* Cet article a été mis à jour le 01 février 2021.
Notre quotidien est rythmé par les notifications et l’instantanéité des réseaux sociaux. Alors, naturellement, nous souhaiterions que cette rapidité soit aussi adoptée par les entreprises.
Les attentes des consommateurs ne sont plus les mêmes qu’il y a 10 ans. Aujourd’hui, le temps de réponse est devenu un critère d’achat. Un visiteur peut quitter votre site et aller faire ses recherches ailleurs s’il ne trouve pas la réponse à sa question instantanément. Tout à fait, nous avons bien dit « instantanément » : un service de chat en ligne sur votre site internet peut donc faire une grande différence pour votre entreprise. En étant présent pour vos clients au moment même où ils en ont besoin, vous gagnerez des points... et des commandes.
Voyons de plus près quels sont les avantages du chat en ligne, les fonctionnalités disponibles et comment l'ajouter facilement à votre site.
Les avantages du chat en ligne
Établir une relation avec vos clients : « Bonjour, bienvenue, comment puis-je vous aider ? ». Cette formule peut sembler un peu cliché, mais elle fonctionne. Dans une petite boutique ou dans les grands magasins, c'est une technique pour améliorer l’expérience d’achat tout en s’assurant des clients fidèles et récurrents. En ligne, et sans l’aspect directement personnel, il est plus difficile d’établir cet échange spontané. Avec Wix Chat, vous pouvez recréer cette complicité : configurez un message chaleureux pour accueillir vos visiteurs, soyez informé par une notification dès que quelqu’un parcourt vos rubriques puis envoyez-lui un message personnalisé pour savoir s’il a besoin d’aide. Certes, cela passera toujours par un ordinateur, mais vous prouvez à votre visiteur qu’il n’est pas seul et qu’il peut vous contacter facilement en cas de besoin.
Être toujours disponible : un autre élément capital de la relation client est la disponibilité. Vous devez être présent à toutes les étapes, du moment où l’internaute a 10 onglets ouverts pour comparer les prix à celui où il déballe votre paquet sur le pas de sa porte. En ajoutant un chat en ligne, vous permettez à vos visiteurs d'avoir des réponses à leurs questions, et cela à tout moment. Si vous n'êtes pas disponible 24h/24 et 7j/7, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours planifier un message automatique pour confirmer la bonne réception de leur message et les recontacter dès que vous serez disponible.
S’engager personnellement : que vous soyez un entrepreneur aguerri ou un artiste qui vend ses toiles, un chat en ligne vous permet d’apporter votre touche personnelle et de vous démarquer sur la toile. Vous pouvez l’utiliser pour répondre aux questions de vos internautes mais également pour récolter des avis sur votre produit ou demander des idées pour votre prochain article de blog.
Les fonctionnalités de Wix Chat
En ajoutant un chat en ligne à votre site, vous pourrez communiquer plus facilement avec vos internautes et améliorer leur expérience sur votre site. N'hésitez pas à profiter de toutes les fonctionnalités de cet outil :
Accès mobile : Wix Chat est disponible via votre téléphone avec la Wix Mobile App. Vous ne passerez plus jamais à côté d’un client, même si vous n'êtes pas assis en face de votre ordinateur. En sachant que vous pouvez répondre où que vous soyez, vous aurez plus de flexibilité et de liberté dans la gestion de votre entreprise.
Alertes visiteurs : soyez informé dès qu'un internaute se rend sur votre page d’accueil, vous envoie un message ou effectue un achat. Ces données peuvent être utilisées pour leur souhaiter la bienvenue sur votre site, faire des recommandations d’achat personnalisées en fonction des messages reçus ou les remercier pour leur achat.
Notifications : non seulement vous êtes informé lorsqu’un internaute visite votre site, mais vous pouvez également recevoir une notification lorsqu’il parcourt vos pages. Cela vous permettra de leur faire des recommandations sur mesure et de vous différencier de vos concurrents en vous adressant à eux de manière personnalisée.
Messages automatiques : Wix Chat est programmé pour envoyer automatiquement un message de bienvenue à chaque personne qui se rend sur votre site. Vous pouvez programmer d’autres réponses automatiques, comme demander à vos visiteurs leurs coordonnées pour les joindre ultérieurement ou encore pré-écrire les réponses aux questions les plus fréquentes pour gagner du temps et augmenter la satisfaction de vos clients.
Fonctionnalités avancées : en boostant votre application Wix Chat, vous aurez accès à des fonctionnalités supplémentaires, comme la possibilité de planifier les heures durant lesquelles vous êtes disponibles, d'afficher un délai de réponse ou de créer des chats de groupe. Vous pouvez également personnaliser la fenêtre de discussion et y inclure votre logo, les couleurs de votre marque ou même une photo de vous pour permettre à vos internautes de mettre un visage sur un nom.
Comment installer Wix Chat ?
Allez dans le Wix App Market sur le côté gauche de votre Éditeur.
Sélectionnez l'application Wix Chat et ajoutez-la à votre site.
C’est fait ! Votre fenêtre de chat apparaît en bas à gauche de votre site. Cliquez sur « Paramètres » pour commencer à la configurer.
Les avis de nos utilisateurs
Ils l’ont essayé et voici ce qu’ils pensent de Wix Chat :
