« Facebook est une perte du temps ». Eh bien, dites à vos grands-parents que ce n’est plus tout à fait vrai. Si l’on adore le plus grand réseau social au monde, c’est bien évidemment pour taguer nos amis sur des photos improbables, mais c’est aussi parce qu’il peut nous permettre de gagner gros. Facebook est un outil marketing de taille pour les petites entreprises. Avoir une page vous permet d’accroître votre présence sur la Toile et d’être plus accessible pour vos clients. Jusqu’ici on ne vous apprend rien. Mais qu’en est il de son impact sur votre chiffre d’affaires ?

Vous avez créé votre boutique en ligne et vous avez bien fait, car de nos jours ce sont plus de 33 transactions par seconde qui sont réalisées sur le Net. Et parmi tous ces acheteurs, 43 % ont trouvé de nouveaux produits grâce aux réseaux sociaux. C’est bien la preuve que ces derniers constituent un immense vivier, souvent mal exploité. Il est temps de pallier à ce manque : voici nos 6 astuces sur comment utiliser Facebook pour booster considérablement vos ventes. Par ici la monnaie !

1. Développez votre notoriété

On vous autorise à quitter cet article un instant pour aller voir votre compte Facebook et nous dire à combien de pages êtes-vous abonné ? Probablement pas mal, car comme nous, vous n’avez jamais pris le temps de faire un tri. Mais c’est plutôt une bonne nouvelle : la plupart des personnes « like » une page une fois et les voici engagés dans une relation pour l’éternité. Vous avez saisi l’aubaine ?

En augmentant votre nombre de fans,  vous développez votre notoriété sur les réseaux sociaux. Vous vous faites connaître, mais surtout, vous vous faites remarquer. Ceci permettra de créer plus de trafic sur votre site, et donc indirectement plus de ventes. Mais comment réussir cet exploit ? Postez régulièrement et générez un maximum d’engagement. Le but est d’être liké, commenté et partagé pour pouvoir remonter dans le fil d’actualité. En d’autres termes : il faut faire le buzz !

2. Présentez vos produits

Vous êtes devenu une véritable star sur Facebook, c’est donc le moment opportun pour mettre vos produits en avant. L’avantage des réseaux sociaux, c’est qu’ils permettent de présenter tous vos articles en contexte – et non plus sur un cintre derrière un fond blanc. En montrant à vos clients ce qu’il est possible de faire avec cette table de jardin ou comment associer ce petit haut jaune, vous doublez vos chances de les faire passer à la caisse. Il a été prouvé que 73% des consommateurs sont plus enclins à l’achat d’un produit s’ils peuvent d’abord regarder une vidéo explicative.

Et comme toujours, Facebook a exactement ce qu’il vous faut. Une nouvelle fonctionnalité a été mise en place pour vous permettre de taguer des produits directement sur des visuels ou des vidéos. Les produits identifiés apparaissent ensuite au niveau de votre publication pour permettre à vos clients de les retrouver et de les acheter plus facilement. Cette fonctionnalité n’est pour le moment accessible qu’aux pages disposant d’une rubrique « shopping ». On lui prédit cependant un beau succès et nous faisons entièrement confiance à Facebook pour la faire évoluer dans les années – voire les mois – à suivre.

3. Affichez vos promotions

Que faites-vous pour annoncer vos promotions ? Généralement, vous envoyez des newsletters à tous vos contacts grâce à Wix ShouOut. Mais qu’en est-il de ces potentiels acheteurs que vous n’avez pas encore dans votre base de données ? Parlez fièrement de vos offres et de toutes vos nouveautés sur votre page Facebook. Informez votre clientèle de ce qui arrive sur votre site et ce qu’ils ne doivent manquer sous aucun prétexte.

Vous pouvez également créer des opérations spéciales réservées à votre communauté : un code promo pour vos fans ou un accès en avant-première à votre nouvelle collection par exemple. En leur donnant un sentiment d’exclusivité, vous augmentez leur attachement pour votre marque. Et cerise sur le gâteau : vous inciterez de nouvelles personnes à rejoindre le club.

4. Soyez humains avant tout

Sur les réseaux sociaux, vos clients recherchent avant tout un contact humain. Alors certes, la communication passe toujours par un ordinateur, mais l’on ose tout de même espérer qu’il y a une personne derrière l’écran. L’idée est de rentrer dans une relation personnelle – ou du moins informelle – avec votre public.

Pour promouvoir vos produits sur Facebook, évitez donc la publicité à proprement parler. Il faut vous adresser à votre cible différemment si vous voulez capter leur attention. Donnez-leur des informations utiles, du contenu divertissant, des conseils, etc. Les « tutos » marchent très bien pour expliquer le fonctionnement d’un nouveau produit et attirer de nouveaux clients.

Un autre aspect à prendre au sérieux sur vos chaînes de réseaux sociaux est la relation client. Vos consommateurs – satisfaits ou non – sont venus vous trouver pour vous dire quelque chose, écoutez-les. Prenez en compte les plaintes et traitez-les le plus rapidement possible. Les retours clients seront vos meilleurs alliés pour augmenter vos ventes. Aujourd’hui, plus que jamais, les avis des consommateurs sont pris en compte dans la décision d’achat. N’oubliez pas : travaillez pour votre réputation et votre réputation travaillera pour vous !

5. Mettez la main à la poche

Connaissez-vous le premier avantage des réseaux sociaux ? Ils sont gratuits. Mais parfois il peut valoir le coup d’investir quelques euros. Facebook vous permet de promouvoir vos publications pour remonter dans les fils d’actualité. À vous de choisir le montant que vous souhaitez investir et le public que vous voulez toucher. Cette technique est d’autant plus efficace qu’elle vous permet de cibler votre audience en fonction de plusieurs critères : l’âge, le sexe, le lieu, les centres d’intérêt, etc. N’hésitez pas à consulter notre article pour en apprendre plus sur comment faire de la publicité sur Facebook.

Une autre méthode qui a largement fait ses preuves sur les réseaux sociaux est le « retargeting ». Il s’agit de cibler les personnes qui ont déjà été sur votre site pour les inciter à finaliser leurs achats. Facebook Dynamic Ads vous permet d’inclure ces publicités directement dans le fil d’actualité de vos clients. Cela peut paraître légèrement intrusif mais c’est extrêmement efficace – et puis un nouveau sac n’a jamais fait de mal à personne !

6. Fidélisez vos clients

Les visiteurs ayant un intérêt particulier pour votre marque sont les plus enclins à acheter vos produits. Attention, ceci n’est pas si évident. Nous ne sommes pas en train de vous expliquer de « l’eau ça mouille » et que « le feu, ça brûle ». Ce que nous voulons vous dire ici, c’est que créer de la sympathie pour votre marque vous aidera – indirectement – à développer votre chiffre d’affaires. En communiquant sur des valeurs plutôt que sur des produits, vous jouez sur la partie émotionnelle pour toucher vos clients. Vous aurez une communauté plus engagée, plus fidèle et donc plus réceptive à votre offre.

Mais les consommateurs ne sont plus dupes et vous ne pourrez pas leur faire avaler n’importe quoi. Pour les attirer, vous devez leur proposer un contenu intéressant. C’est ce que l’on appelle l’Inbound Marketing : laissez vos clients venir à vous en mettant à leur disposition des informations utiles. Pour cela, il existe plusieurs techniques, notamment la création d’un blog. Toutes les personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux pourront facilement profiter de votre expertise en lisant vos articles. Voici comment gagner en crédibilité, en fidélité et donc en chiffre d’affaires. CQFD !

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