Si vous envisagez de créer une boutique en ligne, vous savez que générer du trafic et des ventes peut être un défi (à ce sujet, découvrez comment créer une boutique en ligne). Bien qu'il existe de nombreuses approches marketing pour augmenter le trafic sur votre site et inciter les clients à acheter, planifier des stratégies de ecommerce marketing efficaces peut sembler décourageant.
Après tout, le trafic n'est pas gratuit de nos jours. Alors que les plateformes publicitaires comme Facebook, TikTok et Amazon sont d'excellents moyens d'atteindre les consommateurs, les prix des publicités ont grimpé en flèche ces dernières années, augmentant de 11 % à 70 % d'une année à l'autre.
L'augmentation des prix publicitaires et la concurrence accrue pour attirer l'attention des consommateurs signifient que vous devez maximiser l'efficacité de votre budget ecommerce marketing.
Ci-dessous, nous avons compilé 21 stratégies de ecommerce marketing axées sur l'équilibre entre le coût, la portée et l'efficacité. Appuyez-vous sur ces stratégies ainsi que sur les solutions de marketing e-commerce de Wix pour attirer davantage de trafic et de ventes sans épuiser votre capital.
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Qu'est-ce que le ecommerce marketing ?
Qu’est-ce que l’e-commerce ? D'abord, assurons-nous d'être sur la même longueur d'onde en ce qui concerne ce qu'implique le ecommerce marketing. En résumé, le ecommerce marketing consiste à attirer du trafic vers votre boutique en ligne et à convaincre les visiteurs d'acheter vos produits ou services. Une bonne stratégie e-commerce repose sur plusieurs tactiques comme :
Génération de trafic : attirer de nouveaux clients grâce à une combinaison de tactiques payantes et non payantes, incluant (mais sans s'y limiter) le SEO, le marketing de contenu, les réseaux sociaux, les publicités payantes et le marketing par e-mail.
Optimisation des conversions : mettre en place des stratégies e-commerce pour augmenter les ventes et la valeur moyenne des commandes (AOV), y compris la personnalisation, la conception intuitive du site et les offres spéciales.
Rétention client et fidélisation : fidéliser les clients existants grâce à des offres personnalisées, des programmes de fidélité et des récompenses, afin qu'ils continuent d'acheter chez vous et recommandent votre marque à de nouveaux clients par le biais du bouche-à-oreille.
Toutes ces approches visent à atteindre des avantages tels que :
améliorer l'efficacité du ecommerce marketing et le retour sur investissement (ROI) ;
mieux comprendre vos clients ;
suivre et dépasser vos concurrents ;
accroître la visibilité de votre marque ;
développer votre entreprise et améliorer vos flux de trésorerie.
21 stratégies de ecommerce marketing à tester
Éblouissez vos clients avec un marketing de contenu percutant
Priorisez l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Exploitez des audiences établies grâce au marketing d’influence
Favorisez la fidélité et les ventes répétées grâce à la personnalisation
Augmentez la valeur moyenne des commandes (AOV) avec l’upsell et le cross-sell
Encouragez les recommandations grâce au marketing d'affiliation
1. Éblouissez vos clients avec un marketing de contenu percutant
Que ce soit par des articles de blog, des publicités sur les réseaux sociaux, des podcasts, des vidéos, des descriptions ou des photos de produit, le contenu est essentiel pour générer du trafic vers votre boutique en ligne. Cependant, pour savoir par où commencer, vous devez avoir une stratégie e-commerce de marketing de contenu cohérente, qui définit vos objectifs principaux, vos priorités et d’autres détails importants.
Pour de nombreuses marques en ligne, un blog est un excellent point de départ. Il offre une plateforme pour publier régulièrement des articles, des guides, des avis de produits ou d'autres types de contenus qui présentent vos produits de manière plus naturelle. Sans compter qu'il est facile d'ajouter un blog à n'importe quel site ecommerce Wix.
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Le contenu peut également être généré par les utilisateurs (par exemple, en ajoutant les publications des clients sur les réseaux sociaux à votre site) ou co-brandé (en collaborant avec une autre marque pour améliorer la réputation, la visibilité et les backlinks de votre marque). L'objectif ultime : établir des connexions plus authentiques avec vos clients et améliorer la visibilité en ligne.
2. Priorisez l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Le SEO est le processus d'amélioration du classement de votre boutique sur Google et d'autres moteurs de recherche afin d'attirer davantage de trafic organique. Le SEO e-commerce est unique en ce qu'il se concentre spécifiquement sur le classement des pages de produits, des pages de catégories et d'autres pages transactionnelles, en plus de tout contenu supplémentaire tel qu’un blog.
Lorsqu'il est bien fait, le SEO est une stratégie e-commerce extrêmement rentable pour attirer des visiteurs qui recherchent activement ce que vous vendez.
Les meilleures plateformes de ecommerce offrent des outils SEO intégrés pour faciliter le processus d'optimisation. Par exemple, Wix ecommerce propose des fonctionnalités SEO avancées qui permettent d'automatiser (et de multiplier) les optimisations sur toutes vos pages pour qu'elles soient facilement trouvées et indexées par les moteurs de recherche. Les propriétaires de boutiques Wix qui profitent de nos outils SEO enregistrent en moyenne 21 % de trafic en plus que ceux qui ne le font pas.
3. Constituez une liste d'emails marketing (et utilisez-la)
Bien qu’il existe différents types de marketing, l’email marketing reste un pilier du ecommerce marketing, avec un ROI de 32 € pour chaque euro dépensé.
L'email a le pouvoir d'influencer vos résultats, que le trafic soit faible ou que vous souhaitiez tirer parti des tendances saisonnières (par exemple, l'augmentation du trafic pendant les fêtes). La première étape, bien sûr, est de constituer une base d'abonnés en ajoutant un formulaire d'inscription par e-mail à votre boutique en ligne. Faites la promotion d'une newsletter qui inclut des réductions spéciales, des annonces de produits, des recommandations et d'autres contenus intéressants.
Avec une stratégie d'email marketing bien définie, vous pouvez réduire les paniers abandonnés, augmenter les conversions et garder votre marque en tête des clients.
4. Récupérez vos clients avec le retargeting/remarketing
Le retargeting ou remarketing (termes souvent utilisés de manière interchangeable) vous permet de reconnecter avec des personnes ayant déjà visité votre site web. C’est une méthode relativement peu coûteuse et simple à mettre en place.
Par exemple, le retargeting via Facebook nécessite simplement d’ajouter un pixel à votre site. Cela permet de créer une liste de contacts que vous pouvez ensuite cibler avec une publicité Facebook pour attirer l'attention sur votre marque ou mettre en avant un produit qui a suscité l’intérêt des acheteurs lors de leur première visite.
Wix propose également l'intégration d'applications comme AdRoll, qui vous aident à gérer vos publicités plus efficacement.
Les annonces de retargeting obtiennent généralement une réponse beaucoup plus élevée que les annonces standard, tant en termes de clics que de ventes. Certains annonceurs rapportent une augmentation de 128 % du taux de conversion grâce aux annonces de retargeting, avec des consommateurs 10 fois plus susceptibles de cliquer sur ces annonces que sur des annonces classiques.
5. Mettez en place des Google Shopping Ads
Les Google Shopping Ads vous permettent de présenter vos produits dans les résultats de recherche organiques ainsi que sur la page dédiée aux résultats d’achat de Google. Comme pour les annonces de recherche classiques, les annonceurs paient un montant par clic à chaque fois qu’un internaute clique sur l’annonce.
Google génère une énorme quantité de recherches de produits, près de la moitié (48 %) des consommateurs commençant leurs recherches sur des moteurs de recherche. Il va donc de soi que faire apparaître vos produits sur Google est indispensable.
Google propose même une fonctionnalité "Acheter sur Google", qui permet à vos clients de finaliser leur transaction directement depuis le moteur de recherche.
Les propriétaires de boutiques Wix peuvent mener des campagnes shopping sur Google en utilisant l'application AdScale, ce qui simplifie le processus de création d'un compte Google Merchant.
6. Étendez votre portée grâce aux réseaux sociaux
Le parcours client en ecommerce passe de plus en plus par des points de contact sur les réseaux sociaux. Dans une enquête de 2022 auprès de plus de 14 000 acheteurs dans le monde, 65 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser les réseaux sociaux pour s’inspirer avant d’effectuer un achat, et 60 % ont déclaré acheter directement à partir de contenus publiés par des marques sur les réseaux sociaux.
Bien sûr, les réseaux sociaux ne sont pas uniquement destinés à des fins transactionnelles. Ce sont, avant tout, des espaces d’échange et d'interaction.
Il existe de nombreuses façons de marquer les esprits ou simplement d’impliquer davantage vos clients. Envisagez comment le commerce social et le marketing sur les réseaux sociaux peuvent aider votre marque à toucher ses consommateurs cibles et à les amener à se rapprocher de votre marque. Lancez un concours sur les réseaux sociaux. Partagez des publications avec des produits achetables. Organisez des live streams.
N'oubliez pas de considérer aussi les publicités payantes. La plupart des plateformes sociales — Facebook, Instagram, TikTok et Twitter notamment — proposent des options publicitaires payantes permettant de cibler les clients potentiels en fonction de leurs intérêts, de leur démographie et/ou de leurs comportements. Les publicités peuvent être un bon complément à vos stratégies organiques, en attirant activement des utilisateurs vers votre compte.
7. Exploitez des audiences établies grâce au marketing d’influence
Après avoir lancé votre entreprise, collaborer avec les bons influenceurs est une excellente manière d'accroître la confiance des consommateurs envers votre marque et de renforcer votre stratégie e-commerce. Ces influenceurs possèdent généralement une audience large et/ou de niche, qui accorde une grande valeur à leurs recommandations et contenus. Ils peuvent soit partager vos contenus, soit créer du contenu original mettant en avant vos produits (parmi d'autres collaborations).
L'élément clé à retenir est que les influenceurs sont des créateurs à part entière – les partenariats les plus fructueux sont bilatéraux et laissent à l'influenceur une certaine liberté créative dans la manière dont ils présentent votre marque à leurs abonnés.
Créer une stratégie e-commerce de marketing d’influence peut vous aider à découvrir et sélectionner des influenceurs qui correspondent à votre persona client et à l’approche de votre entreprise. Un influenceur peut même être un client existant (par exemple, un ambassadeur de la marque) ou une autre entreprise vendant des produits et/ou services complémentaires.
8. Favorisez la fidélité et les ventes répétées grâce à la personnalisation
La personnalisation est sans doute l'une des idées de ecommerce marketing les plus efficaces, car elle permet de créer une expérience client plus fluide et satisfaisante.
Que ce soit en proposant des recommandations de produits personnalisées ou en envoyant des e-mails ciblés, il existe de nombreuses approches de personnalisation ecommerce que vous pouvez tester.
Pour faciliter la personnalisation, utilisez les données des achats passés afin de recommander des produits similaires ou complémentaires à vos clients. Près de 60 % des acheteurs dans un récent sondage ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter si les emails contenaient des suggestions de produits basées sur leurs achats précédents. En outre, selon la même étude, la pertinence des produits suggérés tend à surpasser la nouveauté pour convaincre les acheteurs de réaliser un achat à partir des emails marketing.
9. Créez un programme de fidélité
La fidélisation des clients est souvent sous-estimée comme moyen de booster les ventes, alors que l'acquisition de nouveaux clients est cinq fois plus coûteuse que la rétention des clients existants. Mettre en place un bon programme de fidélité client est une partie essentielle de toute stratégie e-commerce, car cela incite les clients à revenir et à effectuer des achats répétés. Grâce à un programme de fidélité, vous pouvez récompenser vos clients pour leurs achats répétés, par exemple en offrant des points ou des crédits échangeables contre des réductions, des produits exclusifs ou d’autres avantages.
Les programmes de fidélité peuvent également vous aider à collecter des données précieuses sur vos clients, y compris leurs habitudes d’achat, leurs intérêts et leurs informations de contact. Ces données peuvent être utilisées pour segmenter votre liste d'emails, personnaliser vos campagnes marketing et créer de meilleures récompenses de fidélité.
Les commerçants utilisant Wix peuvent se lancer avec l’application Programme de fidélité Wix, qui permet de créer et de gérer facilement tous les aspects d’un programme de fidélité – de l’attribution de points au suivi des activités des membres – via une console pratique.
10. Créez l’engouement avec une vente flash
Une vente flash est une promotion de courte durée (généralement de 24 heures à une semaine) avec des réductions importantes sur des produits ou des catégories de produits sélectionnés. Bien que l’objectif principal d’une vente flash soit d’augmenter les achats, cette stratégie e-commerce permet aussi de créer un sentiment d’urgence et d’excitation autour de votre marque, ce qui peut encourager les clients à revenir plus tôt que prévu sur votre site.
Pour réussir une vente flash, vous devez la promouvoir à l’avance (le marketing par email est une excellente option ici). Il est également important de planifier des suivis après la vente, comme des rappels de paniers abandonnés ou des emails proposant des produits similaires.
Nos données internes confirment l’efficacité des ventes flash, surtout pour les petites et moyennes entreprises (PME). Nous avons constaté que, en moyenne, les boutiques en ligne augmentent leur valeur marchande brute (GMV) mensuelle de 64 000 % lorsqu'elles organisent une vente flash. Consultez notre guide sur les ventes flash pour plus d’informations sur la façon de mettre en place une vente réussie. Sinon, le marketing par SMS pourrait être la tactique idéale pour atteindre rapidement plus de personnes.
11. Augmentez la valeur moyenne des commandes (AOV) avec l’upsell et le cross-sell
L’upsell et le cross-sell peuvent être proactivement proposés pour encourager les clients à faire des achats répétés ou pour écouler des stocks excédentaires.
L’upsell encourage les clients à acheter une version plus haut de gamme (et plus coûteuse) du produit qui les intéresse. Dans un autre cas, vous pourriez proposer d’acheter plusieurs articles du même produit (par exemple, un pack de cinq paires de chaussettes à un prix réduit par unité).
Le cross-sell, quant à lui, utilise la personnalisation et l’historique des achats pour suggérer des produits complémentaires. Ainsi, si quelqu’un regarde un pack de cinq chaussettes, vous pourriez lui suggérer d’acheter aussi un pack de sous-vêtements pour compléter sa garde-robe.
Ces deux techniques peuvent être utilisées via vos pages produits, des rappels de paniers abandonnés et des emails de suivi post-achat.
12. Offrez une remise spéciale
Ah, les soldes. Elles sont une pierre angulaire pour les propriétaires de magasins (qu'ils soient en ligne ou physiques) depuis des décennies. Les promotions, qu’il s’agisse de réductions, d’offres à durée limitée ou de récompenses, stimulent les achats, encouragent les inscriptions par email et renforcent la fidélité des clients.
Un exemple frappant : le Prime Day d’Amazon, basé entièrement sur des ventes flash, des offres éclair, des coupons et des récompenses spéciales pour les abonnés Prime. L’an dernier, cet événement de deux jours a généré environ 11,2 milliards de dollars de chiffre d'affaires.
Bien entendu, vous n’avez pas besoin d’être un géant de plusieurs milliards comme Amazon pour créer des campagnes de soldes efficaces. Tout ce dont vous avez besoin est d’un plan et d’une approche bien définie.
13. Testez le marketing par SMS
Le marketing par SMS (ou marketing par message texte) vous permet de toucher les consommateurs sur un appareil qu’ils ne peuvent pas ignorer. Il existe plusieurs façons d’utiliser les SMS, notamment pour :
Suivre un achat : une fois qu'un utilisateur a passé une commande, l'envoi de mises à jour de commande et de confirmations d’expédition par SMS peut offrir un service de niveau supérieur et être plus facile à suivre pour les consommateurs.
Proposer des promotions exclusives : le marketing par SMS encourage des actions rapides. Pour les ventes de dernière minute, les promotions spéciales durant les fêtes ou même les offres d’anniversaire, les SMS sont un excellent moyen de créer un sentiment d’urgence sans submerger vos utilisateurs.
Rappeler des actions spécifiques : le marketing par SMS (et même les notifications push) peut être un moyen engageant de connecter avec vos clients de manière amicale et pertinente. Faites-leur savoir que leur coupon est sur le point d’expirer, proposez une offre quotidienne personnalisée ou rappelez-leur qu’ils ont encore des articles dans leur panier.
Collecter des avis ou des retours clients : les preuves sociales (social proof) sont un outil incroyable pour renforcer la confiance des consommateurs. Les SMS peuvent être un moyen doux et personnel de demander à vos acheteurs de laisser un avis sur leurs achats ou vos services.
14. Encouragez les recommandations grâce au marketing d'affiliation
Le marketing d’affiliation consiste à s’associer avec des partenaires qui commercialisent vos produits ou services et génèrent du trafic (et des ventes) sur votre site en échange d’une récompense ou d'une commission.
Le marketing d’affiliation fonctionne particulièrement bien avec des partenaires qualifiés, des marketeurs ou des personnes souhaitant générer régulièrement des revenus grâce aux commissions. Les affiliés idéaux sont actifs dans un domaine proche du vôtre.
Par exemple, si vous fabriquez et vendez des jouets Montessori pour enfants, un bon affilié pourrait être un blogueur influent spécialisé dans l'éducation Montessori, prêt à présenter votre boutique sur son site. Considérez votre partenariat avec un affilié comme une collaboration commerciale où vous échangez de la valeur contre des efforts de marketing externes.
Étant donné que cette stratégie repose sur la confiance, elle peut être particulièrement efficace pour une petite entreprise qui cherche à pénétrer un nouveau marché ou un marché connexe. Assurez-vous simplement de sélectionner soigneusement vos affiliés.
Les boutiques créées avec Wix peuvent tirer parti du générateur de sites web e-commerce gratuit de Wix, spécialement conçu pour les idées de petites entreprises. Ce générateur aide à augmenter efficacement le trafic, générer des ventes et fidéliser les clients. Notre suite avancée d'outils marketing inclut des fonctionnalités SEO intégrées, des intégrations avec les réseaux sociaux, des outils de réduction et bien plus encore. Découvrez comment développer votre idée de petite entreprise et créez un compte gratuit dès aujourd'hui.
15. Optimisez pour les utilisateurs mobiles
Avec de plus en plus de personnes effectuant leurs achats sur smartphones et tablettes, disposer d'un site ecommerce optimisé pour mobile est essentiel. L’optimisation mobile garantit que votre site est facile à naviguer et rapide à charger sur ces appareils. Cela inclut la simplification du processus de paiement, l'optimisation des images et des vidéos pour le mobile, ainsi que l'assurance que les boutons et les liens sont facilement cliquables. Un design adapté aux mobiles améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais peut également conduire à des taux de conversion plus élevés et à des taux de rebond plus faibles.
16. Exploitez le marketing vidéo
Le marketing vidéo est un puissant outil pour engager les clients. Il permet de transmettre efficacement le message de votre marque et de présenter vos produits de manière dynamique. Créez des démonstrations de produits, des témoignages de clients ou des contenus « coulisses » pour renforcer la confiance et captiver vos clients. Les vidéos peuvent être partagées sur votre site ecommerce, vos réseaux sociaux et dans vos campagnes d’email marketing afin d’atteindre un public plus large.
17. Intégrez des chatbots pour le service client
Les chatbots peuvent améliorer le service client en fournissant des réponses instantanées aux questions et en assistant les achats. En intégrant des chatbots à votre site, vous garantissez aux visiteurs une aide à tout moment de la journée, ce qui peut accroître la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, les chatbots peuvent recueillir des données précieuses sur les clients, qui peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser davantage vos efforts marketing.
FAQ - Stratégie ecommerce marketing
Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?
Le marketing e-commerce implique des stratégies pour attirer du trafic, convertir les visiteurs et fidéliser les clients via des plateformes en ligne.
Qu'est-ce que le e-commerce ?
Quelle est la différence entre un e-commerce et un e-marketing ?
Comment puis-je démarrer une campagne de marketing e-commerce ?