Plusieurs facteurs déterminent la réussite d’un site internet. Et la clé du succès ne se trouve pas forcément là où on l’attend. Vous avez bien sûr besoin d’un design à la pointe des tendances, d’une expérience de navigation fluide, d’un contenu intéressant et de visuels de bonne qualité (jusque-là rien de nouveau), mais ce qui est déterminant pour votre petite entreprise, ce sont vos appels à l’action – encore appelés CTA pour Call-To-Action.

Un petit carré composé de 3 ou 4 mots est ce qui fait chavirer le cœur des internautes. Vous n’avez qu’un seul but : amener vos visiteurs à cliquer dessus. Votre taux de conversion repose sur ses épaules (ou plutôt ses angles). C’est dire l’importance de ce simple élément. Nous avons donc décidé de lui consacrer un article entier : qu’est-ce que sont exactement ces boutons ? Comment créer des CTA efficaces ? Eux seuls ont le pouvoir de transformer vos visiteurs en clients, ils méritent bien qu’on leur accorde quelques minutes. Alors, attrapez un cahier et un crayon (ou une souris et un clavier) et prenez note de ce qui va suivre.

Qu’est-ce qu’un CTA ?

Un appel à l’action est un lien, un bouton ou une image qui incite l’internaute à entreprendre une manipulation spécifique. Par exemple, les boutons « Cliquez ici », « Participez au tirage au sort », « Inscription », « Ajouter au panier » sont des appels à l’action classiques. En d’autres termes, le CTA dit à vos visiteurs ce qu’ils doivent faire sur votre site.

Tout votre contenu est orienté pour permettre à vos visiteurs de réaliser une action précise, vos appels à l’action sont l’étape de concrétisation. Voilà pourquoi ils ont une importance capitale pour votre business en ligne. Un CTA efficace vous permet d’augmenter vos ventes ou votre nombre d’abonnés par exemple. Comment créer un bouton d’appel à l’action qui convertit ? Voici la question à million à laquelle on répond dans la suite de cet article.

Comment devenir un pro des CTA ?

Définir des objectifs

Avant de demander à vos visiteurs de réaliser une action sur votre site, vous devez savoir quels sont vos objectifs : souhaitez-vous vendre vos produits ou avoir de nouveaux abonnés pour votre blog ? La première question à se poser est la suivante : à quoi vous sert votre site ? La réponse déterminera la façon dont vous allez utiliser les boutons d’appel à l’action.

Prenons l’exemple d’un coach sportif, si vous avez un site permettant de faire des réservations en ligne et que votre but est de remplir votre agenda, votre CTA devra être « Réserver une séance ». Si votre site n’est qu’une vitrine pour faire découvrir votre nouvelle méthode, votre CTA peut simplement être « Découvrir ma méthode ».

Dans certains cas, vous souhaitez que vos visiteurs réalisent plusieurs actions sur votre site, disons acheter votre produit et liker votre page Facebook. Attention, un bouton n’a qu’un seul et unique objectif. De ce fait, « Acheter et s’inscrire » est à proscrire. Pour des actions différentes, il faudra tout simplement créer des CTA différents. De plus, pour rendre cela le plus clair possible pour les internautes, classez vos boutons par ordre de priorité. Sur votre page produit, favorisez le bouton « Acheter » et sur votre page d’accueil, mettez plus en avant le bouton « S’inscrire ». L’objectif est d’organiser votre site simplement et de permettre à vos visiteurs d’aller droit au but.

Connaître les besoins de votre marché

Il y a une règle principale en marketing : il faut se mettre à la place des consommateurs. Demandez-vous ce qu’ils recherchent en venant sur votre site et comment s’adresser à eux de la meilleure façon. Avant de vous lancer dans le vif du sujet, commencez par une phase de recherche. Établissez le profil-type de votre client, cela vous permettra de savoir où placer vos boutons pour qu’ils soient efficaces et quel ton utiliser pour parler à votre marché cible. N’oubliez pas d’aller faire un tour sur d’autres sites dans votre domaine d’activité, il est toujours bon de savoir ce qui se fait chez la concurrence.

Créer des boutons visibles

Bien évidemment, pour que vos visiteurs cliquent sur votre bouton, ils doivent le repérer dès le premier coup d’œil. Vos CTA doivent être visibles tout en restant alignés avec votre design et votre image de marque. Placez-les à des endroits stratégiques et faites en sorte qu’ils se distinguent visuellement du reste de votre site.

• Palette de couleurs : choisissez une combinaison qui permet à vos boutons de se démarquer, mais pour autant, restez en accord avec les tonalités de votre site (pour être sûr de ne pas vous tromper, jetez un œil à notre guide sur la théorie des couleurs). Évitez les tons flashy qui ne seront pas agréables pour vos visiteurs et les détourneront du reste de votre contenu. De plus, lorsque vous choisissez vos couleurs, pensez aux émotions associées à chacune.
  

• Taille : donnez à vos appels à l’action les bonnes proportions. La taille et le texte de votre CTA doivent être en accord avec le rôle qu’il joue dans votre page. L’idée est de le repérer dès le premier coup d’œil et de comprendre que c’est ici qu’il faut cliquer. Mais une fois encore, il faut faire preuve de modération. Des boutons qui font la moitié de votre page ne seront pas plus efficaces pour autant, bien au contraire, cela risque de frustrer vos visiteurs plus qu’autre chose.
  

• Localisation : l’endroit où vous mettez votre appel à l’action détermine son efficacité. Pour être visible, il doit être en dans un espace aéré : éloignez-le légèrement du reste de votre contenu et surtout ne placez pas d’autres boutons à proximité. Pour savoir quelle est la meilleure localisation, demandez-vous ce qui est logique pour vos visiteurs. Il n’y a pas de règle disant que les CTA sont plus efficaces s’ils sont en début ou en fin de page. Ils doivent simplement se trouver à un endroit stratégique, souvent après un court texte dont le rôle est de préparer le terrain. Cueillez vos visiteurs lorsqu’ils sont à point.

Faire court

Ce n’est pas le moment d’écrire de longs paragraphes pour vanter les bienfaits de votre produit. Les boutons d’appel à l’action sont courts et vont droit au but. Ils décrivent une action de la façon la plus simple possible : « Télécharger le document », « S’inscrire pour un essai gratuit », « Acheter le produit », « Obtenir 50 % de réduction », « Réserver votre place », etc.

Cela peut paraître un peu brut de décoffrage, mais n’oubliez pas que vos CTA font partie d’un tout. Ils ne sont que l’étape finale d’un long processus. Le design de votre site, sa mise en page, les visuels et votre contenu sont là pour mettre en condition vos visiteurs et leur fournir la motivation nécessaire. Le rôle du bouton d’appel à l’action est de donner l’élan final.

Inciter à l’action

Le but est de persuader le client à s’engager. Par conséquent, il est essentiel que vos appels soient persuasifs. Utilisez des verbes à l’infinitif ou à la deuxième personne du pluriel : « Cliquer » ou « Cliquez ». Une invitation claire et sans ambiguïté augmente la confiance des internautes et les incite à accomplir la tâche requise plus facilement.

Les boutons des sites Wix vous sont proposés avec des messages pré-écrits, mais vous avez la possibilité de les modifier aisément avec les termes d’action de votre choix. Cliquez ici pour découvrir comment changer le texte de votre bouton d’appel à l’action sur votre Éditeur.

Créer l’urgence

Un petit encouragement ne peut pas faire de mal. Une astuce utile consiste à créer une urgence en utilisant des termes comme « Maintenant » ou « Aujourd’hui ». Bien entendu, il ne s’agit pas de forcer la main aux internautes mais simplement de les amener à prendre une décision rapide pour ne pas tomber dans les oubliettes. Vous pouvez également utiliser des formulations plus subtiles telles que « Profiter de la promotion du jour ».

Être précis

Lorsque vous demandez à vos visiteurs de faire une action pour vous (si ce n’est cliquer sur un bouton), vous devez leur offrir quelque chose en retour. Avec le nombre d’informations et d’offres que l’on trouve sur le Net, les internautes réfléchissent à deux fois avant de prendre leur décision. C’est pourquoi, en cliquant sur votre bouton, ils doivent savoir pour quoi ils s’engagent et quels avantages ils en tirent. Les CTA comme « Commencez votre essai gratuit », « Créez votre propre blog » ou encore « Téléchargez le contenu sur votre mobile » permettent aux visiteurs de savoir où ils mettent les pieds et de cliquer sans crainte.

Ne pas négliger le reste du site

Cet article se concentre sur la création des boutons d’appel à l’action. Mais comme Tic ne peut se passer de Tac, vos CTA ne sont rien sans le reste de votre site. Tout l’environnement participe au succès d’un bon bouton. Chaque élément doit mener vos visiteurs à accomplir cette action.

Concrètement, cela veut dire que votre mise en page doit être faite de façon à ce que votre client arrive naturellement sur votre bouton lorsqu’il explore votre page. De plus, il doit y avoir assez d’espace libre autour de votre CTA pour ne pas distraire les visiteurs de leur mission : cliquer sur ce bouton.

Mais tout ne se joue pas dans le design, le contenu a aussi sa part du travail. Il doit répondre aux questions et réduire les craintes des visiteurs afin qu’ils se sentent en confiance pour réaliser l’action désirée. Pour arriver à vos fins, rien ne doit être laissé au hasard.

Faire des tests

Il est évident qu’aucun choix linguistique défini ne peut séduire toutes les clientèles. Il est donc primordial de varier le vocabulaire utilisé afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre cible. La première personne du singulier (J’en profite) obtiendra de meilleurs résultats dans certains cas que la deuxième du pluriel (Achetez). Si vous vous adressez à un jeune public le tutoiement pourrait parfaitement faire l’affaire (Abonne-toi) tandis que si votre cible est plus âgée il pourrait s’avérer judicieux d’utiliser l’infinitif (s’inscrire). Testez les lettres majuscules pour leur impact et les minuscules pour leur charme. Rien n’est gravé dans la pierre. Il faut faire des essais et découvrir les termes les plus performants.

Il en va de même pour les couleurs : votre choix jouera un rôle significatif sur votre taux de clics. Essayez différentes couleurs et découvrez celles qui « convertissent » vos clients avec le plus d’efficacité.

Suivre les résultats

Naturellement, si vous opérez des modifications sur le design ou le contenu de vos boutons, vous souhaiterez tester l’efficacité des différentes variations. Pensez à effectuer de légers changements toutes les 3 semaines (environ) et comparez les résultats. Vérifiez le nombre de clics que chaque type de bouton obtient par rapport aux précédents et choisissez enfin le CTA parfaitement adapté à votre cible.

Prêt pour créer vos propres appels à l’action ? Commencez par réaliser un superbe site internet avec Wix !