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Marketing \ 6 Février 2014

5 raisons pour lesquelles vos visiteurs ne se convertissent pas en clients

Vous avez créé votre boutique en ligne et ouvert vos portes virtuelles aux cyberacheteurs. Nos sincères félicitations ! Vous êtes certainement sur la bonne voie. Toutefois, il arrive que, suite à la création d’une boutique en ligne, les résultats ne soient pas à la hauteur des espérances. Pourquoi les surfeurs glissent-ils sur vos rayons sans acheter les articles qui y sont exposés ?

Nous avons listé 5 erreurs courantes répandues sur le Web. Que votre site soit déjà en ligne ou qu’il soit en cours de construction, ces conseils vous seront utiles afin de convertir vos visiteurs occasionnels en clients fidèles.

Icône de boutique en ligne

Vos visiteurs sont submergés d’informations

Vous souvenez-vous des règles de rédaction que l’on vous rabâchait dans vos jeunes années ? Si non, voici un rappel : Soyez simple et concis. Tels sont les maîtres mots du contenu de votre site.  Vous ne voulez pas que vos clients potentiels se sentent submergés par une cascade de textes et d’informations en arrivant sur votre site. Pour éviter cela, les textes de votre site et les descriptions de vos produits doivent être clairs, concis et aller à l’essentiel.

La partie la plus importante de votre contenu doit être mise en évidence et placée à des endroits stratégiques. Vos CTAs (call to action ou textes d’appel à l’action) doivent se distinguer du reste de votre design et, évidemment, être cliquables. Par exemple, plutôt que de donner un simple lien au client, créez un bouton clair et voyant qui l’incitera à l’achat.

Site Internet épuré

Votre « panier  d’achat » est difficile à trouver

Vous venez de passer 25 minutes à sélectionner soigneusement vos articles et êtes prêt à crier victoire, lorsque vous ne trouvez plus ce petit bouton pour passer votre commande. S’il est difficile de naviguer sur votre site et que le panier est introuvable vous risquez de passez à côté d’un nombre conséquent de ventes. Mettez vous dans la peau de vos clients et assurez-vous que votre mise en page soit aérée et claire.  Vous pouvez également, pour de meilleurs résultats, faire en sorte que votre bouton « panier » s’affiche sur toutes les pages de votre site. Tous les templates eCommerce de Wix sont conçus dans le but de procurer une expérience d’achat intuitive et agréable aux consommateurs.

Boutique en ligne avec panier d'achat

Vous sous-estimez l’importance des témoignages

Le plus grand combat des sites de vente en ligne est d’acquérir la confiance des internautes. Les témoignages d’utilisateurs constituent un atout majeur afin de fidéliser vos clients.

Invitez-les à donner leurs avis en créant une page de témoignages ou de commentaires sur votre site. Testimonials Builder et Comments sont deux applications particulièrement appréciées pour leur facilité d’utilisation. En donnant la possibilité à vos clients de donner leur avis, vous montrez que vous avez confiance en la qualité de vos produits / services et que vous êtes ouvert à la critique. Il suffit parfois du témoignage d’un client satisfait pour en conquérir un nouveau.

Site qui présente des témoignages

Vos informations de contact ne sont pas assez détaillées

Si vous jetez un œil à des sites de vente en ligne florissants d’enseignes célèbres ou de commerçants, vous remarquerez qu’ils ont tous une caractéristique en commun : un accès simple à leur numéro de téléphone. Vous pouvez présenter vos coordonnées sur toutes vos pages. Vos clients auront alors le sentiment qu’en cas de besoin, ils n’auront qu’à composer votre numéro. Assurez-vous aussi de ne pas lésiner sur les informations en rapport avec votre localisation. Affichez l’adresse de votre magasin et intégrez une carte GoogleMaps. Enfin, ajoutez un formulaire de contact interactif. Il s’agit d’un attrait majeur pour les clients qui désirent communiquer avec vous. Wix a récemment amélioré son formulaire de contact. Vous pouvez désormais le traduire en français – ce n’est pas trop tôt, on vous l’accorde. Il vous est possible de changer l’intitulé des champs à remplir, de définir les informations obligatoires, de changer le texte, et même de jouer avec les couleurs afin qu’elles se fondent de façon naturelle dans le design de votre site.

Formulaire de contact complet

Vous ne mettez pas l’accent sur vos arguments de vente

Les sites de ventes en ligne pullulent sur le Web et bon nombre d’entre eux sont probablement semblables au vôtre. Qu’est ce qui vous distingue de la concurrence ? Votre argument de vente est critique afin de montrer aux clients potentiels que votre produit/service est mieux que celui de votre voisin. Vous avez peut être des photos particulièrement valorisantes de vos produits, ou vous avez installé le support Live Chat App sur votre site afin de procurer à vos clients un service professionnel. Vous pouvez vous distinguer en mettant l’accent sur différents aspects de votre commerce – conditions de remboursement confortables,  prix abordables, livraison gratuite,  produits artisanaux etc. Quel que soit votre argument de vente, une fois que vous l’aurez imprimé dans l’esprit des consommateurs, ils auront une bonne raison de revenir vers vous.

Site qui présente des promotions

Lire aussi : comment dynamiser les ventes de votre site Internet


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