* Cet article a été mis à jour le 18 février 2021.
C’est l’éternelle question : comment vendre davantage ? Une recherche rapide donnera généralement la réponse suivante : « Payez tant et nous vous dévoilerons tous les secrets pour booster vos ventes en ligne ! » Eh bien, ce n’est pas la solution que vous trouverez ici. Une fois que vous avez trouvé quoi vendre sur internet, il y a plusieurs choses gratuites à faire pour augmenter l’engagement et les ventes de votre boutique en ligne. Sans plus tarder (et sans payer !), voici comment vendre plus de produits sur Internet.
Pour aller plus loin: Comment vendre sur internet en 6 étapes ?
Voici les étapes à suivre pour vendre plus sur internet :
01. Créez une page par produit
02. Partagez les avis clients
03. Boostez les ventes avec des coupons et des promos
04. Simplifiez le processus d’achat
05. Prenez des photos professionnelles de vos produits
06. Optimisez vos pages produits
07. Lancez un blog
08. N’oubliez pas vos clients existants
09. Faites sensation sur les réseaux sociaux
10. Soyez présent et donnez à vos visiteurs l’info qu’ils recherchent
11. Établissez une relation de confiance
12. Utilisez le neuromarketing
13. Adaptez votre site aux téléphones portables
01. Créez une page par produit
Chaque article de votre boutique en ligne doit avoir sa page dédiée afin que vos visiteurs puissent trouver des infos détaillées. Songez à la différence entre une page bien présentée, complète, avec des photos, des variations et une description claire du produit et une page avec un seul cliché et un bouton PayPal « Achetez maintenant » en dessous. Il y a un énorme décalage.
Avec Wix eCommerce, dès que vous ajoutez un élément à votre gestionnaire de boutique, il dispose automatiquement sa propre page ce qui vous évite les tracas. Vous pouvez ensuite utiliser cette page pour afficher les diverses versions (couleur, taille, matériau, etc.) du même article avec les images correspondantes. Plus vous ajoutez de détails, plus vos acheteurs potentiels peuvent facilement imaginer à quoi ressemblera votre produit et passer à l’acte.
Pour plus d'idées sur quoi vendre en ligne, lisez notre article: Que vendre en ligne : trouvez les produits tendance pour votre marché.
02. Partagez les avis clients
On dit qu’il ne faut jamais se fier à un inconnu, mais en réalité, on le fait constamment. Lorsqu’ils font du shopping en ligne, les visiteurs peuvent hésiter à acheter dans votre boutique parce qu’ils ne vous connaissent pas. Bizarrement (mais heureusement), ces mêmes internautes font confiances à d'autres utilisateurs comme les anciens clients de votre magasin ayant donné leur opinion. En fait, des études révèlent que 85 % des consommateurs déclarent faire confiance aux commentaires en ligne autant qu’aux recommandations personnelles. Cela signifie que vous devez offrir un endroit à vos adeptes pour s’exprimer et poster des critiques. En ajoutant l’application Commentaires à votre site internet, vos acheteurs peuvent instantanément émettre des avis sur chaque article proposé sur votre boutique. Les retours clients fournissent non seulement des infos aux autres visiteurs qui consultent les mêmes articles, mais vous pouvez aussi y répondre, montrer que les messages des consommateurs vous importent et renforcer la confiance des plus réticents. Solliciter et suivre les critiques est également un bon moyen d’améliorer vos produits et de vous perfectionner.
03. Boostez les ventes avec des coupons et des promos
Tout le monde aime les bonnes affaires. Il n’y a pas mieux qu’une promotion sur votre site pour déclencher des ventes. Qu’il s’agisse d’une réduction en pourcentage, d’un certain montant ou même d’une formule « un acheté, un offert », recevoir une réduction peut faire toute la différence pour un client potentiel. À vous de voir comment distribuer les bons. Le code coupon peut être placé sur la première page ou dans l’en-tête de votre site web, envoyé dans une newsletter ou même créé manuellement si un consommateur fidèle le demande.
04. Simplifiez le processus d’achat
Vous avez consulté un produit sur un site web, ajouté l’article à votre panier et … abandonné l’achat. Quelle que soit la raison, nous l’avons tous déjà fait et c’est fréquent. Pour le propriétaire de la boutique en ligne, c’est frustrant. Mais pour encourager les internautes qui capitulent, vous pouvez simplifier au maximum le système de commande. Par exemple, ne demandez que les infos essentielles. Cela permettra aussi de maintenir la clarté du design et de la mise en page.
S’il est primordial d’ajuster le processus de paiement, les visiteurs souhaitent avoir une certaine flexibilité. Par exemple, fournir plusieurs options de paiement est indispensable. Si votre client a l’habitude d’utiliser PayPal et qu’il n’apparaît pas sur votre boutique, il peut être troublé. Vos acheteurs apprécieront le confort et le choix que vous offrez.
05. Prenez des photos professionnelles de vos produits
On est en 2018 et personne ne veut voir des photos d’articles flous ou sombres alors qu’il est si facile d’en faire de professionnelles. Au cours du processus, ne vous contentez pas d’une seule image. Faites plusieurs clichés pour avoir le choix lors du téléchargement. Lorsque vous prenez des photos, assurez-vous qu’elles soient en haute résolution. Encore une fois, misez sur la qualité. Les clichés doivent être pris avec un appareil photo pro et non avec votre smartphone, sauf s’il est très sophistiqué. Les gens veulent voir des visuels nets de vos produits et pouvoir zoomer. Aussi, n’ayez pas peur d’être prétentieux et excessif comme au cinéma et de créer une vraie mise en scène pour vos produits. Pour le fun. Et pour la science.
06. Optimisez vos pages produits
Le but de cet article est de vendre davantage. Et cela passe aussi par votre référencement. Votre site et vos articles doivent être facilement trouvables en ligne. Pour votre site web dans son ensemble, vous pouvez utiliser le Wix SEO Wiz, mais vos articles requièrent plus d’attention, vous devez travailler le SEO de chaque page produit. Nous avons donc dédié une section complète pour le référencement dans vos paramètres de produits. Voici les éléments à prendre en compte pour qu’ils soient bien visibles sur Google :
Ajoutez un titre de page et une description.
Personnalisez l’URL de votre page.
Les descriptions de vos images : également appelées Texte Alt peuvent aider vos photos à se classer sur Google Images et vous donner plus de visibilité.
La description de votre produit : soyez très précis lorsque vous décrivez votre article en choisissant les bons mots-clés et en les implémentant dans votre texte. En outre, donnez de nombreuses infos sur chacune de ses fonctionnalités. Plus vous fournissez de détails, plus les moteurs de recherche aimeront votre page.
07. Lancez un blog
Pour optimiser votre référencement, il n’y a rien de mieux que de créer un blog. Lorsqu’il est régulièrement alimenté avec du contenu actuel, un blog attire immédiatement l’attention des moteurs de recherche. Ainsi, non seulement vous aurez plus de liens sur la planète Web, mais votre classement général pourra également être amélioré. Un autre avantage ? Vous disposez d’une tribune pour parler de votre offre. Un article de blog comme « Comment décorer votre chambre à partir d’un fauteuil club vintage » (avec de belles photos) peut donner envie à vos visiteurs de faire la même chose chez eux, ce qui implique d’aller faire un tour sur votre boutique en ligne. Voilà une façon intelligente de sortir des techniques de vente agressives qui martèlent « achetez achetez achetez ! ». Avec un blog, vous fournissez aussi de la valeur à vos clients avec vos conseils, vos idées et vos points de vue – ce qu’ils apprécieront sûrement.
08. N’oubliez pas vos clients existants
De nombreuses petites entreprises cherchent à acquérir de nouveaux prospects et non à fidéliser les clients existants. Pourtant, c’est essentiel. Pensez-y de cette façon : vos fervents acheteurs savent déjà que vous êtes génial, il suffit donc de leur rappeler qu’ils aiment vos produits et que vous en avez d’autres à leur proposer. L’un des meilleurs moyens de répondre aux besoins des anciens adeptes est de faire un suivi après leur premier achat, par exemple en vérifiant qu’ils apprécient leur article ou en demandant leur avis sur leur expérience shopping. Vous pouvez aussi leur envoyer des e-mails via votre liste de diffusion pour offrir une « promo secrète » à vos meilleurs ambassadeurs.
09. Faites sensation sur les réseaux sociaux
Puisque vous êtes propriétaire de votre propre entreprise, vous devez la promouvoir et les médias sociaux sont l’un des moyens les plus simples de le faire. En théorie, du moins. Être présent sur Facebook, Twitter ou Instagram vous donne accès à une nouvelle audience et offre à votre public la possibilité de vous trouver un peu partout sur le Net. Voyez les médias sociaux comme un outil pro et non uniquement comme un lieu où partager vos photos de vacances. Gardez cela pour vos profils personnels. Faites-en sorte que vos comptes pros incarnent votre marque et que les publications reflètent sa personnalité. Bien sûr, il est aussi important de vous amuser. Échangez avec vos abonnés, sollicitez leur opinion et récompensez-les avec un coupon quand l’occasion s’y présente. Si communiquer avec vos followers et écouter leurs commentaires est pour vous un plaisir, il sera forcément partagé !
Remarque : les médias sociaux sont également pratiques pour le service client. N’oubliez pas cette aspect pour augmenter la satisfaction de vos acheteurs.
10. Soyez présent et donnez à vos visiteurs l’info qu’ils recherchent
Soyons clairs. N’importe qui peut avoir une boutique en ligne. Avec du temps et des efforts, un escroc pourrait créer un très beau magasin semblable au vôtre. Mais les éléments qui font la différence sont la communication entre le vendeur et le client et la précision des données fournies sur le site web. C’est pour cela qu’il faut être transparent et faire savoir aux visiteurs que vous êtes là pour répondre à leurs questions ou à leurs besoins.
Avec une page FAQ, la plupart des internautes n’auront pas besoin de vous parler directement car vous aurez déjà répondu à leurs interrogations. Évidemment, cela ne signifie pas que vous devez être aux abonnés absents, il y aura très certainement d’autres demandes. Mais, c’est un soulagement de savoir que vous avez fait d’emblée le nécessaire pour les aider.
Si la FAQ ne suffit pas à éclairer un consommateur, vous devez lui donner un moyen simple de vous contacter. Bien sûr, vous devez déjà avoir des infos de contact sur votre site, mais si vous voulez vraiment être « là » pour vos clients, le chat en direct est ce qu’il y a de mieux. Wix Chat vous permet non seulement de savoir quand vous avez des visiteurs sur votre site, mais vous pouvez aussi leur envoyer un message anticipé s’ils ont besoin d’assistance ou attendre qu’ils vous contactent. Les utilisateurs ayant installé cette appli gratuite et intuitive sur leur site web ont augmenté leurs commandes de 39 %. Vous savez quoi faire…
11. Établissez une relation de confiance
Avec les temps qui courent, nous sommes devenus suspicieux. Tout ce qui concerne la cyber sécurité et le shopping en ligne fait peur. Cela veut dire qu’il est plus difficile pour une nouvelle boutique en ligne avec peu de commentaires d’attirer les nouveaux clients. Mais il existe des solutions simples pour construire une relation de confiance avec vos clients :
Permettre de vous contacter facilement en ajoutant toutes vos coordonnées (emplacement, téléphone, comptes de réseaux sociaux, etc.) sur votre site web.
Fournir les données nécessaires via une page FAQ complète.
Encourager vos clients à donner leurs avis sur les produits qu'ils achètent.
Être accessible même en déplacement via un chat en direct.
12. Utilisez le neuromarketing
Si vous voulez rendre vos produits plus attrayants, vous pouvez vous tourner vers une technique de neuromarketing. En analysant le fonctionnement du cerveau humain et ses réactions dans certaines situations, il est possible d’en tirer parti pour mieux commercialiser vos produits. Voici quelques astuces à connaître (et à utiliser) :
Donnez un sentiment d’urgence : le syndrome FOMO (la peur de manquer de quelque chose) est de plus en plus courant. Comme mentionné plus haut, tout le monde aime les bonnes affaires – et déteste passer à côté. L’idée de ne jamais pouvoir obtenir ce produit à prix réduit est terrible, mais les responsables marketing l’utilisent constamment : « Prix le plus bas », « Promo à ne pas rater » ou encore « Dernière chance ». Créer un sentiment d’urgence fonctionne toujours. Faites-le avec prudence et de façon occasionnelle et n’oubliez pas de diffuser le message dans une newsletter dédiée et sur vos réseaux sociaux.
Précisez que l’offre est limitée : la rareté fonctionne aussi. Lorsque les gens savent que les stocks seront vites épuisés, ils ont tendance à se précipiter. La rareté déclenche le facteur d’urgence, mais à plus grande échelle. « Si je n’achète pas tout de suite, qui sait combien de temps je devrai attendre avant de pouvoir l’obtenir ? » Cette tactique se sert de notre désir de satisfaction instantanée et parfois malgrè nous, vous rappelez-vous de la rupture de stock de certains produits essentiels comme le papier toilette au début de la crise sanitaire du COVID-19 ?
13. Adaptez votre site aux téléphones portables
Avec de plus en plus de trafic provenant des mobiles, votre boutique en ligne doit être prête à offrir une expérience de qualité sur tous les appareils. Heureusement, Wix Stores est entièrement compatible avec les mobiles et déjà configuré dès qu’il est ajouté à votre site web. Toutes vos pages produits sont automatiquement optimisées pour les smartphones et tablettes, ce qui permet à vos clients d’acheter depuis leur bureau ou en déplacement. Sans compter qu’une version mobile de votre site est indispensable pour le référencement, comme en témoigne la récente révolution mobile-first de Google.
Et voilà ! Vous avez en votre possession des techniques infaillibles pour bien vendre vos produits sur la Toile. Comme on dit, il ne reste plus qu’à…
Pour aller plus loin