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Marketing \ 14 Juin 2017

5 techniques de personnalisation pour booster votre chiffre d’affaires

Chaque personne est unique. C’est un fait que l’on a tendance à oublier sur le Web. Nous naviguons tous plus ou moins sur les mêmes sites internet et pourtant chacun d’entre nous à des besoins et des attentes différentes. S’adresser à quelqu’un personnellement est quelque chose de très naturel lorsque l’on est un commerçant de quartier. Mais comment fait-on cela si on est une boutique en ligne ?

La personnalisation est le fait de cibler les besoins d’un client pour lui proposer une offre adaptée. Il s’agit de construire une relation privilégiée avec le consommateur. En faisant cela, non seulement vous rendez son expérience beaucoup plus agréable mais vous avez également de grandes chances d’augmenter vos ventes. Seul problème : vous n’avez pas les moyens de traitement de données d’une multinationale. Pas de panique, voici 5 techniques de personnalisation simples à appliquer et qui vont vous permettre de booster considérablement votre chiffre d’affaires.

1. Personnalisez vos emails

Un visiteur a quitté votre site ? Ne vous avouez pas vaincu pour autant. Vous avez certes perdu une bataille mais vous n’avez pas encore perdu la guerre. Pour le faire revenir, vous pouvez utiliser la technique de l’email automatique. Kesako ? Ce sont des messages programmés qui seront envoyés systématiquement à vos visiteurs dans une situation précise.

Voici quelques exemples faciles à appliquer. Un nouveau client sur votre site ? Souhaitez-lui immédiatement la bienvenue. Vous avez perdu contact avec votre visiteur le plus fidèle ? Rappelez-lui votre présence et proposez-lui de rattraper le temps perdu. De même, lorsqu’un achat est effectué sur votre site, envoyez quelques mots de remerciement.

Attention à ne pas confondre personnalisation et harcèlement. 4 emails dans la même journée, c’est un peu beaucoup. Mais un message de temps en temps (et surtout au bon moment) fait toujours plaisir et augmente la sympathie des clients pour votre marque. C’est de plus l’occasion de glisser un ou deux produits qui pourraient intéresser votre client et pourquoi pas engendrer une vente supplémentaire.

Utilisez Wix ShouOut pour créer vos emails automatiques. Choisissez le texte, le design, le timing et bien sûr la situation pour laquelle vous souhaitez envoyer un message. Tout est personnalisable, c’est le thème de cet article après tout !

email automatique de relance de panier

2. Personnalisez votre offre

Vous ne pouvez pas créer une offre unique pour chacun de vos visiteurs. Par contre, ce que vous pouvez faire, c’est adapter votre site pour que chaque visiteur puisse s’approprier votre offre. On s’explique : imaginons que vous vendez des maillots de bain. Si votre visiteur clique sur un maillot une pièce, proposez-lui, sur la même page, d’autres modèles de la même catégorie – plutôt que des maillots bikini. En faisant des recommandations de produits similaires, vous aidez votre visiteur à trouver son bonheur. En revanche, évitez de lui proposer d’ores et déjà des produis complémentaires – ici, il s’agirait d’un paréo ou un sac de plage. Si le produit sur lequel il se trouve ne lui convient pas, il aura l’impression que vous n’avez pas ce qu’il recherche et quittera donc immédiatement votre site. Voici une petite astuce : faites vos recommandations au-dessus de la ligne de flottaison. Si l’internaute n’est pas intéressé par un produit, il ne fera pas défiler la page pour en trouver d’autres. Vous devez lui mâcher le travail et rendre votre offre visible dès le premier coup d’œil.

Vous pouvez également jouer sur le contenu de votre site pour vous adresser directement à vos clients. Plutôt que d’écrire « notre nouvelle collection », optez pour une formulation plus personnalisée comme « sélectionné pour vous cette semaine ». Ou encore « cliquer ici » par « ça m’intéresse ». Ce sont ces petits détails qui transforment l’expérience utilisateur. Une vente ne tient finalement pas à grand-chose.

3. Personnalisez votre packaging

Victoire ! Vous avez reçu une commande. Profitez-en pour choyer votre client. Ajoutez une petite attention lorsque vous envoyez le colis : un mot de remerciement, un bel emballage, une étiquette à son nom, un timbre un peu spécial, quelques goodies, des échantillons, etc. Il y a tellement de petits gestes qui ne vont coûteront pas grand-chose et qui raviront à coup sûr vos consommateurs. N’oubliez pas qu’un client heureux est un client fidèle. Satisfaire vos acheteurs vous permettra, au mieux, d’augmenter vos ventes et au pire, de profiter du plaisir de faire plaisir ;-).

Personnalisez votre packaging

4. Personnalisez votre communication

Vous ne pouvez pas vous adresser de la même façon à tous vos clients. Reprenons l’exemple du maillot de bain (puisque c’est de saison) : une jeune fille de 20 ans qui a déjà une armoire pleine à craquer n’a pas les mêmes motivations qu’un père qui achète un maillot à son fils de 6 ans pour ses premières vacances à la mer. Quand bien même vous avez identifié un cœur de cible pour votre entreprise, vous avez des acheteurs multiples et variés (bien heureusement !). Pour tous les toucher, parlez différemment à chacun.

Rien de mieux pour cela que les réseaux sociaux. Facebook, par exemple, vous permet de choisir des critères très précis : âge, localisation et centre d’intérêt. Vous voulez en savoir plus ? Jetez un œil à notre article sur comment faire de la publicité sur Facebook.

5. Personnalisez vos échanges

Derrière tout ordinateur se cache un être humain. C’est à ce petit cœur qui bat que s’adressent les internautes lorsqu’ils envoient un message en ligne. Il est donc très important de ne pas négliger le service client. Si un consommateur à un problème avec votre offre, faites votre possible pour le régler. Bien évidemment, il ne s’agit pas de tout accepter, mais simplement de prendre en considération les remarques de vos visiteurs. Évitez les réponses toutes faites et les formules passe-partout. Même si cela prend un peu plus de temps, intéressez-vous réellement aux petits tracas de vos clients. C’est ce qui peut faire toute la différence.

Encore une fois, les réseaux sociaux vous seront d’une très grande aide. Ils ont pour avantage de créer une relation informelle. La communication y est décomplexée et donc plus libre. C’est le moment pour vous d’obtenir un maximum de retour : qu’est-ce que les consommateurs pensent de votre offre ? Quels sont vos axes d’amélioration ? Vous avez également une plus grande de marge de manœuvre vous répondre à vos clients. N’oubliez pas, l’essentiel dans tout cela est de parler d’humain à humain – même si cela doit passer par un écran.

Prêt à personnaliser votre offre ? Commencez par créer un site internet gratuitement avec Wix !

Publié par Equipe Wix

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