Saviez-vous que recruter un nouveau client coûte cinq fois plus cher qu’en garder un déjà existant ? Voici une stat qui doit être gravée dans l’esprit de tout chef d’entreprise. Pour que votre business prospère, vous devez d’abord convertir les visiteurs en prospects, puis les prospects en clients et pour finir les clients en consommateurs réguliers et fidèles. Ce cheminement est d’autant vrai si vous êtes en ligne. Vous pouvez vous demander : comment y parvenir compte tenu des rares interactions humaines dans l’univers numérique ? Question légitime. Cela peut sembler difficile, mais en respectant les bonnes démarches, c’est loin d’être impossible.

De nos jours, grâce aux outils en ligne, même les boîtes les moins expérimentées peuvent cibler et conserver leurs acheteurs comme une société du CAC 40. Pour cela, Wix vous permet non seulement de créer un superbe site internet, mais il assure aussi le suivi de votre entreprise. Acquisition, conversion et fidélisation : découvrez comment transformer toutes les personnes de passage sur vos pages en clients fidèles.

L’acquisition ~ Comment convertir les visiteurs en prospects

Au sens large, « acquérir » signifie prendre possession de quelque chose. Cette définition s’applique aux visiteurs. Bien sûr, cela ne veut pas dire que vous les possédez réellement mais que vous jouissez de toute leur attention, de leur intérêt – et éventuellement de leur argent. Sur la planète Web, l’acquisition est le passage d’un internaute anonyme en une personne ayant une forte propension à acheter, c’est ce qu’on appelle un prospect. Potentiellement, tout visiteur peut devenir un client. Qu’il se trouve sur votre site par hasard et qu’il y cherche un produit en particulier, il y a toujours une chance qu’il passe à l’acte.

Offrez un moyen de communication en direct : Comment procéder pour que la magie opère ? Si vous faites les yeux doux à quelqu’un dans un bar mais qu’aucun de vous ne bouge, c’est du temps perdu. L’un des deux doit faire le premier pas. Avec vos visiteurs, c’est la même chose, vous devez avoir une approche proactive pour qu’ils sachent que vous êtes là s’ils ont des questions. La communication en live doit être au centre de l’expérience client. Avec Wix Chat, n’importe quel internaute peut instantanément vous envoyer un message et démarrer une conversation. Vous pouvez échanger en temps réel, même depuis votre smartphone. N’hésitez pas à prendre les devants et envoyer un message dès que vous voyez un visiteur connecté sur votre site. Ce peut être un amical “Hello, je suis là si vous avez des questions”. Cela lui permet de se sentir soutenu, de renforcer la confiance envers votre marque et d’augmenter les chances qu’il revienne et passe commande lors d’une prochaine visite.

Favorisez l’inscription : Allons un peu plus loin. Comme mentionné plus haut, il vous arrive de parcourir un site simplement pour faire du lèche vitrine numérique sans intention d’acheter. Nous le faisons tous. Mais qu’est-ce qui va inciter vos nouveaux prospects à revenir sur votre site ? Vous pouvez créer un formulaire d’inscription (en utilisant Wix Forms) qui profite à tous. Vous aurez les infos des clients potentiels que vous pourrez cibler et ils recevront un rappel de ce site web qui les a intéressés. Toute personne qui s’abonne via le formulaire aura ses infos automatiquement ajoutées à la liste de contacts Wix située dans votre tableau de bord.

Créez une base de données de vos prospects : En parlant de contacts, il est important de rester efficace avec une base de données claire de vos nouveaux clients et de ceux déjà existants. Une newsletter peut être appropriée pour un groupe et pas pour un autre. Donc savoir qui est qui est primordial pour leur offrir une bonne expérience. C’est là tout l’intérêt de la liste de contacts Wix. Elle peut facilement être trouvée sur votre tableau de bord et montre tous les échanges que vous avez eus avec les consommateurs. Les détails des formulaires de satisfaction et toutes les conversations de chat sont aussi liés au contact concerné pour une organisation optimale. Ainsi, vous avez accès aux infos pertinentes de tous les prospects avec lesquels vous communiquez sur votre site – à tout moment et depuis n’importe quel appareil.

La conversion ~ Du prospect au nouveau client

La conversion signifie précisément : transformer un prospect en consommateur. Pour cela, il existe des outils et des techniques :

Envoyez des newsletters ciblées : Cette méthode très efficace incite non seulement vos abonnés à acheter, mais elle peut aussi être utilisée pour les séduire avec d’autres produits. Qu’ils souhaitent savoir quand aura lieu la promo à venir ou quand sera mis en ligne votre prochain article de blog, diffuser d’une newsletter est un excellent moyen de rester en contact et de maintenir la communication entre vous et vos clients. Pour cela, vous avez Wix Shoutout. Cet outil simplifie la création d’e-mails pros à envoyer à vos abonnés. Vous avez le choix parmi plusieurs Templates que vous pouvez facilement personnaliser en fonction de votre entreprise. Lorsque vous avez terminé, partagez-la avec cette précieuse liste d’abonnés. Besoin d’inspiration ? Voici  quelques bonnes idées de newsletters pour votre prochaine campagne.

Offrez des coupons : Parfois, certains s’inscrivent à une newsletter juste pour être informés des ventes et des promos d’un site web. Mais ils n’achètent jamais. Je suis sûr que vous l’avez aussi fait une fois ou deux. Ça arrive. Si les newsletters « de rappel » ne suffisent pas, il faut encourager vos abonnés à consommer. Comment ? Un mot : promotion ! Ils sont un excellent moyen de persuader tout visiteur hésitant à passer à l’acte. Qu’il s’agisse d’un pourcentage de réduction, d’une somme en euros, d’un code pour une livraison gratuite ou d’une offre « un acheté, un offert », vous pouvez facilement créer des réductions pour vos prospects. Définissez les dates des promos, personnalisez le design du coupon et c’est parti. Une fois que c’est fait, propagez la bonne nouvelle via des newsletters, vos réseaux sociaux et votre site.

Utilisez Wix Chat : Parfois, il ne s’agit pas de prix. Un visiteur peut hésiter à acheter sur votre site tout simplement parce qu’il n’a pas trouvé les infos nécessaires pour le rassurer. Par exemple : quel est le produit / service le mieux adapté à ses besoins. C’est un autre cas dans lequel le chat peut être utile. Votre prospect peut vous parler en temps réel et clarifier certains détails ou poser des questions. C’est déjà un premier pas vers l’achat.

La fidélisation ~ créez des consommateurs qui reviennent

La fidélisation de la clientèle est la capacité d’une entreprise à conserver les consommateurs après leur première commande. Et comme nous l’avons dit plus haut, si vous ne possédez jamais vraiment vos clients, les garder est tout aussi important que les acquérir. Construire votre relation demande bien plus que de leur offrir un coupon (même si cela ne fait pas de mal de temps en temps) et requiert vraiment de s’engager et d’entendre ce qu’ils ont à dire. Voici quelques façons de procéder :

Faites des formulaires de satisfaction : Les relations que vous créez avec vos clients sont précieuses à plus d’un titre. Une façon de leur montrer que leur opinion vous importe est de la solliciter. Ajoutez un formulaire de feedback pour qu’ils puissent partager leur avis sur votre site, votre produit, votre service ou leur sentiment général sur votre entreprise. Cela envoie un message clair à votre communauté : vous êtes ouvert à recevoir des critiques. Ces informations vous seront précieuses pour améliorer l’expérience des consommateurs. Wix Forms dispose d’un Template de formulaire préconçu que vous pouvez facilement ajouter à n’importe quelle page de votre site. Vous avez aussi un moyen de rendre les choses un peu plus personnelles : placez le formulaire sur une page masquée ou privée et envoyez le lien à un client en particulier pour lui demander son opinion.

Lorsque vous créez un formulaire, sachez que plus vous demandez de détails à votre acheteur, moins il est susceptible de le remplir. Pour éviter cela, ne demandez que les infos les plus importantes. En outre, concevez-le avec logique pour qu’il soit simple à comprendre. Si vous n’êtes pas sûr qu’il soit clair, envoyez-le à vos proches et vos amis pour qu’ils le testent avant de le mettre sur votre site.

Envoyez des factures après les paiements : Pour un client, il n’y a pas plus plaisant qu’une transaction transparente. Techniquement, ce n’est pas difficile à faire. Montrez que vous êtes pro en délivrant des factures détaillées aux consommateurs juste après leur achat. Ainsi, vous leur prouvez que vous êtes fiable et de confiance et leur donnez envie de revenir. Vous pouvez les créer directement depuis votre tableau de bord Wix. Et vous pouvez aussi toutes les gérer et les suivre au même endroit.

Envoyez des emails automatisés : Si vos clients ont pris le temps de s’inscrire à votre newsletter, d’effectuer un achat ou de remplir un formulaire de contact, le moins que vous puissiez faire est d’envoyer un message ou une notification pour valider leur action. Sans aucune confirmation, ils peuvent se sentir délaissés. Montrez-leur votre gratitude en créant des emails automatiques pour les remercier après un achat ou un message « Vous êtes maintenant abonné ». Effectivement, vous l’avez deviné – vous pouvez trouver cet outil dans votre tableau de bord Wix. C’est un petit geste qui ne vous coûtera pas un centime mais qui vous rapportera gros en fidélisation de vos clients.

Prêt à acquérir de nouveaux clients ? Créez un superbe site internet avec Wix !