Avez-vous déjà entendu parler de « l’effet IKEA ? » En bref, selon une étude réalisée par Michael I. Norton de Harvard, les consommateurs s’investissent davantage dans ce qu’ils ont en partie créé. Nous pouvons nous inspirer de cette société de meubles en kit pour la création de sites internet et impliquer davantage les utilisateurs.
Lorsque l’on parle d’engagement pour un site web, cela signifie que vos pages peuvent (et doivent) être bien plus qu’un endroit où afficher des infos sur votre business. Elles doivent amener les internautes à agir : acheter votre produit, s’abonner à votre newsletter ou partager un article de votre blog. Si vous voulez que les visiteurs s’y attardent et reviennent, il faut leur faire sentir qu’ils ont quelque chose d’utile à y gagner et surtout il faut les faire participer. En deux mots : faites-les passer de spectateurs à acteurs. Plus facile à dire qu’à faire ? Pas forcément. Voici 12 techniques pour rendre votre site interactif et générer l’engagement de vos utilisateurs :
01. Utilisez une mise en page simple et claire
Si un visiteur ouvre un site trop chargé ou désorganisé, il a aussitôt envie de le quitter. Pour éviter cela, faites-en sorte que tout soit net et ordonné. Une mise en page simple crée un contraste avec les éléments les plus importants et les plus attrayants de votre site (vos CTA, formulaires de contact, boutique en ligne, etc.). Cela attire naturellement l’attention des internautes. De plus, un design épuré se charge plus rapidement, aide les utilisateurs à naviguer facilement sur vos pages et est plus agréable à voir sur mobile – tout cela augmentera l’engagement sur votre site dès le départ.
Pour démarrer du bon pied, sélectionnez un Template contenant tout ce dont vous avez besoin. Il doit aussi être structuré de façon soignée et réfléchie. Choisissez-en un en une seule page où chaque élément du menu mène à une section différente. En plus d’être une tendance majeure du web design, il est plus facile de créer une histoire, de contrôler l’ordre dans lequel les utilisateurs voient votre contenu et cela fonctionne parfaitement sur la version mobile de votre site. Privilégiez un menu standard, simple et des catégories claires comme “Blog”, “Contact” et “Galerie”. Ce n’est pas l’endroit pour exprimer votre créativité (ne vous inquiétez pas, ça viendra).
02. Optez pour des couleurs et des polices lisibles
Plus votre contenu est visuellement attrayant, plus les visiteurs sont susceptibles de cliquer sur vos liens, de lire vos articles et d’interagir sur votre site web – c’est évident. Mais comment faire ? En sélectionnant des polices et des couleurs complémentaires et en vous en servant pour créer une hiérarchie dans votre texte. La règle d’or ici est de ne pas en utiliser plus de trois de chaque pour éviter trop de fouillis visuel. Lorsque vous définissez les polices de votre site web, assignez-en une à votre titre, une à votre texte et une troisième aux éléments de navigation comme vos boutons, votre menu et vos pieds de page. Pour votre palette de couleurs, choisissez-en une primaire, une secondaire et une accentuée – pour les mêmes éléments. Vos couleurs et vos polices doivent être harmonieuses. Notez qu’en plus de plaire aux internautes, elles sont essentielles pour orienter leur comportement – en fait, vous verrez que les couleurs peuvent évoquer différentes émotions. Pour toucher le plus grand nombre, créer un site multilingue peut être un atout majeur.
03. Optimisez votre contenu
Puisque la capacité moyenne d’attention de l’homme est équivalente à celle d’un poisson rouge, votre contenu en ligne doit être aussi concis et attrayant que possible. La vitesse compte beaucoup lorsque vous souhaitez interagir avec votre public. En fait, 90 % des gens abandonnent un site qui met plus de 5 secondes à charger. Vous pouvez obtenir des pages qui chargent plus vite et un contenu plus digeste en raccourcissant votre texte – plus la phrase est courte, mieux c’est. Pour votre contenu visuel, incluez les photos et les vidéos les plus pertinentes. Vous pouvez aussi optimiser vos images pour qu’elles soient affichées de la façon la plus efficace via Wix Pro Gallery.
04. N’ayez pas peur des blancs
Dans le web design, les espaces blancs désignent toute zone non marquée sur une page exempte de texte ou d’image. Il peut s’agir notamment de l’espace entre les contenus ou dans les marges. Votre site web n’est pas un CV où chaque espace doit être comblé avec vos qualités et les attributs de votre entreprise. Il est important de les inclure mais moins de contenu permet une meilleure expérience utilisateur. Évitez d’y mettre trop d’infos. Séparez vos éléments pour donner de la place à chacun. Un bon moyen d’y arriver est de structurer votre mise en page avec des colonnes. Cela permettra d’améliorer le look global de votre site. Si votre contenu est aéré, vos intentions sont plus claires pour les visiteurs – et ils sont plus enclins à aller sur votre boutique en ligne ou à réserver vos services.
05. Maîtrisez le placement des CTA
Les boutons d’appel à l’action (ou CTA) sont de courtes phrases qui incitent votre public en ligne à agir. Il s’agit d’intentions claires pour convertir les visiteurs sur votre site web, c’est-à-dire pour qu’ils inscrivent à votre newsletter, votre blog ou achètent vos produits. Quand ils sont forts et persuasifs, ils permettent d’augmenter les ventes, le trafic, les inscriptions aux newsletters et tout ce à quoi mène votre lien. Pour amener les utilisateurs à cliquer sur ces liens, prenez les mesures nécessaires pour faire apparaître votre message : choisissez des couleurs vives, des boutons de grande taille et placez-les à des endroits stratégiques sur votre site web (le meilleur emplacement est au-dessus de la ligne de flottaison, c’est-à-dire la partie supérieure du site que voit l’internaute avant de faire défiler vers le bas). Vous pouvez même attirer l’attention de votre auditoire avec une Lightbox.
Que devez-vous écrire dans vos CTA ? Commencez par faire concorder votre message avec vos objectifs. Vous voulez amener les visiteurs à acheter quelque chose, à s’abonner à votre newsletter ou à réserver un service ? Ensuite, vous devez exprimer cette intention dans un langage orienté action. Donnez une directive aux internautes (une seule) et formulez-la avec un verbe impératif. Evitez le classique (et ennuyeux) « Cliquez ici » car les gens veulent comprendre ce qu’ils doivent faire mais aussi pourquoi ils doivent le faire. À la place, utilisez « Achetez » ou « Abonnez-vous ». Vous pouvez aussi rendre votre bouton excentrique, original, surprenant ou inattendu. C’est là que votre côté créatif intervient. Mais dans tous les cas, favorisez les termes courts et compréhensibles.
06. Ajoutez un effet parallaxe
Nous connaissons tous ce sentiment excitant de voir un film en IMAX 3D (malgré notre âge). Il existe un moyen de transférer cette émotion sur votre propre site internet : le défilement Parallaxe. C’est une technique de web design qui crée une impression 3D en déplaçant les images d’arrière-plan plus lentement que celles du premier plan, donnant de la profondeur et du mouvement à votre site. Cela permet de booster l’engagement puisque l’effet Parallaxe s’active lorsque les utilisateurs font défiler votre page. Bonne nouvelle : vous n’avez même pas besoin d’être un codeur ou un designer pro pour atteindre ce résultat. Grâce à l’Éditeur Wix, ajoutez vos propres images et vidéos à une bande et choisissez parmi les différents animations, comme le zoom, l’apparition ou le fondu.
07. Optimisez votre site pour mobile
L’an passé, 48 % du trafic web en France venaient des smartphones et ce nombre ne cesse de croître. Comme de plus en plus d’utilisateurs se tournent vers leurs gadgets portables, il est crucial d’avoir un site adapté pour interagir avec eux sur tous les appareils. Heureusement, chaque site Wix vient automatiquement avec sa version optimisée pour mobile, ce qui vous fera économiser énormément de temps et d’efforts. Et grâce à la barre d’action rapide, vos infos de contact importantes (téléphone, e-mail et réseaux sociaux) sont rassemblées dans un endroit clair et visible sur votre site mobile. Cela ne peut qu’accroître l’engagement sur votre site en facilitant la navigation. Enfin, n’oubliez pas d’ajouter un bouton « Haut de page » pour que les visiteurs puissent faire défiler toute la page en un clic.
Saviez-vous qu’adapter votre site web aux mobiles n’est pas seulement apprécié par les humains, mais aussi par les robots des moteurs de recherche ? En fait, c’est devenu le critère numéro un en ce qui concerne l’indexation et le classement de votre site sur Google. Obtenez plus d’infos sur l’index mobile-first de Google ici.
08. Incluez une fonctionnalité de chat en direct
Les internautes sont habitués à obtenir rapidement ce qu’ils veulent, c’est pourquoi ils préfèrent avoir des réponses immédiates à leurs questions. Pour ne pas les décevoir, incluez une option de chat en direct sur votre site web, comme l’appli Wix Chat. Les utilisateurs qui l’ont installé sur leur site ont vu leurs ventes de produits augmenter de 39 % et les réservations de leurs services de 33 % ! Ce taux de croissance est dû à l’accessibilité. D’abord, vous pouvez être dispo même en déplacement et répondre à vos clients à tout moment. Et Wix Chat vous prévient instantanément lorsqu’un nouveau visiteur accède à votre site, ce qui vous permet d’entrer en contact avec lui et d’initier une conversation. Cette notification est très utile pour votre business puisque 49 % des propriétaires de sites qui répondent aux messages des internautes après 5 à 10 secondes établissent un échange sérieux avec eux.
09. Incluez un espace dédié pour vos membres
L’implication va de pair avec la fidélisation. Donc le meilleur moyen de conserver les visiteurs de votre site est de leur permettre de s’abonner et d’intégrer une communauté partageant les mêmes idées. Un espace membre est un bon moyen d’encourager vos fans à créer un compte sur votre site, car cela leur fournit un espace personnel pour interagir les uns avec les autres et avec vous. C’est aussi un complément idéal à un site de forum ou à un blog.
Les personnes qui s’abonnent à votre site internet sont celles qui s’intéressent à ce que vous faites. Pensez aux sites auxquels vous vous êtes inscrit. Il y a une raison pour laquelle vous l’avez fait : mises à jour, meilleur service client ou participation aux conversations. Il y a beaucoup de choses que les membres peuvent faire quand ils rejoignent votre communauté, comme suivre les autres membres, liker et commenter les posts et recevoir instantanément des notifications par email lorsque vous partagez une mise à jour. Pour vous aussi, les avantages sont conséquents. L’espace membre vous permet de voir les infos de chacun : leurs coordonnées, la discussion à laquelle ils ont participé et leurs intérêts. Vous apprendrez à connaître personnellement votre communauté et pourrez adapter votre stratégie marketing pour vous adresser à eux de la meilleure manière possible.
10. Captivez vos visiteurs avec un blog
Le contenu est roi, surtout en ce qui concerne l’engagement des utilisateurs. Cela signifie que démarrer un blog rempli de conseils d’experts est susceptible d’inciter les lecteurs à vous contacter, débattre, argumenter et éventuellement s’engager davantage avec votre marque et votre site. Un blog est aussi le bon endroit pour inspirer confiance à vos lecteurs et vous établir en tant que spécialiste dans votre domaine. La meilleure partie de tout cela : c’est très bénéfique à votre référencement. En utilisant les bonnes technique SEO pour blogueurs, cette version en ligne d’un journal augmente vos chances d’apparaitre sur la première page de Google pour des recherches spécifiques en lien avec votre activité.
Lorsque vous créez un blog combiné avec l’espace membre, vos lecteurs peuvent aller encore plus loin. Ils peuvent partager leurs opinions, interagir avec la communauté, commenter et liker vos posts. Et vous pouvez inviter vos membres préférés à devenir des blogueurs invités en cliquant sur un bouton. C’est un avantage supplémentaire pour vous puisque vous gagnez du temps dans la production de contenu et pouvez vous concentrer sur votre activité. Cela montre que l’engagement peut être modelé en travail d’équipe.
11. Créez une communauté en ligne avec un forum
Un moyen efficace de vous assurer que les visiteurs reviennent sur votre site est de créer un forum Internet. C’est une bonne façon de construire une communauté forte autour de votre site web et de votre activité. C’est essentiellement un espace permettant aux utilisateurs d’initier des discussions sur n’importe quel sujet. Cela leur donne l’opportunité de rester actifs et de partager leurs opinions aussi souvent qu’ils le souhaitent. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, votre forum est l’endroit idéal pour que les membres parlent des dernières tendances. Il vous est conseillé, en tant que propriétaire, d’être le premier à engager la conversation. Vous devez être proactif, publier et répondre aux questions.
Avec Wix Forum, vous et votre communauté bénéficiez d’une plateforme complète favorisant les échanges. Elle bénéficie d’une structure claire et d’un bon nombre de fonctionnalités :
Les fonctionnalités sociales de l’espace membre permettent aux utilisateurs de créer, de partager, de liker et de commenter les posts.
Les membres reçoivent des nouvelles sur les activités qu’ils suivent (publications, commentaires et likes) via des notifications par e-mail.
Vous pouvez épingler le commentaire le plus pertinent et le plus utile au-dessus de chaque question.
Désignez des modérateurs, en d’autres termes, vos utilisateurs de confiance pour chaque discussion.
Vous pouvez vous l’approprier en personnalisant la mise en page pour qu’elle soit en accord avec le design de votre site.
Créez des catégories pour organiser vos différents thèmes de discussion.
12. Collectez des données avec des formulaires
En mettant en place des formulaires sur votre site web, vos visiteurs sont invités à renseigner leurs données personnelles pour obtenir de l’aide, un feedback ou d’autres infos précieuses sur vos produits et services. Les formulaires peuvent être employés de plusieurs façons constructives : inscriptions, devis, support, témoignages, candidatures, retours et concours. Wix Forms est un outil simple pour concevoir facilement vos formulaires en utilisant des Templates personnalisables et en les insérant où vous voulez sur votre site. Quand un internaute répond à vos questions, vous recevez instantanément une notification pour rester au fait de toutes les nouvelles requêtes.
Prêt à vous engager avec votre communauté en ligne ? Créez un site internet avec Wix dès aujourd’hui !