Que vous soyez déjà actif avec une boutique en ligne ou que vous cherchiez à vous lancer et à comprendre comment créer une boutique en ligne, le terme « dropshipping » ne vous est probablement pas inconnu. Cette activité s’est certainement affirmée comme l’une des plus en vogue de l’industrie du e-commerce au cours des dernières années.
Mais qu'est-ce que le dropshipping ? Comment faire du dropshipping ? Est-ce légal ? Dans ce guide complet, nous vous expliquons les tenants et les aboutissants du dropshipping et tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer dans cette nouvelle aventure et d'ouvrir votre boutique en ligne.
Notre guide comprend les réponses aux questions suivantes :
Définition du dropshipping
Le dropshipping vous permet de vendre des produits en ligne sans avoir à vous soucier de la gestion des stocks, du traitement ou de l’expédition des produits. Au lieu de cela, votre fournisseur, grossiste ou fabricant expédie les produits directement à votre client une fois la commande effectuée. Vous n’avez ainsi jamais à toucher au produit ni à vous soucier de la gestion d’un entrepôt.
Le dropshipping bouleverse le concept de gestion traditionnelle de la chaîne logistique. Dans le cadre d’une chaîne logistique traditionnelle, les entreprises entretiennent des relations avec les fournisseurs, négocient des contrats et gèrent elles-mêmes l’approvisionnement des stocks. Mais grâce au dropshipping, le détaillant agit davantage comme intermédiaire. Le fournisseur ou le fabricant expédie directement les produits au consommateur final au nom du détaillant, c’est-à-dire vous.
La gestion traditionnelle de la chaîne logistique implique une gestion minutieuse des stocks, les entreprises gérant des entrepôts pour stocker et gérer leurs inventaires. Le dropshipping élimine le besoin de détenir un inventaire. Au lieu de cela, vous comptez sur les fournisseurs pour exécuter les commandes au fur et à mesure qu’elles sont effectuées. Le dropshipping transfère également la responsabilité de l’exécution des commandes aux fournisseurs plutôt qu’aux détaillants. Ainsi, lorsqu’un client passe une commande, vous, en tant que détaillant, transmettez les détails de la commande au fournisseur, qui expédie ensuite le produit directement à votre client.
Ces dernières années, la Chine s’est imposée comme un acteur important dans l’industrie mondiale du dropshipping en raison de ses vastes capacités de fabrication, de ses prix compétitifs et de sa large infrastructure de chaîne d’approvisionnement. De nombreux dropshippers s’approvisionnent en produits auprès de fournisseurs chinois, tels qu’Alibaba et Aliexpress, et auprès de fabricants directement pour les vendre dans leurs boutiques en ligne. Les capacités de fabrication de la Chine et ses coûts de production inférieurs se traduisent souvent par des prix compétitifs pour une large gamme de produits. Ceci est particulièrement attrayant pour les dropshippers qui souhaitent proposer des produits à des prix compétitifs à l’échelle mondiale.
Qu’est-ce qu’un dropshipper ?
Un dropshipper est une personne ou une entreprise qui vend des produits sans jamais les conserver en stock. Au lieu de cela, lorsqu’un client passe une commande, le dropshipper achète le produit auprès d’un fournisseur tiers et le fait expédier directement au client. En conséquence, le dropshipper ne voit et ne manipule jamais le produit.
Comment faire du dropshipping en toute légalité ?
Une fois que vous savez ce qu’est le dropshipping, celui-ci peut être un excellent moyen de démarrer une entreprise de eCommerce avec peu d’investissement initial. Vous n’avez pas besoin d’investir dans des stocks ou dans un entrepôt et vous pouvez commencer à vendre des produits immédiatement vous permettant ainsi de gagner de l’argent sur Internet rapidement.
Cependant, quelques étapes sont nécessaires avant de commencer à faire du dropshipping :
1. Choisir une niche
La première étape consiste à choisir une niche pour votre entreprise de dropshipping. Cela peut aller des vêtements aux appareils électroniques en passant par les articles pour la maison. Il est important de choisir des niches de dropshipping qui vous passionnent et qui peuvent avoir beaucoup de clients potentiels. Par exemple, Amazon a lancé un service similaire au dropshipping lorsqu’elle a commencé à lancer des livres : la marque n’a jamais conservé en stock tous les livres mis en vente sur le site, mais a fait appel à d’autres vendeurs de livres pour les commercialiser et les expédier aux clients d’Amazon. Aujourd’hui, Amazon ne fonctionne pas comme une entreprise de dropshipping, c’est une marketplace en ligne, mais bon nombre de ses vendeurs travaillent comme dropshippers. Il en va de même pour les sites d’enchères en ligne, tels qu’eBay.
2. Trouver un fournisseur de dropshipping
Une fois que vous avez choisi votre niche, vous devez trouver un fournisseur de dropshipping. Étant donné qu’il existe de nombreux fournisseurs de dropshipping disponibles en ligne, il est important de faire vos recherches et de trouver des fournisseurs capables de fournir des produits de qualité ainsi qu’un excellent service client, tels que Modalyst.
3. Créer une boutique en ligne
Pour cela, utilisez Wix eCommerce. Wix vous permet de créer une boutique professionnelle et de commencer à vendre des produits. Si vous manquez d’inspiration, n’hésitez pas à consulter notre article pour découvrir des exemples de sites eCommerce.
4. Proposer les produits sur votre boutique
Une fois que vous avez configuré votre boutique, vous devez proposer les produits de vos fournisseurs. Pour cela, vous pouvez importer des produits du catalogue de votre fournisseur ou ajouter manuellement des produits à votre boutique. Tenez compte de vos marges de bénéfice et calculez-les en fonction du prix de gros des marchandises que vous vendez ainsi que des frais de traitement et de dropshipping de votre fournisseur. Pour vous aider, découvrez comment faire une fiche produit dans notre article de blog.
5. Fournir les informations nécessaires
En tant que vendeur, vous serez tenu de fournir au consommateur des informations complètes en français, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation. Ces informations comprennent l'identité du vendeur, ses coordonnées, l'identité de l'hébergeur, la date de livraison, les caractéristiques des produits, le prix toutes taxes comprises (pour les achats internationaux), les garanties légales et contractuelles, ainsi que les conditions de rétractation avec le formulaire associé. Le pré-cochage d'options payantes et l'utilisation de numéros surtaxés sont interdits.
6. Faire la promotion de votre boutique
Une fois que vous avez mis en ligne les produits sur votre boutique, vous devez faire connaître votre marque afin de faire du dropshipping de façon réussie ! Pour cela, utilisez les réseaux sociaux, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité payante.
7. Recevoir une commande
Lorsqu’un client passe une commande, vous devrez faire de même auprès de votre fournisseur, via la plateforme de dropshipping que vous utilisez.
8. Expédier la commande
Votre fournisseur expédiera la commande directement au client. Vous n’aurez pas besoin de gérer le processus d’expédition. C'est là que réside toute la différence entre faire du dropshipping et vendre en ligne depuis votre propre stock. Toutefois, les délais de livraison seront sous votre responsabilité. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation vous devrez respecter la date ou le délai de livraison convenu avec le client. En cas d'indisponibilité du produit commandé vous risquez des sanctions pour pratique commerciale trompeuse, d’où l'importance de vérifier la disponibilité des produits avant la vente.
En cas de défaut de livraison, le client pourra demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable par écrit. Si vous ne respectez pas ce délai, le client pourra demander la résolution du contrat également par écrit. Il est donc crucial de s'assurer que votre fournisseur dispose de stocks adéquats et d'une logistique efficace pour garantir le respect des délais de livraison.
9. Proposer un service client
En cas de problème avec la commande, vous devrez fournir un service client. Cela pourrait impliquer le remboursement ou le remplacement du produit.
Astuce : Découvrez les meilleurs sites de vente en ligne pour trouver votre plateforme de prédilection !
Comment trouver des fournisseurs pour faire du dropshipping de qualité ?
Voici quelques conseils pour trouver des fournisseurs sérieux et faire du dropshipping de qualité :
Renseignez-vous : Il existe de nombreux fournisseurs de dropshipping disponibles en ligne, il est donc important de faire vos recherches afin de trouver celui qui conviendra le mieux à votre entreprise. Tenez compte de facteurs tels que la sélection des produits, les prix, les conditions d’expédition et le service client.
Consultez les avis laissés : Une fois que vous avez affiné vos options, lisez les avis d’autres dropshippers qui ont utilisé le fournisseur. Cela vous donnera une bonne idée de ce à quoi vous attendre en termes de qualité des produits, de délais d’expédition et de service client. Faites attention aux faux avis positifs.
Contactez les fournisseurs : Une fois que vous avez trouvé les fournisseurs qui vous intéressent, contactez-les directement pour poser des questions et obtenir plus d’informations. Cela vous aidera à mieux comprendre s’ils conviennent ou non à votre entreprise.
Prenez votre temps : Lorsque vous débutez, commencez par travailler avec seulement quelques fournisseurs. Cela vous aidera à minimiser vos risques et à mieux comprendre le processus de dropshipping.
Soyez patient : Trouver les meilleurs fournisseurs de dropshipping demande un certain temps. Ne vous découragez pas si vous ne trouvez pas immédiatement celui qui vous convient. Continuez à chercher et vous finirez par trouver un fournisseur qui répond à vos besoins.
Avantages du dropshipping
Des coûts de démarrage faibles - Puisque vous pouvez lancer une boutique de eCommerce sans stock acheté au préalable, vous disposez d’une plus grande flexibilité avec votre trésorerie. Vos fournisseurs absorbent les coûts de stockage et de gestion de vos produits, tandis que vous vous occupez de la commercialisation des produits.
Moins d’espace nécessaire - Étant donné que les fournisseurs entreposent les produits pour vous, vous n’avez pas à encombrer votre garage ou louer un espace de stockage.
Une large sélection de produits - Puisque vous n’êtes pas limité par l’espace de stockage physique ou par un emplacement géographique, vous pouvez vendre autant de produits que vous le souhaitez. Vous avez également accès à une sélection de produits pratiquement illimitée, ce qui vous donne la liberté de tester des produits sans investir de grosses sommes d’argent dans les stocks.
Travaillez où que vous soyez - Lorsque vous démarrez une entreprise, vous devez normalement vous engager dans un emplacement géographique précis. Sans attache physique avec vos produits, vous pouvez gérer votre activité de dropshipping où que vous soyez : il vous suffit uniquement d’un accès à Internet.
Un flux de travail automatisé - Une fois votre boutique opérationnelle, une grande partie du travail quotidien est automatisée. Par exemple, la solution de dropshipping de Wix automatise la gestion des stocks, l’acheminement et le suivi des commandes et bien plus encore.
Faites évoluer votre activité efficacement - La combinaison de l’automatisation et de l’externalisation des fournisseurs vous permet de développer votre entreprise rapidement avec moins de personnel, mais aussi de problèmes logistiques.
Inconvénients du dropshipping
Des pratiques déloyales - C'est l'inconvénient qui a fait du dropshipping une pratique si controversée car cela peut compromettre la confiance des consommateurs. Les règles générales relatives aux pratiques commerciales imposent une diligence professionnelle, et les pratiques trompeuses, telles que la diffusion d'informations fausses ou incomplètes, sont strictement interdites. Dans le dropshipping, les boutiques sont souvent accusées de promouvoir des informations inexactes concernant la promotion, l'origine des produits, le nombre de visites et commandes, les avis clients, les dépôts de marque, et les délais de livraison.
Un manque de contrôle de la qualité - Puisque vous ne manipulez pas physiquement les produits vous-même, il est difficile de garantir que chaque pièce répond à vos normes de qualité. Vous devrez établir des relations solides avec vos fournisseurs et vous renseigner soigneusement sur eux (ou trouver une base de données qui possède un processus de vérification fiable). Cela peut aussi souvent conduire les clients à associer le dropshipping aux escroqueries, car ils peuvent avoir le sentiment d’avoir été dupés lorsqu’ils comparent l’apparence de l’article qu’ils ont acheté en ligne par rapport à ce qu’il est en réalité.
Une forte concurrence - Vos fournisseurs de dropshipping peuvent collaborer avec plusieurs vendeurs à la fois et ainsi rendre votre sélection de produits moins unique. Il est donc particulièrement important de différencier votre type d’entreprise et d’établir une solide stratégie de marketing de eCommerce.
Des marges faibles - En raison des obstacles économiques et du niveau élevé de concurrence, le secteur du dropshipping est souvent impacté par des prix bas et de faibles marges bénéficiaires. Vous devez trouver un moyen de différencier votre entreprise, que ce soit via votre branding (avec par exemple la création de logo) ou votre service client.
Conditions du fournisseur - Puisque vous comptez sur les fournisseurs pour gérer les stocks, l’emballage et l’expédition, votre entreprise est soumise aux conditions générales des fournisseurs. Vous avez un contrôle limité sur des éléments tels que le montant minimal de commande, les politiques de retour/échange et d’autres exigences qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction des clients.
Une personnalisation limitée - Choisir des produits auprès d’un fournisseur tiers signifie que vous avez moins de contrôle sur l’apparence du produit, la façon dont il est fabriqué et comment il est marqué (sauf si votre fournisseur propose des services de marque blanche ou d’impression à la demande). Sans personnalisation, il peut être difficile de différencier votre offre de produits sur un marché saturé.
Service client - Si un client rencontre un problème avec un produit qu’il a reçu, c’est à vous de résoudre le problème. Cela peut s’avérer frustrant si votre fournisseur ne répond pas ou ne coopère pas.
Conditions d’expédition - Étant donné que vous travaillez avec des fournisseurs du monde entier, les délais et les coûts d’expédition varient considérablement. Cela peut avoir un impact sur votre capacité à offrir une livraison rapide et gratuite aux clients, ce qui est souvent un facteur clé dans les taux de conversion du eCommerce.
Exemples de dropshipping
Il existe de nombreuses activités de dropshipping qui vous permettent de développer ou d’améliorer votre activité de eCommerce.
La vente d’articles uniquement en dropshipping
Améliorer l’inventaire existant d’une boutique avec le dropshipping
Augmenter les revenus existants en vendant des produits imprimés à la demande
7 astuces pour faire du dropshipping
Maintenant que vous savez ce qu’est le dropshipping, voici quelques conseils à appliquer :
Faire des recherches : prenez le temps de comprendre les tendances des produits dropshipping, mais aussi ce que fait la compétition.
Trouver votre niche de marché : concentrez-vous sur une niche ou un produit particulier pour réduire la concurrence et positionner votre boutique en tant que leader dans sa catégorie. Les meilleurs produits dropshipping (par exemple, les produits les plus populaires) ne fonctionneront pas nécessairement pour vous si le marché est saturé ou si les marges sont très faibles.
Développer votre inventaire : ajoutez des articles à votre gamme de produits existante et testez de nouvelles catégories. Vous pourrez ainsi diversifier les offres de produits tout en bénéficiant d’informations précieuses sur ce que veulent les clients.
Vendre des produits imprimés à la demande : concevez et vendez des produits de marque personnalisés comme des t-shirts, des tasses et des coques de téléphone sans avoir à tenir un inventaire. Il s’agit d’une excellente option pour les entreprises qui proposent des services.
Donner la priorité au service client : assurez-vous que les clients sont satisfaits de leur achat. Proposez un excellent service client, des politiques de retour/échange flexibles et des délais d’expédition clairs.
Choisir la bonne plateforme : étant donné la multitude de plateformes de eCommerce disponibles sur le marché, il est important d’en choisir une qui offre les fonctionnalités et le support dont vous avez besoin pour développer votre entreprise. Recherchez une plateforme comme Wix eCommerce avec des fonctionnalités de dropshipping intégrées, notamment des mises à jour automatiques des inventaires et des outils de gestion des commandes.
Investir dans le marketing : faites connaître votre entreprise en testant différentes stratégies de marketing. Essayez les publicités sur les réseaux sociaux, Google Ads, le marketing d’influence et d’autres idées créatives pour présenter votre entreprise à des clients potentiels.
Comment démarrer une activité de dropshipping avec Wix eCommerce
Faire du dropshipping est relativement simple. Si vous utilisez une plateforme telle que Wix eCommerce, vous pouvez facilement accéder à un éventail de fournisseurs de dropshipping comme Modalyst, Printful et Printify. Ensuite, il vous suffit de choisir parmi les produits mis à votre disposition.
Par exemple, si vous utilisez la solution de dropshipping de Wix proposée par Modalyst, vous pouvez choisir parmi des millions d’articles, allant des vêtements aux produits de beauté. Modalyst vous permet de vous mettre en contact avec des milliers de marques haut de gamme, ainsi qu’avec des articles imprimés à la demande.
Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez vendre, vous pouvez les ajouter automatiquement à votre boutique en ligne Wix. Votre principale responsabilité est de générer de l’intérêt et des ventes autour de vos produits. Une fois que vous avez réalisé une vente, les commandes sont transmises directement à vos fournisseurs pour exécution.
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FAQ pour faire du dropshipping
Le dropshipping est-il légal ?
Oui, le dropshipping est légal puisque vous vendez des produits avec l’autorisation de vos fournisseurs. Cependant, tout vendeur, qu'il opère en ligne ou en magasin, doit garantir la conformité, la licéité, et la sécurité de ses produits en accord avec la réglementation en vigueur. L'inscription au registre du commerce et des sociétés, stipulée à l'article R123-32 du Code de commerce, est une obligation même pour les particuliers. En outre, le respect des normes de vente à distance, incluant les informations précontractuelles sur le droit de rétractation et les conditions de livraison, demeure impératif. Les pratiques commerciales déloyales sont strictement proscrites. En somme, bien que le dropshipping soit légal, la conformité aux règles en vigueur demeure essentielle.