* Cet article a été mis à jour le 10 décembre 2020.
L’air se rafraîchit et les vitrines s’habillent d’or et de paillettes. Vous savez ce que cela veut dire ? Que les fêtes approchent à grands pas. C’est synonyme de cadeaux, mais aussi de promos importantes. Si vous possédez un site internet, vous n’avez peut-être pas de boutique physique à décorer avec de la neige artificielle et des guirlandes. En revanche, il y a de nombreuses possibilités pour optimiser votre présence en ligne et re-donner aux clients le sourire et l’envie d’acheter malgré le contexte actuel. Voici cinq étapes pour préparer votre site pour les fêtes de fin d'année et propager sur Internet l'esprit de Noël.
01. Définissez votre stratégie commerciale
Vous êtes assis ? Parce que nous avons une statistique impressionnante à partager. En 2019, le chiffre d'affaires du eCommerce a atteint les 103,4 milliards d’euros et devrait atteindre 109,6 milliards d'euros d'ici la fin de l'année 2020. C’est beaucoup d’argent. Et ce n’est pas prêt de s’arrêter. La croissance incessante des achats sur Internet, en particulier pendant les fêtes, indique que c’est un marché à exploiter. Ce qui veut aussi dire que c’est un marché compétitif. Alors comment se démarquer ?
Vous devez d’abord examiner le business plan et les chiffres de vente de l’année dernière mais également la situation exceptionnelle dans laquelle nous sommes. 2020 n'est pas une année comme les autres et il faut en prendre compte. Faites un bilan : sur quoi pouvez-vous miser pour augmenter vos ventes et satisfaire votre clientèle ? Que pouvez-vous mettre en place cette année pour innover ? Une fois que vous avez identifiez vos produits ou services phares, vous devez définir une stratégie pour lancer une campagne promotionnelle. En fonction de votre situation financière, quel rabais ou avantage pouvez-vous offrir aux clients ? Les grands distributeurs comme Amazon proposent la livraison gratuite pour les fêtes. Ce geste est très fréquent en novembre et décembre et il réduit considérablement les freins à l’achat. Prenez donc ce coût additionnel en compte pour calculer la réduction faite sur vos produits.
Après avoir déterminé les moyens à votre disposition, ce que vous souhaitez placer au premier plan sur votre site et vos efforts publicitaires, vous pouvez mettre votre plan à exécution.
02. Mettez vos offres à jour
Misez sur les descriptions de produits : commencez par examiner votre page services ou vos descriptions de produits. Assurez-vous qu’elles contiennent toutes les infos qu’un client voudrait connaître. Vous pouvez utiliser des textes, des photos de produits, et même des vidéos pour présenter ce que comporte votre boutique. Il n’y a rien de plus agréable pendant les fêtes que d’imaginer la joie d’une personne ouvrant son cadeau. Servez-vous de votre galerie pour jouer sur cette image et convertir les visiteurs en acheteurs. Montrez comme il est plaisant de tenir, porter, boire un chocolat chaud (vous voyez l’idée…) avec votre produit. Accompagner vos descriptions de services d’illustrations convaincantes est tout aussi efficace. Si un internaute veut offrir votre cours de cuisine à sa maman, un cliché de linguine fumantes peut aussi lui donner envie de participer.
Mettez en avant vos produits en promotion : pour une boutique en ligne, vous pouvez appliquer une promo ou une remise sur une sélection de produits. Pour que les internautes puissent constater la différence de prix, ajoutez des rubans « Soldes » sur les articles correspondants. Bien sûr, ils apparaitront toujours dans vos pages produits ou collections. Mais pour les mettre en avant, affichez-les également dans une nouvelle catégorie de produits que vous pouvez nommer pour l’occasion : « Promotions » ou « Offres spéciales ». Ensuite, placez cette sélection directement sur votre page d’accueil. Ainsi, les visiteurs sauront clairement où regarder lorsqu’ils arrivent sur votre site. Enfin, pour que votre travail porte ses fruits, assurez-vous que vos méthodes de paiement soient bien configurées et qu’elles fonctionnent.
Cherchez des mots-clés liés aux fêtes : maintenant que votre site est à jour avec les meilleures offres du marché, vous devez faire en sorte que les gens puissent le trouver quand ils démarrent leur shopping en ligne. L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est la clé. On appelle aussi cela le référencement : ce sont des mesures spécifiques que vous pouvez prendre pour que votre site soit mieux positionné (c’est-à-dire plus haut) sur les pages de résultats Google. L’une des étapes principales consiste à définir les mots-clés qu’un internaute serait susceptible de taper pour tomber sur une entreprise comme la vôtre. Vous êtes peut-être déjà bien classé sur les moteurs de recherche grâce à nos conseils en référencement. Mais, sachez que la période des fêtes introduit un tout nouveau lexique de mots-clés, alors ne passez pas à coté.
Désormais, les consommateurs peuvent personnaliser leurs recherches pour inclure le nom spécifique d’une promo (par exemple, Black Friday) ou simplement une phrase ciblée qui leur permet d’obtenir ce qu’ils souhaitent (comme « les meilleures offres pour les fêtes », « idées cadeaux de Noël » ). Menez votre enquête pour savoir comment les autres sites répertorient leurs soldes et identifiez les bons mots-clés. Ensuite, intégrez-les au contenu de votre site, aux titres SEO et au texte alt des images pour booster votre référencement. Si tout cela vous semble complexe (que mettre, où, comment, pourquoi ?), pas de panique, le Wix SEO Wiz parcourra votre site et vous indiquera les éléments à ajuster sur chaque page pour atteindre la première place sur Google.
Écrivez un article de blog sur le thème des fêtes : les articles sont excellents pour placer vos mots-clés. Si ce n’est pas déjà fait, c’est le moment de démarrer un blog. C’est important pour votre SEO car partager de nouveaux articles montre à Google que votre site est l’endroit idéal pour trouver un contenu unique, actuel et de qualité. Le moteur de recherche souhaite toujours orienter ses utilisateurs vers la bonne direction. Une publication fréquente et pertinente (comme en attestent les mots-clés utilisés dans les paramètres de référencement et le corps du texte de votre blog) prouve donc que votre site vaut le détour.
Le mieux, c’est que vous n’avez pas besoin d’être un auteur primé pour lancer votre carrière de blogueur. Les lecteurs s’intéressent à vous parce que vous proposez une expertise ou des connaissances qu’ils n’ont pas. Rédigez des articles sur les différentes façons de se servir de votre produit ou des conseils pratiques pour vos cours de sport. Vous pouvez par exemple indiquer quels cours conviennent le mieux aux différents types de personnes. C’est un moyen simple d’anticiper les questions des internautes et de les encourager à offrir des cadeaux lorsqu’ils se trouvent sur votre site.
Soyez transparent : Votre site est à jour et vous avez déployé tous les moyens pour mener les internautes à votre page. À présent, comment convertir un visiteur en client ? Cette transformation dépend de votre capacité à anticiper les questions des consommateurs et à placer les réponses dans des endroits facilement accessibles sur votre page. Incluez des tableaux de tailles et votre politique de retour dans vos descriptions de produits et mettez à jour vos infos de contact. Indiquez très tôt les frais d’expédition – si vous proposez une livraison gratuite ou express, faites-le savoir aux acheteurs sur votre page d’accueil. Ils n’attendront pas d’arriver à la caisse pour le découvrir. Vous pouvez également créer une page FAQ pour rassembler tous ces détails techniques.
La touche finale pour gagner la confiance des internautes consiste à poster des avis clients. La plupart des consommateurs qui se fient autant aux critiques qu’ils lisent en ligne qu’aux conseils de personnes qu’ils connaissent réellement. Voilà pourquoi les retours de vos fans doivent apparaitre clairement sur votre page. Choisissez la bonne formule pour votre entreprise : l’appli Customer Reviews ou intégrer des commentaires déjà existants depuis des sites tels que Google, Yelp et Facebook directement sur votre site web. Avoir des témoignages directement sur votre page n’est pas juste pour faire joli. C’est aussi un moyen de garder les visiteurs sur votre site au lieu de les laisser chercher des appréciations ailleurs et de prendre le risque qu’ils ne reviennent jamais.
Adaptez votre site aux mobiles : En 2019, 4 cyberacheteurs sur 10 ont effectué des achats sur internet durant l’année depuis leur téléphone mobile – nombre qui devrait encore augmenter en 2020. Mais ce n'est pas tout, selon la même étude de Fevad, 81% des cyberacheteurs déclarent utiliser régulièrement leur mobile pour préparer leur achat (comparaison du prix ou des produits, recherches,…). Votre site doit donc absolument être compatible avec ce mode de visualisation. Heureusement, Wix vous facilite la tâche en créant automatiquement une version mobile de votre site. Vous pouvez parcourir ces meilleures pratiques pour sites mobiles afin d'optimiser au mieux votre site aux petits écrans. Pour faire court, vous devez tenir compte de détails tels que la lisibilité, mettre en avant les infos de contact et choisir un menu de navigation clair pour éviter aux utilisateurs d’avoir à chercher le bon bouton.
03. Décorez votre site pour les fêtes
Rendez-le festif : Il existe plusieurs façons d’adapter visuellement votre site à chaque fête. Vous pouvez tout d’abord ajouter des images vectorielles (ou d’autres design correspondant à la saison) sur votre page d’accueil. Allez également faire un tour du côté du gestionnaire média de l’éditeur Wix, vous y trouverez de nombreux clichés gratuits sur le thème des fêtes à utiliser sur votre page d’accueil ou dans vos articles de blog. Un dernier détail amusant que vous pouvez inclure sont les badges occasions de la Wix App Market. Ces décalques fantaisistes peuvent être utilisés pour souhaiter de bonnes fêtes aux internautes ou annoncer votre promo. Pour donner un petit plus à votre site, liez directement le badge à votre sélection de produits en soldes. C’est en quelque sorte l’équivalent en ligne d’une jolie vitrine de boutique.
Introduisez une Lightbox : Si vous n’avez pas encore cette fonctionnalité, c’est le moment de l’intégrer à votre site. Bien que ce mot fasse penser à un engin futuriste, la Lightbox est en réalité une fenêtre pop-up pour délivrer efficacement un message à vos visiteurs. Vous pouvez en programmer une pour qu’elle apparaisse quelques secondes après qu’un internaute ait accédé à votre page d’accueil en lui proposant votre collection des fêtes. De nombreux modèles spécialement conçus à cet effet n’attendent que vous dans l’Éditeur de Wix. Cliquez simplement sur « Ajouter », passez votre souris sur « Fenêtre » et faites glisser votre design préféré directement sur votre page.
04. Faites la promotion de votre campagne spéciale fêtes
Relayez l’info sur les réseaux sociaux : votre site est sur son 31 et il regorge de promos pour Noël. Outre l’optimisation pour les recherches Google, quels sont les autres moyens d’attirer les acheteurs sur vos pages ? Les médias sociaux, bien sûr ! Lancer une campagne suppose de vous impliquer partout sur la Toile de sorte que les clients puissent facilement passer de vos réseaux sociaux à votre site web et inversement. C’est comme cela que vous créerez une communauté engagée et que vous augmenterez les ventes. Insérez le lien vers votre site dans votre bio sur les plateformes sociales et sur vos publications lorsque c’est pertinent. Un follower ne doit jamais avoir à chercher ce lien entre vos comptes Facebook, Twitter ou Instagram et l’endroit où il peut réellement commencer son shopping. Inversement, ajoutez une barre sociale directement sur votre site pour que les internautes puissent aisément consulter vos comptes sociaux et en savoir plus sur votre marque lorsqu’ils font leurs achats. Placez-la dans le pied de page ou l’entête pour qu’elle soit toujours facile à trouver.
L’étape suivante consiste à être actif sur tous vos réseaux sociaux pour exalter les internautes avant la grande promo et les diriger directement vers votre site web pour qu’ils sachent où remplir leur panier le moment venu. Vous pouvez créer des campagnes pour éveiller l’intérêt de vos followers : concevoir une version de votre logo sur le thème des fêtes pour vos photos de profil, organiser un concours avec un cadeau à la clé et encore beaucoup d’autres idées marketing pour la période des fêtes à découvrir dans cet article. Vous cherchez d’autres moyens de faire de la promo ? Servez-vous de ces exemples originaux de guérilla marketing.
Diffusez l’esprit des fêtes avec l’e-mail marketing : Le marketing par email est une autre tactique permettant de fidéliser les clients et de les préparer pour la saison des fêtes ou des soldes. Grâce à Wix ShoutOut, vous pouvez envoyer des newsletters bien conçues à toute votre liste de contacts. Accompagnez-les d’aperçus de produits en promo, de liens vers votre article de blog et même de codes de réduction exclusifs pour récompenser vos fervents abonnés. Cet outil vous donne un maximum de contrôle sur vos créations.
Rendez-vous disponible pour vos visiteurs : Le jour du lancement de votre promo approche. Vos followers l’ont noté dans leur agenda. Vous avez effectué une bonne stratégie pour vos réseaux sociaux et votre référencement afin de diriger le trafic directement vers vos rayons virtuels. Avant de poser vos pieds sur le bureau et de vous pencher en arrière pour observer les ventes, il y a une dernière fonctionnalité essentielle à intégrer. De nos jours, les consommateurs s’attendent à ce que vous répondiez à leur question instantanément. Pour cela, ajoutez une solution de chat en direct à votre site. Cet outil pratique vous aide à interagir avec les clients qui souhaitent obtenir rapidement des réponses à des questions précises avant d’effectuer un achat (et à éviter qu’ils abandonnent leur panier s’ils ne trouvent pas de réponse immédiate).
Faites-en sorte que cela fonctionne en configurant des marketing automations pour gagner du temps les jours des soldes. Par exemple, utilisez Wix Automations pour être informé par e-mail chaque fois qu’un visiteur exécute une action sur votre site : connexion, achat ou envoie d’un formulaire de contact. Vous pouvez également sélectionner des messages à envoyer automatiquement aux internautes via Wix Chat en réponse à des actions particulières qu’ils pourraient effectuer sur votre page. Cela peut être les saluer lorsqu’ils arrivent sur votre site ou les remercier après une commande. Cette personnalisation vous permet de fournir un service client de qualité au moment des promos, tout comme le reste de l’année.
05. Sollicitez une opinion tierce
Si vous avez suivi cette liste, c’est que vous avez passé pas mal de temps sur votre site dernièrement. Faites une pause et envoyez le lien à des amis, des proches et des partenaires commerciaux de confiance pour avoir leur point de vue. Obtenir un avis extérieur est utile pour détecter les fautes d’orthographe ou améliorer les parties qui pourraient être plus intuitives pour l’utilisateur lambda. Demandez à vos testeurs d’essayer des fonctions telles que le paiement en ligne, les badges et la Lightbox pour vérifier que tous les liens fonctionnent. S’il y a un problème sur votre page, vous préférez sûrement l’apprendre par un proche bienveillant que par un client frustré.
Nous avons soigneusement sélectionner cette liste de conseils pour vous aider à vous démarquer cette année mais n'hésitez pas a essayer de nouvelles méthodes, à promouvoir vos produits ou votre site via différents canaux, et à miser sur le design de votre site. Nous espérons que la magie de Noël opèrera sur votre site mais n'hésitez pas à lui donner un petit coup de pouce quand même.
Joyeuses fêtes à tous !