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Marketing \ 29 Mai 2017

Quels sont les critères qui influencent l’achat en ligne ?

Chaque seconde, 33 transactions sont réalisées sur la Toile. Ce qui fait d’Internet le plus grand centre commercial au monde ! Bijoux, meubles ou cosmétiques, on trouve tout. Les boutiques en ligne se multiplient et pour cause : le secteur du e-Commerce se porte bien. Pourquoi achète-t-on en ligne ? La rapidité, le choix et les bonnes affaires. Et comment achète-t-on en ligne ? Voilà la question à million.

Nous connaissons tous les techniques de vente traditionnelle. Mais sur la planète Web, les règles sont différentes. Savez-vous pourquoi un internaute choisit de faire ses courses sur un site plutôt que sur un autre ? Nous, oui ! Voici les 10 critères qui influencent un achat en ligne – chiffre à l’appui.

1. Le web design

« 93% des consommateurs considèrent l’apparence visuelle comme étant l’élément clé de la décision d’achat. »

Sur le Net, la compétition est rude. Si vous voulez vous démarquer de vos concurrents, vous devez créer l’effet « waouh ». Pour cela, il vous faut un design irréprochable. Non seulement votre site doit être clair et épuré, mais il doit aussi créer l’effet de surprise.

Chez Wix, nous avons plusieurs moyens pour vous permettre de captiver les internautes au premier regard. Ajoutez à votre site des animations pour donner un peu de peps à vos pages (comme le faut l’utilisateur Tamar Shalem sur son site ci-dessous). Vous pouvez également insérer des effets Parallax : en faisant défiler le fond d’écran à une vitesse différente du reste des éléments, vous créez un superbe effet 3D qui ne manquera pas d’impressionner tous vos visiteurs.

2. L’expérience utilisateur (UX)

« 76% des gens disent que la chose la plus importante est la facilité d’utilisation du site. »

Certes, votre site doit être beau mais cela ne suffit pas. Il doit aussi être fonctionnel. Vous aimez faire vos courses dans un magasin où les produits sont bien rangés et où vous trouvez facilement ce dont vous avez besoin ? Sur le Net, c’est exactement la même chose, personne n’aime chercher pendant des heures – quand bien même on serait confortablement assis sur un canapé.

Pour cela, il existe une technique simple : la règle des 3 clics. Les visiteurs doivent avoir accès à n’importe quelle information de votre site en 3 clics seulement. Créez un menu pour organiser vos pages et ajoutez des ancres pour faciliter la navigation. Le but est d’offrir à vos clients la meilleure expérience utilisateur (ou UX) possible. Plus votre site est facile d’utilisation, plus les internautes aimeront y passer du temps et plus vous aurez de chance de convertir.

Cette règle est valable sur ordinateur comme sur mobile. Une grande partie des achats se font aujourd’hui sur smartphones et tablettes, ne négligez surtout pas ces clients potentiels. Votre version mobile doit être impeccable : les images, les textes, et les menus doivent être adaptés à la navigation mobile. Il n’y a pas de plus grande erreur que d’oublier les petits écrans.

3. Les vidéos

« 73% des consommateurs sont plus enclins à l’achat d’un produit ou d’un service s’ils peuvent d’abord regarder une vidéo explicative. »

Si une image vaut mille mots, à votre avis combien vaut une vidéo ? Pas besoin de compter sur vos doigts, vous pouvez nous faire confiance lorsque que l’on vous dit que la vidéo est le format le plus prisé sur le Net. Non seulement elle est engageante, elle capte l’attention du visiteur, mais elle est aussi virale – le trio gagnant.

Bonne nouvelle ! Wix vous permet d’afficher tous vos films sur votre site facilement et gratuitement. Grâce à Wix Video, chargez vos réalisations depuis votre ordinateur ou d’une plateforme en ligne en quelques clics seulement. Créez votre galerie et personnalisez-la à volonté pour qu’elle se fonde complètement au design de votre site. Vous pouvez également créer des chaînes et permettre à vos visiteurs de s’inscrire pour suivre vos dernières actualités.

Seulement, vous n’êtes pas réalisateur mais commerçant. Quel genre de film pouvez-vous bien faire ? Témoignages client, démonstrations de produit, présentations des équipes… Vous serez surpris de voir tout ce qui a un impact positif sur vos ventes. Vous voulez en savoir plus ? On vous donne les 5 types de vidéos à avoir sur votre site internet et comment les réaliser simplement et à moindre frais. Prêt ? Action !

4. La fiche produit

« La fiche produit est la page la plus importante avant achat. »

Si vous avez une boutique en ligne, vous devez avoir une page dédiée pour chaque produit, c’est la fiche produit. Cela vous paraît évident ? Voici une liste de conseils qui le sont moins pour rendre vos pages produits les plus efficaces possible :

  • Des photos professionnelles. Les images doivent mettre en valeur votre offre. Soignez la lumière, la prise de vues et le matériel utilisé pour un shooting parfait. Ne vous inquiétez pas, on ne va pas vous laisser comme ça, voici 10 bons conseils pour réussir vos photos de produits. De plus, prenez vos produits sous tous ses angles et mettez-les en scène dans différentes situations. Cela permet au client de savoir ce qui l’attend et de le mettre en confiance lors d’un achat en ligne.
  • Une description détaillée. Les photos ne suffisent pas, vous devez donner tous les détails possibles et imaginables sur votre offre : dimension, matériaux, couleur, taille, produits dérivés, etc.
  • Call-to-action (ou boutons d’appel à l’action dans la langue de Molière). Sur le Net, il n’y a pas de vendeur pour nous dire où aller. Ajoutez des boutons clairs pour guider vos visiteurs dans leurs achats et vous assurer qu’ils ne loupent pas le passage en caisse.

5. Le temps de chargement

« Près de 65% des consommateurs ne sont pas prêts à attendre plus de 3 secondes pour qu’un site se charge. »

De nos jours, on veut tout, tout de suite ! Les gens ne veulent plus attendre, et encore moins pour l’affichage d’un site. Si la petite icône de chargement s’affiche, vous allez directement aux oubliettes – sans passer par la case départ.

Mais alors, comment éviter le pire ? Il y a certains éléments sur lesquels vous n’avez aucune emprise, tels que la connexion internet ou la rapidité de l’ordinateur. En revanche, il y en a d’autres que vous pouvez contrôler et qui ont un impact significatif sur la vitesse de chargement de votre site. Premièrement, les images : n’utilisez que des formats compressés, type JPEG, pour alléger votre site. Deuxièmement, la typographie : évitez d’utiliser plus de 3 polices différentes sur une même page. En plus de rendre votre site difficilement lisible, vous risquez de le rendre plus lent. Et là… c’est le drame.

temps de chargement

6. Les options de paiement

« Les commerçants qui affichent sur leur site l’utilisation de Paypal sont 30% plus utilisés. »

En boutique comme en ligne, laissez vos clients choisir la façon dont ils veulent régler leurs achats : carte, liquide, chèque (ou troc). Plus vous offrez de moyens de paiement, plus vous augmentez vos chances de faire des ventes.

Sur votre boutique en ligne Wix, vous avez le choix du roi : paiement en ligne (PayPal, carte bancaire) ou hors ligne. À vous de configurer ce qui vous convient le mieux.

7. Le prix

« 36% des acheteurs en ligne ont abandonné le processus d’achat car ils ont trouvé un meilleur prix ailleurs. »

Si l’on adore faire nos courses en ligne, c’est bien évidemment pour gagner du temps mais c’est aussi pour les bonnes affaires. Les promotions, offres spéciales et codes promos, on adore ! Sur Internet, le prix est un critère extrêmement important. Les visiteurs se rendent sur plusieurs sites et comparent avant de prendre leur décision.

Pour augmenter votre taux de conversion, pensez à faire des soldes régulières. Toutes les occasions sont bonnes pour casser les prix : fête des Mères, Noël, Saint Valentin… Nous avons recensé pour vous les 5 types de promotions qui marchent à coup sûr sur le Net. Quitte à avoir le meilleur prix de la planète Web, faites-le savoir. Wix vous permet d’ajouter de superbes rubans sur tous vos produits soldés.

8. Les réseaux sociaux

« 3 acheteurs en ligne sur 4 déclarent utiliser les réseaux sociaux et 43% y ont trouvé de nouveaux produits. »

Savez-vous que les réseaux sociaux peuvent vous permettre d’augmenter vos ventes ? En créant des chaînes sur vos plateformes préférées, vous développez votre communauté et gagnez en notoriété. Mais ce n’est pas tout, vous pouvez également présenter vos produits en situation et engager la conversation avec votre public. En jouant sur le côté informel et humain des médias sociaux, vous touchez votre cible autrement et c’est excellente façon d’augmenter votre taux de conversion. Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, tous ont leur utilité. En 2017, à l’ère du digital et de l’ultra communication, les réseaux sociaux ne sont plus une option, c’est une obligation.

Les réseaux sociaux

9. Les avis des consommateurs

« 30 % renoncent à l’achat à cause des avis négatifs. »

Quel est la première chose que l’on fait après avoir repéré un produit ou un service en ligne ? Nous allons vérifier sa note sur Tripadvisor bien sûr. Les avis des consommateurs ont une très grande importance dans la décision d’achat.

Nous savons que votre offre est parfaite, mais les autres sont-ils au courant ? Influencez vos visiteurs en affichant tous vos commentaires positifs sur votre page. Pour cela, rien de plus facile : téléchargez gratuitement l’application Comments dans la Wix App Market et permettez à vos clients de vous donner leur avis ou de vous noter. Affichez-les ensuite sur vos pages de réseaux sociaux. Ne jouez pas les timides, vous avez bien mérité ces beaux compliments – et les ventes qui vont avec.

10. Le service clients

« 57% des acheteurs en ligne préfèrent contacter le vendeur par téléphone. »

La transaction passe, certes, à travers un ordinateur, mais n’oubliez pas pour autant le contact humain. Engager avec vos clients est très important pour gagner leur confiance. Vous devez être à l’écoute et répondre à leur problème lorsqu’ils en ont un. Cela aura un énorme impact sur vos ventes, n’oubliez pas qu’un client satisfait est un client fidèle.

Wix engage est l’outil qui vous permet de garder le lien avec tous vos visiteurs. Vous pouvez suivre leurs actions et les messages qu’ils vous envoient via un formulaire de contact. Restez joignable et disponible pour vos clients, ils sauront vous le rendre, en triple !

Source : https://www.ecoreuil.fr/

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Publié par Equipe Wix

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