L’être humain ne fait rien sans raison. Que ce soit de façon consciente ou pas, il y a toujours quelque chose qui déclenche nos actes. C’est le cas dans la vraie vie mais c’est aussi valable sur le Net. Lorsque vos visiteurs cliquent sur votre site internet, c’est dans un but précis : trouver une information, faire un achat ou simplement voir ce qui se cache derrière cette description alléchante.

Les teasers ne sont pas très appréciés sur la Toile. Pour avoir un visiteur satisfait, vous devez lui donner ce qu’il recherche, et mieux vaut le faire rapidement. S’il ne trouve pas ce pour quoi il est venu, il quittera immédiatement votre site. Vous devez donc organiser vos pages de façon à créer une expérience utilisateur (UX) fluide et agréable. Cela passe bien sûr par le design, mais aussi par le contenu de votre site : à quoi bon vous épancher sur la mission de votre petite entreprise si vos visiteurs ne savent pas où acheter vos produits ?

Vous avez toute l’attention des internautes pour quelques secondes seulement, c’est une chose précieuse, alors ne les faites pas mariner. Qu’est-ce que vos visiteurs veulent réellement voir sur votre site ? Voici les 5 éléments inconditionnels qui doivent être mis en évidence sur vos pages, quelle que soit votre activité.

01. Bonjour, que faites-vous dans la vie ?

Parfois les internautes cliquent sur votre site dans un but très précis. Parfois ils se retrouvent un peu là par hasard. Dans ce cas, ils vont se demander : quel est cet endroit et que me propose-t-il ? Voici la question à laquelle vous devez répondre de façon très claire sur votre page d’accueil. Laissez tomber les mystères et les jargons techniques, dites ce que vous faites avec des mots simples.

Idem sur votre page de produits ou service. Avant de vous emballer avec des phrases inspirantes et pleines de superlatifs, commencez par décrire ce que vous vendez. Votre description ne doit être « ceci va changer votre vie », mais plutôt « ceci est un sac à dos avec des boucles, très pratique, car il contient de nombreuses poches ».

• Conseil de pro : Pour savoir comment rédiger votre contenu, imaginez qu’une personne envoie un lien vers votre site accompagné uniquement du message « jettes-y un œil ». Votre texte doit permettre en destinataire de comprendre immédiatement de quoi il s’agit, quelle que soit la page sur laquelle il atterrit.

02. Excusez-moi, combien ça coûte ?

Un utilisateur ne devrait jamais – au grand jamais – poser cette question ! Vous devez afficher en ligne de front non seulement le prix de vos produits ou services, mais aussi tous les frais cachés : livraison, TVA… Dans le cas où votre marchandise ne coûte pas un rond mais une adresse mail, par exemple, dites-le également. Soyez entièrement transparent sur ce que vous proposez à vos visiteurs et sur ce que vous demandez en échange. Si vos services sont entièrement gratuits – comme la création d’un site internet avec Wix – c’est une raison de plus pour le crier sous tous les toits.

Autre élément à ne surtout pas dissimuler à vos visiteurs : les conditions d’annulation, retour et/ou remboursement. Sachez qu’elles sont déterminantes dans la décision d’achat, en les affichant vous augmentez la confiance de vos clients. Évidemment, il ne s’agit pas de les mettre en titre et en gras, mais assurez-vous tout de même d’ajouter un lien sur vos pages qui est facilement identifiable.

03. Et vous pensez que cela vaut le coup ?

C’est la suite logique du processus d’achat : choisir un produit, définir le prix que l’on veut mettre et enfin, demander des recommandations. Vous pouvez dire que votre produit est génial, mais cela aura plus de poids si ce sont des clients qui en font l’apologie. Facilitez le travail de recherche de vos utilisateurs en ajoutant sur votre page des commentaires et témoignages de clients. Incitez-les à prendre part à votre communauté en ligne avec des icônes redirigeant sur vos chaînes de réseaux sociaux. En d’autres termes, donnez-leur toutes les clés en mains pour prendre leur décision.

04. Où est-ce que je peux me le procurer ?

Vous vous rapprochez du but, vos visiteurs sont prêts à faire le grand saut clic. Pour les inciter, placez des boutons d’appel à l’action clairs et visibles. Concrètement, un CTA (pour Call-to-Action dans la langue de Shakespeare) est un bouton ou une image qui vise à inciter l’internaute à faire une action spécifique : « Cliquez ici », « Participez au tirage au sort », « Inscription » ou « Ajoutez au panier » sont des grands classiques.

Ce n’est pas le moment de faire dans l’originalité. Placez vos boutons là où vos visiteurs s’attendent à les voir, c’est-à-dire, juste en dessous de votre produit.  Pour qu’ils soient facilement repérables, vous pouvez jouer sur les couleurs et les formes. Adaptez votre CTA au design de votre site, mais encore une fois, ne sortez pas trop des sentiers battus : le bouton rose fluo en forme d’étoile est interdit !

Au niveau du contenu, vous avez un peu plus de liberté. Adaptez la tonalité à votre cœur de cible. Vouvoiement ou tutoiement ? Ce court texte, composé de 2 ou 3 mots seulement est là pour diriger vos visiteurs vers la caisse. Vous pouvez gentiment les inciter avec des termes comme « maintenant » ou « aujourd’hui ». Wix vous propose des messages préenregistrés que vous pouvez modifier à votre guise en fonction de votre stratégie et en accord avec votre image de marque.

05. Est-ce que je peux vous parler une seconde ?

La réponse est oui ! Vos visiteurs doivent savoir où vous trouver en cas de problème. Pour cela, rien de mieux qu’une page de contact. Ajoutez-y votre numéro de téléphone, un email ou encore vos chaînes de réseaux sociaux. Le plus important est de montrer à vos visiteurs que vous êtes présent et surtout à l’écoute. De nos jours, beaucoup de choses passent par un écran, pour autant, il ne faut pas oublier le côté humain. Il y a des petits cœurs qui battent derrière tous ces ordinateurs, rappelez-vous-en lorsque vous construisez votre site.

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