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Conseils Pour Entreprises \ 20 Septembre 2016

10 façons simples de gagner la confiance de vos clients

Grâce à des outils comme Wix, créer une boutique en ligne est devenu plus facile que jamais. En quelques coups de souris, vous présentez vos superbes produits dans un bel écrin numérique, qui donnera envie aux internautes de s’y intéresser. Mais quand il s’agit d’e-Commerce, l’esthétique n’est pas le seul critère à prendre en considération. L’une des préoccupations majeures de vos clients est la sécurité. Et on les comprend ! Ils n’ont face à eux qu’un écran d’ordinateur, qui leur enjoint d’entrer leur numéro de carte bancaire et autres données confidentielles. Du coup, si vous voulez transformer massivement les internautes en acheteurs, vous devez gagner leur confiance.

Pour cela, il faudra maîtriser quelques règles élémentaires de psychologie commerciale et de web marketing. Newsletters, FAQ ou présentation de soi : voici les 10 techniques à connaître pour que vos clients se sentent bien… dans leur portefeuille !

fleuriste qui gagne la confiance de sa cliente

Mettez-en plein les yeux

Vous avez une idée en tête et vous êtes fin prêt à ouvrir votre boutique en ligne. Quelle est la première étape ? Créer un site web de qualité professionnelle (ça va sans dire). Une fois que c’est fait, il va falloir peaufiner autant que possible votre création. En effet, toutes les études montrent que plus une échoppe est belle et bien construite, et plus elle est perçue par les internautes comme fiable et digne de confiance. Alors, profitez des nombreuses fonctionnalités offertes par l’Éditeur Wix pour en mettre plein les mirettes de vos prospects.

Les éléments sur lesquels vous devez vous concentrer sont le design (choix des typographies, images, couleurs, etc.), l’UX (ou expérience utilisateur : où placer les boutons ?, comment construire vos rubriques ?, etc.) et les outils marketing. Envie d’en savoir plus ? Jetez un oeil à ce guide – pour débutants – qui vous explique comment créer un site e-Commerce efficace.

Donnez la parole à vos clients

Vous avez des clients fidèles, qui chantent vos louanges à longueur de journée ? Il est temps de les mettre à contribution. Commencez par installer en un clic (et gratuitement) l’application Commentaires sur votre site. Elle vous permettra de recueillir les avis, témoignages et autres messages des internautes. Sélectionnez ensuite les plus élogieux et mettez-les bien en évidence sur votre page d’accueil. Il s’agit d’une pratique très puissante pour renforcer le sentiment de sécurité de vos futurs clients. Tous les grands acteurs du Web l’utilisent, d’Amazon à CDiscount en passant par Booking. En plus, vous gagnez aussi côté SEO. En effet, Google et les autres moteurs de recherche apprécieront de voir que vous donnez la parole à vos clients – ce dont ils vous féliciteront par un meilleur référencement.

Ouvrez un blog

Que vous vendiez des vélos ou des vêtements pour bébés, prenez le temps de parler de votre entreprise à la première personne. C’est le principe du blog : écrire sur ce que vous connaissez le mieux (votre activité), en donnant des conseils, des tutoriaux ou encore vos impressions sur le marché, avec un ton personnel. Peu à peu, vous gagnerez la sympathie de votre lectorat et renforcerez votre réputation d’expert. Et quelle est la particularité d’un expert ? On peut lui faire confiance ! Un blog permet donc de renforcer le sentiment de sécurité autour de votre boutique en ligne, et d’augmenter ainsi vos ventes. Vous ne savez pas comment faire ? Aucun souci. Cet article vous apprendra à rédiger de bons articles de blog.

Illustration avec Label Bougie. Il s’agit d’une très jolie boutique en ligne Wix, spécialisée – comme son nom l’indique – dans la bougie. Pour intéresser ses clients à son univers, elle a ouvert un blog dans lequel elle traite de différentes actualités relatives aux luminaires à cire. Visite du musée de la parfumerie de Grasse, participation au Fashion Day… On en apprend une tonne et on découvre, en passant, les produits de la marque d’une manière moins agressive qu’une publicité. Lumineux !

ouvrir un blog pour son site internet

Sociabilisez façon 2.0

Aujourd’hui, une entreprise ne peut plus espérer se développer sans une présence active sur les réseaux sociaux. Logique : c’est là que les internautes passent la majorité de leur temps. Vous allez donc devoir « sociabiliser » à la sauce 2.0. Photos de votre dernière collection sur Instagram ou Pinterest, support à un utilisateur en détresse sur Twitter, ou vidéo de vos locaux sur Facebook : vous n’avez que l’embarras du choix. Le plus important est d’être régulier dans ses publications, afin d’habituer votre communauté à voir votre marque et à interagir avec vous. S’agissant du ton, laissez tomber le style ampoulé du marketing traditionnel ; les utilisateurs veulent sentir l’humain derrière l’écran et établir une relation plus intimiste avec vous. Bref, brisez la glace ! Envie d’en savoir plus ? Ce guide vous explique le pourquoi et le comment des principaux médias sociaux.

Envoyez des newsletters

Un autre bon moyen de garder vos clients à jour est de leur envoyer de bons vieux courriers (électroniques). Mais si vous écrivez un e-mail à chaque membre de votre communauté séparément, vous risquez fort de vous brûler la pulpe des doigts. Heureusement, Wix ShoutOut est là pour vous tirer d’affaire. Il s’agit de la solution de référence pour créer (en quelques clics) de superbes newsletters, que vous envoyez d’un coup à tous vos clients. Très utile pour promouvoir votre dernière collection, souhaiter la bienvenue à un nouveau membre ou annoncer l’anniversaire de votre boîte ! Ce contact épistolaire régulier renforcera considérablement le sentiment de sérieux (et donc de sécurité) de votre activité.

Communiquez en temps réel

Imaginez que vous soyez en train de réserver vos prochaines vacances en ligne. Soudain, vous rencontrez un souci avec votre carte de paiement. Vous mourrez d’envie de finaliser votre achat (« ah, cette dernière chambre d’hôtel à – 73 % va me passer sous le nez ! »), mais rien à faire, ça bloque. Vous devez contacter le service clients par e-mail et attendre un petit moment avant d’obtenir votre réponse. Du coup, vous perdez votre affaire – quand vous ne la laissez pas tomber purement et simplement. Cette histoire ne doit JAMAIS arriver à vos clients, sous peine d’entâcher la crédibilité de votre boutique. La solution ? Installez une boîte de (t)chat pour traiter en direct les réclamations de vos clients. Tidio Live Chat est l’application toute trouvée. Rapide et facile d’utilisation, elle vous permet même de communiquer via votre smartphone. Plus besoin d’être derrière son ordinateur pour faire des affaires et rassurer vos clients !

Présentez-vous

Il s’agit d’une politesse élémentaire, qui vaut autant dans la vraie vie que sur le Web. En manque de chaleur humaine, les internautes apprécient lorsqu’ils peuvent mettre un nom (et un visage) sur le professionnel qui se trouve de l’autre côté de l’écran. Prévoyez une rubrique « Qui sommes-nous ? » ou « Notre équipe », dans laquelle vous glisserez les noms, photographies et quelques lignes de bio de chacun des membres de votre entreprise.

Illustration avec Gaelle Lunven. Cette jeune photographe au talent flamboyant, que nous avions déjà mise à l’honneur dans notre article sur les plus belles photographies de voyage, a équipé son site Wix d’une rubrique « À Propos » très créative. On apprécie particulièrement le portrait inattendu de l’artiste, qui pose avec des chiens de traîneau. Une alternative accrocheuse et sympathique aux traditionnelles images de Photomaton !

se présenter sur son site internet

Répondez aux questions (avant qu’elles ne soient posées)

Rappel : c’est de votre argent qu’il est en jeu sur votre boutique en ligne. Il est donc crucial d’anticiper les différents scénarios qui peuvent faire échouer une transaction. Vous serez ainsi en mesure de présenter les réponses à vos clients. Un moyen très simple est de créer une page de Foire aux Questions (FAQ), sur laquelle vous listez les principales demandes que les internautes sont susceptibles de vous poser, avec les solutions pré-rédigées. L’avantage est double : vous êtes beaucoup moins sollicité par e-mail, et l’impression de sérieux de votre site est renforcée. Du tout bon !

Soyez transparent

Affichez clairement votre politique de vente sur votre site pour montrer que vous n’avez rien à cacher – et que l’on peut donc vous croire. Assurez-vous notamment d’être au clair sur les conditions de paiement et de livraison. Une astuce pour fidéliser votre clientèle : une politique de retour des produits flexible. Vous pouvez penser qu’un client qui vous retourne son achat est mauvais pour vos affaires. C’est tout l’inverse. La majorité des clients achèteront de nouveau chez vous s’ils sont satisfaits de votre traitement après un premier achat insatisfaisant.

Toujours par souci de transparence, n’hésitez pas à montrer comment votre entreprise se situe par rapport à la concurrence. C’est ce que permet l’application Compare Ninja. Prix, fonctionnalités, avantages… Vous créez de petits tableaux designs, dans lesquels vous montrez ce que vous avez de mieux par rapport à vos concurrents. Vos clients savent qu’une entreprise suffisamment confiante dans ses produits est une entreprise en laquelle ils peuvent avoir confiance.

Rendez-vous accessible

Montrez que vous êtes ouvert à la communication, de quelque façon qu’elle intervienne. Peaufinez votre onglet « Contact » en insérant votre adresse e-mail, un numéro de téléphone, un forum en ligne et vos profils sur les réseaux sociaux. Encouragez vos utilisateurs à vous joindre au travers d’un formulaire de contact pour qu’ils puissent vous poser toutes leurs questions. La communication : la clef de la réussite !

Illustration avec Obvious Nail BarCet institut de beauté parisien s’est doté d’un site Wix au design très soigné pour présenter son activité. Sa page « Contact » permet à ses (nombreuses) clientes de le contacter facilement. On aime l’ajout de l’application Google Maps, pour trouver l’adresse de façon interactive. Et on adore le titre « Nous sommes là ! », manière de pimenter un peu une rubrique traditionnellement perçue comme ennuyeuse par les internautes et web designers.

comment créer une page contact sur son site internet

Prêt à vous lancer sur la Toile ? Première étape (obligatoire) : créez votre superbe site internet – c’est gratuit !

Publié par Equipe Wix

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