* Cet article a été mis à jour le 31 mars 2021.
Qu’ils soient sous format papier ou virtuel, les formulaires sont souvent mal aimés. Ce mode de recueil de données est pourtant nécessaire, voire vital. C’est particulièrement vrai pour tout propriétaire de petite entreprise. Les formulaires en ligne vous permettent de décrocher des prospects, envoyer des devis ou obtenir l’avis des utilisateurs. Même s’ils ne font que quatre questions, vous devez les élaborer avec le plus grand soin pour récolter des informations pertinentes. Si vous souhaitez qu’un maximum de personnes y répondent, votre questionnaire doit être facile à remplir. La tâche peut sembler ardue pour les novices, mais nous allons vous aider. Voici des astuces et des conseils pratiques pour concevoir des formulaires en ligne efficaces pour votre site internet avec Wix Forms.
01. Analysez d’abord ce qui ne fonctionne pas
Parfois, comprendre ce qu’il ne faut pas faire est un bon point de départ. Vous pouvez trouver énormément de formulaires mal conçus en effectuant une simple recherche Google. Lorsque vous consultez ces mauvais exemples, relevez ce qui ne va pas dans le formulaire lui-même. Utilisez ensuite vos notes pour faire tout le contraire.
02. Soyez clair
Si vous voulez qu’un client remplisse correctement le formulaire en ligne que vous avez créé, assurez-vous que toutes les instructions sont limpides. S’il a besoin de poser si ce n’est qu’une question lors du processus, il risque de quitter la page. Veillez également à ce qu’il n’y ait qu’une manière d’interpréter chaque interrogation. Bien sûr, vous ne pouvez pas contrôler la façon de penser des internautes. Mais en employant un langage clair, concis et simple, vous pouvez éviter les malentendus.
03. Créez plusieurs versions
C’est une façon complexe de dire « ne mettez que l’essentiel dans votre formulaire ». Concevez deux formulaires : un contenant les infos cruciales et un autre inutilement long avec des données supplémentaires que vous pouvez utiliser pour répondre avec plus de précision. Après avoir défini les champs obligatoires des deux formulaires, passez ligne par ligne sur la version longue et demandez-vous s’il est vraiment nécessaire d’avoir ces renseignements – si ça peut attendre, c’est que vous pouvez supprimer la question. En faisant des tests, vous obtenez le formulaire idéal qui associe les éléments de base à des champs « bonus » vous permettant de comprendre le client, de cerner sa demande et de mieux la satisfaire.
04. Évitez aux internautes d’avoir trop de texte à écrire
Il est évident qu’un formulaire difficile à remplir augmente le taux d’abandon. Il faut donc faciliter le processus pour les visiteurs. Vous pouvez leur demander de cocher des options plutôt que de remplir une zone de texte. Par exemple, si vous cherchez à connaître la disponibilité d’une personne, à la place du champ l’obligeant à entrer manuellement les jours et les heures, mettez juste des cases à cocher. Évitez aux utilisateurs d’avoir à taper pour ne pas les décourager, surtout si vous pouvez offrir une solution cliquable. Une autre raison de les épargner ? L’utilisation accrue d’appareils mobiles pour accéder à Internet. S’il est possible de remplir un formulaire en ligne sur votre téléphone, c’est beaucoup moins pratique qu’avec un ordinateur. Alors faites simple pour coller à tous les types de navigation.
05. Rendez votre formulaire visible
Si vous souhaitez que les utilisateurs remplissent votre formulaire, facilitez-leur la tâche. Les éléments distrayants tels que les animations, les lightbox et les blocs de texte ne doivent pas voler la vedette à vos précieuses questions. Vous pouvez lui créer une page dédiée ou l'intégrer directement sur le haut de la page comme la célèbre compagnie d'assurance Allianz le fait avec son site Wix.
06. Jouez avec les couleurs
Nous avons déjà souligné l’importance d’une formulation claire et concise pour éviter l’incompréhension. Mais, pour guider le visiteur et le maintenir sur la bonne voie, les couleurs peuvent être utiles. Par exemple, si vous avez un long formulaire, donnez au bouton « Envoyer » ou à votre call to action une teinte vive qui contraste avec les autres éléments. Cela fait non seulement ressortir le texte, mais si l’internaute voit la finalité, il sera rassuré et aura plus de facilité à arriver au bout des questions.
07. Ajoutez de l'originalité au bouton « Envoyer »
Vous pensez que le bouton « Envoyer » ne sert qu’à vous faire expédier les infos requises par le client ? En un sens, c’est vrai. Mais pour un expert en UX (expérience utilisateur), c’est bien plus que cela. Vous avez déjà passé beaucoup de temps à chercher comment créer un bon formulaire (c’est peut-être pour cela que vous lisez cet article). Alors, pourquoi ne pas entrer encore plus dans les détails ? Et si vous trouviez mieux que le classique « Envoyer ». Que dites-vous de « Nous donner votre avis » ? Ou de « Vous souhaitez un devis ? » Si possible, faites-en sorte que le bouton de soumission réaffirme le but du formulaire.
Ajoutez Wix Forms à votre site internet
Maintenant que nous sommes d’accord sur ce que doit contenir un bon formulaire, il est temps d’installer Wix Forms sur votre site. À l’aide de cette application, vous pouvez créer et ajouter tout type de formulaire à votre site. Avec Wix Forms, les visiteurs peuvent facilement répondre à vos questions et laisser leurs infos. Grâce à son intégration simple avec les autres éléments disponibles sur Wix, toutes les soumissions sont stockées dans Wix Contacts. Choisissez parmi dix Templates incluant Contacts, Leads, etc. personnalisez-les et concevez des formulaires à votre image.
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Personnalisez votre Wix Forms
Après avoir intégré un formulaire à votre site, vous pouvez le customiser à votre guise. Ne vous attardez pas trop sur les noms des templates. Quel que soit le modèle que vous avez choisi, il pourrait faire office de formulaire de candidature à un poste, de retour client ou autre. Les champs peuvent être ajoutés, supprimés, conçus et animés individuellement, ce qui vous donne le contrôle et la flexibilité pour gérer les moindres détails. Vous pouvez même créer une lightbox ou une page personnalisée vers laquelle l’utilisateur est dirigé après avoir soumis le formulaire, comme une page de remerciement. La cerise sur le gâteau ? Vous pouvez facilement accéder à toutes vos données de soumission dans le tableau de bord de votre site.
Prêt à mettre ces conseils en pratique ? Créez votre propre site internet dès aujourd’hui avec Wix !