.

Par ailleurs, vous devez impérativement construire une stratégie de communication rythmée sur votre calendrier. Vous organisez un événement ? Envoyez un court e-mail d’invitation, puis de rappel à vos prospects. Vous avez de nouveaux abonnés ? Pensez à les remercier en leur glissant, au passage, un bon de réduction. Tout le monde apprécie ces petites attentions. En plus, l’effort est vraiment minime. Wix a en effet développé les Smart Actions, des messages qu’il vous suffit de configurer pour qu’ils s’envoient automatiquement à vos visiteurs dès qu’ils effectuent une certaine action sur votre site. Les avantages d’un e-mail, sans les inconvénients !

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Publié par Equipe Wix

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