Les conséquences d'une panne d'un site internet et comment l'éviter grâce à Wix ?


exemple d'un panne de site internet

Imaginez que vous veniez de lancer un nouveau produit qui fait fureur. L'excitation est à son comble. Sur les réseaux sociaux, les clients ne cessent de mentionner votre marque et se precipitent sur votre site. Mais d'un coup tout s'arrête, votre site plante à cause de la hausse soundaine de trafic.

Lorsque vous gérez une boutique en ligne, rien n'est pire que de réaliser que vos pages ne chargent plus, ou que vos ventes ont chuté à zéro. Si votre site crash pendant le pic de la meilleure saison des ventes, vous pouvez mettre en péril une bonne partie de vos revenus annuels.

Inutile de dire qu'il est facile de tenir la disponibilité du site pour acquise. Nous ne pensons généralement pas à la fiabilité de nos sites ou comment les empêcher de planter. Ce guide apportera quelques réponses à ce problème. Nous examinerons les causes courantes de la panne d'un site internet dans le domaine du e-commerce puis nous verrons comment Wix protège votre entreprise contre le pire cauchemar des boutiques en ligne.


Le véritable coût d'une panne de site internet


Pour commencer, il est essentiel de noter que le dysfonctionnement d'un site Web peut avoir de nombreux effets à court et à long terme. Certains sont évidents, d'autres le sont moins.

Parmi les éléments évidents, une panne de site Web peut avoir de graves impacts sur vos ventes. Dans l'un de ces articles de blog, Gartner évalue la perte en moyenne à 5 600 dollars par minute lorsqu'un site tombe en panne. Les grandes entreprises peuvent risquer des dizaines de milliers de dollars en revenus par minute d'indisponibilité. Et ce phénomène pourrait s'amplifier encore davantage pendant les saisons de vente les plus chargées.


En plus de réunir à néant vos ventes, la panne d'un site internet pourrait provoquer :

  • Une perte de confiance - L'établissement de la confiance de la marque repose sur une excellente expérience client. Les clients ne devraient pas avoir à se soucier de leurs paiements, de l'accessibilité des produits ou du professionnalisme de votre marque. Une bouffée d'instabilité dans votre site, et vos clients peuvent vous abandonner pour une marque plus grande et mieux réputée.

  • Une mauvaise réputation - Vos clients parlent et vos potentiels clients se renseignent sur vous. La nouvelle d'une défaillance du site peut se répandre, que ce soit à cause d'une plainte d'un client en ligne ou d'une couverture médiatique. Pour empirer les choses, ces plaintes et nouvelles peuvent durer des années. Les nouveaux acheteurs qui consultent votre marque sur Google peuvent se faire une fausse impression si le premier titre qu'ils voient est celui d'un crash de votre site.

7 causes qui peuvent entraîner la panne d'un site internet


Malgré l'effet dévastateur que peut avoir une panne de site, la plupart des vendeurs n'accordent pas la priorité à la fiabilité lorsqu'ils choisissent une solution e-commerce. Tous les sites ne sont pas en mesure de résister à des milliers, et encore moins à des millions d'acheteurs à la fois. À chaque transaction ou visite supplémentaire, votre site doit travailler encore plus dur en arrière-plan.

En même temps, nous pensons que vous ne devriez pas avoir à vous soucier de la fiabilité. Le fardeau pèse sur votre plateforme e-commerce. C'est pourquoi nous avons conçu Wix pour que votre site puisse s'adapter aux situations qui mettent habituellement votre site Web à rude épreuve. Ces situations comprennent :

01. Les ventes flashs


La plupart des forfaits de marketing e-commerce prévoient une ou deux ventes flash, en particulier pendant les fêtes. Les entreprises de toutes taille comptent sur ces ventes flash, y compris les grandes enseignes amériancaines comme Costco.

Dans les jours qui ont précédé la saison 2019 du Black Friday, Costco s'était préparé pour sa frénésie commerciale annuelle. Cependant, lorsque Thanksgiving est arrivé, son site Web a planté. Au grand dam de l'entreprise, Costco a dû faire face à divers problèmes de performance pendant plus de 16 heures. Au total, Costco a perdu près de 11 millions de dollars en ventes avant le Black Friday.


Ce qu'il faut retenir : lorsque vous vous préparez pour une vente flash, vous êtes avant tout concentré sur l'inventaire et la planification de la campagne. Mais si votre site Web voit ses pages se charger lentement ou connaît d'autres problèmes, vos efforts risquent d'être réduits à néant.

La solution Wix :

Traditionnellement, les vendeurs devaient faire appel à un développeur pour résoudre les problèmes de vitesse des pages, les limites de l'hébergement du site, la configuration du CDN, etc. La plateforme Wix eCommerce, cependant, prend soin de tout cela pour vous. Avec une infrastructure entièrement gérée, Wix offre une fiabilité sans maintenance. Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier de toute configuration ou de maintenance fastidieuse de votre site ; votre boutique peut automatiquement bénéficier de services d'hébergement multi-cloud, d'ajustements de la compatibilité des navigateurs, et bien plus encore.

02. Les influenceurs et les codes de réduction viraux

Si vous faites appel à un influenceur, vos revenus peuvent décoller du jour au lendemain. Ou encore, un influenceur peut utiliser l'un de vos produits par lui même et faire sensation de manière inattendue.


Les campagnes de marketing d'affiliation peuvent avoir un effet similaire. Par exemple, un blogueur peut décider d'écrire sur votre produit et de promouvoir une réduction de 25 % sur votre produit via un lien d'affiliation. Mieux encore, un affilié peut tirer parti d'une plateforme comme Reddit pour attirer l'attention, ce qui se traduit par une grande visibilité de la marque et un trafic inattendu.


La solution Wix :


L'infrastructure autoscale de Wix garantit que si votre produit devient viral, votre site ne s'arrêtera pas de fonctionner. Notre système déplace de manière proactive le trafic des utilisateurs pour gérer les visiteurs et les transactions supplémentaires de votre site, jusqu'à des centaines de millions de pages vues par minute et 750 transactions par seconde, pour être exact.

03. Les lancements de nouveaux produits

Le lancement d'un produit donne souvent lieu à des campagnes de marketing et de vente. Pour certains produits, comme les jeux vidéo, le marketing peut même commencer plusieurs mois avant le lancement officiel du produit.

C'était le cas de la PlayStation 5. Sony a annoncé qu'il accepterait des pré-commandes pour la PS5. Plusieurs distributeurs, dont Target et Best Buy, ont emboîté le pas, sauf qu'ils ont commencé à accepter les précommandes une journée entière avant Sony.

Le résultat : une précipitation massive pour pré-commander la PS5 en ligne, et beaucoup de messages « accès refusé ». Selon The Verge, même dans les cas où les acheteurs ont pu accéder au site, beaucoup ont rencontré des problèmes au milieu d'une transaction.

Les bots ont peut-être été en partie responsables du problème. Certains acheteurs peuvent avoir eu recours à des moyens « créatifs » pour rafraîchir leurs écrans à plusieurs reprises jusqu'à tomber sur la PS5. Malgré toute l'excitation que peut susciter le lancement d'un produit, ces derniers peuvent rapidement tourner au vinaigre lorsque les boutiques en ligne ne sont pas correctement préparées.



La solution Wix :


Wix affiche une disponibilité de 99,99 %. Cela est rendu possible par la technologie avancée et résiliente derrière notre plateforme. Votre boutique peut fonctionner comme d'habitude, peu importe le volume ou la fréquence des visiteurs. Grâce à l'intégration de plus de 50 fournisseurs de services de paiement, vous pouvez en outre changer de fournisseur à tout moment en fonction de vos besoins.


04. Les dons et les campagnes spéciales

Même une initiative bien intentionnée, telle qu'une campagne de sensibilisation sociale, peut peser sur votre site. C'est pourquoi il est essentiel d'être conscient des vulnérabilités potentielles du site avant de participer à un « marketing de cause ».


Outre le fait qu'elles génèrent des tonnes de nouveau trafic, ces campagnes peuvent provoquer un pic de transactions (c'est-à-dire de dons importants). La dernière chose que vous voulez, c'est que les gens se frustrent car les pages chargent lentement ou à cause d'autres perturbations du site alors qu'ils essaient de soutenir votre cause.


La solution Wix :

Comme mentionné précédemment, notre infrastructure autoscale permet une évolutivité illimitée. Du moment où vous lancez votre boutique au moment où vous atteignez votre premier million de ventes, Wix veille au bon fonctionnement des pages de votre site Web.

05. Les erreurs de codage ou de mise à jour


Chaque site nécessite un lifting ou une maintenance de temps à autre. Mais parfois, la plus petite erreur de codage, comme une faute de frappe, peut causer le plantage de votre site. Si vous utilisez une plateforme à code source ouvert qui repose sur un grand nombre de plugins ou d'extensions, une modification du code du site principal peut également causer des problèmes (par exemple, si vos plugins sont obsolètes et ne fonctionnent plus avec votre code). Toutes ces petites choses peuvent engendrer un désastre si vous êtes en pleine saison des ventes.



La solution Wix


Wix est « toujours en marche ». En d'autres termes, vous n'aurez jamais à vous soucier de l'interruption de votre site pour des raisons de maintenance, d'approvisionnement ou de configuration complexe. Cela dit, si votre équipe prévoit de remanier certaines parties de votre site, il serait sage de les garder pour les saisons plus calmes. Vous ne devez pas modifier l'emplacement des boutons ou d'autres paramètres de pages personnalisées pendant que les clients affluent sur votre site.

06. Les hackers et les attaques malveillantes


Nous ne pouvons pas ignorer le fait que l'Internet est rempli de personnes aux intentions malveillantes. De nombreuses attaques DDoS sont automatisées et s'attaquent à des sites au hasard, et la plupart des pirates ne font pas de distinction selon la taille de votre boutique. En fait, 43 % des cyberattaques visent les petites entreprises. Et pour ces petites entreprises, il est difficile de rebondir, surtout si les clients ont vent de la faille de sécurité.


La solution Wix


Chaque boutique Wix est doublement protégée contre les attaques DDoS qui tentent de submerger votre site avec du faux trafic. Wix réunit les meilleures technologies en matière de fiabilité et de sécurité web, ce qui garantit que vos données sont protégées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que vous n'êtes jamais victime de piratages vicieux.

07. Les problèmes divers

Une variété d'autres problèmes pourraient surgir : les problèmes d'hébergement Web. Erreurs du serveur. Un domaine expiré. Si vous utilisez une plateforme e-commerce, vous pouvez également rencontrer des limitations imposées par la plateforme ; certaines plateformes freinent le nombre de ventes que vous pouvez recevoir au cours d'une période donnée, de sorte que vous pouvez dépasser votre forfait de manière inattendue.


La solution Wix


Wix ne limite pas vos ventes ; c'est contraire à nos convictions. Quel que soit votre forfait e-commerce, nous pensons que vous devriez profiter de tous les avantages, actuels et futurs, qui accompagnent la gestion d'une boutique en ligne. Notre infrastructure tout-en-un est conçue pour vous éviter de perdre du temps et de l'argent à résoudre des problèmes, et pour éliminer les risques auxquels la plupart des propriétaires de sites (à lire : les non-utilisateurs de Wix) sont confrontés.

Protégez votre site contre les pannes avec Wix

Prévenir un plantage de site signifie avoir une infrastructure forte et dynamique. Si vous vous demandez : « Les grands constructeurs de sites ne sont-ils pas à peu près tous les mêmes ? » Alors vous n'êtes pas le seul. On entend souvent dire cela. Cependant, en réalité, il existe des différences notables entre les systèmes, et encore plus de choses qui se passent sous la surface pour que votre site soit opérationnel. Chez Wix, la fiabilité du site est une chose que nous prenons particulièrement à cœur. Et si aucun système n'est à l'abri d'une défaillance à 100 %, Wix s'en rapproche fortement.

Les avantages de Wix

  • Fiabilité irréprochable (99,98 % de disponibilité)

  • Infrastructure autoscale

  • Récupération automatique après sinistre

  • Hébergement multi-cloud

  • Protection contre le déni de service distribué

  • Zéro maintenance et compétences technologiques requises

Nous vous laissons avec une dernière question : avez-vous peur que votre marque devienne virale ? Avec Wix, vous n'avez pas à vous en faire. Voici ce qui s'est passé lorsque nous avons délibérément surchargé un site fictif en simulant une promotion.




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Publié par Marie Kaddouch

Marketing Manager

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