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Marketing \ 10 Juillet 2017

5 astuces pour faire grimper votre taux de conversion

Votre taux de conversion est la seule chose qui compte ! Vous pouvez avoir un business plan très précis, un superbe site internet et une stratégie à toute épreuve sur les réseaux sociaux, au final, c’est votre taux de conversion qui permet de déterminer si votre entreprise porte ses fruits ou pas. Pour convertir de simples visiteurs de passage en clients fidèles, une expérience de navigation agréable ne suffit pas. Pour passer à l’action, les internautes doivent se sentir en confiance.

Le confort, la fiabilité, la sécurité : toutes ces notions sont très subjectives. Ce sont des sentiments qui sont souvent liés à l’expérience personnelle des visiteurs. Ce qui veut dire qu’il n’y a pas de formule magique. Par contre, il y a certains éléments que vous pouvez ajouter à votre site pour mettre à l’aise vos visiteurs et leur permettre d’appuyer sur le bouton « acheter » beaucoup plus facilement.

1. La beauté, ça compte !

Au bon vieux temps, tous les chemins menaient à Rome, aujourd’hui, ils mènent tous à votre bouton d’appel à l’action (ou CTA pour Call-To-Action). Pour amener vos visiteurs à cliquer quelque part, il faut faire le nécessaire, et cela commence par attirer leur attention. En démarquant votre CTA du reste de votre site, vous vous assurez que personne ne passe à côté.

Pour cela, vous pouvez bien évidemment jouer sur les couleurs et les contrastes de votre page. Une couleur vive sur une plage blanche se remarque toujours. Évidemment, restez attentif à ne pas tomber dans l’excès : un pied de page de bleu, un menu vert, des textes roses et des boutons jaunes… on doute que cela ait l’effet escompté. De même pour les animations PowerPoint des années 90, il faut savoir laisser au passé ce qui appartient au passé. Par contre, une page bien structurée, claire et harmonieuse mettra tout de suite en évidence votre bouton « Souscrire maintenant », « Ajouter au panier » ou encore « Réserver ce cours ».

2. Le contenu est roi

Vous a-t-on déjà dit que Google accorde beaucoup d’importance au contenu ? Concrètement, cela veut dire que tenir un blog et le garder régulièrement à jour est un excellent moyen de montrer patte blanche aux petits robots des moteurs de recherche. Vous apparaîtrez comme une source d’information fiable dans votre domaine. Lorsque vos clients potentiels vont faire des recherches sur Internet relatif à votre produit ou service, ils tomberont sur vos articles. Voilà comment gagner la confiance des internautes et devenir une référence sur le Net.

Un blog vous permet également de faire la promotion de votre produit de façon informelle : une interview d’un client qui vante les qualités de votre entreprise, le top 5 de vos avantages sur vos concurrents, l’avis d’un expert, etc. il y a une multitude de moyens de parler de votre produit ou service. Au moment fatidique de la décision d’achat, votre blog peut être l’élément qui vous fera remporter la partie.

Ecrire un blog

3. Évitez la navigation en eaux troubles

L’expérience utilisateur, communément appelé UX, est un vaste sujet qui fait l’objet d’un article à part entière. Ici, nous allons aborder la partie qui concerne le « confort » du visiteur. Celui-ci doit se sentir « à l’aise » sur votre site, c’est-à-dire, suffisamment en confiance pour avoir envie d’explorer vos pages et surtout, il doit pouvoir trouver rapidement toutes les informations dont il a besoin. Vos clients veulent savoir ce qu’ils achètent exactement, la composition du produit, le délai de livraison, les conditions de retour. Sur le Net, il n’y a pas de deuxième chance, si vos visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent rapidement, ils prendront la poudre d’escampette !

Avant de vous lancer dans la création de votre site, attrapez un papier et un crayon (comme au bon vieux temps), et pensez à sa structure : comment organiser les pages pour permettre une navigation fluide et claire ? Rappelez-vous de bien mettre en avant vos boutons d’appel à l’action pour amener vos visiteurs à cliquer dessus. De plus, respectez toujours une règle d’or : moins vous en faites, mieux ça sera ! Un menu trop complexe avec des catégories, sous-catégories et sous-sous-catégories perdront vos visiteurs plus qu’autre chose.

Bonus : si vous souhaitez que vos visiteurs répondent à un questionnaire ou remplissent un formulaire, pensez à votre expérience lorsque vous le construisez. Réduisez le nombre de questions et les champs à remplir pour ne pas perdre les gens en route.

4. Appelez vos visiteurs à la barre

Un autre comportement bien connu et qui vous aidera à augmenter vos ventes est l’effet de masse. Les internautes se sentent plus en confiance pour prendre des décisions s’ils savent que d’autres personnes ont pris cette même décision avant eux. Nous le faisons tous : avant d’acheter un produit ou de souscrire à un service, nous demandons l’avis de nos proches, nous épluchons les forums et les réseaux sociaux et nous cherchons des commentaires sur Internet.

Pour faciliter la recherche, pourquoi ne pas rassembler les témoignages de vos plus fidèles clients directement sur votre site ? vous pouvez y consacrer une page entière ou seulement une section en bas de votre page d’accueil. S’ils ont aimé votre produit, ils n’auront sûrement aucun mal à en parler, et pourquoi pas même, en faire une vidéo !

Témoignages clients

5. Faites-leur une offre difficile à refuser

Il se peut que vous ayez déjà suivi toutes les étapes précédentes et que votre site manque toujours de ce petit quelque chose. Cela peut être dû à la concurrence, à un public cible pas encore habitué à acheter en ligne, ou beaucoup d’autre raisons liées à votre secteur ou votre zone géographique.

Dans ce cas, ne vous avouez pas vaincue pour autant. Vous pouvez donner un petit coup de pouce à votre entreprise. Pour prouver à votre public que votre site est the place to be, faites-leur une offre impossible à refuser. Un bon de réduction après avoir rempli un formulaire ou un échantillon en cadeaux de bienvenue. Les promotions sur le Net, ça fonctionne et nous en avons même fait un article !

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Publié par Equipe Wix

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