Vous avez créé un site internet, vous avez réussi à générer du trafic et vous avez même converti certains visiteurs en clients fidèles. Très beau travail ! Maintenant, quelle est la prochaine étape pour développer votre activité ?
Une méthode testée et approuvée est le marketing automation. Cela consiste à automatiser certaines tâches pour donner à vos clients l’attention qu’ils méritent tout en gagnant un temps précieux pour votre entreprise. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : d’après notre étude, sur 284 millions d’internautes questionnés, ceux ayant reçu une réponse automatique étaient 42 % plus enclins à réaliser un achat.
Vous souhaitez en savoir plus sur cette nouvelle méthode miracle ? Découvrez ce qu’est le marketing automation et comment l’utiliser pour votre entreprise.
Marketing automation : Définition
On appelle marketing automation l’ensemble des outils et des techniques permettant d’automatiser certaines tâches marketing. En français, cela donnerait « l’automatisation du marketing ». Les entreprises utilisent cette méthode pour cibler les utilisateurs à un moment précis de leur parcours d’achat. Cela se matérialise par l’envoi d’emails, de SMS, par le chat en direct ou toute autre forme de communication.
Alors que cette technique peut être appliquée sur différents canaux, on la retrouve principalement en email marketing. Par exemple, l’envoi d’un message de remerciement après un achat ou d’un formulaire pour demander des avis.
Les plateformes de marketing automation vous permettent de passer moins de temps sur les tâches répétitives et donc d’optimiser vos campagnes. Elles vous aident également à personnaliser vos échanges avec les prospects et à les adapter à leur besoin. Résultat : vous convertissez plus facilement et vous établissez une relation de confiance avec vos clients.
Comment utiliser le marketing automation ?
Que vous ayez une boutique en ligne ou un blog culinaire, vous pouvez utiliser le marketing automation. Les outils proposés diffèrent selon les plateformes. Ceux que nous allons développer ici font tous partie de notre solution marketing Wix :
Pour une boutique en ligne : envoyez des emails automatiques à vos clients après chaque achat. Il peut s’agir de leur facture ou d’un simple message de remerciement. De plus, n’oubliez pas de relancer les visiteurs ayant abandonné leur panier avec quelques mots encourageants pour les faire passer à l’action. Chaque email est entièrement personnalisable : du design au plus petit paragraphe. Ainsi, vous pouvez adapter vos échanges à l’image et au style de votre marque pour créer une relation durable.
Pour un site de réservation en ligne : un fidèle a récemment déserté vos cours de yoga ? Et si vous lui envoyiez un message pour savoir si tout va bien ? Cette attention personnalisée fera toute la différence. Vous pouvez également aller plus loin en offrant une promotion aux personnes ayant fait acte de présence déjà 10 fois.
Pour un événement : vous organisez une soirée, une conférence, un concert ? Si vous avez créé un site pour l’occasion, vous avez la possibilité d’envoyer des messages automatiques aux visiteurs sur liste d’attente ou à ceux ayant coché la case “Participe”.
Pour un formulaire : les formulaires sont particulièrement efficaces pour recruter en ligne, que ce soit pour votre blog ou une landing page. Utilisez le marketing automation pour remercier les visiteurs de leur inscription et leur souhaiter la bienvenue.
Pour les espaces membres : traitez les visiteurs qui ont un compte sur votre site comme des membres VIP. Envoyez-leur un message automatique lorsqu’ils s’inscrivent ou à chaque fois qu’ils se connectent. Vous pouvez également générer des rappels lorsqu’ils effectuent une action pour être sûr de ne pas oublier des tâches importantes.
Pour les factures : nous voulons tous être rassurés lorsque nous faisons des achats en ligne. Le marketing automation envoie un email dès qu’il y a un changement de statut du paiement. La facture a été réglée ou il reste un montant à payer ? Prévenez vos clients par message.
Les meilleures pratiques du marketing automation
Il se peut que vous soyez incollable en emailing, mais que vous ayez tout de même des choses à apprendre sur le marketing automation. Bien que dans les deux cas, il s’agisse d’envoyer des messages, ce ne sont pas les mêmes facteurs à prendre en considération.
Voici quelques conseils qui vous seront utiles pour passer à la pratique :
Personnalisez vos actions pour établir un lien avec chacun de vos visiteurs. Pour cela, assurez-vous d’envoyer le bon message au bon moment. Un email de bienvenue fera toujours plaisir aux nouveaux arrivants sur votre blog et un formulaire de retour est forcément utile pour les participants de votre cours de yoga.
Ne négligez pas l’acquisition de nouveaux clients au profit du maintien de ceux existants. Le marketing automation vous permet de travailler sur la relation client. Pour autant, vous devez maintenir vos efforts pour promouvoir votre site et toujours attirer de nouveaux prospects.
Définissez des objectifs réalistes et mesurables. Demandez-vous dans quel but vous utilisez le marketing automation et ce que cela vous apporte. Voulez-vous augmenter vos ventes de 20 % dans les 6 prochains mois ou bien améliorer la rétention client de 10 % cette année ? Avoir des données chiffrées est l’unique moyen de mesurer l’efficacité de vos actions.
Mesurez vos progrès en vous demandant si tel ou tel message est efficace. Analysez les statistiques pour savoir si vos clients ouvrent vos emails et adaptez votre stratégie en fonction des résultats.
Rendez-vous sur l’outil de marketing automation de Wix
Bien évidemment, tout ce que nous venons de vous décrire est disponible sur la plateforme Wix. Et comme nous aimons vous simplifier la vie, voici comment accéder au tableau de bord Automations :
Rendez-vous sur votre tableau de bord.
Cliquez sur “Gestionnaire clients” dans le menu à gauche de l’écran.
Cliquez ensuite sur “Automations”.
Choisissez l’action automatique à effectuer puis personnalisez-la : quel est l’élément déclencheur ? Quel design choisir pour votre email ? Quand l’envoyer ?
Suivez vos performances en consultant les statistiques Wix Automations. Vous pourrez alors savoir ce qui fonctionne ou pas pour optimiser vos prochains messages et faire évoluer votre entreprise.
