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Promouvoir votre site \ 2 Août 2016

Comment communiquer avec ses visiteurs et clients ?

Créer son entreprise (ou autre activité) ? Fait. Lui offrir un site internet de qualité professionnelle ? Fait aussi. Promouvoir ledit site pour qu’il attire le maximum d’internautes ? Fait, et refait. Le travail a l’air terminé. Pas si sûr. Ce qu’il vous reste à accomplir maintenant, c’est fidéliser votre communauté pour qu’elle vienne régulièrement sur vos pages et interagisse avec vous, en passant commande, en s’inscrivant à votre newsletter ou en laissant des commentaires.

Et pour que vos visiteurs se sentent épanouis sur votre site, c’est exactement comme dans votre couple : vous devez COM-MU-NI-QUER. Ça tombe bien : chez Wix, en plus de vous offrir un Éditeur de sites à la pointe, nous sommes aussi conseillers conjugaux à nos heures perdues. Dans notre besace, vous trouverez plusieurs outils qui vous aideront à dialoguer efficacement avec les internautes. De la messagerie instantanée aux réseaux sociaux, voici comment transformer vos pages en lieu d’échange et de participation.

Comment communiquer avec ses visiteurs et clients ?

Glissez un formulaire de contact

À quoi reconnaît-on un site internet bien construit ? Réponse : à la facilité avec laquelle les visiteurs y trouvent les informations qu’ils cherchent. Y compris comment vous contacter. Si vous n’offrez pas aux internautes un moyen simple de vous poser leurs questions, ils s’impatienteront, s’énerveront, puis finiront par vous quitter pour des concurrents plus ouverts au dialogue. C’est pourquoi votre menu doit impérativement contenir une rubrique « Contact ».

Cette dernière redirigera vers un formulaire sur lequel les utilisateurs écriront leurs demandes, plaintes (cordiales) ou encouragements (très chaleureux), accompagnés de leur nom et de leur adresse e-mail. Le Wix App Market regorge d’outils gratuits et très faciles d’utilisation. Pour vous aider à choisir celui qui vous convient, nous avons rédigé ce petit guide qui vous dit tout sur les formulaires pour sites internet. Vos clients et visiteurs vous remercient d’avance.

Offrez du sur-mesure avec Wix Engage

Wix Engage est la nouvelle fonctionnalité qui transforme votre site internet en véritable outil de gestion d’entreprise. Gratuite, elle vous permet d’être informé en temps réel à chaque fois qu’un visiteur effectue une action sur vos pages : envoi d’un message via votre Formulaire de Contact Wix, achat sur votre boutique en ligne ou encore réservation d’un service. Vous recevez l’information sur votre tableau de bord Wix, et pouvez ensuite engager la conversation avec l’utilisateur. Idéal pour le remercier, répondre à ses questions ou lui envoyer des mises à jour. Les utilisateurs apprécient cette relation personnalisée et de confiance – qui est grandement propice à les fidéliser.

En plus, Wix Engage vous permet de garder l’historique des actions réalisées par chaque visiteur. Vous connaissez ainsi le dossier de chacun d’entre eux, un peu comme un médecin avec sa patientèle. Ainsi, vous pouvez offrir un service qui soit véritablement sur-mesure… avec le minimum d’efforts !

Wix engage fidéliser visiteurs site internet

Envoyez des newsletters de qualité

Ah, les bons vieux e-mails, courriels ou messages électroniques ! Présents depuis les débuts d’Internet, ils n’ont pour autant pas disparu du paysage numérique. Bien au contraire : ils sont plus que jamais utilisés pour les affaires, y compris avec les visiteurs de votre site. L’email marketing reste à ce jour – statistiques à l’appui – le meilleur moyen de toucher votre communauté. Le terme a l’air effrayant, mais il désigne tout simplement le fait d’envoyer une newsletter à ses prospects pour leur souhaiter la bienvenue, leur présenter votre nouvelle offre ou les instruire de votre actualité. Le fonctionnement est tout aussi enfantin, grâce à des outils comme Wix ShoutOut, la solution de référence pour créer et envoyer de superbes e-mails professionnels – avec en bonus un suivi statistique des taux de clic et d’ouverture. Besoin d’inspiration ? Vous trouverez dans cet article 15 idées de génie pour vos newsletters.

Restez alerte sur les réseaux sociaux

Etre visible sur les médias sociaux ? Une évidence ! Mais aujourd’hui, il n’est plus suffisant d’offrir une simple vitrine Facebook à votre entreprise. Vous devez être actif, en publiant régulièrement du contenu de qualité, en partageant les commentaires des clients satisfaits et en répondant aux sollicitations de votre communauté. Car si un prospect visite votre profil et y trouve des toiles d’araignées, il va fuir en courant. Pour éviter cette situation catastrophique, préparez-vous un calendrier de publications pour chacuns de vos comptes sociaux, et assurez-vous de vous y conformer.

Un conseil : n’ayez pas les yeux plus gros que le ventre. Commencer avec un réseau majeur, comme Facebook ou Twitter, est suffisant pour une petite entreprise. Une fois que vous serez rôdé, vous aurez tout le loisir de vous attaquer aux autres plateformes pertinentes pour votre activité, d’Instagram à LinkedIn en passant par SnapChat. Ces noms sonnent comme du chinois (ou du finlandais – mode Euro 2016 oblige) à vos oreilles ? Ce guide répertorie les principaux médias sociaux et vous donne les meilleures pratiques pour chacun d’entre eux. Ça va liker sévère !

Prêt à vous lancer sur le Web ? Première étape (obligatoire) : créez un superbe site internet – c’est gratuit !

Publié par Equipe Wix

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