Toutes les entreprises veulent savoir ce que pensent leurs clients, de la petite boutique familiale du coin de la rue jusqu’au siège d’Apple dans la Silicon Valley. Les boîtes investissent des milliers pour aller fouiller au fin fond de notre cerveau : analyse des comportements, études marketing, tracking (suivi) des campagnes publicitaires, etc.
Heureusement pour nous autres, petites entreprises et indépendants, il y a aujourd’hui un moyen plus simple de découvrir ce à quoi nos visiteurs réagissent le mieux et d’augmenter notre taux de conversion : le test A/B. C’est une technique qui vous permet d’essayer plusieurs versions d’un même élément (de l’e-mail au logo en passant par une brochure publicitaire) pour trouver celle qui aura le plus grand impact sur vos utilisateurs. Créer un site internet est la première étape, une fois celui-ci en ligne il vous faudra tout mettre en place pour conquérir votre audience. Par exemple, vous voudrez savoir si vos visiteurs réagiront mieux à un menu déroulant ou un menu ancré. C’est ce que vous révélera le test A/B.
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Envie d’en savoir plus ? Quelle est la définition exacte d’un test A/B ? Comment les met-on en oeuvre ? Pas de panique, nous vous révélons tout, tout de suite.
Qu’est-ce qu’un test A/B ?
Les tests sont toutes les formes d’expériences que vous effectuez sur vos visiteurs afin de prendre les meilleures décisions. Le plus répandu est le test A/B : il s’agit de créer plusieurs versions de votre site web, newsletter ou encore d’un nouveau produit, et de voir laquelle sera la plus efficace. Prenons un exemple concret : effectuer un test A/B sur la ligne d’objet d’un e-mail revient à écrire deux e-mails avec chacun un objet différent (une version A et une version B), d’envoyer la version A à une partie de vos abonnés et la version B à l’autre partie. À vous ensuite d’analyser les résultats pour voir lequel des deux objets est le plus efficace (nombre d’ouvertures, de clics, etc.).
Pensez à distribuer vos versions sur des segments similaires afin d’éviter au maximum les biais et obtenir un résultat optimal.
Astuce : consultez notre article pour savoir comment créer une newsletter lue et reconnue.
Pourquoi utiliser un test A/B ?
Quel est le point commun entre un bar à ongle, un restaurant et un cabinet d’avocats ? Le chiffre d’affaires bien sûr. Quel que soit votre business, vous souhaitez sans doute accroître votre clientèle et booster vos ventes. Pour cela, chaque élément de votre entreprise peut avoir un impact déterminant : un logo plutôt qu’un autre peut faire toute la différence. Le meilleur moyen de savoir ce qui marchera le mieux est d’essayer. Comme dirait votre mère : on ne dit pas « j’aime pas » lorsque l’on n’a pas goûté. Le test A/B est la technique parfaite pour comprendre ce que vos clients affectionnent le plus. Et n’oubliez pas, un client content est un client fidèle.
Quand utiliser le test A/B dans votre entreprise ?
Les tests A/B sont utilisables pour quasiment chaque partie de votre site. Cependant, afin d’être capable d’en évaluer les retombées, assurez-vous de ne changer qu’un élément à la fois. Autrement, il sera difficile de comprendre précisément ce qui a affecté vos résultats. Pour commencer, essayez de tester sur votre newsletter une nouvelle palette de couleur, une image ou encore votre titre.
Comment réaliser un test A/B ?
C’est très simple ! Imaginons que vous souhaitiez créer une landing page pour votre nouvelle collection de produits. Découvrez comment créer une landing page en quelques clics avec Wix. Ensuite, dupliquez-la. Sur la seconde version, assurez-vous d’avoir modifié l’élément dont vous souhaitez éprouver l’efficacité. Par exemple, ce pourra être la couleur de l’arrière-plan, la localisation du bouton d’appel à l’action (CTA) ou encore le montant des frais de livraison. Enfin, envoyez l’adresse de chaque page à des groupes similaires parmi votre marché cible. Pour cela, vous pouvez par exemple utiliser une newsletter ou encore un peu de promotion payante sur Google. Une autre option est de publier les deux versions sur votre page Facebook et de demander à vos fans et amis de vous faire un retour direct. Evaluez après les résultats (nombre de clics, de commandes, etc.) sur chaque version testée. Puis, remettez un joli trophé à la gagnante – qui aura l’honneur de devenir votre version définitive… jusqu’au prochain test A/B.
Astuce : Découvrez la définition d'une landing page et 13 exemples de landing pages pour vous inspirer avant de lancer vos tests A/B.
D’autres types de tests ?
Les sites web ne sont pas les seules choses que vous pouvez tester. Si vous publiez régulièrement sur votre blog, envoyez des newsletters ou utilisez les réseaux sociaux, vous pouvez également utiliser les tests pour augmenter votre impact.
1. Les réseaux sociaux
Les tests s’appliquent également aux réseaux sociaux : il s’agit d’identifier quels sont les meilleurs moments, jours et heures, pour publier et obtenir un maximum d’engagement. Commencez en postant un même contenu les lundis matin et jeudis après-midi pendant quelques semaines. Quelles publications génèrent le plus d’interactions ? Les weekends marchent-ils mieux auprès de vos fans ? Votre cible préfère-t-elle les photos, les caricatures, les citations inspirées ou les clips vidéo ? Essayez les tous ! Vous pouvez retrouver toutes les données de vos publications Facebook et Twitter sur l’onglet “Statistiques” de votre page Facebook et sur votre compte Twitter Analytics.
2. Les tests hors ligne
Vous pouvez également vous la jouer « old school » et tester vos idées dans le monde réel. Organiser un groupe de discussion avec vos clients peut vous donner de précieuses informations sur votre entreprise : comment améliorer un nouveau service, votre logo est-il assez parlant, etc. Il vous suffit de réunir votre clientèle, actuelle ou potentielle, et de préparer une liste de questions/réponses. Le secret de la réussite : n’oubliez pas de prévoir une bonne collation !
3. Les tests de parcours utilisateur
Ces tests sont des méthodes essentielles pour évaluer l'expérience globale des utilisateurs lors de l'interaction avec un site internet. Ces tests consistent à simuler des scénarios d'utilisation réalistes, représentant les différents chemins que les utilisateurs peuvent emprunter lorsqu'ils naviguent sur le site. L'objectif est d'identifier les points de friction, les obstacles ou les frustrations potentielles rencontrés par les utilisateurs tout au long de leur parcours. Ces tests peuvent prendre différentes formes, comme des tests de convivialité où les participants sont invités à effectuer des tâches spécifiques sur le site, ou des études de suivi où les comportements des utilisateurs sont observés et analysés en temps réel. Grâce aux tests de parcours utilisateur, les concepteurs de sites internet peuvent obtenir des insights précieux sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur site, leur niveau de satisfaction et les opportunités d'amélioration. Ces insights permettent ensuite d'apporter des ajustements ciblés pour optimiser l'expérience utilisateur, améliorer la conversion et renforcer la fidélisation des utilisateurs.
Les sondages en ligne, les entretiens individuels, les tests de navigation, ou encore l'analyse des clics et du comportement des utilisateurs sont également de bons moyens de tester un site internet, un produit ou une idée. Commencer par créer un site et vous pourrez alors tester vos concepts à l'infini.