Si vous envisagez de créer une entreprise, il est possible que vous cherchiez quelques conseils avisés pour augmenter votre croissance. Dans cet article, nous avons fait appel à un expert pour découvrir les leviers de croissance des entreprises, que vous visiez d'autres entreprises avec un modèle B2C (Business to Business), ou directement les particuliers pour du B2C (Business to consumer). Commencez par découvrir comment ouvrir une entreprise, puis intéressez-vous à vos concurrents en effectuant une analyse SWOT. Ensuite, pour être visible en ligne, créez un site internet gratuit avec Wix.
Une fois votre site internet créé, découvrez les conseils de Jordan Chenevier, co-fondateur de Bulldozer, un collectif d'experts en marketing et growth sur les leviers de croissance B2B dont les entreprises B2C devraient s'inspirer. Astuce : Découvrez ce qu'est un cœur de cible pour définir votre audience.
Quand on parle de leviers de croissance, on parle régulièrement des approches B2C dont les entreprises B2B devraient s’inspirer, mais on entend très peu parler du sens inverse. Il arrive souvent que les entreprises B2C négligent l'impact que les stratégies B2B pourraient avoir sur leur propre croissance.
Pourtant, il est clair que certaines méritent d’être considérées.
5 leviers de croissance à adopter en B2C
Voici 5 leviers de croissance que les entreprises B2C devraient sérieusement envisager d'adopter :
1. Premier levier de croissance : personnalisation et approche client
Les entreprises B2B sont les pros de la personnalisation (en exploitant notamment l’« account-based marketing »). Salesforce, Aircall, Shift Technology… autant d’exemples qui exploitent des données clients pour offrir une expérience ultra-personnalisée à leurs clients.
Cette personnalisation peut entraîner une augmentation des ventes de 10 à 20 %. En entrant directement en contact avec vos prospects/clients, et en ayant déjà des informations utiles les concernant vous pourrez personnaliser au maximum votre approche pour leur permettre de se sentir « spéciaux ».
En B2C, les plateformes de streaming comme Netflix ou Amazon Prime Video le font très bien post-inscription : elles analysent vos préférences de visionnage pour vous recommander des films et des séries qui correspondent exactement à vos goûts. C’est de cette pratique qu’il faut s’inspirer pour rendre vos offres, vos publicités et votre expérience d'achat plus personnalisées. Un client satisfait, c'est un client fidèle.
Conseil pratique : Investissez dans des outils d'analyse des données et créez des campagnes de marketing ciblées en fonction des préférences personnelles des clients.
Astuce : Découvrez comment personnaliser votre offre dans le cadre de votre stratégie de fidélisation client.
2. Deuxième levier de croissance : qualité des produits/services
En B2B, la qualité est non négociable. Les clients exigent toujours plus des produits, services et outils qu’ils achètent. Une étude menée par PwC a révélé que 73 % des acheteurs citent la qualité du produit ou du service comme un facteur extrêmement important dans leur décision d'achat. Mais la recherche de qualité ne se limite pas aux entreprises : qui n’a jamais été déçu par un produit commandé et n’a donc plus jamais repassé commande ensuite ?
En B2C, les restaurants étoilés l’ont très bien compris. Ils proposent des plats de haute qualité, des ingrédients frais et un service impeccable pour satisfaire les clients les plus exigeants. Si les entreprises B2C adoptaient la même mentalité (même pour des expériences d’« entrée de gamme ») en mettant l’accent sur la qualité de leurs produits et de leurs services à tous les niveaux, cela leur permettrait de se démarquer.
Conseil pratique : Effectuez des tests de qualité rigoureux et sollicitez régulièrement les retours des clients pour améliorer continuellement vos produits ou services.
3. Troisième levier de croissance : intégration de technologie et automatisation
Les entreprises B2B sont des pionnières dans l'utilisation de technologies avancées comme l'IA, l'analyse de données et l'automatisation pour optimiser leurs processus et offrir une expérience client fluide. 59 % des entreprises estiment que l'automatisation des processus est essentielle pour augmenter leurs revenus.
Les entreprises B2C peuvent s'inspirer de ces pratiques en intégrant des solutions technologiques innovantes pour améliorer leur efficacité opérationnelle, personnaliser les interactions et proposer des services repensés. Par exemple, un service de livraison de repas peut utiliser des algorithmes d'intelligence artificielle pour personnaliser les recommandations de menus en fonction des préférences des clients, similaire à la façon dont les entreprises B2B utilisent l'automatisation pour personnaliser les interactions avec leurs clients.
Conseil pratique : Identifiez les processus répétitifs dans votre entreprise et explorez les solutions d'automatisation pour les optimiser et gagner du temps.
4. Quatrième levier de croissance : utilisation stratégique du contenu
En B2B, le « content marketing » est une partie très importante de la stratégie pour attirer, éduquer et convertir les prospects. Le contenu marketing génère environ 3 fois plus de prospects que le marketing traditionnel en B2B, car les entreprises savent quand et comment utiliser leur contenu pour toucher leurs prospects et cela, beaucoup d’entreprises l’ont bien compris, comme HubSpot, par exemple.
Voici la méthode qu’on utilise tous les jours chez nos clients pour scaler la création de leur contenu :
En B2C, les Youtubeurs sont des exemples frappants de la puissance du contenu. Ils développent un contenu authentique et engageant qui attire des millions de vues sur YouTube, et trouvent un moyen de réutiliser ces contenus stratégiquement sur d’autres plateformes afin de toucher d’autres personnes. En créant du contenu de qualité, le redistribuant et en le réutilisant de différentes manières, sans se limiter simplement à Instagram, les entreprises B2C pourraient renforcer leur présence en ligne et améliorer leurs ventes.
Conseil pratique : Développez une stratégie de contenu diversifiée en utilisant des blogs, des vidéos, des podcasts et des réseaux sociaux pour engager votre public cible.
5. Cinquième levier de croissance : collaborer avec des KOL/partenariats stratégiques
Dans le B2B, les partenariats avec des leaders d'opinion (KOL) ou d'autres entreprises complémentaires permettent d'étendre sa portée et son influence. Les entreprises B2C tirent déjà profit de leurs collaborations avec les influenceurs de leur secteur d’activité, mais ils peuvent également s'inspirer de cette approche en nouant des collaborations des marques complémentaires pour augmenter leur visibilité, leur crédibilité et leur attractivité auprès de nouveaux segments de clientèle, en faisant par exemple de la co-création de produit.
Par exemple, une marque comme “Gymshark” pourrait collaborer avec une marque de matériel de fitness (Rogue), une marque de complément alimentaire (Foodsprint) ainsi que des coachs (Trainsweateat) pour créer des évènements en commun pour promouvoir leurs produits, tout comme le font les entreprises B2B en collaborant avec des leaders d'opinion de l'industrie pour renforcer leur influence et leur autorité.
En s'inspirant de ces leviers de croissance du B2B, les entreprises B2C peuvent repenser leurs stratégies, se différencier et stimuler durablement leur croissance dans un environnement concurrentiel. L'adoption de ces meilleures pratiques permettra de proposer une expérience client supérieure, de renforcer la marque et d'optimiser les performances commerciales.
Pour aller plus loin, et mettre en place ces leviers de croissance, n'oubliez pas de créer un site pour être toujours visible et disponible. Pour cela, analysez les devis de créations de site internet et si vous êtes à votre compte, quel site pour auto-entrepreneur choisir.