Tout ce qu'il faut savoir avant de se lancer
Le marché
L'univers du eCommerce est passionnant et permet à tout entrepreneur de vendre des articles en ligne. Le marché est en plein essor depuis plusieurs années déjà, avec un taux de croissance de 20 % par an environ. Cette expansion du eCommerce a été renforcée par la crise de la Covid-19 et les mesures de distanciation sociale.
La chaîne logistique
Les entrepreneurs savent qu'ils peuvent vendre presque tout en ligne car la demande d'achat sur Internet ne cesse d'augmenter. Cependant, pour créer une entreprise eCommerce viable, vous devez maitriser parfaitement votre chaîne logistique, penser aux risques potentiels ainsi qu'au temps et à l'argent que vous souhaitez investir.
Les opportunités
Pour évaluer votre potentiel sur le marché du eCommerce, il vous faut d'abord définir vos opportunités de vente. Mais attention, la réussite d'un projet ne se mesure pas uniquement en terme de chiffre d'affaires. Le succès d'une activité se mesure également en terme d'innovation, de nouvelles sources de revenus ou encore d'accomplissement personnel.
Les risques potentiels
Pensez également aux risques possibles. Comprenez et analysez les risques potentiels en observant ce que font vos concurrents. De cette manière vous tirerez des leçons de leur échecs, et vous apprendrez de leurs réussites.
Comment vendre en ligne en 7 étapes
La tâche peut sembler difficile, mais nous sommes là pour vous aider. Voici comment procéder :
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Décidez des articles à vendre en ligne
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Trouvez un nom pour votre marque
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Créez une boutique en ligne
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Faites la promo de votre boutique et de vos articles
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Configurez des moyens de paiement sécurisés
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Définissez les options de livraison
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Développez votre activité
1. Trouvez les articles à vendre en ligne
Comment vendre des articles en ligne ? Si vous créez une boutique à partir de rien, choisissez vos articles en fonction de votre clientèle. Si vous prévoyez de vendre vos propres articles, réfléchissez à ceux qui seront les plus rentables. Pour économiser du temps et de la place, commencez par utiliser le dropshipping. Ensuite, choisissez une plateforme eCommerce qui mettra à votre disposition des outils professionnels ainsi que des possibilités de personnalisation de votre boutique.
Qu'est-ce que le dropshipping ?
Le dropshipping est une méthode qui permet aux commerçants de vendre sans devoir stocker leurs articles. Les commerçants achètent leur marchandise à un partenaire qui s'occupe de l'envoyer directement aux clients. L'énorme avantage de cette technique est que le vendeur ne s'occupe ni du stock ni de la gestion des articles ou de l'exécution. Cette technique facilite la vie des nouveaux vendeurs, s'ils veulent s'épargner la tâche fastidieuse de gestion des articles.
Si vous optez pour le dropshipping, il y a plusieurs choses à savoir avant de vous lancer. Tout d'abord, recherchez et choisissez les articles à vendre en analysant les tendances du marché et la demande existante. Ensuite, trouvez des fournisseurs de confiance qui peuvent vous proposer un stock de qualité. Pour optimiser l'expérience d'achat de vos clients, commandez les articles vous-même et évaluez le processus - temps de livraison, packaging, processus d'exécution et déballage. Si l'expérience répond à toutes vos attentes, contactez le fournisseur et mettez en place un partenariat. Enfin, pensez à l'étiquetage neutre , qui vous permettra de sigler la marchandise de vos fournisseurs.
Racontez une histoire
Maintenant que vous avez un article à vendre, que ce soit le vôtre ou qu'il provienne du dropshipping, il est temps de penser à une stratégie de vente. Si vous avez un magasin physique, il est très probable que vos acheteurs locaux connaissent votre marque. Cependant, si vous venez de démarrer votre activité en ligne, vous allez devoir repenser votre activité et l'adapter à un public en ligne en ciblant des niches de marché.
Les niches font référence à des situations dans lesquelles vos produits viennent répondre à un problème précis. Vous pouvez également envisager de regrouper certains de vos articles pour augmenter la valeur des commandes. Par exemple, si vous vendez des articles de bricolage, vous pouvez regrouper les articles existants pour une utilisation spécifique. Par exemple, une «Société de déménagement» peut comprendre des cartons d'emballage, un marteau, des clous et un cutter. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur un nouveau public cible : les personnes qui déménagent et qui cherchent une solution abordable et pratique.
Pour créer de la valeur ajoutée, racontez l'histoire qui se cache derrière votre collection et comment elle influence tout ce que vous faites. Cela vous permettra d'établir un marché bien défini. Par exemple, une marque de vêtements bio ne se contentera pas de vendre uniquement des vêtements - ses valeurs écologiques s'adresseront à toutes sortes d'acheteurs soucieux de l'environnement. Plutôt que de se concentrer sur un marché de niche, cet aspect ajoute une valeur émotionnelle à l'expérience d'achat, ce qui vous permet d'élargir d'autant plus votre public.
Pour déterminer les articles les plus tendance à vendre en ligne, nous vous conseillons d'écouter vos clients. Comprenez les motivations, le sexe, l'âge, les intérêts de votre public cible et ce qui le motive à acheter.
Une fois que vous aurez cerné les intentions et préférences de vos clients, vous pourrez définir les articles tendance à fort potentiel de vente. Le secret est de chercher à devancer les tendances qui se profilent. Sélectionnez des articles qui resteront rentables sur la durée, plutôt que des phénomènes de mode qui ne fonctionnent qu'à court terme et donc, ne rapporte qu'à court terme.
Autre point crucial pour vendre des articles tendance : vous devez vous tenir activement informé des tendances au fur et à mesure qu'elles se manifestent. Gardez un œil sur les réseaux sociaux et consultez Google Trends pour voir ce que les internautes cherchent et publient. Pour approfondir encore davantage vos connaissances, consultez les grands sites de eCommerce comme Amazon et eBay. Pensez à parcourir leurs listes d'articles les plus vendus, ainsi que ceux qui sont mis en avant. Cette recherche vous aidera à trouver les tendances sur lesquelles il faudra miser.
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Vous pouvez d'autre part consulter la liste des articles les plus vendus et qu'il est judicieux de proposer en ligne :
1. Mode, vêtements et accessoires
2. CBD
3. Restauration et alimentation
4. Animaux de compagnie
5. Gaming et loisirs
Si vous vendez déjà des articles tendance, vous avez désormais l'expertise et l'expérience qui vous permettront de profiter de cette croissance de demande. Pensez et agissez vite, car le niveau de concurrence est appelé à augmenter considérablement. Étoffez sans tarder votre catalogue et vos offres en passant par le dropshipping ou par l'impression à la demande afin de créer et vendre des articles personnalisés. Vous pourrez ensuite envoyer ces articles aux clients qui vous sont déjà fidèles.
Bien connaître la concurrence et la chaîne logistique
Nous n'allons pas nous mentir : vos concurrents sont bien présents et ils veulent gagner vos clients. Il est donc capital de toujours garder un œil sur leur activité si vous voulez garder une longueur d'avance.
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Faites des recherches autour de votre idée sur Google, Amazon, eBay, Etsy ou tout autre marketplace. Suivez les hashtags qui y sont associés sur Instagram et LinkedIn. Passez en revue les avis sur les articles et les boutiques, et lisez les commentaires des acheteurs sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également consulter les avis positifs ou négatifs des clients de vos concurrents pour apprendre comment améliorer leur expérience avec vous. Ce qu'il faut c'est suivre de près vos concurrents : commandez leurs articles et voyez ce qu'ils proposent. Observez tout, du délai de livraison à la qualité de l'emballage.
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Pensez également à échanger avec les personnes qui font partie de la chaîne logistique de vos concurrents, ceux qui fabriquent, stockent et expédient leurs articles. Ils auront des informations très intéressantes à vous donner sur la validité de l'entreprise, ses clients, le taux de retour des commandes et tout autre élément clé du eCommerce.
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Une fois que vous en saurez plus sur vos concurrents et sur la chaîne logistique, vous pourrez choisir ce qu'il y a de mieux pour vendre vos articles.
La vente d'articles de dropshipping
La vente d'articles de dropshipping consiste à transférer la marchandise directement du fabricant à l'acheteur. Cette méthode est l'idéal pour démarrer sans prendre trop de risques, car vous n'aurez pas à vous occuper de la fabrication, de l'approvisionnement ou de l'exécution des articles. Bien sûr votre profit, que l'on appelle également "majoration", en sera considérablement réduit.
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Vendre sur des marketplaces comme Amazon, Etsy ou eBay vous donne accès à un très large trafic, mais ces entreprises récupèrent aussi une grosse part de votre chiffre d'affaires.
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Vendre des marques privées signifie qu’un autre fabricant prduit les articles pour vous, mais qu'il y appose la signature de votre marque. Cette méthode peut générer des profits plus importants, mais les risques sont également accrus, car tout ce qui se passe chez le fabricant peut avoir un impact direct sur votre marque.
Vendre via votre boutique en ligne est ce qu'il existe de plus rentable pour chacune de vos ventes, mais vous devrez attirer l'attention du public pour qu'il s'y rende.
Lorsque vous aurez appris à maîtriser votre public et votre chaîne logistique, vous finirez par développer d'autres lieux de vente, l'exécution des commandes deviendra alors un défi quotidien toujours plus important. C'est là que les plateformes de eCommerce offrent le plus grand avantage : avec elles, vous vendrez partout mais vous gérerez tout au même endroit.
2. Créer votre marque de eCommerce
En créant une marque cohérente, vous donnez une âme à votre entreprise et vous gagnerez en visibilité et reconnaissance. En développant votre stratégie de marque, vous déciderez de l'image qu'elle renvoit à vos clients. Bien que la stratégie de marque soit un processus continu qui évoluera tout au long de la vie de votre entreprise, voici comment commencer.
Choisir le nom de votre entreprise
Trouver un nom pour votre entreprise est la première chose à faire. Ce nom apparaîtra partout - sur votre logo, dans votre nom domaine, sur le matériel marketing, les réseaux sociaux, et tout le reste. Si votre entreprise possède déjà un nom, vous avez tout pour bien démarrer.
Acheter un domaine
Le nom de domaine de votre site joue un rôle très important dans la notoriété de votre boutique, et dans la confiance qu'elle inspire. Non seulement votre nom de domaine affecte le classement de votre boutique dans les résultats de recherche, mais il peut aussi attirer ou repousser les éventuels acheteurs. Après tout, il sert d'adresse en ligne à votre entreprise. Lorsque vous choisissez un nom de domaine, n'oubliez pas qu'un domaine clair et personnalisé contribuera à la crédibilité de votre boutique, et renforcera l'aspect professionnel de votre marque.
Créer un logo
Votre logo est au cœur de votre branding, il représente l'essence de votre boutique. Concevoir votre logo vous-même ou bien demander à un professionnel de le faire peut prendre du temps et coûter cher. La bonne nouvelle c'est que vous n'avez pas besoin d'être graphiste ou de dépenser des centaines d'euros pour créer un logo accrocheur, marquant et original. Suivez ce guide étape par étape pour apprendre à créer un logo, ou si vous le préférez vous pouvez tout simplement passer par un créateur de logo. Il vous suffit de répondre à quelques questions sur votre entreprise et votre style, et vous obtiendrez le logo idéal.
Définir une messagerie professionnelle
Une adresse e-mail professionnelle contient le nom de domaine de votre site (sophie@ sophiemode.com), contrairement à celui généré depuis la plate-forme utilisée (haileymode@gmail.com). En tant que propriétaire de boutique, vous enverrez de nombreux e-mails à vos clients concernant les promotions, mises à jour sur la livraison, etc. Un e-mail professionnel est donc essentiel pour que les clients puissent reconnaitre facilement d'où proviennent ces e-mails. Une fois que vous aurez enregistré votre nom de domaine, vous pourrez créer votre e-mail professionnel.
3. Créer une boutique en ligne
La boutique en ligne est le pilier de toute bonne entreprise d'eCommerce. Si vous débutez, votre boutique en ligne est un excellent moyen pour tester vos articles et d'obtenir des avis rapidement. Si vous vendez déjà sur des marketplaces, essayez cet autre canal qui est encore plus rentable. Enfin, si vous avez déjà une boutique physique, essayez de voir ce qui se passe quand vous vendez en ligne, depuis n'importe où et n'importe quand.
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Si vous vous demandez quelle est la meilleure plateforme pour vendre en ligne, sachez qu'un constructeur de site web comme Wix propose des formules avec des tarifs abordables, des options de design flexibles, ainsi que des outils professionnels pour gérer votre boutique. Le tout à partir d'une seule et même plateforme. Configurez votre boutique en ligne avec Wix, ou découvrez d'autres possibilités pour votre entreprise.
Pour créer votre propre boutique en ligne :
La principale difficulté quand on vend en ligne c'est que l'on doit proposer des articles à des personnes que l'on ne peut pas rencontrer. Pour que cela fonctionne, vous devrez donc établir une relation de confiance avec ces personnes. C'est beaucoup plus facile dans une boutique physique, car les humains font appel à leurs cinq sens pour évaluer les articles et l'atmosphère de votre magasin.
Lorsque l'on se trouve dans une boutique physique, on peut toucher les articles, les essayer, les inspecter sous différents angles ou éclairages et surtout parler avec le propriétaire ou les vendeurs. Heureusement, les plateformes de eCommerce offrent d'excellentes solutions pour pallier à ce manque.
Renforcer la crédibilité de votre boutique grâce à un design professionnel.
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N'oubliez pas que les acheteurs accordent plus d'attention à l'aspect visuel d'une boutique qu'à son contenu.
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Choisissez un template de site eCommerce : parcourez notre plateforme pour vous inspirer et trouver un template de boutique en ligne qui correspond à l'image de votre marque.
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Ordre et structure visuels : simplifiez au maximum le concept de votre boutique pour que les acheteurs trouvent tout de suite ce qu'ils cherchent et puissent acheter rapidement.
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Évitez de surcharger : si vous ajoutez trop d'articles et d'informations, les acheteurs seront perdus et le taux d'abandon sera important.
Gagner la confiance des acheteurs avec des images et des descriptions de qualité
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Ajoutez de nombreuses images ou vidéos de vos articles en haute résolution, et multipliez les angles de vue pour que les clients puissent vivre la même chose que dans un vrai magasin. Les clients sont bien plus susceptibles d'acheter un produit lorsque les images sont de qualité irréprochable. Même les débutants peuvent faire de belles photos de leurs articles, il suffit d'avoir un smartphone, un appareil photo numérique, un pied, et des sources d'éclairage. Vous pouvez perfectionner le résultat avec un outil d'édition comme le Wix Photo Studio.
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Montrez la taille de l'article en le photographiant à côté d'éléments familiers comme des mains, des arbres, des voitures, etc.
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Utilisez des images de mises en situation pour que les clients voient tout de suite comment utiliser l'article. Par exemple, des chaussures de randonnée peuvent être portées par une personne qui marche en montagne. Les vidéos sont idéales dans ce cas.
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Les détails de l'article seront souvent la dernière chose que vos clients liront avant de se décider à acheter. Donnez à vos clients toutes les informations nécessaires en décrivant les spécifications de l'article aussi clairement que possible - incluez les infos de base telles que les dimensions, matériaux, instructions de montage ou d'installation.
Rédiger une page « À propos »
Sur votre site marchand, vous devez vendre vos articles et votre entreprise mais ce n'est pas tout : vous devez également vous vendre vous-même. Une section « À propos » est l'endroit idéal pour expliquer qui vous êtes et ce que vous avez à offrir, tout en racontant l'histoire de votre marque. Une page « À propos » bien rédigée permettra à vos clients de s'intéresser à vous, à votre entreprise et donc à vos articles.
Lorsque vous créez votre page « À propos », n'ayez pas peur de donner des détails personnels - évitez à tout prix le contenu générique. C'est la meilleure occasion de vous démarquer de vos concurrents. Parlez de l'aspect humain de votre entreprise. Expliquez qui assemble ou fabrique ce que vous vendez. Pensez à illustrer au maximum votre section « À propos » en ajoutant des images dès que possible. Laissez vos acheteurs s'attacher aux visages des individus qui produisent ce qu'ils s'apprêtent à acheter.
Être joignable en partageant vos coordonnées.
La section « Contact » est l'une des premières choses que les nouveaux clients cherchent lorsqu'ils visitent une boutique en ligne. Ils veulent être rassurés qu'en cas de problème avec leur achat, ils pourront contacter quelqu'un rapidement. Par conséquent, rendre ces informations accessibles est crucial pour que vos clients vous accordent leur confiance. Lorsque vous ajoutez une section de contact, ajoutez le plus d'informations possible comme votre numéro de téléphone professionnel, votre adresse e-mail et votre adresse physique. Les visiteurs aiment savoir qu'une
« vraie » personne se cache derrière le site. Pensez ainsi à proposer un « chat » pour discuter avec eux en direct et vous augmenterez ainsi vos chances de vendre. Assurez-vous également de créer un lien vers vos pages de réseaux sociaux, et ajoutez des images ou icônes pour que vos clients trouvent plus facilement votre section « Contact ».
Apporter des réponses avec vos pages de FAQ
L'un des meilleurs moyens pour répondre aux questions régulièrement posées par vos clients, consiste à proposer une page de FAQ (Foire aux questions) détaillée. Lorsque vous prévoyez la structure de votre site, veillez à réserver une place pour cette section car elle peut fournir des réponses instantanées aux questions les plus fréquentes. De plus, elle permettra d'améliorer la visibilité de votre site sur Google lorsque des internautes seront à la recherche d'une boutique ou d'articles comme les vôtres. Votre section FAQ doit être claire et facile à parcourir, et vos réponses doivent être rédigées simplement, sans jargon technique ou détails inutiles.
Assurez-vous que les informations données soient exactes et bien à jour. Vérifiez-les une fois par mois ou à chaque fois que vous ajoutez de nouveaux articles ou que vous ciblez une nouvelle audience.
Inclure des preuves sociales et des témoignages.
La preuve sociale est un concept très puissant en marketing. Elle permet à vos éventuels clients de savoir ce que les autres clients disent de vos articles et services. C'est aussi un formidable moyen pour augmenter votre influence et votre crédibilité, et ainsi stimuler les ventes. Il suffit pour cela d'ajouter un flux social ou une appli permettant de laisser un avis.
Où puis-je vendre mes articles en ligne ?
Maintenant que votre boutique est configurée, vous pouvez vendre dans différents endroits et atteindre vos clients via les canaux qu'ils utilisent au quotidien. Vos articles peuvent être vendus en boutique, sur votre site ou sur toute autre plateforme telle que eBay, Instagram, Facebook, Google et Amazon, et tout cela gratuitement.
Facebook est le plus grand réseau social qui soit, et vous permettra d'interagir avec les acheteurs de votre région et du monde entier. Vous avez la possibilité de vendre des articles directement depuis votre page Facebook Pro. Wix vous fait gagner du temps en permettant l'importation de l'ensemble de votre catalogue d'articles directement à votre onglet Boutique Facebook, y compris les photos des articles, leurs détails, tarifs, etc.
Amazon est le plus grand marketplace du monde occidental, c'est lui qui donne le ton en matière d'expérience d'achat. Devenir un bon vendeur Amazon peut vous permettre de développer votre entreprise. Avec Wix et son système de configuration rapide, vous pourrez télécharger l'intégralité de votre catalogue d'articles, ou en choisir seulement quelques-uns. Vous gérerez ainsi toutes vos ventes Amazon depuis votre tableau de bord Wix intégré, et votre inventaire restera synchronisé en permanence.
Étant donné qu'Instagram appartient à Facebook, il vous faudra une Boutique Facebook que vous pouvez configurer via l'intégration Wix Facebook. Une fois que vous aurez connecté votre page Facebook Pro à votre profil d'entreprise Instagram, vous devrez faire valider votre profil Instagram pour les achats, et ce afin de pouvoir activer le marquage des produits. Avec cette fonctionnalité, vous pourrez mettre en avant vos articles dans chacun de vos posts Instagram. Instagram regorge de fonctionnalités visuelles pour mieux mettre en valeur vos articles et faire parler de votre marque.
eBay
Des millions d'acheteurs visitent au quotidien ce marketplace pour dégoter la meilleure affaire parmi une infinité de propositions. Wix se connecte à eBay grâce à un assistant dont la simplicité vous évitera le long processus d'intégration des nouveaux vendeurs sur eBay. Vous pourrez ainsi importer vos articles directement sur eBay tout en gérant les ventes depuis votre tableau de bord Wix. Vous pourrez également personnaliser la manière dont vos articles sont présentés sur eBay, ainsi que leurs tarifs, et votre inventaire restera synchronisé en permanence.
4. Promouvoir votre boutique et vos articles
Maintenant que votre boutique en ligne est créée, vous devez promouvoir vos articles. Ne vous attendez pas à ce que les acheteurs potentiels tombent sur votre boutique en ligne par hasard. Les clients doivent connaître votre boutique et comprendre ce que vous vendez. Pour ce faire, vous devez, vous aussi, comprendre qui sont vos clients et où les trouver. Voici quelques actions marketing qui vous aideront à augmenter le trafic de votre boutique en ligne.
Étape 1 : trouver de nouveaux acheteurs
Ces actions marketing vous aideront à générer du trafic sur votre boutique en ligne.
Le référencement (SEO)
Lorsqu'un acheteur passe par un moteur de recherche de type Google pour trouver le genre d'article que vous vendez, le mieux pour vous est d'obtenir le meilleur classement sur les pages de résultats. Les acheteurs ont une intention forte et ils cherchent des solutions (c'est-à-dire des articles) qui répondront à leurs besoins. C'est pourquoi il est essentiel d'apparaître dans la recherche.
En optimisant le référencement de votre site eCommerce, vous aidez les moteurs de recherche à promouvoir vos articles. Voici différents moyens pour améliorer le référencement de votre boutique :
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Optimisez vos balises méta (les extraits de code qui donnent des infos sur vos articles) pour améliorer le classement des articles dans les résultats des moteurs de recherche, et ainsi amener les acheteurs en ligne vers votre boutique.
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Créez des modèles de référencement qui se mettront instantanément à jour sur les pages d'articles de votre boutique.
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Ajoutez des données structurées pour que votre entreprise eCommerce s'affiche sous forme de snippets riches : un résultat de recherche qui attire l'oeil avec des infos supplémentaires à côté du titre, de la description et de l'URL.
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Personnalisez le contenu des pages de votre boutique pour le partage sur réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, etc.
La publicité en ligne
La publicité en ligne vous permet d'attirer du trafic directement sur les pages de vos articles. Le marketing en ligne est votre meilleur atout pour faire évoluer votre entreprise. De nombreuses plateformes d'eCommerce proposent des outils automatisés et une configuration rapide.
Même si au début cela peut paraître impressionnant, ne vous inquiétez pas : vous pouvez commencer à faire de la publicité sur une plateforme comme Google ou Facebook pour un peu moins de 100 €, et chacune d'entre elles a ses propres avantages. Google se concentre sur l'intention de l'acheteur, car les internautes utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations et acheter en quelques clics les articles dont ils ont besoin. Facebook cherche plutôt à susciter l'intérêt des acheteurs à l'aide de publicités accrocheuses. Heureusement, pour créer une publicité très efficace, inutile d'être graphiste professionnel ou de dépenser une fortune. Utilisez simplement la fonctionnalité intégrée qui vous est proposée via votre plateforme d'eCommerce, ou bien passez par des applis telles que Facebook Ads ou Google Shopping.
Les influenceurs
Les influenceurs jouent un rôle primordial dans le domaine du eCommerce. Grâce à eux, vous pouvez vendre de grosses quantité du jour au lendemain, rien qu'à l'aide d'une simple photo Instagram. Ils sont particulièrement importants lorsque vous débutez, car obtenir les premières ventes est généralement ce qu'il y a de plus long et difficile. Une fois que vous collaborez avec un influenceur, il devient plus simple d'étendre votre partenariat à d'autres, et donc de commercialiser davantage d'articles. Heureusement, il n'est pas nécessaire de vous associer à Beyonce pour commencer à vendre. Les influenceurs locaux, qui ont parfois quelques milliers d'abonnés, peuvent faire bouger les choses avec peu, voire aucun investissement financier.
Utilisez des outils comme Buzzsumo ou Social Bakers pour trouver les 3 à 5 influenceurs locaux qui correspondent à ce que vous proposez et qui peuvent vous aider à vendre. Contactez-les en message privé et envoyez-leur votre produit. Ne les brusquez pas : les influenceurs doivent produire beaucoup de contenu, donc s'ils aiment ce que vous proposez, il y a de fortes chances qu'ils en parlent dans un de leurs posts.
Certains influenceurs seront ravis de publier et de présenter votre produit si vous leur avez envoyé gratuitement. Sachez cependant que la plupart voudront être rémunérés. Assurez-vous de prévoir un contrat et n'oubliez pas que vous signerez une relation à long terme car l'influenceur parlera probablement d'autres de vos articles et ce, afin de crédibiliser votre marque auprès de ses abonnés.
Si les résultats se font sentir, misez davantage sur ce canal. Au fur et à mesure que vous avancerez, vous aurez plus de budget et plus de responsabilités, ce qui signifie que vous aurez moins de temps. Embaucher les services d'une agence pourrait être une solution à ce moment là.
Étape 2 : augmenter vos ventes
Ces procédés vous aideront à vendre plus aux clients qui visitent votre boutique en ligne.
Offrez des coupons
Les coupons sont un moyen très répandu pour offrir des réductions utilisables en caisse. La plupart des boutiques les utilisent régulièrement, mais ils sont particulièrement efficaces pour inciter les internautes à acheter pour la toute première fois. En échange d'une réduction de 10% à 20%, les entreprises vous demanderont votre e-mail afin de pouvoir renvoyer d'autres offres.
Il existe différents types de coupons :
1. Le coupon de réduction en pourcentage : par exemple 15% de remise.
2. Le coupon de remise de prix: par exemple 10 € de réduction.
3. Le coupon de livraison offerte : un coupon qui supprime les frais de livraison.
4. Le coupon de réduction : un coupon qui solde le prix (5 € au lieu de 10).
5. Le coupon de commande minimum : des coupons utilisés lorsque la commande d'un client dépasse un certain montant.
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Lorsque vous créez un code de coupon, ne le rendez pas sensible à la casse (pas d'importance si les lettres sont en majuscule ou minuscule). Si vos clients ont du mal à l'utiliser lors du paiement, le taux d'abandon s'en fera ressentir.
Discutez avec vos clients
Les acheteurs aiment savoir qu'on les écoute. Il faut savoir que les entreprises d'eCommerce qui envoient leurs articles via chat, génèrent 71% de ventes en plus. Sans parler du fait que répondre aux utilisateurs qui lancent une discussion via chat augmente le taux de conversion de 65% !
Vous pouvez laisser un chatbot s'occuper des actions de base, mais n'oubliez pas que les acheteurs préfèrent parler à un humain donc essayez d'avoir un employé disponible durant vos heures d'ouverture.
Récupérez les paniers abandonnés
Plus de 70% de vos acheteurs abandonneront leurs paniers à la caisse. Provoquer le ré-engagement des clients en proposant des offres sur les paniers abandonnés peut ramener automatiquement jusqu'à 10% d'entre eux ! La méthode la plus courante pour récupérer un panier abandonné est d'envoyer un e-mail automatique. Les e-mails automatiques sont envoyés dès qu'un événement spécifique se produit, comme lorsque le processus de paiement n'abouti pas. La plupart des plateformes d'eCommerce proposent des solutions pour répondre à ce problème, donc apprenez à configurer des e-mails automatiques pour récupérer les paniers abandonnés. Relisez bien ces e-mails, vérifiez que leurs liens fonctionnent et pensez à les optimiser pour les appareils mobiles, car la plupart des acheteurs les ouvriront sur leur smartphone.
Étape : Fidéliser vos acheteurs
Ces conseils vous aideront à vendre plus aux clients qui ont l'habitude d'acheter sur votre boutique.
Communiquez avec vos clients grâce aux e-mails de marketing
Les e-mails sont ce qu'il y a de mieux pour entretenir la relation avec vos clients. De nombreuses plateformes d'eCommerce proposent des solutions de marketing e-mail telles que des templates et générateurs d'e-mails, et ce afin que vos newsletters aient un aspect pro dès le départ.
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Ces étapes vous permettront de définir rapidement votre stratégie de marketing par e-mail :
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Créez votre liste de diffusion en offrant un coupon à tous les visiteurs qui s'inscrivent sur votre site et en leur donnant la possibilité de s'inscrire lors du paiement.
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Envoyez des e-mails que lorsque vous avez quelque chose à proposer. Concentrez-vous sur les soldes ou les offres exceptionnelles et ne perdez jamais de vue l'intention des acheteurs.
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Choisissez un template d'e-mail déjà prêt pour que vos e-mails soient toujours professionnels.
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Envoyez les e-mails depuis votre adresse professionnelle. Par exemple, votrenom@votreentreprise.com. Vous aiderez ainsi à renforcer la reconnaissance et la confiance de votre marque.
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Analysez vos performances et cherchez à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
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Parlez avec vos acheteurs, demandez-leur ce qu'ils pensent de vos e-mails et comment, d'après eux, vous pouvez les rendre encore plus intéressants.
Reciblez vos clients
Le reciblage, également connu sous le nom de remarketing, rappelle à vos utilisateurs l'existence de vos articles en faisant apparaître des publicités personnalisées après qu'ils aient visité votre site. Votre annonce apparaîtra où qu'ils soient sur internet, leur rappelant que votre site existe et les encourageant à y revenir. En général cette fonctionnalité se fait via Facebook ou Google et nécessite l'ajout d'un pixel, à savoir un extrait de code spécifique qui permettra de suivre vos visiteurs une fois qu'ils quittent votre boutique.
5. Commencer à accepter les paiements
Vous pouvez accepter les paiements en ligne de différentes façons. Quel que soit le moyen choisi, vérifiez toujours qu'il soit sécurisé et fiable.
Pour commencer à accepter les paiements :
Le moyen le plus rapide pour accepter les paiements est d'ouvrir un compte avec un fournisseur de paiement comme PayPal, Square ou Stripe. Ils se configurent rapidement et sont déjà intégrés à la plupart des logiciels de eCommerce. Il est fortement recommandé d'ouvrir également un compte marchand et de bien remplir tout ce qui est demandé.
Comment vos clients vous paieront-ils ?
Plus vos clients achètent d'une manière simple et sécurisée, mieux c'est pour vous. Les cartes de crédit sont de loin le moyen de paiement en ligne le plus répandu, mais vous pouvez également inclure des solutions de portefeuille numérique de type Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou Visa Checkout. Ces derniers offrent une excellente expérience d'achat aux clients qui ne souhaitent pas saisir leur numéro de carte de crédit au moment du règlement.
Si vous possédez déjà un vrai magasin, il est important de synchroniser vos ventes en ligne et vos ventes en personne afin de bien suivre votre inventaire. Cela nécessite de travailler sur la même plateforme. La bonne nouvelle c'est que la plupart des plateformes d'eCommerce proposent également des solutions de point de vente (POS), et inversement. Veillez à ce que votre solution de paiement couvre l'ensemble de vos besoins dans les deux situations.
Notre conseil : faites en sorte qu'au moins un de vos fournisseurs de paiement offre la possibilité de paiement échelonné, car le montant moyen dépensé sur votre site pourrait atteindre 20 % de plus, ce qui vous permettra d'augmenter le budget de votre marketing en ligne.
Comment l'argent arrivera-t-il sur mon compte bancaire ?
Accepter les paiements et verser l'argent sur votre compte bancaire sont deux choses différentes. Les versements sur votre compte devront être configurés au fur et à mesure que vous élaborez votre boutique. Une entreprise d'eCommerce bien établie, définit des versements réguliers vers un compte en banque pour maintenir un cash flow stable.
Qu'en est-il de la TVA ?
Les règles fiscales ne sont pas les mêmes en fonction des pays. Ne prenez pas cela à la légère car les retombées juridiques peuvent être importantes. Si vous en êtes encore au stade de la recherche, les calculatrices de TVA sont suffisantes pour vous donner une idée du montant des taxes que vous aurez à payer, ce qui vous aidera à définir si vous souhaitez les prendre en charge en partie ou en totalité, ou si vous décidez de les reporter sur vos acheteurs. Sachez cependant que lorsque vous commencerez vraiment à vendre, vous devrez consulter un comptable ou un conseiller fiscal pour obtenir les informations propres à votre boutique. Vous pouvez commencer par lire Comment rendre conforme votre boutique en ligne vis-à-vis de la fiscalité.
Gérer la comptabilité de votre entreprise
Il est fortement recommandé de gérer la comptabilité de votre eCommerce depuis un tableau de bord de paiement intégré. Vous pourrez ainsi gérer depuis un même endroit toutes les commandes de votre boutique, les transactions (y compris les remboursements et rétrofacturations), les factures et les versements.
6. Expédier dans le monde entier
Une expédition rapide et à un prix raisonnable est capitale pour toute entreprise d'eCommerce. La vente en ligne signifie que vous devez surmonter et vous affranchir de toute frontière physique entre vous et vos clients. Notez que le seul moyen d'acheminer vos articles est de faire appel à un transporteur et que l'expérience d'achat ne se termine qu'une fois les marchandises déballées par l'acheteur.
Comprendre l'expédition eCommerce est essentiel pour l'expérience d'achat et pour la rentabilité de votre entreprise.
Faut-il offrir les frais de livraison ?
La livraison gratuite est très répandue et constitue une excellente motivation pour les acheteurs. C'est donc un excellent moyen de séduire plus de clients mais cela signifie aussi que vous devez prendre en charge les coûts. Ceux-ci peuvent varier considérablement en fonction de l'adresse de livraison, du poids et de la taille de votre marchandise, ainsi que du délai de livraison. Il vous est possible d'ajouter des tarifs qui seront calculés automatiquement en temps réel. Cela vous évitera de surfacturer l'acheteur ou bien de perdre de l'argent en fixant des frais de livraison incorrects.
Le calcul des tarifs en temps réel est proposé sur la plupart des plateformes d'eCommerce, soit en interne, soit via des applis de livraison telles que Shipbob, Shippo, Shipstation, etc. Cela vous permettra d'obtenir les meilleurs tarifs, d'afficher des frais d'expédition précis sur votre boutique en ligne, d'imprimer des étiquettes d'expédition et de suivre les commandes tout au long de leur traitement.
Comment configurer vos expéditions :
Choisissez un transporteur
Choisissez un transporteur qui répond exactement à vos besoins. Votre marque est-elle distribuée principalement dans votre pays, ou au contraire à l'international. ?Ne travaillez qu'avec des transporteurs professionnels en qui vous avez confiance. Si la collaboration ne vous satisfait pas, essayez-en un autre. Travailler avec un transporteur qui n'est pas fiable diminuera la satisfaction de vos clients.
Incluez les frais d'expédition lors du règlement
Donnez aux acheteurs toutes les informations pertinentes lorsqu'ils passent à la caisse : la date de livraison, le calendrier d'expédition ou encore les autres options disponibles comme le retrait en magasin ou en point relais.
Offrez des réductions sur les frais d'expédition
La livraison gratuite est-elle avantageuse pour votre entreprise ? Essayez d'offrir la livraison en augmentant légèrement le prix de vos articles. Par exemple, un article qui coûte 25 € et est livré gratuitement risque de mieux se vendre qu'un autre qui coûte 22 € mais auquel s'ajoute 3 € de frais d'expédition ou livraison. Vous pouvez également proposer la livraison gratuite ou rapide uniquement lors de certaines périodes, comme les périodes de fêtes ou le Cyber Monday.
L'emballage est une priorité
L'expérience d'achat comprend toujours le déballage de l'article. Vous pouvez facilement améliorer ce moment en y ajoutant votre touche personnelle, par exemple avec un mot de remerciement écrit à la main. Évitez les emballages génériques et choisissez une couleur particulière pour vos petites cartes afin de vous démarquer !
7. Développer votre entreprise
Un bon chef d'entreprise est constamment à la recherche de nouveaux canaux pour se développer. Trouver de nouvelles opportunités permet de toucher un public plus large et de vendre plus. Il est aussi important de savoir automatiser certaines tâches pour optimiser votre organisation au quotidien et gagner du temps.
Automatisez votre flux de travail
Pour vous, le plus grand défi, quelle que soit l'ancienneté de votre boutique, sera de bien gérer votre temps - le vôtre tout d'abord, mais aussi celui de votre équipe. Les automations sont là pour vous aider, elles vous permettront d'optimiser votre flux de travail, ce qui veut dire que vous pourrez traiter davantage de commandes, dans les mêmes délais.
L'automation la plus souvent utilisée dans l'eCommerce concerne les e-mails automatiques envoyés après un évenement spécifique, comme après un abandon de panier abandonné ou après une commande effectuée. Une fois configurées, ces automations envoient des messages de manière autonome, ce qui augmente vos ventes et vous fait gagner un temps précieux.
Connectez vos applis de productivité
Les applis de productivité sont nombreuses, des outils pour gérer votre calendrier ou vos tâches comme Trello ou fonctionnalités de Wix, à l'automation des tâches répétitives avec Zapier. Assurez-vous de choisir des outils qui se synchroniseront parfaitement avec vos outils professionnels, et connectez-les à votre boutique en ligne.
Données analytiques
Les bons vendeurs eCommerce apprennent à aimer les analyses de données, car elles les aident à prendre des décisions éclairées. En décortiquant vos données vous apprendrez à connaître votre public, et vous saurez quels sont vos articles ou campagnes les plus rentables. Grâce à ces informations, vous pourrez établir un business plan basé sur vos données.
Analysez vos rapports
L'attribution des ventes :
Il est primordial de comprendre d'où viennent vos ventes. Sont-elles issues des e-mails que vous envoyez, d'Instagram, des recherches sur Google, des publicités eBay ou Facebook ? Décortiquez tous vos chiffres de vente afin de concentrer vos actions marketing sur les canaux les plus rentables et les plus prometteurs.
Les sources du trafic :
Les outils comme Google Analytics sont idéaux pour comprendre comment les internautes trouvent votre boutique en ligne. La plupart des plateformes d'eCommerce proposent ce type d'analyses. Regroupez les données obtenues sur le trafic et les ventes, et adaptez vos offres à l'audience que votre boutique attire.
Acheteurs fidèles et nouveaux acheteurs :
"Fidéliser un client coûte 10 fois moins cher que d’aller en chercher un nouveau". Les acheteurs fidèles sont donc vos clients les plus importants. En moyenne, ils dépensent environ 3 fois plus que les acheteurs ponctuels. Cherchez à savoir qui ils sont, et assurez-vous de déployer le maximum d'efforts pour que les acheteurs ponctuels finissent par revenir.
Visualisez vos données :
En visualisant clairement vos données vous pouvez identifier rapidement les changements de tendances qui s'opèrent. Décidez de la manière dont s'afficheront vos statistiques, soit en créant un rapport personnalisé, soit en modifiant des rapports intégrés.