Une nouvelle ère s'ouvre pour les entreprises. Les produits qui la définiront ne se limiteront plus aux tâches du quotidien — ils saisiront la complexité des relations clients, des opérations et des décisions qui maintiennent l'activité en mouvement. 

Cette compréhension est essentielle, car la bonne action au bon moment peut changer la trajectoire d'une entreprise. Une réponse plus rapide aux clients, une campagne marketing plus ciblée, une meilleure planification ou une communication plus soignée peuvent faire une vraie différence.

Chez Wix, nous sommes dans une position unique pour façonner cet avenir. Nous combinons notre longue expérience auprès de centaines de millions d'entreprises de secteurs, pays, modèles économiques et stades de croissance différents avec la collaboration quotidienne que nous entretenons avec elles. Cela nous permet de reconnaître des tendances, de comprendre les enjeux opérationnels et d'identifier les moments où la technologie peut créer une vraie valeur ajoutée.

Présentation de Symphony by Wix

Symphony by Wix est notre nouvelle plateforme d'agents IA pour les entreprises. Elle a été développée pour intégrer les agents IA de manière fluide dans le quotidien des entreprises, en les soutenant dans leur gestion, leur administration et leur développement. Les agents comprennent le contexte de l'entreprise, collaborent entre eux, planifient les tâches, exécutent des actions et veillent à ce que tout avance sans accroc, pendant que les dirigeants gardent le contrôle à tout moment.

Symphony est une plateforme autonome d'orchestration d'agents IA. Elle accompagne les entreprises quel que soit leur point de départ : des structures qui souhaitent optimiser leurs processus jusqu'aux entreprises prêtes à croître plus vite, saisir de nouvelles opportunités et développer leur activité de façon stratégique.

Comment Wix a préparé ce tournant

Symphony est rendu possible grâce à la technologie, l'infrastructure et la connaissance métier que Wix a développées au fil des années. Nous avons constamment œuvré pour rendre les logiciels d'entreprise plus intelligents, plus accessibles et plus utiles pour les personnes qui gèrent des entreprises au quotidien.

Une étape importante a été Orion, notre assistant IA pour les tâches administratives comme la communication avec les clients, la gestion des rendez-vous ou les processus organisationnels. Il nous a aidé à apprendre comment les systèmes intelligents peuvent interpréter les intentions, gérer les tâches récurrentes, communiquer dans le bon contexte et relier les besoins des utilisateurs à des actions concrètes au sein de la plateforme Wix.

Symphony s'appuie sur ces expériences et franchit une étape décisive supplémentaire. La plateforme combine des agents IA avec l'un des plus grands atouts de Wix : notre connaissance approfondie de ce dont les entreprises ont réellement besoin pour réussir.

Au cœur de Symphony se trouve ce que nous appelons le Génome. Le Génome est la couche d'intelligence qui sous-tend le produit. Il est construit sur tout ce que Wix a appris de centaines de millions d'entreprises : du commerce et des réservations aux services, à l'hôtellerie, au fitness, au transport, à la restauration, aux événements et bien d'autres secteurs encore. Il reflète des années de tendances, de bonnes pratiques, de connaissance opérationnelle et de logique métier.

Le coeur du système : le Génome de Symphony

Le Génome transforme la connaissance de Wix en des centaines de compétences distinctes, pratiques et spécifiques auxquelles les agents de Symphony peuvent accéder et qu'ils peuvent utiliser. Ils aident les agents à comprendre la différence entre un centre de bien-être avec de nombreuses réservations et une société de taxis, entre un café local et un commerce en ligne, entre une entreprise qui cherche à améliorer la fidélisation et une autre qui vise à augmenter ses conversions.

Une entreprise à Dubaï ne fonctionne pas comme une entreprise à Dublin, et un salon de coiffure n'a pas les mêmes besoins qu'une société de logistique. Le Génome aide Symphony à comprendre ces différences et à appliquer les bonnes connaissances à la bonne entreprise au bon moment.

C'est précisément pour cela que le lancement de Symphony m'enthousiasme autant : la plateforme associe une technologie IA puissante à une vraie connaissance business. Ses agents comprennent quel type d'entreprise ils soutiennent, quels sont ses objectifs, quelles tâches sont prioritaires et quelles actions peuvent aider à faire avancer l'entreprise de manière concrète.

Comment fonctionne Symphony by Wix

Quand une entreprise commence à utiliser Symphony, la plateforme crée un ensemble d'agents adaptés à cette entreprise. Chaque agent reçoit les compétences pertinentes du Génome et commence à travailler en coordination avec les autres. Un agent peut se concentrer sur la communication avec les clients, un autre sur les opérations, un autre sur le marketing et un autre sur les opportunités commerciales.

C'est ce qui fait que Symphony ressemble moins à un outil et plus à une équipe. Chaque agent a une responsabilité claire, mais aucun ne travaille en isolation. Les agents partagent les informations, alignent les priorités et poursuivent les mêmes objectifs commerciaux. Pour les dirigeants d'entreprise, cela signifie disposer d'une équipe qui suit en permanence l'activité, identifie les points d'attention et aide à faire avancer les bonnes tâches au bon moment.

Chaque matin, les agents se synchronisent. Ils analysent ce qui se passe dans l'entreprise, passent en revue les objectifs, identifient de nouvelles opportunités, priorisent les tâches en cours et élaborent un plan d'action basé sur les objectifs, les directives et les intentions des dirigeants.

Certaines tâches peuvent être exécutées de manière autonome par les agents, dans le respect de ces lignes directrices. D'autres sont soumises aux responsables pour examen et validation. La différence clé : l'entreprise peut continuer à avancer, même quand les dirigeants ne sont pas devant un tableau de bord ou en train de dicter des instructions dans un chat. Les agents agissent toujours en accord avec les objectifs et le cadre définis par l'entreprise.

Symphony by Wix est une nouvelle façon de gérer et de développer une entreprise. Elle est conçue pour comprendre l'entreprise et l'aider à avancer de manière proactive, avec des agents qui identifient ce qui doit se passer et agissent au bon moment.

Symphony en action : une entreprise de taxi, coordination des chauffeurs et personnalisation au coeur

L'un de mes exemples préférés d'utilisation précoce de Symphony vient d'une entreprise de taxis. Après avoir analysé l'entreprise, la plateforme a pris en compte ses processus opérationnels, ses schémas de communication, ses défis quotidiens et ses objectifs commerciaux. Sur la base de cette compréhension, Symphony a développé un agent IA avec une mission très précise : un coordinateur de chauffeurs.

Ce rôle est important en raison des besoins spécifiques de cette entreprise. Coordonner les chauffeurs demande de comprendre l'urgence, les disponibilités, les itinéraires, les attentes des clients et la façon dont les chauffeurs communiquent pendant une journée chargée. Symphony a compris que les chauffeurs peuvent parfois être frustrés et qu'une communication efficace requiert de la patience, de la clarté et de la cohérence. Ce comportement fondamental est devenu partie intégrante du mode de fonctionnement de l'agent.

Le coordinateur de chauffeurs a été créé pour cette entreprise spécifiquement, avec les bonnes compétences, le bon ton et la bonne compréhension du travail. C'est ça, la vraie personnalisation en technologie d'entreprise : un système qui comprend suffisamment le contexte pour offrir un accompagnement vraiment adapté. 

Aujourd'hui, des milliers de messages sont déjà échangés entre les utilisateurs et leurs agents de Symphony. Il ne s'agit pas de simples requêtes, mais de conversations approfondies sur les processus opérationnels, les stratégies, les clients, les objectifs et la croissance. Les agents deviennent de plus en plus une composante essentielle de la façon dont les entreprises réfléchissent, planifient et travaillent.

Une plateforme d'agents qui devient plus intelligente à chaque action

Le Génome que nous présentons aujourd'hui avec Symphony est déjà très puissant, et ce n'est pourtant que le début. Il repose actuellement sur la connaissance approfondie que Wix a accumulée au fil des années de travail avec des entreprises. À l'étape suivante, il sera encore plus réactif — capable de s'adapter en temps réel aux tendances, aux évolutions du marché et aux changements propres à chaque entreprise. 

Plus le Génome de Symphony sera intelligent, plus les agents le seront. Et plus nous élargirons le nombre de secteurs et de compétences, plus Symphony sera puissant, établissant un nouveau standard dans la gestion et le développement des entreprises. 

Un nouveau standard pour la gestion et la croissance des entreprises

Je suis chez Wix depuis longtemps et j'ai vu l'entreprise évoluer d'un créateur de sites web à une plateforme d'entreprise complète. Symphony est le prochain grand jalon de cette évolution. La plateforme réunit notre technologie, notre expertise en intelligence artificielle et notre connaissance approfondie des entreprises d'une façon qui lui est propre.

Chaque dirigeant aspire à la même chose : une entreprise qui fonctionne bien, des clients fidèles, une croissance durable. Avec Symphony, Wix propose une façon nouvelle et plus intelligente d'y arriver.

Ronny Elkayam est le directeur des opérations de Wix. Il coordonne des équipes transverses, définit la stratégie opérationnelle et fait avancer des solutions innovantes au service de centaines de millions d'utilisateurs dans le monde. Figure centrale de la culture d'innovation de Wix, Ronny guide le développement de nouvelles idées et les transforme en produits concrets et à forte valeur.