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La stratégie D2C pour les fêtes et au-delà : le futur du eCommerce

Boggar Alonso, Responsable Marketing Outbound pour le eCommerce, Wix

Boggar Alonso
Responsable Marketing Outbound pour le eCommerce, Wix

L’une des tendances commerciales les plus importantes de l’année qui s’est écoulée a été l’émergence du eCommerce direct ou D2C. Auparavant réservé aux activités nativement digitales, et ciblant principalement le public restreint des milléniaux, ce modèle s’est avéré profitable tant pour les marques que pour leurs clients.

La crise sanitaire a encouragé l’explosion des achats en ligne et a engendré, par la même occasion, la fermeture de nombreux points de vente et commerces de proximité, dans lesquels un grand nombre de marques étaient commercialisées. Ainsi, nombre d’entreprises ont été contraintes à passer totalement en ligne. Elles ont naturellement adopté le D2C comme méthode principale ou exclusive de distribution. Même si elles y ont été poussées contre leur gré, ces entreprises ont rapidement compris les avantages de ce modèle de vente car elles ont pu garder un lien direct avec leurs clients. Et pour cause : les consommateurs privilégient de plus en plus les entreprises qui savent leur proposer un service personnalisé et sur mesure.

Chez Wix, les chiffres observés lors de cette dernière année témoignent du succès de la stratégie D2C. Le nombre de e-commerçants Wix qui utilisent notre solution Facebook Ads a augmenté de 214 %, les messages envoyés via l’outil d’email marketing ont augmenté de 45 % et le nombre de boutiques qui offrent des coupons a connu une croissance de 117 %. En 2020, les utilisateurs Wix ont effectué 5,4 milliards de dollars de transactions.

Ce passage à la vente directe est une opportunité pour les propriétaires de sites marchands : ils peuvent à présent identifier leurs clients et communiquer directement avec eux. Ainsi, ils comprennent plus précisément leurs besoins et peuvent mettre en place des stratégies commerciales basées sur des données exactes. Le modèle de distribution directe (D2C) a permis aux entreprises d’accéder directement à leurs clients, sans passer par des intermédiaires.

La période précédant les fêtes de fin d'année est le moment propice pour communiquer avec vos clients et anticiper les obstacles. Les ventes publicitaires explosent lors de la période qui sépare le Black Friday et les fêtes du mois de décembre : les espaces publicitaires sont saturés par des entreprises qui se disputent l’attention et le porte-monnaie des consommateurs. Le D2C peut s’avérer être d’une aide précieuse pour les entreprises qui peuvent ainsi exister dans le paysage concurrentiel en sollicitant et fidélisant leurs clients existants.

Nous avons conçu pour vous un guide complet du marketing et de la vente D2C, qui vous sera utile quel que soit votre niveau de connaissance du sujet. Notre objectif est de vous donner les meilleures pratiques à mettre en œuvre tout au long de la saison des fêtes de fin d’année.

Vous y découvrirez des stratégies marketing testées et approuvées par des professionnels du eCommerces - experts et vendeurs D2C expérimentés - ainsi que des conseils de solutions partenaires disponibles sur la Marketplace de Wix.

Myriam Medour, directrice marketing de Boxtal, vous expliquera comment simplifier votre processus de livraison pour booster vos ventes lors des fêtes de fin d’année. Vous apprendrez des techniques d'acquisition efficaces avec Kobi Gamliel, directeur du marketing utilisateurs de Wix, et, notamment, comment segmenter votre base de données clients pour augmenter votre retour sur investissement. Vous découvrirez comment le logiciel Trusted Shop peut vous permettre de gagner la confiance de vos clients présents et futurs. Enfin, Claire, fondatrice d’Atelier19, vous dévoilera comment elle a développé son entreprise en ligne en misant sur les réseaux sociaux et l’ancrage local, et Samuel Cimamonti, co-fondateur de Kube, vous montrera comment et pourquoi développer votre communauté.

Nous espérons que ce guide vous aidera à exploiter efficacement votre meilleure ressource - la relation que vous avez avec vos clients  - et à mettre en place une stratégie solide pour les fêtes de fin d’année, et pour la suite. 


Boggar Alonso
Responsable marketing outbound pour le eCommerce, Wix

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