L’impact du COVID-19 est global. Durant cette pandémie, il est important de rester informé sur les précautions à prendre pour votre santé et celle des autres. Nous laissons cela au site du gouvernement dédié à cet effet. De notre côté, nous sommes là pour vous parler de votre business.

Nous restons présents sur le blog de Wix et nous continuons à publier régulièrement pour soutenir nos utilisateurs et nos lecteurs. Alors que les professionnels de santé réalisent un travail formidable, nous aimerions, à notre manière, vous apporter un peu d’aide.

Vous trouverez dans cet article quelques conseils faciles à appliquer pour gérer votre entreprise durant cette période. Boutiques en ligne, restaurants ou entreprises de services, nous espérons que ces renseignements vous seront utiles. Bonne lecture !

Conseils généraux

Voici une liste de mesures à mettre en place pour faire fonctionner votre business - en ligne et hors ligne - durant les semaines à venir.

01. Soyez proche de vos équipes

Que vous continuiez à travailler ou non, que vous soyez à la maison ou dans l’obligation de vous déplacer, maintenez une communication constante avec le reste de votre équipe. Réalisez des réunions de travail quotidiennes pour prendre le pouls et faites ce qu’il est possible pour maintenir un bon esprit au sein de la société. Le moral est essentiel. En restant proches les uns des autres, vous permettez à chacun d’évoluer dans un environnement de travail bienveillant. Soyons chacun chez soi, mais tous ensemble.

02. Soyez flexible...

Si l’activité peut être ralentie, elle ne s’est pas arrêtée pour autant. Reportez les gros projets lorsque c'est possible et maintenez le cap pour les tâches quotidiennes. De plus, si vous offrez à vos clients des formules de paiement ou des abonnements, pensez à étendre la période de validité.

03. ...et réactif

Les annulations sont courantes et il est important de les gérer rapidement. Gardez à l’esprit que le processus de remboursement diffère d’un fournisseur de paiement à un autre. Si vous devez rembourser certaines personnes, donnez leur une raison de revenir vers vous ultérieurement. Un bon de réduction pour le prochain achat peut être une bonne option. Mais le plus important est de vous montrer patient et compréhensif avec vos clients, ils sauront vous le rendre au centuple.

04. Soyez transparent

La communication est cruciale. Soyez honnête et transparent avec vos clients comme vos employés pour garder leur confiance. Si vous avez un site Wix, voici quelques moyens de les joindre :

• Utiliser Wix Chat, notre service de messagerie instantanée, pour informer vos utilisateurs en temps réel des prestations que vous êtes en mesure de fournir.

• Utiliser l’email marketing pour communiquer sur les changements de votre entreprise.

• Créer un forum pour répondre aux préoccupations de votre communauté.

• Écrire un article de blog pour vous exprimer plus longuement et vous adresser à l’ensemble de vos clients.

• Publier sur les réseaux sociaux des informations divertissantes et/ou pertinentes sur votre entreprise.

05. Mettez votre site à jour

Dès que vous avez une nouvelle information sur votre entreprise et son fonctionnement, mettez à jour votre site et publiez sur les réseaux sociaux. Horaires d’ouverture, service de livraison ou annulation : utilisez une page FAQ pour répondre aux questions les plus fréquentes et informer efficacement vos utilisateurs.

06. Soyez créatif

Vous devez être prêt à changer vos habitudes de travail et à trouver de nouvelles solutions au fur et à mesure que de nouvelles difficultés surgissent. Il n’existe pas de chemin tracé, ni de voie unique à suivre. L’enjeu principal se trouve dans votre capacité d’adaptation.

Les événements

Reporter un événement : c’est probablement la meilleure option. Modifiez la date de votre événement sur votre site ou simplement notez “Indéterminée” pour annoncer à votre communauté que les festivités auront bien lieu.

Annuler un événement : dans certains cas, il n'est pas possible de modifier la date d’un événement. Vous êtes alors dans l’obligation de l’annuler. S’il a été fait avec Wix Event, sachez qu’un email est automatiquement envoyé à la liste des invités. Vous pouvez bien sûr le personnaliser avec votre propre message.

Proposer un remboursement : pour les événements qui n’ont pas lieu, remboursez les participants aussi rapidement que possible. Si vous êtes passé par Wix Event, renseignez-vous ici sur comment annuler et rembourser les commandes d’événements. Lorsque les billets vendus incluent des frais de service Wix, ceux-ci sont automatiquement rendus par le processeur de paiement.

Adapter la politique de remboursement : si vous planifiez un événement dans un avenir proche (c’est-à-dire les semaines ou les mois à suivre), assurez-vous de mettre en place une politique de remboursement facile et transparente pour rassurer les participants.

Faire des événements en ligne : si c’est possible, il peut être judicieux de réaliser votre événement en ligne. Voici les options pour le faire :

• Réalisez un direct avec Wix Video.

• Utilisez Facebook Live, Instagram TV ou Periscope pour retransmettre votre événement sur les réseaux sociaux.

• Transformez votre événement en webinar.

Veuillez consulter cet article pour plus d’informations sur comment gérer votre événement avec Wix Events pendant la période de confinement.

Les boutiques

Gérer les stocks : beaucoup d’usines à travers le monde marchent au ralenti. Vous devez prendre cela en considération dans votre gestion des stocks. Si vous ou votre fournisseur direct êtes impactés, informez dès que possible l’ensemble de vos clients. Pensez également à vous approvisionner auprès d’un fournisseur de dropshipping, tel que Modalyst. Les services d’impression à la demande comme Printful ou Printify sont également une option pour créer rapidement des produits personnalisés.

Encourager les ventes en ligne : si vous êtes dans l’obligation de fermer votre boutique physique, n’oubliez pas qu’il vous reste l’option eCommerce. Informez vos clients qu’ils peuvent toujours commander sur votre site et se faire livrer à la maison.

Mettre à jour les modalités : pour fournir le meilleur service client possible, assurez-vous que vos modalités de livraison et remboursement soient toujours à jour. C'est une situation sans précédent et les choses évoluent rapidement. Tenez la cadence pour réduire les incertitudes et permettre à vos clients de savoir ce qui les attend.

Veuillez consulter cet article pour plus d’informations sur comment adapter votre activité e-commerce avec Wix Store pendant la période de confinement.

Les entreprises de services

Rester chez soi n’est pas qu’une recommandation, c'est une nécessité. Voici donc quelques conseils à mettre en place pour votre entreprise de services.

Soyez connecté : on sait bien que rien ne remplacera le contact humain. Mais si vous avez la possibilité de faire des séances virtuelles, c’est une excellente option pour maintenir le cap durant les semaines à venir. Vous pouvez utiliser des logiciels comme Skype ou Google HangOut ou bien créer un site pour vos vidéos en direct avec Wix.

Soyez flexible : les annulations ou reports sont assez courants. Proposez à vos clients de replanifier une séance ou de la faire à distance si possible. Vous pouvez aussi leur remettre un coupon à utiliser dans l’année afin de garder votre clientèle.

Adapter les méthodes de paiement : si vous continuez de travailler, c’est aussi pour que l’argent continue de rentrer. Assurez-vous donc que vos clients puissent payer en ligne. Pensez également à créer des tarifs spéciaux, des forfaits ou des abonnements sur une plus longue durée pour garder une activité constante.

Veuillez consulter cet article pour plus d’informations sur comment gérer votre entreprise de services pendant la période de confinement.

Les hôtels et restaurants

Mettez en place des commandes en ligne : permettez à vos adeptes de commander directement depuis votre site grâce à l’appli Wix Restaurant Orders. Mettez en place un service de livraison et récompensez vos clients les plus fidèles avec quelques bons de réductions.

Remplissez vos stocks : les livraisons d’ingrédients peuvent avoir du retard. Assurez-vous de faire vos commandes à l’avance pour ne pas tomber en rupture de stock.

Prenez des mesures d’hygiène : si c’est essentiel en temps normal, ces mesures sont vitales en cas de pandémie. Assurez-vous que tous vos employés se lavent très fréquemment les mains et que les plans de travail et ustensiles soient constamment propres. Utilisez des gants et des masques. Enfin, renseignez-vous sur les directives en place dans votre pays et suivez-les scrupuleusement.

En espérant que cet article vous soit utile,

De la part de toute l’équipe du blog de Wix.