* Cet article a été mis à jour le 13 mai 2021
En 2021, on oublie les spams et on se concentre sur des campagnes ciblées de drip marketing, une stratégie efficace pour vous démarquer auprès de vos clients ou futurs clients.
Une campagne de drip marketing est le plus souvent une campagne emailing qui consiste à envoyer une série d’e-mails planifiés en fonction d’un déclencheur spécifique (visite sur votre site, achat, inscription...). Cette stratégie a tendance à avoir de meilleurs résultats que l’e-mail marketing standard puisqu’elle fait suite à une action de l’internaute.
Après avoir créé votre site internet, vous pouvez commencer à mettre cette technique en place grâce à notre outil d’e-mail marketing. Mais avant toute chose, voici un aperçu complet du processus, comprenant des exemples de différents types de campagnes de drip marketing et des instructions étape par étape pour établir votre stratégie.
Qu’est-ce qu’une campagne drip ?
Le drip marketing (aussi appelé marketing goutte-à-goutte) est une forme de marketing automation qui fait le plus souvent partie de l’e-mail marketing (bien que cette méthode puisse aussi être utilisée avec des SMS). Une campagne de drip marketing consiste donc à envoyer automatiquement une série d'e-mails pré-écrits et pré-programmés à vos contacts sur une période fixée à l’avance.
Le timing de chaque e-mail de la campagne est basé sur un déclencheur prédéfini. Par exemple, vous pouvez planifier l'envoi d'un e-mail aux utilisateurs après leur abonnement et un second e-mail 3 jours après. De cette façon, vous transmettez votre message par « gouttes » graduelles, en adaptant votre stratégie de communication au comportement de votre public.
Il y a plusieurs avantages à envoyer des campagnes de drip marketing. Premièrement, ils vous aident à entretenir doucement vos contacts au fil du temps, en suscitant progressivement l'intérêt plutôt que de les submerger par une campagne agressive. Étant donné que ces e-mails sont ciblés et personnalisés, leur taux d’ouverture est souvent plus élevé. Cette technique peut également conduire à moins de désabonnements et à un taux de conversion accru.
Deuxièmement, les e-mails goutte à goutte stimulent l'engagement en gardant votre entreprise au premier plan des préoccupations de votre public. Ils servent de conversation continue sur votre marque, établissant la confiance au fil du temps en les guidant doucement à travers l'entonnoir de vente.
Quelle plateforme de drip marketing utiliser ?
Pour créer des e-mails de drip marketing, le plus simple est de le faire directement sur le tableau de bord de votre site. De cette façon, vous serez en mesure de conserver toutes les informations sur votre entreprise sur une seule et même plateforme.
Pour commencer, accédez à Ascend by Wix dans le menu de la barre latérale de votre tableau de bord Wix. À partir de là, passez la souris sur Gestion des clients, puis cliquez sur Automations. Grâce à l’automation multi-action et en quelques étapes simples, vous pourrez créer une séquence de 10 e-mails ciblés sur la base d'un seul déclencheur.
Quels sont les différents types de campagnes drip ?
Les séquences d'e-mails automatisés peuvent être utilisées dans divers scénarios. Voici des exemples de campagnes de marketing drip que vous pouvez créer :
E-mails de bienvenue : créez des e-mails de bienvenue automatisés lorsqu'une nouvelle personne s'inscrit, s'abonne ou demande un essai gratuit. Faites-leur savoir que vous êtes heureux de les rencontrer et présentez les produits et les informations de votre entreprise pour créer une première impression forte de votre marque.
Campagnes de lead nurturing : rédigez une série d'e-mails de lead nurturing qui, au fil du temps, peut convaincre les clients potentiels de passer à l’étape suivante. Par exemple, vous pouvez offrir un essai gratuit ou une consultation personnalisée. Vous pouvez également envisager de les impliquer davantage en leur proposant de s'inscrire à un webinaire ou de télécharger votre application.
Campagnes d'engagement des utilisateurs : créez des messages qui invitent les utilisateurs à revenir sur votre site. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail "Vous nous manquez" aux abonnés qui ne se sont pas connectés depuis un certain temps, ou un e-mail "Vous aimerez peut-être aussi..." qui les incitera à parcourir d’autres articles sur votre site.
E-mails de suivi des paniers abandonnés : créez des campagnes d’e-mailing pour inciter les clients à finir leur achat, en particulier ceux dont le panier est commencé mais qui n'ont toujours pas passé commande. L'abandon de panier est un énorme problème - le taux moyen approche les 80 % - et les e-mails de drip marketing peuvent y remédier en relançant le processus d'achat.
E-mails de renouvellement : si votre produit fonctionne sur la base d'un abonnement, vous pouvez envoyer des e-mails pour rappeler à vos clients de renouveler leur abonnement. Si le renouvellement est automatique, un e-mail automatisé pré-écrit informera les utilisateurs que leur compte sera débité prochainement.
E-mails de confirmation : remercier les clients pour leurs achats est un bon début. Une fois cette étape effectuée, vous pouvez par exemple, envisager de les réengager avec des e-mails qui font la promotion de nouveaux articles et accessoires ou de nouvelles fonctionnalités.
Tutoriels étape par étape : créez une série de cours pédagogiques succincts pour partager votre expertise et générer du trafic vers votre site. En offrant aux abonnés un ensemble complet d’e-mails ciblés qui se suivent - tels une série télévisée - vous pouvez susciter l'intérêt et l'engagement pour votre marque.
Comment mettre en place une campagne de drip marketing ?
Pour créer votre propre campagne de marketing drip, suivez le guide :
Déterminez votre objectif principal
Identifiez votre public cible
Planifiez votre campagne
Créez un contenu de qualité
Lancez la campagne
Affinez votre stratégie
1. Déterminez votre objectif principal
Vous êtes peut-être impatient d’effectuer de nouvelles ventes, ou de créer le buzz autour de votre marque. Quel que soit votre objectif, il est important qu’il soit clair et précis lorsque vous mettez en place vos campagnes de drip marketing.
Pour bien définir votre objectif, réfléchissez au but de votre campagne, qu’attendez-vous exactement de vos clients ? Voulez-vous qu'ils achètent un article ? Qu’ils s’inscrivent pour un essai gratuit ? Qu’ils partagent leur expérience sur les réseaux sociaux ? Une fois votre objectif défini, notez-le et passez à l’étape suivante.
2. Identifiez votre public cible
L’e-mail marketing est une solution globale qui permet d’atteindre un grand nombre de clients. Pour atteindre vos objectifs de manière plus précise, vous devez envoyer des messages personnels et pertinents pour vos lecteurs. Dans le même esprit, vous devrez créer différents e-mails pour des sous-ensembles spécifiques de votre marché cible.
Le processus - appelé segmentation du marché - consiste à diviser votre public en différents types de clients en fonction de leurs fonctionnalités partagées. Ces caractéristiques peuvent aller de leurs données démographiques à leur comportement sur votre site en passant par leur historique d'achat. Sur la base de ces informations, vous pouvez créer des déclencheurs qui déterminent les campagnes que vous enverrez à des personnes spécifiques.
Par exemple, vous pouvez créer un déclencheur pour les utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui n’ont pas encore effectué le paiement. Dans ce cas, votre segment peut être constitué de toutes personnes qui ont ajouté des articles depuis plus de 24 heures sans être passé à l’étape suivante. Vous créez ensuite une campagne de drip marketing spécifiquement pour ce segment, dans le but de conclure la vente.
Un autre déclencheur pourrait être un nouvel abonnement à la newsletter de votre entreprise. Ici, vous créez un segment pour les nouveaux abonnés. Vous enverrez ensuite un e-mail de bienvenue aux personnes appartenant à cette catégorie.
3. Planifiez votre campagne
À ce stade, vous devez avoir déterminé votre objectif et le groupe de personnes que vous ciblez. Mais combien d’e-mails devez-vous créer ? Et à quelle fréquence devriez-vous les envoyer ? D'un côté, vous voulez garder votre public intéressé et engagé. D’un autre côté, vous ne voulez pas les faire fuir en les submergeant d’e-mails à tout va.
Les campagnes de drip marketing efficaces comprennent entre 4 et 10 e-mails, avec un espace de 3 jours à 2 semaines entre chaque e-mail. Vous souhaiterez peut-être laisser un intervalle de seulement 3 à 4 jours entre vos deux premiers e-mails afin de pouvoir interagir avec les utilisateurs immédiatement après le déclenchement puis un espace un petit peu plus long après cela, pour éviter de spammer vos contacts.
S’il existe quelques bonnes pratiques, il n'y a malheureusement pas de formule magique. Tout dépend du message que vous souhaitez faire passer et de votre cible. Après avoir envoyé vos premières campagnes de drip marketing, analysez vos données et adaptez la quantité et le calendrier de vos e-mails pour optimiser vos résultats.
4. Créez un contenu de qualité
Il est temps de passer à l’étape cruciale de la rédaction du contenu de vos e-mails. Visez un message utile, intéressant et qui incite les lecteurs à réaliser l'action souhaitée. Voici quelques conseils pour créer un contenu puissant :
Soignez l’objet de votre e-mail : le but est d’amener les gens à ouvrir le message et lire son contenu.
Adressez-vous personnellement à vos clients : ils seront plus intéressés et engagés lorsqu'ils sentent que vos e-mails leur sont destinés. Utilisez vos segments d'audience pour déterminer quels messages et promotions attireront différents groupes.
Utilisez une voix de marque cohérente : les marques, comme les gens, ont des personnalités. Aidez vos contacts à connaître - et à aimer - votre entreprise en créant une identité de marque mémorable.
Soyez concis : ne submergez pas vos abonnés avec un déluge de nouvelles informations ou de gros blocs de texte. Gardez votre message court en allant droit au but, avec beaucoup d'espaces blancs pour le rendre plus agréable à lire.
Créez un sentiment d'urgence : vous pouvez proposer une offre avec une date d’expiration pour pousser les utilisateurs à profiter de votre offre rapidement.
Ajoutez un CTA : guider les lecteurs vers votre objectif grâce à un bouton d’appel à l’action. Vous pouvez utiliser des mots clés comme "Commencer maintenant", "Télécharger" ou "S'inscrire".
Ajoutez une touche de suspens : terminez vos e-mails en incitant les lecteurs à cliquer pour en savoir plus. Donner quelques précisions sur une vente de vacances à venir, un concours d'utilisateurs, un tout nouveau livre électronique.
5. Lancez la campagne
Une fois que vous avez créé le contenu de vos e-mails et finalisé votre stratégie, il est temps de les envoyer à votre public. Le processus étant automatisé, il vous suffit de définir un déclencheur (par exemple, un abonnement à votre newsletter) et de spécifier le nombre de jours entre les e-mails qui suivent. Vous pouvez le faire directement via le tableau de bord des automatisations de votre site Wix.
6. Affinez votre stratégie
Comme toute bonne campagne marketing, vous devez continuellement adapter votre stratégie pour optimiser les résultats. Si vous n'atteignez pas votre objectif, vous devrez peut-être modifier les segments d'audience, réajuster les messages ou modifier le calendrier de vos e-mails.
Si ce sont les taux d'ouverture qui sont faibles, essayez de mettre à jour votre liste de diffusion ou de réécrire vos lignes d'objet. Si les taux de conversions sont plus bas que prévu, essayez de créer des CTA plus convaincantes qui incitent votre public à cliquer. L'essentiel est d'analyser les résultats de votre campagne afin de pouvoir vous améliorer continuellement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les autres techniques de campagnes d’emailing, n’hésitez pas à consulter notre guide détaillé sur l’e-mail marketing.
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