Que faites-vous pour créer de l’engagement autour de votre marque ? Vous avez créé un site internet et vous envoyez régulièrement des newsletters à vos clients. C’est un sans-faute ! Et pourtant, il n’y a pas encore la queue à l’entrée de vos magasins. C’est qu’il manque bien un petit quelque chose : les réseaux sociaux.

En France, c’est près de 50 % de la population qui possède un compte sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, etc. Il y en a pour tous les goûts. Viraux et à faible coût, ils ont pour particularité de permettre de superbes coups de pub pour votre petite entreprise sans avoir à dépenser un sou.

Et si l’on s’inspirait des plus grands pour cela ? Voici les 5 plus belles campagnes de marques sur les réseaux sociaux. Celles qui nous prouvent qu’on peut faire de grandes choses avec peu de moyens et beaucoup d’imagination. Sortez une feuille et un stylo, et prenez note !

Cas Burger King – Une arrivée en fanfare

On se rappelle tous du temps où Burger King avait déserté l’Hexagone. Et on se rappelle surtout de son superbe « come-back ». Après 15 ans d’absence, il fallait faire les choses en grand et marquer les esprits. Comment le géant du burger a-t-il réussi cet exploit ? Avec un affichage géant sur la Tour Eiffel ? Eh non, simplement avec un post Facebook.

« On ouvre un restaurant dans la ville du dernier qui commentera ce post ». Il n’en fallait pas plus pour créer l’euphorie. Le succès est immédiat. En 24 heures, le post fait le tour du monde et les retombées n’en finissent plus : 1300 commentaires, 65 000 personnes atteintes et… 0 € investi – Bien sûr, on ne compte pas le salaire du Community Manager, qui a du tripler depuis cette campagne.

Cas Crédit Agricole – Fan un jour, fan toujours !

Pour faire le Buzz, il y a une recette assez simple qui marche (presque) à tous les coups : surfer sur l’actualité. Et quand en plus il y a une compétition de football telle que l’Euro, c’est le jackpot assuré.

Le Crédit Agricole propose en 2016 « La Compo Bleue » : il offre aux internautes la possibilité de créer leur équipe de France idéale. Les fans postent sur Twitter le hashtag # compobleue suivi du joueur de foot qu’ils voudraient voir faire partie de l’équipe de France lors du tournoi. La marque analyse ensuite les joueurs les plus cités et créée l’équipe de rêve des socionautes. C’est un véritable carton médiatique. Alors que certains investissent des millions dans une campagne publicitaire pour avoir un petit peu d’exposition, d’autres lancent un jeu concours sur Twitter et récoltent tous les honneurs – le monde est vraiment injuste !

Cas Smirnoff – « Allez viens boire un petit coup à la maison ! »

Cette fois-ci c’est sur Instagram que ça se passe. Et qui dit Instagram, dit photo. Le principe est simple : prenez un cliché de l’intérieur de votre frigo et postez-le sur le compte Instagram de la marque. Un barman va utiliser ce que vous avez pour vous faire un incroyable cocktail. Voilà comment Smirnoff a augmenté son nombre de fans de 676 % sur le média social, avec un impact direct sur ses ventes, qui elles, ont augmenté de 20 % à la suite de cette campagne. Du génie !

Cas Taco Bell – C’est le trou noir !

Le fast-food américain lance sa nouvelle application et pour cela il prend le plus gros risque. Il décide de faire le vide et d’effacer tous ses contenus sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et Tumblr. Tous affichent une page noire avec pour seule publication, celle-ci : « Taco Bell n’est plus sur les réseaux sociaux, il est #onlyintheapp (seulement sur l’application) ».

Il faut croire que le message est passé. En 24 heures, l’application compte 3660 abonnés. Elle devient rapidement la première application téléchargée de l’App store et 75% des fast-foods Taco Bell reçoivent des commandes via l’application mobile lors de son premier jour de lancement. Ce seul et unique post est retweeté et liké des milliers de fois. Pari osé, mais pari tenu !

Cas Burger King (la suite) – Un compte en cache souvent un autre

Burger King : notre maître à tous en matière de communication. La marque se lance en 2015 dans une nouvelle campagne très simple (mais très efficace) pour faire découvrir tous ses comptes sur les différents réseaux sociaux. Encore une fois, c’est l’affaire d’une seule publication mais qui s’étend sur toutes les chaînes de la marque.

Tout commence avec Facebook. Pour découvrir le nouveau burger, les fans sont invités à cliquer sur un lien qui les redirige sur Twitter. Là se trouve un nouveau post avec la suite du burger et un autre lien pour se rendre sur  Instagram. Le petit jeu continu sur Vine, puis sur Youtube. Les socionautes sont invités à faire un sympathique jeu de piste à travers les différents comptes de la marque pour finir sur Facebook, qui nous annonce que « l’xtra Long Chili Cheese est à présent en restaurant ». Ceux qui l’ont goûté vous diront que le petit tour en valait la chandelle !

À vous de jouer !

Il est vrai que l’on ne s’appelle pas tous Burger King ou Taco Bell et que si l’on décide d’ouvrir une nouvelle boutique, la seule personne à commenter sera probablement notre mère. Mais il y a, à votre niveau, un bon nombre d’opérations que vous pouvez  faire et qui peuvent avoir un impact significatif sur votre petite entreprise.

Pour engager votre communauté, commencez par poser une question qui suscite le débat. Ciblez un sujet qui intéresse vos clients, c’est la première clé du succès. Deuxièmement, n’en demandez pas trop à vos fans. Pour qu’ils participent activement, le principe doit être simple à comprendre. Répondre à votre publication ne doit pas leur prendre plus d’une minute. Et enfin, prévoyez une récompense. Pas besoin de leur promettre des millions, ni même 1 seul euro. Offrez-leur simplement quelque chose susceptible de les intéresser ou bien simplement de les amuser ; car visiteur qui rit…

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