Open Site Navigation

Session de questions-réponses avec Kobi Gamliel, directeur du marketing utilisateurs chez Wix.

Se démarquer de la concurrence sur Facebook pendant les fêtes de fin d’année

Publicité Facebook pour une boutique en ligne de vêtements d’hommes

Les réseaux sociaux sont des outils marketing indispensables pour les entreprises D2C qui ont comme objectif d’augmenter leur trafic et leurs ventes à l’approche des fêtes de fin d’année. Cependant, la présence de nombreux concurrents sur Facebook et Instagram peut rendre la tâche fastidieuse… À moins, bien sûr, d’avoir élaboré une stratégie détaillée qui vous permettra d’atteindre votre public cible.

Nous nous sommes entretenus avec Kobi Gamliel, directeur du marketing utilisateurs chez Wix pour discuter des tactiques à adopter sur les réseaux sociaux avant les fêtes de fin d'année. Il nous a également expliqué comment notre outil Facebook Ads by Wix peut aider les marques à se démarquer de leurs concurrents et à vendre plus sur Facebook et Instagram. Enfin, il nous a exprimé son avis sur des solutions plus originales, destinées à trouver une clientèle plus niche, comme, par exemple, la recherche de clients au sein de groupes Facebook, ou le recrutement de micro-influenceurs.

Pourquoi le marketing sur Facebook est-il si important pour les entreprises D2C ?

Nos habitudes d’achat ont beaucoup évolué ces derniers temps, notamment avec la crise sanitaire, qui a changé la manière dont les clients interagissent avec les entreprises. Aujourd’hui, lorsqu’ils veulent acheter, la majorité des consommateurs effectuent une recherche sur Google, ou sont interpellés par une publicité sur Facebook ou Instagram. Cette tendance n’est pas prête de ralentir.

Notre relation avec les marques a également été transformée : les consommateurs sont aujourd’hui autant influencés par le positionnement d’une marque sur les réseaux sociaux que par sa réputation. Cela représente une opportunité pour les nouvelles entreprises : créer et développer sa marque n’a jamais été aussi facile.

Quels sont les avantages des solutions marketing basées sur l’Intelligence Artificielle pour les campagnes sur les réseaux sociaux ?

Les plateformes comme Facebook et Instagram regorgent de clients potentiels : chaque utilisateur est de facto un éventuel futur acheteur. Cependant, la compétition y est rude : plus de 8 millions d’entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux et il est difficile de se démarquer.

Il n’est pas donné à tout le monde de réussir une campagne sur les réseaux sociaux. La plupart des entrepreneurs n’ont ni le temps ni le budget pour s’y investir autant qu’il le faudrait. Sans l'expérience et l’expertise nécessaire, votre compagne Facebook tombera rapidement aux oubliettes, et, avec elle, votre argent et vos efforts.

Dans ce cadre, l’intelligence artificielle peut vous aider. Par exemple, si vous utilisez l’outil d’IA de Wix, l’algorithme analyse les données et les tendances des réseaux sociaux pour façonner une stratégie marketing adaptée au contexte et à votre entreprise.

De cette manière, même novices, vous pouvez cibler le bon public, tester la performance de vos campagnes, et ainsi optimiser leur contenu en fonction de ces données. 40 % des boutiques Wix qui utilisent le moteur de publicités Facebook et Instagram de Wix ont doublé leurs ventes.

Quelles sont les tactiques les plus efficaces à adopter pour la période des fêtes de fin d’année ?

Il est recommandé de commencer à réfléchir à vos campagnes bien avant la période des fêtes. Assurez-vous d’harmoniser votre message sur tous vos canaux de communication, de votre site internet et vos réseaux sociaux, jusqu’aux emails marketing et aux résultats sur les moteurs de recherche. Cela vous aidera à avoir un ton uniforme et cohérent.

Par exemple, si vous lancez une campagne sur les réseaux sociaux, créez une campagne d’email marketing en parallèle. Pour commencer, nous vous recommandons d’organiser votre liste de diffusion en amont et de la segmenter par lieu et centre d'intérêt. Par ailleurs, n'hésitez pas à supprimer les contacts non pertinents. Maintenant que vous avez une liste de diffusion ciblée, vous pouvez commencer à communiquer quelques mois avant les fêtes pour créer de l’attente chez vos clients.

N’oubliez pas d’analyser vos résultats et d’effectuer des modifications si nécessaire. Testez vos offres spéciales et vos nouveaux produits, évaluez les réactions de vos clients et adaptez vos campagnes en fonction.

Avez-vous d’autres conseils pour attirer plus de clients ?

Nous vous recommandons de trouver des groupes Facebook dont les membres pourraient être intéressés par votre marque. Vous ne pouvez cependant pas cibler ces groupes lors de vos campagnes publicitaires s’ils ne sont pas publiques, trouvez donc des moyens plus originaux pour les contacter. Par exemple, montrez que vous êtes un véritable expert dans votre domaine en répondant aux questions des membres du groupe. Vous pouvez également contacter l'administrateur et lui proposer une offre spéciale ou une réduction pour les membres de son groupe, ou organiser une session de questions-réponses en direct.

En étant actifs dans ces communautés vous trouverez potentiellement des micro-influenceurs qui vous aideront à promouvoir votre marque ou vos articles. Il ne s’agit pas forcément de célébrités, mais les réseaux sociaux regorgent de personnes influentes dans un domaine spécifique, qui ont souvent un nombre important d’abonnés pouvant potentiellement devenir vos clients. Pour trouver des micro-influenceurs de votre domaine d'activité, sélectionnez les posts les plus populaires parmi ceux qui ont inscrit des hashtags pertinents pour votre activité. Regardez ensuite le nombre d’abonnés que rassemblent ces comptes et leur niveau d’engagement avec leur public. Il ne vous reste qu’à les contacter.

Comment les marques D2C peuvent-elles fidéliser leurs clients et améliorer leur rétention ?

Les recherches montrent qu’il est plus facile et porteur de fidéliser ses clients que d’en trouver de nouveaux. Il est mieux d’entretenir avec eux une relation suivie et sur le long terme. Les clients existants sont 50 % plus susceptibles d’acheter à nouveau dans votre boutique, et ils dépensent en moyenne 31 % de plus que les nouveaux clients. Il est donc important de miser sur l'augmentation de la Valeur Vie Client (ou LTV, Lifetime Value).

Heureusement, ce processus n’est pas aussi compliqué qu’il n’y paraît. Les utilisateurs Wix qui utilisent nos outils d’automation, comme les e-mails d’abandon de panier ou les notifications pour les articles à nouveau disponibles, constatent 29 % de ventes en plus.

Pour suivre la relation, un outil CRM est particulièrement utile. Wix propose un système perfectionné de gestion de clientèle qui permet aux entrepreneurs de communiquer régulièrement avec leurs clients. Accédez à toutes les transactions et interactions au même endroit, améliorez la pertinence de vos échanges et de vos offres et transformez vos acheteurs en clients fidèles.

Bouton Retour
Bouton Retour

Découvrez les derniers événements et ressources de Wix eCommerce

J'accepte les Conditions d'utilisation de Wix et j'ai lu la Politique de confidentialité

Merci pour votre inscription