- Manon Silberstein
- 24 avr.
- 10 min de lecture
Dernière mise à jour : 12 mai
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Même avec un site bien fait et un tunnel d’achat bien optimisé, de nombreux visiteurs quittent leur panier sans finaliser leur commande. C’est ce qu’on appelle un panier abandonné, et c’est l’un des grands défis du e-commerce aujourd’hui.
En moyenne, 7 paniers sur 10 sont abandonnés avant le paiement. Pourquoi ? Parfois le client compare les prix ailleurs, hésite encore, ou tout simplement navigue sans réelle intention d’achat. Peu importe la raison, un panier abandonné représente une perte de revenus non négligeable pour un site e-commerce.
Heureusement, des solutions existent. La relance de panier abandonné, notamment via un mail pour panier abandonné, est l’une des méthodes les plus efficaces pour convaincre vos visiteurs de revenir et de finaliser leur achat. Ces stratégies peuvent faire toute la différence dans vos performances de vente.
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Dans cet article, nous examinerons les points suivants pour que les paniers abandonnés ne soient plus un obstacle à votre réussite !
Qu’est-ce qu’un panier abandonné ?
Un panier abandonné, c’est tout simplement lorsqu’un visiteur ajoute un ou plusieurs produits dans son panier sur une boutique en ligne… mais quitte le site sans finaliser son achat. Ce comportement est extrêmement courant dans le e-commerce, et peut représenter une perte de revenus importante.
Les raisons de cet abandon peuvent être très variées : frais de livraison trop élevés, processus de paiement trop long, manque de moyens de paiement, ou même une simple hésitation. Quoi qu’il en soit, chaque panier abandonné est une occasion manquée, mais pas une occasion perdue.
C’est là qu’intervient la relance de panier abandonné. Cette stratégie consiste à recontacter l’internaute, généralement par e-mail, pour l’inviter à revenir sur le site et finaliser sa commande. Un mail pour panier abandonné peut inclure un rappel des produits laissés dans le panier, une offre promotionnelle ou simplement un message sympathique pour inciter le client à revenir.
Ces mails, souvent automatisés, sont aujourd’hui essentiels pour toute stratégie de e-commerce marketing performante. Bien mis en place, ils permettent de récupérer un pourcentage significatif des ventes perdues.
Pourquoi les paniers abandonnés sont-ils si courants ?
Avant de penser à une relance de panier abandonné, il est essentiel de comprendre pourquoi les clients quittent leur panier sans aller au bout de leur achat. Le panier abandonné est devenu une situation fréquente dans l’e-commerce, et plusieurs facteurs peuvent l’expliquer.
Des frais inattendus au moment du paiement
Beaucoup d’acheteurs quittent leur panier lorsque les frais de livraison, taxes ou autres coûts supplémentaires apparaissent à la dernière étape. Ce « choc des prix » pousse généralement les clients à faire marche arrière, pensant trouver une meilleure offre ailleurs.
La comparaison avec d'autres sites
Les internautes prennent rarement leur décision d'achat sur le premier site visité. Il est courant qu’ils consultent plusieurs boutiques en ligne avant de se décider. Résultat : le panier abandonné devient un passage fréquent dans leur parcours d’achat.
Le manque de confiance, surtout lors de la première visite
Un nouveau visiteur ne connaît pas encore votre marque. Il peut hésiter, se méfier ou simplement préférer un site plus familier. C’est pourquoi il est important de travailler à rassurer le client dès les premières interactions. Une bonne stratégie de relance de panier abandonné peut justement aider à ramener ces visiteurs indécis.
Une expérience de paiement frustrante
Des pages lentes à charger, des bugs, ou un processus de paiement compliqué peuvent suffire à faire fuir un client, même motivé. Plus le parcours est fluide, plus vous avez de chances qu’il aille jusqu’au bout de sa commande.
Trop d’obligations pour finaliser l’achat
Forcer les clients à créer un compte ou ne pas proposer de moyens de paiement variés peut aussi entraîner un panier abandonné. La simplicité et la flexibilité sont des éléments clés pour faciliter l’achat.
Avec Wix, vous pouvez personnaliser l’expérience de votre boutique en ligne pour limiter ces abandons. Et si un visiteur quitte quand même son panier, vous pouvez activer un mail pour panier abandonné automatique pour l’inciter à revenir, une solution simple et efficace.
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Comment mettre en place une relance de panier abandonné : 4 stratégies super efficaces
Après avoir découvert pourquoi les paniers abandonnés sont si courants, il est temps d’explorer les solutions pour récupérer ces ventes manquées. Grâce à une stratégie de vente réfléchie, et à quelques améliorations sur votre site Internet, vous pourriez multiplier vos ventes et fidéliser vos clients.
Thiago Guerra, directeur des ventes digitales chez Pagar.me
"L’abandon de panier est l’un des plus grands défis auxquels font face les entrepreneurs digitaux. Dans ce cas, une solution pour récupérer vos ventes est de mettre en place l’envoi automatique d’une communication avec un lien de paiement. Ce lien dirige le client vers une page de paiement déjà personnalisée avec les produits laissés dans le panier, facilitant ainsi la finalisation de l’achat."
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1. Ajouter une fenêtre pop-up "sauve-panier"
Quand un client s’apprête à quitter votre site avec un panier abandonné, chaque seconde compte. C’est là qu’intervient la fenêtre pop-up "sauve-panier" : un message qui s’affiche au moment où l’utilisateur montre des signes de départ, comme lorsqu’il déplace sa souris vers le haut de l’écran.
Cette stratégie simple, mais redoutablement efficace, vise à retenir l’attention du visiteur et à lui proposer une offre incitative au bon moment. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction immédiate, une livraison gratuite ou un code promo surprise. Ce petit coup de pouce peut suffire à transformer un panier abandonné en vente confirmée.
Pour que cette méthode soit vraiment efficace, adaptez le message de votre pop-up en fonction du comportement d’achat :
Le montant du panier peut déclencher une remise plus ou moins importante.
Une offre à durée limitée crée un sentiment d’urgence.
Un bouton d’appel à l’action clair (“Profitez de l’offre maintenant”) peut déclencher le clic décisif.
En complément d’un mail de panier abandonné, cette approche contribue à votre stratégie globale de relance de panier abandonné, en intervenant au bon moment, avant même que l’utilisateur n’ait quitté votre site.
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2. Envoyer un e-mail ou un SMS de rappel pour panier abandonné
Lorsqu’un visiteur quitte votre site avec un panier abandonné, tout n’est pas perdu. L’une des méthodes les plus efficaces pour le faire revenir est d’envoyer un mail pour panier abandonné dans les heures qui suivent son départ. Cette stratégie de relance de panier abandonné permet de réactiver l’intérêt du client en lui rappelant ce qu’il a laissé derrière lui.
Un mail pour panier abandonné bien rédigé doit contenir :
Une reprise visuelle des produits laissés dans le panier
Un message personnalisé et engageant (ex. : "Vous avez oublié quelque chose ?")
Un bouton clair pour retourner finaliser la commande
Éventuellement, une incitation (code promo, livraison gratuite…)
Voici un exemple de mail de relance pour panier abandonné simple mais efficace :
Objet : Vos articles vous attendent 😍
Contenu : “Il semblerait que vous soyez parti un peu trop vite… Votre panier est toujours là, prêt à être validé !”
→ [Bouton] Finaliser ma commande
Et pour vous remercier, voici -10 % sur votre commande avec le code REVIENS10 (valable pendant 24h) 😉
Vous pouvez directement copier cet exemple de mail de relance pour panier abandonné et l’adapter à vos utilisateurs. Les taux d’ouverture de ce type de message sont souvent très bons, surtout lorsqu’ils sont envoyés rapidement après l’abandon de panier. Idéalement, programmez une relance de panier abandonné en plusieurs temps : un premier message 1 à 2 heures après l’abandon, puis un rappel 24 heures plus tard.
Astuce : En utilisant une plateforme comme Wix, vous pouvez automatiser l’envoi de ces e-mails directement depuis votre tableau de bord, un vrai gain de temps pour garder le contact avec vos visiteurs et influencer les achats en ligne.
3. Améliorer l’expérience sur vos pages produits
Nous avons mentionné plus tôt que les clients consultent en moyenne trois sites avant de prendre une décision d’achat. Pour éviter qu’ils ne partent ailleurs, et vous laissent un panier abandonné en souvenir, vos pages produits doivent inspirer confiance dès la première seconde. Cela passe par une présentation à la fois claire, complète et authentique.
Rendez vos pages informatives
Donnez à vos visiteurs toutes les informations nécessaires pour les aider à se décider : description détaillée du produit, guide des tailles, matériaux, conditions de livraison et de retour, dimensions, etc. L’objectif est d’être précis sans les noyer sous les détails. Une fiche produit bien structurée permet de rassurer l’acheteur et de limiter les hésitations, souvent à l’origine d’un panier abandonné.
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Rendez vos pages faciles à comprendre
Les visuels jouent un rôle central. Illustrez chaque produit avec plusieurs photos de qualité (idéalement sous différents angles), voire des vidéos. Si vous ne disposez pas encore de photos professionnelles, un générateur de maquettes (mockup generator) peut faire des merveilles pour mettre vos produits en valeur. Un client qui comprend parfaitement ce qu’il achète est un client plus enclin à aller jusqu’au bout.
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Mettez en avant les avis clients
Aujourd’hui, environ 95 % des acheteurs lisent les avis avant d’acheter. Ne pas intégrer de témoignages ou de contenus générés par vos clients, c’est leur donner une raison de douter. Les évaluations, les étoiles visibles, voire les photos d’utilisateurs, peuvent considérablement renforcer la crédibilité de votre produit.
Astuce : Découvrez 5 raisons d’intégrer les avis client à votre site
Une page produit qui coche toutes ces cases réduit considérablement le risque de panier abandonné. Et si un visiteur quitte malgré tout votre site, une bonne relance, via un mail pour panier abandonné, peut faire écho à ces arguments pour l’amener à finaliser sa commande.
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4. Offrir une variété d’options de paiement
Sur le marché français, les préférences en matière de paiement sont très marquées. Ne pas s’y adapter peut rapidement conduire à un panier abandonné, même si le reste de l’expérience d’achat est impeccable. Si la carte bancaire reste le moyen de paiement n°1, de plus en plus de clients s’attendent à avoir le choix :
PayPal reste très populaire, notamment pour sa sécurité perçue.
Le paiement en plusieurs fois, souvent avec Alma, Klarna ou Oney, est devenu un vrai levier de conversion, surtout pour les paniers élevés.
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay séduisent aussi les utilisateurs sur mobile.
Si l’acheteur ne trouve pas son option préférée à l’étape de paiement, il peut tout simplement abandonner… et voilà un panier abandonné de plus.
Pour éviter cela, diversifiez vos solutions de paiement dès le départ. Et si malgré tout l’internaute quitte le site, pensez à l’informer avec un mail de panier abandonné. Une relance peut tout à fait inclure une phrase comme :
"Bon à savoir : vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec votre carte bancaire ou via PayPal. Votre panier vous attend !"
C’est souvent ce genre de détail qui peut faire la différence.
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Quand relancer les clients pour éviter un panier abandonné définitivement ?
Quand relancer les clients pour éviter un panier abandonné définitivement ?
Le timing de vos relances est aussi important que leur contenu. Une relance trop tardive risque de tomber dans l’oubli. À l’inverse, une relance trop rapide peut paraître intrusive. Trouver le bon moment permet de transformer un panier abandonné en vente finalisée.
Relancer dans l’heure qui suit
La première relance d’un panier abandonné devrait idéalement être envoyée dans l’heure qui suit l’abandon. C’est le moment où l’intention d’achat est encore fraîche. L’objectif ici est de rappeler discrètement au client qu’il a laissé quelque chose derrière lui.
Dans ce mail pour panier abandonné, restez simple et direct :
“Vous avez oublié quelque chose dans votre panier ! Vos articles sont toujours disponibles.”
Vous pouvez y ajouter une photo du ou des produits abandonnés et un bouton d’appel à l’action bien visible pour revenir au panier.
Relancer 24 heures plus tard
Si la première tentative n’a pas fonctionné, programmez une seconde relance de panier abandonné le lendemain. C’est l’occasion de rassurer vos clients : informations sur la livraison, politique de retour, avis clients…
Ce deuxième mail pour panier abandonné peut aussi présenter un petit avantage, comme une livraison offerte ou un code promo temporaire.
Dernière relance après 2 ou 3 jours
Une dernière tentative peut être faite 48 à 72 heures après que le panier ait été abandonné. À ce stade, il s’agit surtout de créer un sentiment d’urgence ou de rareté :
“Vos articles sont presque en rupture de stock.”; “Dernière chance de récupérer votre panier avant qu’il ne soit vidé.”
Il ne faut pas spammer le client, mais trois relances bien espacées suffisent souvent à réengager les plus hésitants.
FAQ – Tout ce que vous devez savoir sur les paniers abandonnés
C’est quoi un panier abandonné ?
Un panier abandonné désigne une situation où un visiteur ajoute des articles à son panier sur un site e-commerce mais quitte le site sans finaliser son achat. C’est un comportement courant dans le commerce en ligne, et il représente une perte de revenus potentiels pour les boutiques.
Qu’est-ce que la théorie du panier abandonné ?
Comment puis-je relancer un panier abandonné ?
Pourquoi le panier est-il abandonné ?
