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Marketing \ 19 Mars 2018

Boutique en ligne : comment créer des promos efficaces ?

Il suffit de peu pour attirer de nouveaux clients. Les outils les plus évidents sont parfois les plus efficaces. Prenez l’exemple des soldes. Qu’il s’agisse d’une réduction de prix, d’une offre « 1 + 1 » ou d’un coupon de livraison gratuite, les promotions font toujours le plus grand effet sur un site e-Commerce. Chaque centime gagné est une victoire pour le consommateur. Et de votre côté, quelques euros en moins peuvent vous rapporter gros !

Les soldes en ligne peuvent renforcer votre marque, booster vos revenus pendant les périodes creuses, créer des liens avec vos clients et les fidéliser. En plus, vous pouvez organiser une promo quand vous le souhaitez, pour presque n’importe quelle raison ! Vos acheteurs apprécieront les ristournes surprises autant que celles qui sont attendues (offres de fin d’année, Saint-Valentin, etc.). Sans plus tarder, voici un guide complet pour créer une promotion efficace sur votre site e-commerce :

01. Trouvez une occasion

Pour la plupart des gens, les rabais sont associés à des occasions spéciales. Que ce soit la fête des pères ou Noël, ils s’attendent à profiter de prix réduits durant les fêtes. Ce sont les dates classiques pour tout le monde, des grands magasins aux chefs de petites entreprises sur Internet. Pourquoi les consommateurs dépensent-ils autant à cette période ? Deux motifs : la tradition et la culpabilité. L’habitude de dépenser de l’argent à ce moment de l’année et l’idée de décevoir leurs proches avec des cadeaux bon marché incitent les individus à acheter en ligne. Il est donc essentiel de préparer votre boutique avec les bonnes promotions pendant ces périodes pour rester compétitif et booster votre activité.

Cela dit, vous ne devez pas vous limiter à ces quelques dates dans l’année. Les remises sont efficaces pour une autre raison. Un client aime se sentir récompensé. Pour certaines personnes, la chasse aux bonnes affaires est considérée comme un sport, une compétition : plus le deal est intéressant, plus la victoire est belle et plus la récompense est grande. Voilà pourquoi vous pouvez (et devez) offrir des réductions plusieurs fois par an, indépendamment des fêtes. Donnez une raison et un nom à votre vente (comme : « Vente exceptionnelle », « C’est le moment d’en profiter », « Ce week-end uniquement », etc.), pour la rendre plus alléchante.

Attention : les rabais excessifs peuvent affecter votre image de marque et lui donner un air « cheap ». Si votre entreprise fait constamment des promos, certains peuvent penser que vous tentez de liquider les stocks ou que vous rusez pour attirer les acheteurs.

02. Choisissez un mécanisme

Vous devez fixer deux éléments lorsque vous faites une promotion : le type d’offre et la durée. Votre vente va-t-elle être de 24 heures ? 3 jours ? Une semaine ? Pensez ensuite à ce dont les consommateurs ont besoin pour s’engager et acheter l’esprit tranquille. Voici quelques options :

  • Coupons : offrir un coupon clair est une solution rapide et simple pour les deux parties.
  • Livraison gratuite : nous sommes tous passés par cette étape du processus de paiement où les frais d’expédition font exploser le budget. Vous abandonnez alors le shopping en ligne pour la journée. Proposez un coupon de livraison gratuite pour satisfaire les visiteurs. Les frais de livraison sont la principale cause d’abandon de panier ! Voilà une bonne façon de casser ce frein à l’achat.
  • Prix réduit : ce peut être un montant précis (- 20 €) ou un pourcentage (- 20 %). Dans les deux cas, tout le monde aime voir les prix baisser.
  • Achetez X, obtenez Y : vous connaissez la chanson ! Qu’il s’agisse d’un acheté un offert ou d’un échantillon gratuit pour tout achat, c’est une offre qui attire l’attention et plait aux clients.
  • Remises pour des produits ou des collections spécifiques : les promotions créées dans Wix Stores peuvent être appliquées à plusieurs articles ou à toute une collection. Ainsi vous gagnez du temps et évitez aux consommateurs de chercher ce qui est soldé et ce qui ne l’est pas.
  • Réductions avec un montant de commande minimum : c’est une bonne idée pour motiver vos visiteurs ! Vous pouvez créer un coupon ne pouvant être utilisé qu’à partir d’un certain montant. Par exemple, disons que vous faites une ristourne de 10 € sur les commandes à partir de 50 €. Une fois qu’un acheteur atteint ce seuil, il peut ajouter le code du coupon pour avoir la promotion ! C’est aussi valable pour la livraison gratuite ou un pourcentage de réduction.

Promotion d'hiver exemple

03. Créez une promotion dans votre boutique en ligne Wix

Une fois votre campagne planifiée, il faut la mettre en œuvre ! Le processus est simplifié au maximum dans votre gestionnaire Wix Store. Vous pouvez appliquer chaque type de promotion. Par exemple, voici la marche à suivre pour appliquer un pourcentage de remise forfaitaire sur toute une collection :

  • Dans la section « Catégories » de votre gestionnaire de boutique, sélectionnez « Nouvelle catégorie ».
  • Renommez-le « Soldes » – ou donnez-lui un autre nom plus glamour.
  • Commencez à ajouter vos articles à cette catégorie. Sachez que vous pouvez y revenir à tout moment pour ajouter / modifier/ supprimer des éléments.
  • Allez dans la section « Promouvoir » de votre gestionnaire. Sélectionnez « Créer un coupon » et définissez le code du coupon, son nom et son échéance. Ensuite, vous pouvez l’appliquer à chacun de vos articles séparément ou à l’ensemble de votre catégorie.

Besoin de plus de détails ? Découvrez comment créer des coupons sur votre site e-commerce Wix dès maintenant.

04. Préparez votre site internet

Faire une promotion, c’est bien, la rendre visible, c’est essentiel. Voici quelques conseils pour mettre en valeur votre offre directement sur votre site :

  • Une page promotionnelle dédiée : cliquez simplement sur l’icône Pages sur le côté gauche de l’éditeur et ajoutez votre nouvelle page. Vous pouvez la concevoir comme bon vous semble. Puis, sélectionnez l’icône Ajouter pour apporter une galerie de produits Wix Stores à la page et choisissez votre catégorie à afficher.
  • Une bannière : L’une des façons les plus simples d’annoncer votre promo est d’ajouter une bannière à votre site web. Tout ce que vous devez faire dans l’éditeur Wix est d’ajouter une bande sur toute la largeur à l’endroit où vous souhaitez placer la bannière et une zone de texte ou une image pour informer vos visiteurs. Les bannières peuvent être grandes ou petites, alors amusez-vous ! Pour une exposition maximale, pensez à placer une petite bannière en haut de chaque page ou dans l’en-tête de votre site web.
  • Une lightbox : informez vos visiteurs de votre offre avec une Lightbox qui s’affichera sur la page après une durée prédéterminée. Vous pouvez même ajouter un bouton qui redirige vos visiteurs directement vers votre page promotionnelle. Nous vous conseillions cependant d’y aller doucement sur les lightbox. Une fenêtre placée au bon endroit au bon moment est extrêmement efficace, mais en mettre trop est au contraire néfaste pour votre site.
  • Un compte à rebours : Si vous voulez pimenter les choses, vous pouvez ajouter un compte à rebours pour indiquer le début (ou la fin) votre offre promo. C’est simple à ajouter à votre site web et facile à supprimer lorsque le compteur arrive à zéro.
  • Un ruban sur les produits à prix réduit : Rien de mieux que d’écrire « promo » pour indiquer une promo. Ajoutez un ruban à vos articles lorsque vous remplissez les informations sur le produit pour qu’un rappel amical s’affiche sur la photo de vos articles en solde.

Ajouter une bannière

05. Affichez les détails

Lorsque vous faites de la publicité pour votre promotion, n’oubliez pas de donner toutes les informations : expliquez clairement ce qu’elle implique, quand elle commence, quand elle termine et comment elle fonctionne. Vous pouvez même choisir d’ajouter une nouvelle page à votre site pour donner des précisions sur votre offre spéciale. La dernière chose que vous voulez, c’est qu’un client pense que vous essayez de dissimuler des infos, alors soyez transparent. La meilleure façon de l’être est d’avoir une page FAQ complète. Vous pouvez répondre à des questions simples concernant les soldes, définir les termes, les conditions et la politique de retour. Plus ils seront informés, plus ils sortiront leur carte bleue.

06. Communiquez sur toutes les plateformes

Après avoir mis à jour votre site web avec toutes les infos de l’offre et cliqué sur « Publier », vous devez passer le mot. Allez sur les réseaux sociaux pour poster les produits et annoncer vos promotions. Vous pouvez poster une bannière de promotion sur votre page Facebook avec une image attrayante et un texte bref précisant ce à quoi vos visiteurs peuvent s’attendre.

Soyez créatif ! Vous pouvez organiser un Facebook Live, un concours, ou tout autre type d’activité autour de votre campagne. Encouragez l’engagement des clients sur les réseaux sociaux en offrant des remises supplémentaires à ceux qui répondent à une question, publient une photo ou effectuent un type d’activité. Les soldes génèrent beaucoup d’excitation. Dans ce domaine-ci, plus en vous en faites, plus vous avez de chances de vendre.

Important : Pour que votre campagne se déroule bien, vous devez absolument avoir le même message sur votre site web, votre blog et les réseaux sociaux. Tous les détails de l’offre doivent concorder – vous ne voulez pas avoir affaire à des acheteurs mécontents (ou déçus) à cause du code promo « 25 % de réduction » qui n’apparaît pas sur vos pages.

07. N’oubliez pas l’email marketing

30 % des achats répétés en ligne proviennent d’emails marketing (c’est ce que l’on appelle les newsletters). Vos visiteurs sont plus enclins à acheter lorsqu’ils se sentent invités. Pour cela, créez une réduction ou une invitation spéciale pour vos abonnés. Vous pouvez promouvoir une vente en envoyant un email leur offrant un rabais exclusif. Ou bien, rendez votre client membre VIP de votre boutique et offrez-lui la livraison gratuite.

Chaque fois qu’une personne fait un achat sur votre site Wix Stores, son email est ajouté à votre liste de clients dans la section « Contacts » de votre tableau de bord. Voilà qui facilite énormément la communication. Avec Wix ShoutOut, vous pouvez créer vous-même une newsletter pour informer vos abonnés de votre prochaine vente. Vous pouvez même aller plus loin et envoyer un ShoutOut à vos meilleurs clients leur offrant un accès en avant-première pour votre prochaine promotion.

08. Persévérez

Vous ne pouvez pas juste créer une promo, la publier sur votre site et passer à autre chose. Il faut relancer les gens. Il ne s’agit pas de faire un rappel quotidien. Il suffit de poster tous les quelques jours sur vos pages de réseaux sociaux. À l’approche de l’échéance, exprimez l’urgence et rappelez à vos acheteurs qu’il ne reste que quelques jours/ heures ou minutes. Un message du type « Dernière chance d’économiser ! Il ne vous reste que 24 heures pour profiter de 50 % de remise » est une bonne incitation. Postez une bannière similaire sur votre page Facebook et sur la page d’accueil de votre site. La pression du sablier incite souvent les internautes à cliquer !

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Publié par Equipe Wix

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