« Il suffit de se jeter à l’eau », qu’ils disaient. C’est peut-être vrai quand il faut apprendre à nager, mais au moment de lancer votre activité e-Commerce ou celle de votre entreprise, c’est loin d’être le cas. À vrai dire, sans une solide préparation, vous risquez même de couler à pic. Heureusement, la partie design, c’est-à-dire la création de votre boutique en ligne à proprement parler, a été grandement simplifiée. Grâce à Wix, vous avez construit en quelques clics un site efficace, apte à présenter vos produits de la plus belle des manières*.
En revanche, quand il s’agit de marketing (faire connaître votre échoppe au plus grand nombre), les choses se compliquent un tantinet. Publicité sur Google, réseaux sociaux ou SEO : autant de concepts avec lesquels vous n’êtes pas forcément familier, et qui sont pourtant incontournables en 2016. Pour vous aider à y voir plus clair et à gérer votre boutique de façon indépendante, nous avons compilé les 7 techniques et outils les plus importants. Objectif : développer votre notoriété en ligne, pour augmenter vos ventes sur la durée.
*Nous avons même un petit guide qui vous explique, dans le détail, comment réussir le web design de votre site e-Commerce.
Construisez votre communauté
Comme vous êtes le petit nouveau du quartier, vous ne connaissez pas grand-monde et, aussi cruel que cela puisse paraître, pas grand-monde ne vous connaît non plus. Il vous faut donc nouer des contacts et identifier votre public potentiel pour en faire une communauté consistante. Voici les moyens les plus simples (et gratuits) d’attirer les internautes sur votre site.
Rendez-vous facile à trouver
Inutile de le dire : un site internet que l’on ne trouve pas a une utilité très réduite (pour ne pas dire inexistante). Votre premier effort doit donc porter sur le référencement (ou SEO, dans le jargon), c’est-à-dire être reconnu par les moteurs de recherche comme un lien de qualité, qui mérite d’apparaître dans les premiers résultats proposés aux internautes. Pour en résumer l’essentiel, vous devez :
trouver un nom de domaine facile à retenir et qui inclut votre nom de marque ;
trouver vos mots-clés pertinents et les inclure dans vos textes ;
remplir les titres et balises de chacune de vos pages.
Partez à la conquête des réseaux sociaux
Pour une entreprise, les médias sociaux constituent un vivier d’utilisateurs et de (futurs) clients considérable. Il est donc crucial d’ouvrir un profil sur les plateformes incontournables (Facebook et Twitter), ainsi que les spécialisées (Instagram, YouTube, etc.) selon vos besoins et votre activité. Réfléchissez aux types de contenus – images, vidéos, articles de blogs, infographies, etc. – que vous voulez poster et établissez un calendrier pour planifier vos publications.
En plus de la rédaction de vos contenus, proposez des concours pour faire passer le mot plus vite sur votre offre. Souvenez-vous, personne n’est à l’abri d’un coup de buzz (succès soudain et colossal) sur les réseaux sociaux. Pour optimiser les chances que cela vous arrive à vous, demandez à tous vos contacts (amis et famille) de partager vos publications. N’oubliez pas de remercier vos premiers utilisateurs d’avoir joint votre communauté et d’avoir « liké » vos articles, et répondez à chaque commentaire, individuellement. Bref, montrez que vous êtes social !
Enfin, assurez-vous d’ajouter des icônes de réseaux sociaux sur votre site internet, grâce à des applications toutes simples (et gratuites) comme Smart Social Icons. Vos visiteurs pourront ainsi partager votre adresse sur leurs profils, voire un produit en particulier grâce à l’option intégrée dans la solution Wix Stores.
Lancez votre blog
Un autre moyen gratuit de vous faire une réputation sur la Toile ? Tenir un blog. Positionnez-vous comme une personne influente dans votre domaine en écrivant sur la situation de votre marché ou en donnant des conseils avisés, tirés de votre expérience. Plus vous serez reconnu, et plus les gens auront envie d’aller sur votre site pour consommer. Ce n’est pas le seul avantage : un blog bien tenu peut doper le référencement (SEO) de vos produits. Envie d’aller plus loin ? Invitez d’autres blogueurs à écrire sur votre plateforme (et vice-versa) afin de mutualiser vos communautés !
Propagez la fièvre acheteuse
« Pourquoi ne pas retourner sur cette boutique en ligne qui n’offre jamais de réductions ? ». Voilà une phrase que vous n’entendrez jamais. Normal, les e-consommateurs sont des clients comme les autres : ils aiment les ristournes. Si vous voulez générer le buzz sur Internet et fidéliser vos clients réguliers, vous devez les récompenser. Avec Wix, il est très facile de créer toutes sortes de coupons et de réductions pour inviter vos clients à revenir. « 1 acheté, 1 offert », « – 30 % », « Livraison gratuite »… Toutes les possibilités sont permises.
Pour commencer, vous pouvez caler vos opérations sur les grandes périodes de vacances ou de soldes, ainsi que sur certains événements particuliers (comme l’anniversaire de vos clients). Ne ratez jamais une occasion : vous serez récompensé mille fois en retour. Enfin, n’oubliez pas de montrer à quel point vous êtes généreux en communicant via votre newsletter et vos réseaux sociaux !
Optez pour la publicité en ligne
Si vous voulez atteindre une audience plus large, vous n’aurez pas le choix : il faudra sortir votre carte bleue et commencer à faire un peu de publicité. La bonne nouvelle, c’est que sur Internet, il est incomparablement moins cher de faire de la réclame que sur les médias traditionnels (même les radios locales). En plus, vous êtes sûr d’atteindre la cible de votre choix, puisque les réseaux sociaux et les moteurs de recherche permettent de sélectionner votre audience selon tout un tas de critères ultra-précis.
Besoin d’en savoir plus ? Nos experts Wix vous expliquent tout, dans deux interviews particulièrement limpides et utiles. Yasmine vous dit tout sur la publicité Facebook. De son côté, Eve vous donne les principales bases de la publicité sur Google. Grâce à elles, vous pouvez initier vos premières campagnes tout seul, sans l’aide de professionnels. Un conseil général : commencez par investir de petites sommes, afin de voir les mots-clés ou types de contenus qui marchent le mieux. Une fois que vous avez identifié les bons, vous pourrez investir de plus gros montants, pour obtenir de meilleurs résultats. Comme le veut l’adage : « rien ne sert de courir, il faut partir à point ».
Envoyez des e-mails
Bravo, vous avez maintenant vos premiers clients ! Ils seront à coup sûr avides d’en savoir plus sur vous et votre entreprise. Ajoutez en un clic (et gratuitement) l’application Liste de diffusion pour collecter, directement sur votre boutique en ligne, leurs adresses e-mails. Vous pourrez ainsi envoyer vos premières newsletters, une pratique incontournable dans le marketing en ligne. Promotions, concours, publications de votre blog ou voeux de nouvelle année : tout est bon pour vous rappeler au bon souvenir de votre communauté. Prévoyez tous les mois plusieurs créneaux pour envoyer vos newsletters (sans en faire trop, vos clients sont comme vous : ils n’aiment pas être inondés de courriels) et jetez régulièrement un œil à ces 15 idées de génie pour l’inspiration.
Améliorez-vous en continu
Si vous voulez atteindre votre optimal, pas question de se reposer sur vos lauriers. Prenez constamment le pouls de votre marché en analysant l’évolution des goûts, des tendances et des prix. Jetez également un œil attentif à la concurrence, pour savoir ce que vos petits copains font et expérimentent – et n’oubliez pas de vous inspirer (sans copier) des bonnes idées que vous voyez.
Pour ce qui est de votre site, utilisez Google Analytics pour connaître le comportement de vos lecteurs. Le trafic qui vient de vos e-mails est un peu bas ? Il est peut-être temps de revoir l’horaire de publication ou la formulation de vos annonces. Vous observez une hausse de votre trafic en provenance de Montpellier ? Vous avez peut-être une base de fans cachés dans la région, que vous seriez bien en aise de cibler lors de votre prochaine campagne de publicité Google. En parallèle, calculez régulièrement votre taux de conversion, afin de suivre la progression de vos acheteurs par rapport à votre nombre de visiteurs.
Dernière astuce pour la route : créez un formulaire pour permettre aux internautes de laisser des commentaires et avis sur votre site. Grâce à eux, vous connaîtrez mieux votre clientèle et saurez plus rapidement ce que vous devez améliorer pour lui plaire.
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