Communiquer avec les acheteurs
et booster vos ventes

Bonjour, je m’appelle Henry et je suis Learning Designer chez Wix.

Dans cette leçon, nous allons nous concentrer sur la vente et les fonctionnalités qui peuvent vous aider à faire augmenter les ventes en ligne de votre boutique.

Les témoignages de clients satisfaits apportent une preuve sociale aux acheteurs et peuvent également accroître la crédibilité de vos produits.

Et en prime, les avis des clients peuvent améliorer votre référencement, car ils contiennent souvent des mots clés pertinents pour votre secteur.

Dans cette leçon, nous allons voir comment collecter et présenter les avis sur votre boutique en ligne.

Pour facilement recueillir des avis il suffit d’ajouter un formulaire personnalisé à votre site.

Vous pouvez voir ici que j’en ai ajouté un en bas.

Pour faire de même, il vous suffit d’aller dans le panneau « Ajouter des éléments », puis « Contact et formulaires ».

Vous pouvez ensuite choisir l’un de ces formulaires, ou bien un formulaire d’avis, l’ajouter à votre site et ensuite le personnaliser pour qu’il soit plus en accord avec votre marque et votre ton.

Vous pouvez utiliser des SMS, des e-mails ou le marketing sur les réseaux sociaux pour inciter à laisser des avis, en offrant un prix exclusif, une réduction ou même une petite carte cadeau.

Vous pouvez voir ici que j’ai créé un e-mail d’incitation à donner un avis et que ce lien mène directement à mon formulaire d’avis.

Il existe également plusieurs excellentes applications que vous pouvez ajouter à votre boutique pour vous aider à recueillir et à gérer vos avis.

Vous les trouverez dans la boutique d’applications, telles que Kudobuzz et Inffuse.

Ces applications vous offriront la possibilité d’importer des avis de Google et de Facebook et vous proposeront des options supplémentaires pour recueillir et afficher les avis sur votre site.

Vous pouvez mettre en valeur les avis que vous recevez en les ajoutant aux pages de votre site avec une section de témoignages.

Sur ma page d’accueil, en défilant vers le bas, vous pouvez voir que j’ai déjà ajouté une bande dédiée aux témoignages.

Il y a plusieurs façons de faire cela.

Vous pouvez aller dans le panneau « Ajouter des éléments » et ajouter une bande.

Vous pouvez choisir une bande « classique » ou aller directement en bas pour trouver des modèles de témoignages que vous pouvez utiliser.

J’ai simplement utilisé une bande classique et je l’ai ensuite modifiée avec quelques éléments de texte simples et quelques icônes.

Comme je l’ai dit, vous pouvez aussi utiliser une application tierce, comme Inffuse Testimonials.

Vous pouvez inviter les clients à partager leurs avis et les images de leurs achats sur les réseaux sociaux avec un hashtag dédié.

Vous pouvez voir ici que j’ai ajouté #LOOKSNOUS.

Ajoutez simplement vos hashtags et les boutons de réseaux sociaux sur les pages de votre site, comme ici, puis ajoutez-les aux e-mails que vous envoyez.

Vous pouvez également afficher les images d’Instagram qui sont identifiées avec votre hashtag avec le widget Instagram.

Vous le trouverez dans le panneau « Ajouter des éléments », puis dans « Images », « Mes images de réseaux sociaux » et « Mon Instagram ».

Les avantages des avis positifs sont infinis.

Ils aident vos clients à prendre des décisions, font connaître vos articles et contribuent à la crédibilité de votre marque.

Mais les avis négatifs peuvent également profiter à votre entreprise.

Ils vous donnent l’occasion d’identifier les points à améliorer et de résoudre les problèmes.

Dans notre prochaine leçon, nous aborderons un autre outil d’avis initié par le client : les notifications de retour en stock.

À bientôt.