Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez à quel point il est important d’avoir un site fiable qui ne bug pas. Une page qui charge trop lentement ou un message d’erreur risque de vous faire perdre des ventes alors que des visiteurs étaient déjà sur votre site.
Pendant les soldes, avant les fêtes commerciales, ou encore lors du lancement d’un nouveau produit, les risques de pannes sont encore plus élevés à cause de la hausse soudaine de trafic vers votre site web.
Nous ne pensons généralement pas à la disponibilité de notre site internet ou comment l’empêcher de planter. Ce guide apporte quelques réponses à ce problème. Nous examinerons les causes courantes de la panne d’un site internet (en particulier celles des boutiques en ligne), puis nous verrons comment Wix protège votre site contre les pannes.
Le véritable coût d'une panne de site internet
Pour commencer, il est essentiel de noter que le dysfonctionnement d'un site Web peut avoir de nombreux effets à court et à long terme. Certains sont évidents, d'autres le sont moins.
Parmi les éléments évidents, une panne de site Web peut avoir de graves impacts sur vos ventes. Dans l'un de ces articles de blog, Gartner évalue la perte en moyenne à 5 600 dollars par minute lorsqu'un site tombe en panne. Les grandes entreprises peuvent risquer des dizaines de milliers de dollars en revenus par minute d'indisponibilité. Et ce phénomène pourrait s'amplifier encore davantage pendant les saisons de vente les plus chargées.
En plus d'empêcher vos clients d'accèder à votre site et d'effectuer un achat, la panne d'un site internet pourrait provoquer :
Une perte de confiance : une excellente expérience client est indispensable pour établir une relation de confiance. Les clients ne devraient pas avoir à se soucier de leurs paiements, de l'accessibilité des produits ou du professionnalisme de votre marque. Une petite panne dans votre site et vos clients peuvent se rediriger vers une marque plus connue et mieux réputée.
Une mauvaise réputation : Vos clients parlent de vous et vos potentiels clients se renseignent sur vos produits et votre réputation. La nouvelle d'une défaillance du site peut se répandre à toute vitesse, que ce soit à cause d'une plainte d'un client en ligne ou d'une couverture médiatique. Pour empirer les choses, cette mauvaise publicité reste visible sur Internet et peut faire des dégâts sur le long terme. Les nouveaux acheteurs qui se renseignent sur votre marque sur Google peuvent se faire une fausse impression si le premier article qu'ils voient est celui d'un crash de votre site.
7 causes qui peuvent entraîner la panne d'un site internet
Malgré l'effet dévastateur que peut avoir une panne de site, la plupart des vendeurs n'accordent pas la priorité à la fiabilité lorsqu'ils choisissent une solution e-commerce. Tous les sites ne sont pas en mesure de résister à des milliers, et encore moins à des millions d'acheteurs à la fois. À chaque transaction ou visite supplémentaire, votre site doit travailler encore plus dur en arrière-plan.
En même temps, nous pensons que vous ne devriez pas avoir à vous soucier de la fiabilité. Le fardeau pèse sur votre plateforme e-commerce. C'est pourquoi nous avons conçu Wix pour que votre site puisse s'adapter aux situations qui mettent habituellement votre site Web à rude épreuve. Ces situations comprennent :
01. Les ventes flashs
La plupart des forfaits de marketing e-commerce prévoient une ou deux ventes flash, en particulier pendant les fêtes. La plupart des entreprises compte sur ces ventes flash, y compris les grandes enseignes américaines comme Costco.
Dans les jours qui ont précédé la saison 2019 du Black Friday, Costco s'était préparé pour sa frénésie commerciale annuelle. Cependant, lorsque Thanksgiving est arrivé, son site Web a planté. Au grand dam de l'entreprise, Costco a dû faire face à divers problèmes de performance pendant plus de 16 heures. Au total, Costco a perdu près de 11 millions de dollars en ventes avant le Black Friday.
Ce qu'il faut retenir : lorsque vous vous préparez pour une vente flash, vous êtes avant tout concentré sur l'inventaire et la planification de la campagne. Mais si votre site Web voit ses pages se charger lentement ou connaît d'autres problèmes, vos efforts risquent d'être réduits à néant.
La solution Wix :
Traditionnellement, les vendeurs devaient faire appel à un développeur pour résoudre les problèmes de vitesse des pages, les limites de l'hébergement du site, la configuration du CDN, etc. La plateforme Wix eCommerce prend soin de tout cela pour vous. Avec une infrastructure entièrement gérée, Wix offre une fiabilité sans maintenance nécessaire de votre part. Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier des configurations ou des mises à jour ; votre boutique peut automatiquement bénéficier de services d'hébergement multi-cloud, d'ajustements de la compatibilité des navigateurs, et bien plus encore.
02. Les influenceurs et les codes de réduction viraux
Si vous faites appel à un influenceur, vos revenus peuvent décoller du jour au lendemain. Un influenceur peut également utiliser l'un de vos produits par lui-même et promouvoir votre marque de manière inattendue.
Les campagnes de marketing d'affiliation peuvent avoir un effet similaire. Par exemple, un blogueur peut décider d'écrire sur votre produit et de promouvoir une réduction de 25 % sur votre produit via un lien d'affiliation. Mieux encore, un affilié peut tirer parti d'une plateforme comme TikTok pour attirer l'attention, ce qui se traduit par une grande visibilité de la marque et un trafic inattendu.
La solution Wix :
L'infrastructure autoscale de Wix garantit que même si votre produit devient viral, votre site continera de fonctionner normalement. Notre système déplace de manière proactive le trafic des utilisateurs pour gérer les visiteurs et les transactions supplémentaires de votre site, Votre site Wix peut gérer jusqu'à 750 transactions par seconde et des centaines de millions de pages vues par minute.
03. Les lancements de nouveaux produits
Le lancement d'un produit donne souvent lieu à des campagnes marketing. Pour certains produits, comme les jeux vidéo, le marketing peut même commencer plusieurs mois avant le lancement officiel du produit.
C'était le cas de la PlayStation 5. Sony a annoncé qu'il accepterait des pré-commandes pour la PS5. Plusieurs distributeurs, dont Target et Best Buy, ont emboîté le pas, sauf qu'ils ont commencé à accepter les précommandes une journée entière avant Sony.
Le résultat : une précipitation massive pour pré-commander la PS5 en ligne, et beaucoup de messages « accès refusé ». Selon The Verge, même dans les cas où les acheteurs ont pu accéder au site, beaucoup ont rencontré des problèmes au milieu d'une transaction.
Les bots ont peut-être été en partie responsables du problème. Certains acheteurs peuvent avoir eu recours à des moyens « créatifs » pour rafraîchir leurs écrans à plusieurs reprises jusqu'à tomber sur la PS5. Malgré toute l'excitation que peut susciter le lancement d'un produit, ce dernier peut rapidement mal tourner lorsque les boutiques en ligne ne sont pas correctement préparées.
La solution Wix :
Wix affiche une disponibilité de 99,99 %. Cela est rendu possible par la technologie avancée et résiliente derrière notre plateforme. Votre boutique peut fonctionner comme d'habitude, peu importe le volume ou la fréquence des visiteurs. Grâce à l'intégration de plus de 50 fournisseurs de services de paiement, vous pouvez en outre changer de fournisseur à tout moment en fonction de vos besoins.
04. Les dons et les campagnes spéciales
Même une initiative bien intentionnée, telle qu'une campagne de sensibilisation sociale, peut peser sur votre site. C'est pourquoi il est essentiel d'être conscient des vulnérabilités potentielles du site avant de participer à un « marketing de cause ».
Outre le fait qu'elles amplifient le trafic, ces campagnes peuvent provoquer un pic de transactions (c'est-à-dire de dons importants). La dernière chose que vous voulez, c'est que les gens se frustrent car les pages chargent lentement ou à cause d'autres perturbations du site alors qu'ils essaient de soutenir votre cause.
La solution Wix :
Comme mentionné précédemment, notre infrastructure autoscale permet une évolutivité illimitée. Du moment où vous lancez votre boutique au moment où vous atteignez votre premier million de ventes, Wix veille au bon fonctionnement des pages de votre site Web.
05. Les erreurs de codage ou de mise à jour
Chaque site nécessite une refonte ou une maintenance de temps à autre. Mais parfois, la plus petite erreur de codage, comme une faute de frappe, peut causer le plantage de votre site. Si vous utilisez une plateforme à code source ouvert qui repose sur un grand nombre de plugins ou d'extensions, une modification du code du site principal peut également causer des problèmes (par exemple, si vos plugins sont obsolètes et ne fonctionnent plus avec votre code). Toutes ces petites choses peuvent engendrer un désastre si vous êtes en pleine saison des ventes.
La solution Wix
Wix est constamment disponible. En d'autres termes, vous n'aurez jamais à vous soucier de l'interruption de votre site pour des raisons de maintenance, d'approvisionnement ou de configuration complexe. Cela dit, si votre équipe prévoit de remanier certaines parties de votre site, il serait sage de les garder pour les saisons plus calmes. Vous ne devez pas modifier l'emplacement des boutons ou d'autres paramètres de pages personnalisées pendant que les clients affluent sur votre site.
06. Les hackers et les attaques malveillantes
Nous ne pouvons pas ignorer le fait qu'Internet est rempli de personnes aux intentions malveillantes. De nombreuses attaques DDoS sont automatisées et s'attaquent à des sites au hasard, et la plupart des pirates ne font pas de distinction selon la taille de votre boutique. En fait, selon Microsoft 43 % des cyberattaques visent les petites entreprises. Et pour ces petites entreprises, il est difficile de rebondir, surtout si les clients ont vent de la faille de sécurité.
La solution Wix
Chaque boutique Wix est doublement protégée contre les attaques DDoS qui tentent de submerger votre site avec du faux trafic. Wix réunit les meilleures technologies en matière de fiabilité et de sécurité web, ce qui garantit que vos données sont protégées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que vous n'êtes jamais victime de piratages vicieux.
07. Les problèmes divers
Une variété d'autres problèmes pourrait surgir : les problèmes d'hébergement Web, les erreurs du serveur, l'expiration de votre domaine... Si vous utilisez une plateforme e-commerce, vous pouvez également rencontrer des limitations imposées par la plateforme. Par exemple, certaines plateformes freinent le nombre de ventes que vous pouvez recevoir au cours d'une période donnée, de sorte que vous pouvez dépasser votre forfait de manière inattendue.
La solution Wix
Wix ne limite pas vos ventes ; c'est contraire à nos convictions. Quel que soit votre forfait e-commerce, nous pensons que vous devez profiter de tous les avantages, actuels et futurs, qui accompagnent la gestion d'une boutique en ligne. Notre infrastructure tout-en-un est conçue pour vous éviter de perdre du temps et de l'argent à résoudre des problèmes, et pour éliminer les risques auxquels certains propriétaires de sites sont confrontés.
Protégez votre site contre les pannes avec Wix
Prévenir un plantage de site signifie avoir une infrastructure stable, forte et dynamique. Toutes les plateformes de création de sites ne sont pas les mêmes. Il existe même des différences notables entre les différentes plateformes, dont certaines se passent sous la surface pour que votre site soit opérationnel. Chez Wix, la fiabilité du site est une chose que nous prenons particulièrement à cœur. Et si aucun système n'est à l'abri d'une défaillance à 100 %, Wix s'en rapproche fortement.
Les avantages de Wix
Fiabilité irréprochable (99,98 % de disponibilité)
Infrastructure autoscale
Récupération automatique après sinistre
Hébergement multi-cloud
Protection contre le déni de service distribué
Zéro maintenance et compétences technologiques requises
Pour vous le prouver, voici ce qui s'est passé lorsque nous avons délibérément surchargé un site fictif en simulant une promotion (vidéo en anglais) :
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