10 étapes pour travailler votre image de marque sur les réseaux sociaux



Quelle que soit votre entreprise, vous devez travailler votre image de marque. Cela va de votre logo au costume que vous portez lors d’événements publics. Une société bien emballée va attirer plus de monde et délivrer efficacement son message aux clients.


Les meilleurs endroits pour cela sont les réseaux sociaux. Il y a beaucoup de choses à faire pour affirmer votre présence : créer du contenu, engager avec votre communauté, développer votre marque... C’est un métier à part entière.


Seulement, si vous êtes bien guidé, devenir une référence sur Facebook, Instagram, Twitter et tous leurs copains n’est pas si compliqué. C’est ce que nous allons voir dans cet article. Découvrez 10 étapes pour travailler votre image de marque sur les réseaux sociaux.



01. Définissez votre public


Lorsque vous lancez un business, vous portez forcément plusieurs casquettes. Un chef d’entreprise est à la fois un designer, un analyste et un créateur de contenu. Maintenant que vous êtes arrivé là où vous êtes (et vous avez tout notre respect pour cela), il est temps de penser à la communication et plus précisément aux réseaux sociaux. Il ne s’agit pas de redéfinir une stratégie de zéro, mais d’appliquer celle que vous avez déjà mise en place sur vos chaînes sociales.


Vous avez identifié un marché cible. C’est un bon début pour savoir à quel public vous souhaitez vous adresser. Votre marché cible et votre communauté doivent être plus ou moins les mêmes. Gardez en tête que mieux vous connaîtrez votre audience, plus vous pourrez vous adresser à elle de la bonne façon.



02. Choisissez les bonnes plateformes


Il n’est pas nécessaire d’être présent sur toutes les chaînes sociales. Par contre, il est important de se trouver aux bons endroits. Identifiez les réseaux que votre public cible utilise et créez-vous un compte entreprise que vous alimenterez régulièrement. Pour le reste, sachez qu’il vaut mieux ne pas avoir de compte que d’avoir une page vide. Donc si vous n’êtes pas prêt à publier sur Instagram, mieux vaut attendre avant de lancer votre page.


Il y a cependant une exception à cela, c’est Facebook. Vous ne pouvez pas faire l’impasse sur le plus grand réseau social au monde et ce, quel que soit votre public ou votre secteur d’activité.


En dehors du bébé de M. Zuckerberg, voici les plateformes à envisager pour votre entreprise :


  • Twitter : idéale pour augmenter la notoriété de votre marque. L’utilisation de hashtags vous permet de toucher un public avec les mêmes centres d’intérêt, quand bien même il n’est pas directement lié à votre entreprise.

  • LinkedIn : le réseau social destiné aux professionnels vous sera utile si vous avez une entreprise de B2B (c’est-à-dire “business to business”) ou si vous ciblez ce secteur en particulier. Notez que les publications sur LinkedIn sont souvent plus informationnelles que drôles.

  • Instagram : le réseau social spécialisé dans la photo est à la fois utile pour travailler votre notoriété et pour créer un lien avec votre public. Il est plus répandu chez un public jeune, mais il gagne du terrain chaque année.


Bien sûr, chaque chaîne sociale vient avec ses propres outils et ses pratiques. Pour en savoir plus sur le marketing des réseaux sociaux, vous pouvez consulter notre guide complet à ce sujet, partie 1 et partie 2.



03. Ouvrez un compte entreprise


Surprise : les comptes entreprises vous offrent plus de fonctionnalités que les comptes normaux. Pensez donc à créer le vôtre (ou à le convertir). Ce n’est pas tout, ils vous permettent aussi de suivre vos résultats grâce à des outils d’analyse. Vous pourrez donc en apprendre plus sur vos performances, mais aussi sur votre communauté. Si ce n’est pas déjà fait, consultez notre guide sur comment créer un page pro sur Facebook.


Une fois que vous avez créé votre page, ne vous arrêtez pas en si bon chemin et faites-la vérifier. Cela prouve à votre communauté que vous êtes une page officielle digne de confiance. Chaque réseau social a sa propre procédure pour cela, mais aucune n’est vraiment compliquée. Même si cela vous prend maximum quelques heures, ça sera du temps bien investi.


Enfin, remplissez votre page jusqu’au bout. Cela inclut une photo de profil et/ou de couverture (il est recommandé de choisir votre logo), un lien vers votre site internet et une brève description de votre entreprise dans la bio.


Voilà, vous êtes fin prêt à passer au contenu.



04. Créez un persona


Avant de créer du contenu, il y a une étape primordiale : la création d’un persona. Vous pouvez l’appeler comme bon vous semble, votre nouvelle identité sur les réseaux sociaux, un personnage virtuel, votre alter ego 2.0 ou Tom, tout ce qui compte est qu’il soit 100 % aligné avec votre marque et ce qu’elle représente. Le persona va déterminer la façon dont vous répondrez sur les plateformes sociales et le type de contenu que vous allez créer.


Donnez le ton

Commencez par définir la personnalité de ce fameux Tom (votre persona). Est-il sérieux, enjoué, authentique, drôle ou amusant ? Il doit incarner l'identité de votre marque. De plus, vous devez rester cohérent sur toutes les plateformes. Si vous recevez la même question sur Facebook et Twitter, les deux réponses doivent avoir le même ton.


Soyez humain

Vous parlez au nom de votre entreprise et avec l'intermédiaire d’un écran, pour autant, vous êtes toujours un être humain qui s’adresse à un autre être humain. Et cela, vos abonnés doivent le ressentir. Il est important que votre persona soit “personnel”. Il y a de grandes chances pour que vous soyez amené à fournir un service client sur les réseaux sociaux, pensez donc à montrer de l’empathie et à humaniser vos conversations.


Pour personnifier votre entreprise, commencez par afficher les visages qui se cachent derrière les écrans. Cela peut être avec une publication “en coulisses”. Vous pouvez même aller plus loin et répondre à vos abonnés via le compte d’un porte-parole dédié.


Ne négligez pas les visuels

La personnalité de votre marque doit se retrouver dans votre discours, mais pas seulement. Elle s’applique aussi aux visuels que vous utilisez, notamment les couleurs et les images que vous postez sur les réseaux sociaux. Le type de contenu que vous publiez joue aussi un rôle très important, mais nous allons y revenir dans la section suivante.


Innocent, par exemple, sait parfaitement aligner ses visuels avec son image de marque. Vous retrouvez le même style sur ses comptes Facebook, Twitter et Instagram. De la photo de couverture au logo, en passant par ses posts humoristiques, la typographie et les couleurs sont en accord avec tous les autres éléments de communication de la marque. Ce qui lui permet d’être facilement reconnaissable sur n’importe quel support.





05. Créez du contenu


Vous êtes arrivé au coeur du sujet. Quel est le contenu que vous allez poster sur vos pages ? Pour cela, il y a deux-trois choses à savoir. Premièrement, toutes vos publications ne doivent pas forcément parler de votre entreprise. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez publier un contenu qui n’inclut pas vos produits et services, du moment qu’il apporte une valeur ajoutée à votre communauté. On pense notamment à des articles de blog (comme celui-ci), des infographies, des interviews, etc. Quel que soit votre choix, rappelez-vous que votre contenu doit correspondre au persona que vous avez créé précédemment.


Une autre option est de demander à vos abonnés de vous fournir du contenu. C’est bien plus simple que cela en a l’air et ça s’appelle le CGU - pour contenu généré par les utilisateurs. L’idée est d’inciter les membres de votre communauté à poster des images ou des vidéos d’eux avec vos produits. Cela peut aussi être des témoignages relatant comment vos articles ont aidé vos clients, comment ils les utilisent au quotidien, etc. Non seulement vous en apprenez beaucoup sur votre public cible, mais vous récoltez aussi des images intéressantes à partager sur les réseaux sociaux.


Avant de vous lancer, établissez des règles entre vous et vos clients concernant le contenu que vous pouvez utiliser à des fins marketing. Tout doit être mis au clair et vous devez obtenir toutes les autorisations pour ne pas avoir de mauvaises surprises.


Vous voulez un exemple de CGU ? Voici ce que nous faisons chez Wix :





Votre préoccupation sera sûrement de manquer d'inspiration. N’ayez pas peur. Maya Angelou disait : “Vous ne pouvez pas épuiser votre créativité, plus vous l’utilisez, plus en avez”. C’est en faisant les choses que de nouvelles idées vont apparaître. Une fois que vous saurez ce qui plaît à votre communauté et comment l’appliquer à votre marque, tout ira comme sur des roulettes.


De plus, sachez qu’il y a certains contenus que vous pouvez réutiliser plusieurs fois - en laissant tout de même passer quelques mois entre deux. Vous avez aussi l’option d’aller voir ce qui se passe chez la concurrence pour vous inspirer. S’il y a une idée intéressante et que vous pouvez facilement adapter à votre entreprise, il serait dommage de passer à côté. Enfin, vous pouvez trouver l’inspiration sur notre blog avec cet article sur les publications qui fonctionnent le mieux sur les réseaux sociaux.



06. Créez un calendrier éditorial


Une fois que vous avez assez de contenu pour quelques semaines (oui oui, des semaines !), commencez à l’organiser avec un calendrier éditorial. C’est-à-dire, planifiez à l’avance quel post sortira à quel moment et sur quelle chaîne.


Pour plus d’efficacité, vous pouvez utiliser des outils comme Buffer ou Hootsuite, ils vous permettent de programmer vos publications afin qu’elles sortent automatiquement aux heures prévues. Ces plateformes comportent aussi des outils d’analyse pour vous aider à suivre vos performances et à ajuster le tir si besoin.


Lorsque vous planifiez votre calendrier, vous devez être régulier et cohérent quant à votre fréquence de publication. Idéalement, voici ce que nous vous recommandons :


  • Facebook : 1 post / jour

  • Instagram : 1 à 2 posts / jour

  • Twitter : 15 tweets / jour

  • LinkedIn : 1 post / jour

  • Pinterest : 11 posts / jour


Ce sont des suggestions à adapter à votre rythme et à votre activité. Le plus important est d’être régulier et de poster un contenu de qualité.



07. Augmentez votre notoriété avec la publicité


Promouvoir vos publications sur les réseaux sociaux est un très bon moyen de vous faire connaître. Il n’y a aucune honte à avoir pour cela. Les posts sponsorisés s’affichent davantage sur le fil d’actualité de votre public cible. En échange, vous obtenez plus d’engagement et de visites.


Prenez donc en considération qu’avant de vous lancer dans la publicité, vous devez avoir un profil rempli. Il serait dommage qu’un internaute trouve votre post intéressante, qu’il clique sur votre compte pour en voir d’autres et qu’il se retrouve face à une page vide.



08. Travaillez avec des influenceurs


La publicité n’est pas le seul moyen de se faire connaître en ligne. Les influenceurs ont fait leur apparition il y a quelques années et c’est une tendance grandissante. En effet, une personne qui parle de vos produits ou services à sa communauté convertit plus qu’une campagne classique. C’est un moyen plus indirect, mais authentique de toucher votre public.


Trouver le bon influenceur avec qui travailler peut prendre du temps. Vous allez devoir vous lancer dans des recherches approfondies sur les personnes les plus en vogue dans votre secteur. Choisissez-les en fonction de ce qu’elles peuvent vous apporter, mais aussi de vos affinités personnelles. Il sera plus facile et plus bénéfique de vous associer à quelqu’un avec qui vous vous entendez bien.


Vous n’êtes pas obligé de commencer par Caroline Receveur. Il existe des micro-influenceurs moins chers et avec un plus petit nombre d’abonnés. Ce sont eux que vous devez viser au départ. Ils s’adressent souvent à des niches et ont un impact considérable dans leur domaine.



09. Répondez à vos abonnés


Il ne suffit pas de publier du contenu pour rassembler une communauté. Vos abonnés attendent de vous que vous communiquiez avec eux régulièrement. Comme dans toutes les relations, c’est à double sens. Lorsqu’un client vous écrit, vous devez répondre. C’est non seulement très apprécié par les internautes, mais aussi par l’algorithme de Facebook qui affichera davantage votre post.


Vous cherchez à booster votre engagement ? La vidéo live est excellente pour cela. Que ce soit sur Facebook, Twitter ou Instagram, un live permet à votre communauté de vous parler directement. Vous pouvez l’utiliser pour présenter votre nouveau produit ou organiser une session de questions/réponses par exemple. Avec un live, vous montrez à votre public que vous êtes disponible et à son écoute, il ne vous en sera que plus reconnaissant.


Vous avez un business à faire tourner, il est donc compréhensible que les réseaux sociaux ne soient pas votre priorité. Mais si vous comprenez bien tous les avantages que vous pouvez en tirer, vous n’hésiterez pas à y investir une partie de votre temps.


Utilisez les plateformes sociales pour tirer le meilleur de chaque situation : un événement, une promotion ou même une mauvaise presse. Elles sont une porte d’entrée pour les internautes vers votre entreprise et vous pouvez toujours les utiliser comme atout.


C’est ce que fait Skyscanner dans l’exemple ci-dessous. Un utilisateur contacte la compagnie via sa page Facebook pour lui faire part de son problème lors de la réservation de son vol. En effet, la connexion proposée est de plus de 400 000 heures. Le community manager lui répond avec beaucoup d’humour en faisant une liste de tout ce qu’il peut faire dans la région. Résultat : il est repris dans de nombreux magazines et Skyscanner créé le buzz.



*Hey Skyscanner. Je voulais juste vous demander, que me recommandez-vous de faire pendant les 47 ans de connexion suggérée par votre site ?

*À moins que vous ne soyez un grand fan du Terminal, je vous recommanderais plutôt de passer ces années en dehors de l'aéroport. Voici quelques suggestions : - Vous avez raté songkran, mais il vous reste encore 46 ans pour en profiter. - Comment vous sentez-vous avez l'altitude ? Le Moon Bar est assez bon et il est ouvert jusqu'à 1h du matin donc vous pourrez y passer du bon temps. - Une croisière sur la rivière Chao Phraya pourra vous occuper un moment. - Devenez un expert en Tai Chi au parc Lumpini. Jen (PS: merci de nous avoir tenus au courant, nous transmettons l'information à la bonne personne !)


10. Suivez vos résultats


Au bout d’un moment, vous saurez ce qui fonctionne ou pas sur vos pages. Cela vient avec l’expérience, mais aussi en suivant régulièrement vos résultats. Certaines choses sont évidentes : une vidéo obtient plus d’engagement que du texte. Pour autant, vous serez surpris de voir que cela varie en fonction de plusieurs critères. Voilà pourquoi il n’y a rien de mieux que les chiffres pour faire une étude approfondie.


Chaque plateforme offre ses propres outils d’analyse. Vous pourrez alors déterminer à quelle heure publier en fonction de chaque chaîne et qui cibler. Ou bien, vous avez aussi l’option Hootsuite ou Buffer capable de rassembler tous vos comptes et de vous donner un bel aperçu de ce qui marche ou de ce que vous pourrez améliorer.



Vous avez toutes les clés en mains pour créer une marque puissante sur les réseaux sociaux, mais avant, créez votre site internet avec Wix !

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