Si nous devons retenir deux choses de l’année 2020, ce sera d’abord de porter un masque et ensuite d’acheter en ligne.

Comme presque tout le monde en 2020, les commerçants et les marques ont dû s'adapter à un nouveau quotidien. L'impact de la COVID-19 sur le secteur de la vente a été considérable et les comportements d'achat des consommateurs ont été extrêmement influencés par les nouvelles mesures prises. Résultat : une année de croissance sans précédent pour les ventes en ligne.

Cette forte augmentation des achats en ligne a eu certes un impact positif pour les commerçants, mais cela a aussi généré des défis importants, pas toujours évidents à relever. De nombreuses entreprises n'étaient pas prêtes à répondre à cette demande et à cette échelle dans les plus brefs délais. Certaines entreprises ont été forcées de fermer définitivement leurs emplacements physiques pour pouvoir se concentrer sur leur digitalisation et réduire leurs coûts mensuels. D’autres ont dû créer rapidement leurs boutiques en ligne sans aucune expérience, ou améliorer leur site pour pouvoir répondre aux nouveaux besoins de la clientèle. De façon générale, chaque chef d’entreprise a dû s’adapter pour pouvoir mieux gérer les stocks, le traitement des commandes, les expéditions, les procédures financières comme les remboursements et les rétrofacturations, etc.

Chez Wix, nous avons été inspirés par la résilience des petites entreprises. Nos utilisateurs se sont adaptés, ils ont su se réinventer chaque jour afin de survivre et même prospérer. Nous avons donc travaillé d’arrache-pied pour fournir à nos utilisateurs les meilleures solutions et fonctionnalités nécessaires pour se diversifier en ligne, et nous sommes honorés d'avoir eu l’occasion d’apporter des conseils et des solutions concrètes à ceux qui en avaient le plus besoin.

Tout au long de l’année, nous avons été impressionnés par des entreprises qui se sont adaptées et ont réussi malgré des obstacles sans précédent. Prenons l'exemple de Bloon Paris, une société française qui créée des sièges ballons design. Habitués des foires un peu partout en France avec de gros volume de ventes, ils ont dû revoir complètement leur stratégie lors de l’arrêt total des manifestations commerciales. Ne vendant pas plus d’une vingtaine de ballons par mois sur Internet en 2019, ils ont décidé de procéder à une refonte de leur site d'un point de vue visuel (ajout de nouvelles photos et vidéos, réduction du poids des photos, mise en avant des caractéristiques produits, etc) et d’investir dans des campagnes digitales pour promouvoir leur site. Les ventes ont commencé à décoller dès le début du confinement avec un chiffre d’affaires mensuel supérieur à 50 000 €. Aujourd’hui, à l'approche des fêtes de Noël, la société dépasse les 6 chiffres de chiffre d’affaires mensuel grâce aux ventes sur leur site.

Alors que 2020 touche à sa fin, nous avons rédigé un rapport exclusif pour partager l'extraordinaire croissance du eCommerce cette année.

Spoiler Alert - les ventes en ligne ont battu des records !

Avec en toile de fond la COVID-19, jamais autant d’entreprises ne se sont digitalisées pour pouvoir continuer de répondre aux besoins des clients. Le réseau des boutiques en ligne Wix est passé de 400 000 à plus de 600 000 boutiques actives dans le monde cette année.

Au fil des mois de confinement et de distanciation sociale, nous avons constaté une croissance significative du eCommerce. Les ventes en ligne ont augmenté de 140 % par rapport à l’année précédente et le chiffre d’affaires global du eCommerce a augmenté de 114 %.

Plusieurs tendances se sont particulièrement démarquées en France. Pourtant confinés chez eux, les français ont acheté beaucoup de vêtements et d’accessoires. Résultat : une croissance moyenne des ventes de cette catégorie de 216 % entre avril et novembre 2020 par rapport à 2019. Les ventes de biens liés aux enfants et bébés ont également atteint un sommet avec une croissance de plus de 1037 % sur le mois d’avril 2020 (par rapport au mois d’avril 2019).

Sans surprise, la période des fêtes a été tout aussi impressionnante. Les ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday ont enregistré une progression stupéfiante de 125 % par rapport à l’année précédente. Si vous avez raté le coche, vous pouvez encore vous rattraper pour Noël ou la Saint Sylvestre et préparer votre site pour les fêtes.

Avec de plus en plus de consommateurs achetant en ligne et des entreprises de plus en plus présentes sur Internet, nous pensons que les évolutions dans les comportements d’achats sont susceptibles de perdurer dans le temps. S’il est indispensable d’avoir une boutique en ligne, il faut également prendre en compte l'expérience d'achat des utilisateurs, passer du temps à optimiser le référencement de son site et le promouvoir sur les bonnes plateformes. Les commerçants ne disposant pas d’un système bien rodé pourraient perdre une part du marché considérable alors que les achats en ligne continuent leur progression.

Pour une description complète et détaillée de la croissance du eCommerce en 2020, lisez le rapport sur le eCommerce publié par Wix.