Lorsque l’on possède une boutique en ligne, il est difficile d’exagérer l’importance d’une fiche produit bien rédigée. Et ce que vous appreniez comment créer une boutique en ligne ou que vous vous considériez déjà comme un expert. Et pourtant, dans de nombreux cas, les fiches produits passent à la trappe ou sont souvent considérées comme ayant peu d’importance.
Il n’est pas rare que les fiches produits soient négligées, car les commerçants concentrent leur attention sur d’autres éléments de leurs pages produits, tels que les photos et les avis. Bien que ces éléments soient importants, les fiches produits des meilleurs exemples de boutique en ligne sont la clé pour obtenir un bon classement dans les résultats de recherche, mais aussi pour augmenter les ventes.
Il est temps d’accorder aux fiches produits l’attention qu’elles méritent. Dans cet article, nous vous donnons toutes les étapes pour découvrir comment faire une fiche produit solide, ainsi que 10 techniques expertes pour rédiger une fiche produit qui convertit vos visiteurs en clients.
Astuce : Consultez notre article Qu’est-ce que l’e-commerce pour partir sur de bonnes bases !
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Qu’est-ce qu’une fiche produit ?
Commençons par les bases : une fiche produit est un texte de présentation qui fournit des détails essentiels sur un article, ainsi que les avantages de son achat.
La fiche produit est généralement située à proximité de la ou des photos du produit.
Par exemple, en cliquant sur « En savoir plus », le visiteur peut en savoir plus sur les dimensions du produit, les ingrédients utilisés et d’autres informations importantes pour éclairer sa décision d'achat.
Pourquoi faire une fiche produit soignée ?
Une fiche produit bien rédigée est un outil puissant pour les conversions. Cela peut persuader les visiteurs de devenir des acheteurs.
Une fiche produit soignée a la capacité de :
Donner la priorité aux arguments de vente uniques de votre article
Faire écho aux besoins et désirs de vos consommateurs
Proposer des solutions aux problèmes que vos consommateurs peuvent rencontrer
Répondre à des questions telles que : À qui est destiné le produit ? Comment l'utiliser ? Quels sont ses dimensions et son poids ? etc.
Renforcer la confiance dans votre marque et votre entreprise de e-commerce
Raconter une histoire qui fait appel aux émotions de vos consommateurs
Invoquer des émotions qui poussent les consommateurs à effectuer un achat
Comment faire une fiche produit ?
Maintenant que nous avons couvert les bases, passons aux astuces plus avancées avec nos conseils pour une fiche produit à fort taux de conversion.
1. Déterminer votre audience cible avant même de rédiger la première phrase
Peu importe vos compétences en matière de rédaction, vous ne pouvez pas atteindre votre public si vous ne comprenez pas ce qu'il veut. En gros, donnez-vous pour mission de bien comprendre votre acheteur cible avant de rédiger la première phrase.
Posez-vous des questions telles que : Cette couverture en laine doit-elle figurer dans votre catalogue pour les nouvelles mamans, les enfants ou les étudiants ? Est-elle généralement achetée comme un cadeau ou comme une nécessité ? Plus vous pourrez entrer dans la tête de vos clients, plus vous comprendrez comment faire une fiche produit percutante.
L'une des premières stratégies e-commerce consiste à définir clairement qui sont vos acheteurs. Découvrez les données démographiques, les motivations, les habitudes quotidiennes et d'autres caractéristiques clés de votre acheteur cible. Il est tout à fait possible que votre article attire plusieurs types d’acheteurs, mais plus vous serez précis, plus vous aurez de facilité à faire appel aux émotions de vos acheteurs.
2. Mettre en avant les avantages et les solutions de votre produit
Vous connaissez peut-être le dicton selon lequel « les fonctionnalités parlent, mais les avantages vendent » ou une variante de cette phrase. Il y a beaucoup de sagesse dans cette déclaration.
L’objectif de votre fiche produit est d’aider vos acheteurs à comprendre pourquoi ils ont besoin de votre produit dans leur vie. Que gagnent-ils à l’utiliser ? Pourquoi en ont-ils besoin maintenant, et pas plus tard ? Quels problèmes votre produit résout-il pour eux ?
Lorsque vous définissez les avantages et les solutions de votre produit, il est utile de se poser des questions telles que :
Pourquoi le produit est-il important pour votre clientèle ? Prenez le temps de réfléchir au problème initial que votre produit est censé résoudre. Parler de l’histoire de votre produit pourrait vous aider à entrer en contact avec les acheteurs et à trouver un terrain d’entente.
Quel problème votre produit résout-il ? Comprenez les problèmes de votre audience pour illustrer comment votre produit peut les résoudre.
Où, comment et quand utiliser votre produit ? Même si votre produit peut avoir une douzaine d’utilisations différentes, il est utile d’identifier plusieurs de ses utilisations les plus courantes.
Quels détails du produit votre acheteur doit-il connaître ? Votre clientèle a-t-elle besoin de connaître comment ajuster votre produit ? Le matériel nécessaire ? Son poids ? Y a-t-il des instructions particulières pour le montage ?
Si votre catalogue comprend des produits issus d’autres marques, évitez de copier-coller le texte du fabricant. Prenez plutôt le temps de créer des fiches produits originales adaptées à votre public spécifique afin que les moteurs de recherche comme Google n'ignorent pas ou ne pénalisent pas votre site pour l'affichage de copies en double. Google n'aime pas les copies dupliquées et peut simplement afficher par défaut le site du fabricant si vous ne modifiez pas votre copie.
3. Éviter les superlatifs génériques
Lorsque vous rédigez vos fiches produits, méfiez-vous du langage générique ou flou. Évitez d'utiliser des superlatifs larges comme « excellent », « incroyable » ou même « de haute qualité ». Aucun de ces mots n’est vraiment convaincant ou intéressant. Ils n’apportent aucune information sur les spécificités, les qualités ou les usages des produits, et ne créent certainement pas une impression durable sur le client.
Utilisez plutôt un langage précis qui démontre pourquoi votre produit est intéressant. Utilisez une copie fraîche et simple qui correspond également à la marque. Par exemple, plutôt que de décrire vos bijoux comme des « boucles d'oreilles à la mode et de qualité supérieure », parlez plutôt de « boucles d'oreilles fantaisistes en or massif ». Cet exemple de fiche produit indique au consommateur exactement ce qu’il obtient et est beaucoup plus distinct et attrayant.
Il existe une exception à cette règle : si vous disposez d'une preuve pour valider une affirmation selon laquelle un produit est « le plus vendu » ou « le meilleur de sa catégorie », alors vous pouvez tout à fait l'inclure dans votre description. Si tel est le cas, assurez-vous d’attribuer les sources qui valident ces affirmations.
4. Rédiger des descriptions qui correspondent à vos images
Vos descriptions de produits doivent s'associer aux images afin de brosser un tableau mental vivant à vos clients. En fait, vos images doivent être une source d’inspiration.
Par exemple, imaginons que vous possédez déjà des photos d’une jeune femme enveloppée dans la couverture en laine que vous vendez. Elle est assise sur un canapé en sirotant une tasse de café chaud dans ce qui semble être une pièce ensoleillée et éclairée par une fenêtre. La description de votre produit pourrait aller plus loin dans cette visualisation en mentionnant comment votre couverture pourrait être utilisée à la maison pour rester au chaud lors de froides matinées d'hiver.
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5. Utiliser la narration pour capter l’attention
Une fiche produit efficace communique des informations essentielles sur un article sans être trop commerciale. L’objectif est de faire oublier à vos clients qu’on leur vend un produit, tout en les persuadant de passer à l’action. Ce n’est pas une tâche facile, nous le savons. Heureusement, il existe un excellent outil que vous pouvez utiliser pour y parvenir : la narration.
Comme pour toute grande histoire, la description de votre produit doit comporter un personnage, un décor, un thème, un conflit et une intrigue. Dans ce cas, le personnage serait votre acheteur cible. Le cadre refléterait le moment et le lieu idéaux pour votre produit. Le conflit et l’intrigue feraient respectivement référence au problème auquel votre article répond et à ses avantages.
En adoptant cette approche, vous pourrez générer des descriptions plus actives et engageantes. Prenons en exemple une fiche produit pour un savon pour les mains :
« Notre savon bio nettoie tout en douceur et exhale un parfum de jardin. »
Et si vous la transformiez en une histoire courte ?
« Notre savon pour les mains bio à la bergamote et à la rose complémentera toute salle de bain. Laissez-vous séduire par le parfum subtil des roses agrémenté de nuances de bergamote florale épicée distinctive ou offrez-le à vos proches pour partager le plaisir. Fabriqué à la main en petites quantités, notre savon est sans danger pour les peaux sensibles. De plus, votre maison exhalera un parfum de jardin. »
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6. Mettre en valeur la personnalité de votre marque
Quiconque possède une entreprise sait qu’une marque solide ne se construit pas en un jour. Mais pour réussir à vendre en ligne, vous devez développer une marque et vous avez besoin de cohérence.
Dans le cadre de votre stratégie de marque en ligne, assurez-vous que vos descriptions de produits capturent la voix unique de votre marque.
Il est également important de privilégier la clarté plutôt que la créativité. Assurez-vous que vos consommateurs peuvent facilement comprendre vos fiches produits. Évitez de diluer votre message avec un langage trop soutenu.
7. Gagner la confiance via la preuve sociale
Qu'ont en commun les avis clients, les évaluations de produits et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?
Ce sont tous des véhicules de preuve sociale que vous pouvez utiliser pour renforcer vos fiches produits et instaurer la confiance. Et la confiance est importante dans le e-commerce.
Envisagez d'intégrer la preuve sociale dans vos descriptions de produits de ces différentes manières :
Inclure les avis sur les produits : selon BrightLocal, 46 % des consommateurs estiment que les avis en ligne sur les produits sont aussi fiables que les recommandations personnelles d'amis ou de membres de la famille. Lorsque vous expliquez ce que les gens aiment dans votre produit, incluez un témoignage. Écrivez comment Paul, 43 ans, a déclaré que vos baskets l'avaient aidé à guérir ses problèmes de dos grâce à leur soutien de la voûte plantaire.
Vanter vos mérites : faites référence à tous les articles, les récompenses et les meilleures évaluations que votre produit a obtenues. Cela renforcera la crédibilité et la perception de qualité, ce qui peut contribuer à stimuler les ventes.
Ajouter une citation d'un utilisateur : laissez les fiers propriétaires de votre produit se porter garants eux-mêmes de son efficacité et de son caractère unique, ce qui apparaîtra comme pertinent et digne de confiance pour les acheteurs qui explorent votre site.
Wix facilite l'intégration des avis clients et propose des outils intégrés pour collecter des vidéos et des images d'utilisateurs, ainsi que des intégrations avec les applications d'évaluation les mieux notées d'aujourd'hui.
8. Rendre vos fiches produits faciles à parcourir pour les acheteurs
Même si nous aimerions croire que les acheteurs lisent chaque ligne de texte que nous écrivons, la réalité est que la plupart parcourent les fiches produits très rapidement. Avec l’essor du commerce mobile, ou mCommerce, il est particulièrement important de fournir du contenu dans un format facile à assimiler.
Pour cela, pensez à utiliser des puces, des titres appropriés, du gras et de l’italique (même s’ils doivent être utilisés avec parcimonie), ainsi que des déclarations rapides et faciles à lire.
Vous devez offrir une capacité de numérisation, ne nécessitant qu'un simple coup d'œil rapide pour une compréhension et une digestion efficaces des informations les plus pertinentes.
9. Laisser l’IA faire le gros du travail à votre place
Si vous disposez d’un vaste catalogue ou si vous croulez sous les engagements liés à votre entreprise, prendre le temps de rédiger des fiches produits peut sembler un fardeau. Il existe cependant une solution. Le récent boom de l’intelligence artificielle (IA) a rendu la gestion d’une entreprise plus facile que jamais. Et cela inclut la rédaction de fiches produits.
Le créateur de texte IA de Wix vous permet de générer des pages de sites Web, des FAQ, des newsletters et même des descriptions de produits avec seulement quelques invites simples. Que vous vendiez cinq articles dans votre boutique en ligne ou 500, le générateur de texte simplifie le processus, vous faisant gagner d'innombrables heures que vous auriez normalement passées à rédiger manuellement chaque description.
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10. Mesurer vos performances et les optimiser en fonction des KPI
Alors que vous faites travailler votre imagination, assurez-vous de rédiger des descriptions en gardant à l’esprit des objectifs spécifiques. Établissez des indicateurs de performance clés (KPI) et un système de mesure de l’impact de votre rédaction.
Par exemple, il existe plusieurs KPI que vous pouvez utiliser pour suivre les performances de vos fiches produits, notamment :
Les ventes totales
La valeur moyenne de commande (AOV)
La valeur moyenne des ventes par article
Le taux de conversion des pages produits
Le taux de retour client
Les classements des moteurs de recherche
Bien que divers facteurs affectent ces KPI, les tests A/B de vos descriptions peuvent vous aider à voir quels avantages, valeurs et messages globaux du produit trouvent un écho auprès de vos acheteurs. Des outils tels que Google Analytics et Google Search Console vous permettent également de suivre les comportements sur la page et dans les recherches : temps passé sur la page, taux de rebond, termes de recherche, etc.
Si vous ne savez pas par où débuter, commencez par analyser vos pages les plus visitées. Combien de visiteurs se transforment actuellement en clients ? Combien de temps restent-ils sur la page ? Quels sont les taux de retour et les retours clients ? En tant qu'utilisateur Wix, vous pouvez consulter votre rapport analytique Wix Stores à partir du tableau de bord de votre site pour noter des éléments tels que les produits que les clients ajoutent à leur panier mais n'achètent finalement pas.
Quantifiez le type d’amélioration que vous aimeriez voir dans les conversions et les comportements, et créez un plan pour tester une nouvelle copie.
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Comment faire une fiche produit : FAQ
Comment rédiger une fiche de produit ?
Voici 15 étapes pour rédiger une fiche produit percutante :
Mettre en avant les fonctionnalités clés
Utiliser un langage clair et concis
Utiliser des listes pour une meilleure visibilité
Inclure les dimensions et les spécifications du produit
Mettre l'accent sur les arguments de vente uniques
Aborder les avantages pour les clients
Utiliser un langage persuasif
Éviter le jargon
Fournir des exemples d'utilisation
Ajouter des témoignages ou des preuves sociales
Créer un sentiment d'urgence (stock limité, offres limitées dans le temps)
Incorporer des mots-clés SEO
Inclure un appel à l'action
Relire pour vérifier l'exactitude et la grammaire