Depuis le 19 juin 2026, l'article 11 bis de la directive sur les droits des consommateurs impose une fonction de rétractation aux sites marchands. Cooloff l'ajoute : bouton libellé, formulaire et accusé de réception sur support durable. Votre propre lien « Renoncer au contrat ici » peut ouvrir le formulaire. Le libellé reste lisible sur toute couleur. L'accusé de réception part par e-mail avec la déclaration, l'heure exacte, un fichier de preuve vérifiable et vos éventuelles instructions de retour ; le tableau de bord suit l'envoi et peut le renvoyer. Vous recevez chaque déclaration par e-mail ; toutes sont conservées avec l'échéance d'un éventuel remboursement, exportables et supprimables. Un clic dans le tableau de bord vous envoie les deux e-mails en test. Avec une boutique connectée, la commande est rapprochée, le délai de 14 jours est évalué et l'annulation avec remboursement se fait en un clic ; une commande expédiée n'est jamais annulée d'office. Cooloff peut aussi placer la notice UE sur la garantie légale sur la page produit. Le contrat de sous-traitance est sur cooloffapp.com. Cooloff ne décide pas de la validité d'une rétractation et ne fournit aucun conseil juridique.