Auteur : Matthew L. Kaminsky
Pourquoi voulez-vous un site Web ? « Parce que » ne peut pas être une réponse satisfaisante. L’une des étapes les plus importantes de la création d’un site Web est la détermination de l’objectif final. Si la création d’un site Web est un voyage, elle risque de vous mener nulle part si vous ne vous concentrez pas également sur la destination.
Tenir compte de vos buts et de vos objectifs commerciaux vous permettra de prendre de meilleures décisions en matière de création et d'exploitation de votre site Web. Ce processus peut sembler difficile dans un premier temps, mais si vous commencez par l’objectif de votre entreprise, le chemin s'éclaircit. De là, vous pouvez déterminer vos objectifs marketing et, plus spécifiquement, les objectifs de votre site Web.
Quels sont vos objectifs commerciaux ?
Avoir un site Web est une initiative commerciale. Pour qu'elle ait un sens, elle doit être liée aux objectifs de votre entreprise. En d’autres termes, la stratégie de votre site Web doit être liée à vos objectifs commerciaux généraux. Sachez qu’il n’existe pas qu’un seul type de site internet ; certains ont besoin d’une boutique en ligne pour vendre leurs produits, d’autres ont besoin d’un portfolio pour exposer leur travail ou encore d’un site vitrine pour faire connaître son entreprise.
Définir les objectifs uniques de votre entreprise
Avant d'aborder les objectifs de votre site Web, il est important d'identifier ce que votre entreprise essaie d’atteindre. Les objectifs de votre entreprise correspondent plus largement aux résultats que vous souhaitez atteindre à une échéance donnée. Par définition, les objectifs de l’entreprise sont spécifiques à l’entreprise et diffèrent en fonction des établissements.
Voici quelques exemples d’objectifs de l’entreprise :
augmenter le chiffre d’affaires.
améliorer l’interaction avec les clients.
devenir un leader dans le secteur.
Quels que soient vos objectifs, écrivez-les. À l’avenir, chaque décision, stratégie et cible marketing devra se rattacher à ces objectifs, y compris ceux de votre site Web.
Quels que soient vos objectifs, écrivez-les. À l’avenir, chaque décision, stratégie et cible marketing devra se rattacher à ces objectifs, y compris ceux de votre site Web.
Une fois que vous avez défini votre objectif global, vous pouvez vous concentrer sur vos efforts de marketing. Chaque organisation a des besoins différents. Vous devez réfléchir à la façon dont vous pouvez utiliser le marketing pour atteindre l’objectif principal de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez définir vos objectifs marketing.
Vos objectifs marketing diffèrent en fonction de la nature de votre activité, de vos ressources et de la maturité de votre entreprise. Ils vont vont permettre d’établir votre stratégie marketing Si votre entreprise est relativement nouvelle, vous souhaiterez peut-être commencer par améliorer la notoriété de la marque. Si votre entreprise est déjà opérationnelle, vous voudrez probablement augmenter les ventes ou générer plus de prospects. Les entreprises plus établies peuvent avoir des objectifs plus spécifiques, notamment se développer sur de nouveaux marchés, atteindre de nouveaux segments de clientèle ou lancer de nouveaux produits.
Définir les objectifs de votre site Web
Considérez les objectifs de votre site Web comme un moyen d’atteindre vos objectifs commerciaux. Les objectifs du site Web sont les actions que vous souhaitez voir effectuées par les utilisateurs sur votre site Web avant qu'ils le quittent. Pour définir ces objectifs, déterminez ce que vous voudriez que les visiteurs de votre site fassent pour vous permettre d'atteindre vos objectifs commerciaux.
Par exemple, si vous souhaitez améliorer votre branding, l’objectif de votre site Web pourrait être d’améliorer l’engagement vis-à-vis du contenu de marque. Si vous souhaitez générer plus de prospects, l’objectif de votre site Web pourrait être d’augmenter le nombre d'envois de formulaires de contact.
Bien que vous seul puissiez déterminer les objectifs appropriés pour votre site Web, n'oubliez pas que vos objectifs doivent être SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timely : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns).
Qui est votre public cible ?
Après avoir développé les objectifs de votre site Web, imaginez votre visiteur idéal. Pourquoi ? Votre entreprise s’adresse à un groupe spécifique de personnes et, dans ce cadre, votre site Web n’est pas destiné à toutes les cibles démographiques. En fait, vous pourriez avoir le meilleur site avec le meilleur produit ou le meilleur service, mais si votre cœur de cible ne connaît pas votre site, ce dernier n’atteindra pas les objectifs que vous avez fixés. Cela signifie que votre site Web et son contenu doivent plaire à votre public cible : pour attirer le bon public, vous devez commencer par comprendre et définir qui il est en premier lieu.
Élaborer un profil de votre public cible est important, mais comment le faire réellement ? Il s’agit de se poser les bonnes questions :
Quels sont les centres d'intérêt de vos utilisateurs ?
Qu’est-ce qui les motive ?
Comment font-ils des recherches sur le Web ?
Quelles sont leurs difficultés ?
Une fois que vous aurez rassemblé ces informations clés, vous pourrez vous appuyer dessus pour fournir du contenu et des services qui leur conviennent, répondent à leurs besoins et, en fin de compte, leur apportent une valeur ajoutée. Commencez par rechercher et compiler des données sur vos clients potentiels (ou existants). Votre recherche doit être axée sur ces cinq éléments :
Objectifs et valeurs
Sources d’information
Informations démographiques
Défis et problèmes
Habitudes de navigation
Objectifs et valeurs
Les besoins et les motivations de vos utilisateurs doivent être la préoccupation principale. Si vous proposez un produit ou un service, c’est parce qu’il apporte une valeur ajoutée à vos clients et répond à leurs souhaits et à leurs besoins.
Pour identifier leurs objectifs et leurs valeurs, demandez-vous : « Que cherche à accomplir mon client (objectifs) ? » et « Qu’est-ce qui est le plus important pour lui (valeurs) ? »
Faites une liste des réponses que vous trouvez et identifiez celles qui sont pertinentes pour votre entreprise. Ces informations vous aident à comprendre ce que vous devez communiquer à votre public.
Supposons que vous soyez propriétaire d'une entreprise de milk-shakes protéinés et que l’une de vos clientes cibles soit Jane, la passionnée de gymnastique. Vous voulez connaître les motivations et les intérêts de Jane afin de comprendre comment votre entreprise peut l'aider. D’après vos recherches, les objectifs et les valeurs de Jane sont les suivants :
En rapprochant ces informations, on peut supposer que Jane sera probablement intéressée par l’offre spéciale sur votre nouvelle gamme de milk-shakes protéinés végétaliens, par exemple.
Sources d’information
Créer un profil de public ne se résume pas à se poser les bonnes questions, il s’agit également de rechercher les endroits (en ligne et physiques) où vos clients obtiennent leurs informations.
Pour déterminer le « où » de vos clients, répondez aux questions suivantes :
Où les trouver ?
Où aiment-ils se rassembler ? Est-ce dans le cadre d’un forum, d’une foire, d’un club, d’une conférence ? Font-ils partie d'un groupe Facebook, d’une association professionnelle ? Pouvez-vous identifier les événements spéciaux auxquels ils participent ?
Quel contenus en ligne lisent-ils ?
Aiment-ils lire certains blogs en particulier ? Quel est leur média de prédilection ? Sont-ils abonnés à des publications ou des magazines en ligne ?
Quels influenceurs suivent-ils ?
Qui admirent-ils dans le secteur ? Qui considèrent-ils comme des leaders d’opinion ? Sur quelles plateformes de réseaux sociaux ces influenceurs sont-ils les plus actifs ?
Identifier où vous êtes le plus susceptible de trouver votre client idéal vous permettra d’établir une stratégie de marketing d’influence.
Par exemple, Jane, notre passionnée de gymnastique, peut être une adepte des communautés de yoga sur Instagram, avoir un abonnement à Shape et fréquenter une salle de sport locale deux fois par semaine. Cela peut vous donner des idées sur l’emplacement de vos annonces.
Informations démographiques
Déterminer les informations démographiques de vos clients idéaux peut leur donner une identité et les transformer en personnes réelles et pouvant être décrites. Le volume d’informations que vous voulez prendre en considération dépend de vous.
Voici certains des faits habituels à prendre en compte :
Nom
Âge
Sexe
Emplacement
Situation de famille
Revenu
Profession
Incarner votre persona vous aide non seulement à créer une stratégie de contenu vraiment en phase avec votre public, mais permet également d'orienter vos efforts de marketing dans la bonne direction. Déterminez l’emplacement de vos clients idéaux, par exemple : parlez-vous à un public local ou international ? La réponse à cette question déterminera la façon dont vous allez élaborer votre site Web afin de répondre aux besoins de vos différents publics.
Rien ne vous empêche d'explorer de manière approfondie l’ADN de votre persona. Si vous voulez être créatif, pensez à des citations remarquables, à des caractéristiques psychologiques, à des activités quotidiennes ou à des détails sur leur vie (personnelle et professionnelle) qui les définit
Concernant Jane, la passionnée de gymnastique, après quelques recherches, vous pourriez la décrire comme suit :
Jane a 30 ans, est célibataire et n’a pas d’enfants. Elle vit à Oakland, en Californie, avec son chien. Après avoir obtenu une licence en journalisme, elle est aujourd'hui responsable des relations publiques d'une entreprise de technologie. Bénéficiant de 5 ans d’expérience professionnelle, elle gagne près de 80 000 USD par an. Elle est soucieuse de sa santé mais trop paresseuse pour cuisiner. Elle vit une vie bien remplie, est souvent en déplacement et canalise son stress en se rendant à la salle de sport. Elle tire son inspiration d’Instagram pour ses routines de remise en forme et y publie également ses réalisations.
Défis et problèmes
Qu’est-ce qui empêche votre persona de dormir ? À quels problèmes est-il confronté ? Comme tout le monde, votre persona rencontre dans la vie des difficultés qu’il veut surmonter. Identifier ses frustrations et ses problèmes vous permet de comprendre comment vous pouvez l'aider grâce à vos produits ou vos services.
Les défis et problèmes principaux du persona de notre exemple pourraient être décrits comme suit :
Après avoir identifié tous les problèmes de vos personas, vous pouvez vous adresser directement à eux par messagerie et expliquer comment vous pouvez les aider à les résoudre.
Comportement de navigation
À quels appareils vos clients ont-ils accès ? Dans quel contexte naviguent-ils sur le Web : à leur bureau, chez eux ou pendant le trajet domicile-travail ? À quelle fréquence vont-ils sur Internet ? Ces questions aident à comprendre l’utilisation des appareils et d’Internet, ce qui permet ensuite de déterminer où vos clients voient votre contenu.
Dans notre scénario, l’environnement de Jane pourrait être son bureau, principalement sur son ordinateur mais également sur son smartphone en se rendant au travail. Pour vous, cela signifie que vous devez vous assurer que la version mobile de votre site offre une expérience fluide.
Après avoir créé des profils détaillés de vos visiteurs idéaux et leur avoir donné vie avec un nom et une personnalité propres, il est temps d’aligner votre site sur leurs besoins et de leur présenter du contenu pertinent.
En déterminant une liste réaliste de buts et d’objectifs mesurables, tout en gardant systématiquement à l’esprit votre visiteur idéal, vous augmenterez considérablement vos chances de succès en ligne.
Matthew Kaminsky Expert Wix SEO et formateur en ligne