« Inbound Marketing » vous dites ? Vous avez déjà lu cela quelque part – un peu partout même – mais vous n’avez pas vraiment compris de quoi il s’agit. Because, c’est normal, do you speak English? Nous, oui (enfin quand ça nous arrange) et pour vous, on a même été faire quelques recherches. On sait désormais que « inbound » signifie « entrant ». Avec cette nouvelle information et en faisant fonctionner notre cerveau, on peut vous dire que l’Inbound Marketing (ou « Marketing entrant » dans la langue de Molière) est une stratégie qui vise à attirer les clients vers soi plutôt que d’aller les chercher.
Seulement, que ce soit en anglais, en français ou en danois ancien, vous n’êtes pas sûr de comprendre comment le mettre concrètement en pratique. Pas de panique, on vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’Inbound Marketing et 10 des meilleures techniques pour l’appliquer à votre petite entreprise.
Qu’est-ce que l’Inbound Marketing ?
C’est une technique marketing qui consiste à attirer de nouveaux clients en créant du contenu utile, engageant ou parfois simplement divertissant à destination d’un marché cible spécifique. Contrairement à la publicité classique (TV, radio, ou communiqué de presse) qui va à la rencontre du client, l’Inbound Marketing laisse le client venir à vous. Est-ce pour autant une stratégie de paresseux ? Loin de là. Vous allez devoir vous retrousser les manches car concrètement, faire de l’Inbound Marketing, c’est créer un article de blog, apporter du contenu enrichissant sur son site internet ou donner des infos pertinentes sur les réseaux sociaux. Cette stratégie crée de l’engagement et vous permet de gagner la confiance de vos visiteurs. Un combo gagnant pour accroître le trafic sur votre site internet et augmenter considérablement vos ventes.
Lisez notre article: Les meilleurs blogs marketing à suivre
Apprenez à connaître votre marché cible
Puisque qu’il est question de fournir à votre public un contenu intéressant, pertinent et qu’il aura envie de lire, il va de soi que vous devez tout d’abord apprendre à connaître votre cœur de cible. La première étape en Inbound Marketing est donc de découvrir qui sont vos clients potentiels dans le détail. Quel âge a Bryan ? Que fait-il dans la vie ? Quels sont ses centres d’intérêts et qu’est-ce qui serait susceptible de le faire rire ? Où fait-il ses achats ? Sur quels sites web ou réseaux sociaux navigue-t-il ? Plus vous récolterez d’informations, plus vous serez en mesure d’apporter à vos visiteurs un contenu qui captera leur attention et leur donnera envie d’en savoir plus sur votre activité.
Parlez la même langue que vos utilisateurs
En moins de 5 secondes sur votre site, un visiteur a décidé si vous êtes susceptible de lui donner le produit ou service dont il a besoin. Comment fait-il pour explorer votre page web à la vitesse de l’éclair ? Tout se joue dans les images présentes sur votre page, votre design général, mais aussi le ton et les mots que vous employez. Si vous voulez retenir vos visiteurs, apprenez à parler leur langage. Dans votre contenu, utilisez les termes qu’ils ont l’habitude d’entendre. Par exemple, si vous vendez des chaussures, le terme « sneakers » ne parlera pas aux mêmes personnes que celui de « tennis ». Utilisez ce que vous avez appris sur votre marché cible pour vous adresser à lui de la bonne façon.
Optimisez le SEO de votre site
Ce n’est plus un secret : la meilleure façon d’avoir une bonne réputation sur le Net est d’être bien positionné sur Google. Si votre site apparaît sur la première page des résultats lorsque que vos clients posent une question sur les moteurs de recherche, la bataille est (presque) gagnée. L’idée est de faire en sorte que votre site soit la meilleure réponse à leur demande. Pour cela, suivez tous nos conseils en SEO. Avec Wix, vous n’avez plus besoin d’être un professionnel de la programmation pour optimiser le référencement de votre site.
Bloguez souvent et bloguez bien
Un article de blog bien écrit est le meilleur moyen d’attirer de nouveaux visiteurs sur votre site. Pour que votre public puisse vous trouver, vous devez créer un contenu pertinent, ludique et informatif qui répond à leurs questions et qui les divertit. Quel que soit votre domaine ou votre expérience, partagez votre savoir et surtout amusez-vous ! Vous savez ce qu’on dit, visiteur qui rit…
Soyez partout
En plus d’écrire de superbes articles sur votre site, que diriez-vous de publier aussi sur d’autres blogs réputés dans votre secteur d’activité ? Bloguer en tant qu’invité est une très bonne façon de se faire connaître par de nouvelles personnes, qui de surcroît, pourraient bien être intéressées par ce que vous faites. Google ou bien encore Twitter sont d’excellents endroits pour trouver les influenceurs dans votre domaine. Vous pouvez les contacter par e-mail ou simplement avec un message privé courtois et amical (inutile d’être trop formel, ce n’est pas un entretien d’embauche). N’oubliez pas cependant de renvoyer l’ascenseur en accueillant vous aussi sur votre blog.
Utilisez les réseaux sociaux
En faisant vos recherches sur vos futurs clients, vous vous êtes probablement fait une idée de là où ils se trouvent. Sont-ils davantage du genre à enregistrer des photos de déco sur leur tableau Pinterest ou à s’envoyer des « stories » sur Snapchat ? Quelles que soient leurs habitudes, faites comme eux ! Prenez le temps d’établir une stratégie sur les réseaux sociaux préférés de votre public pour interagir au mieux avec lui. Réfléchissez au type de contenu que vous pouvez partager – articles, vidéos, bons plans – et faites-vous un agenda de publications en fonction des heures et des jours où votre public est connecté.
Créez de la conversation avec vos utilisateurs
Tout le monde aime recevoir un peu d’attention, même si cela se fait au travers d’un écran. Utilisez les chats ou les réseaux sociaux pour entrer personnellement en contact avec vos visiteurs. Vous apprendrez à les connaître, et eux aussi. Discutez directement avec vos clients vous rendra plus accessible et plus digne de confiance à leurs yeux. Par ailleurs, vous pourrez récolter beaucoup d’informations à réutiliser par la suite sur votre site ou sur les réseaux sociaux : commentaires de clients satisfaits, témoignages d’utilisateurs, interviews exclusives, etc. Voilà un bon moyen de créer du contenu personnalisé et très engageant !
Faites de la relation clients (CRM)
Le CRM (de l’anglais Customer Relationship Management) est une technique qui vise à collecter un maximum de données sur vos visiteurs pour pouvoir faire des opérations marketing plus ciblées. En récupérant l’historique de votre clientèle et leurs informations personnelles, vous pourrez vous adresser à eux plus personnellement. Si Bryan vous contact pour faire réparer son vélo, vérifiez en un clic ou est-ce qu’il vit, quand l’a-t-il acheté et s’il a déjà eu des problèmes auparavant. Vous serez alors en mesure d’apporter une meilleure réponse à sa question. Résultat : vos clients auront l’agréable sensation d’être écoutés et ils ne vous aimeront que d’avantage !
De plus, en collectant un maximum de renseignements sur votre marché cible – âge, position géographique, etc. – vous pouvez le diviser en différents groupes de contacts, ce qui vous sera utile pour personnaliser vos communications. Et la bonne nouvelle, c’est qu’avec Wix Engage vous avez un CRM intégré d’office à votre site internet.
Personnalisez vos newsletters
La newsletter est un autre moyen très efficace de vous adresser à vos clients. Elle a pour avantage d’être flexible et facilement personnalisable : vous pouvez adapter son contenu et sa forme en fonction des centres d’intérêt de votre cible. Utilisez votre CRM pour envoyer des newsletters différentes à chaque groupe de contacts. Ainsi, chacun pourra avoir accès à un contenu spécifique susceptible de l’intéresser. Pour cela, utilisez Wix ShoutOut, le meilleur outil pour personnaliser et envoyer toutes vos newsletters. Gratuitement !
Proposez un échantillon
Le meilleur moyen de savoir ce qu’on aime, c’est d’essayer. Offrez à vos clients un échantillon de vos produits ou de votre service : un mois d’essai gratuit, la première heure de consultation offerte ou une panoplie d’échantillons avec votre première commande. Montrez-leur que vous êtes sûr de vous et de votre offre, et qu’ils ont donc toutes les raisons de vous faire confiance. Si vous avez un site internet Wix, utilisez une Lightbox pour afficher votre promotion sur votre page web et attirer immédiatement l’attention de vos visiteurs. Vos clients seront reconnaissants mais plus encore, ils seront conquis. Pari gagné !
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