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Marketing \ 18 Novembre 2015

Marketing & psychologie : 10 émotions qui incitent à agir

Ce n’est pas un secret : nos émotions influencent nos décisions. Si l’on analyse les publicités les plus marquantes, on réalise rapidement que les produits sont relégués au second plan au profit des sentiments qu’elles génèrent. Que savons-nous réellement du café Nespresso si ce n’est que George s’est fait escroquer ses souliers par Jean ? Réponse : rien.

Évidemment certains d’entre vous souligneront qu’à l’échelle d’une petite entreprise, la pub télé n’est pas abordable. Aucun débat, objection retenue. Néanmoins, il est tout à fait possible, et même recommandé, d’utiliser les émotions dans vos différents contenus digitaux (titres d’articles de blog, lignes d’objet de vos newsletters, annonces Google) et tout particulièrement dans vos appels à l’action.

Nous partageons avec vous 10 émotions qui vous aideront à attirer les clics facilement :

 

Culpabitlité

Culpabilité

 Greenpeace a hissé l’utilisation de ce sentiment au rang d’art. Qui peut rester insensible devant l’extinction des manchots à l’œil jaune* ? Pour les associations et organisations, les phrases du style « Ne les laissez plus souffrir. Agissez ! » sont redoutables. Attention néanmoins à ce que la nature de votre activité se prête à cet exercice – ne passez pas pour un mendiant de l’amour 2.0.

Peur

Peur

Classique des classiques, la peur fait mouche systématiquement. Il ne s’agit pas de faire sursauter vos utilisateurs, simplement de les prévenir contre certains risques et dangers. Par exemple, pour un article de blog, un titre du style « 10 erreurs qui peuvent nuire à XY » sera souvent efficace que « 10 conseils pour mieux AB ». N’ayez pas peur d’essayer !

confiance

Confiance

Cette tendance du marketing fait des merveilles. En mettant en avant la transparence de votre entreprise et en spécifiant les attributs qui la rendent digne de confiance, vous annoncez à vos clients la couleur : « pas de piège », « sans engagement » et « déjà XXXX clients satisfaits » sont des gages de sérieux particulièrement rassurants. Croyez-nous sur parole.

Prix

Gain

En cette période de crise, nous sommes à l’affût des prix avantageux. En appuyant vos offres sur des arguments de compétitivité – satisfait ou remboursé, si vous trouvez moins cher ailleurs nous remboursons la différence, etc. – vous êtes certain de gagner légitimement l’intérêt de vos visiteurs. Après tout, vous n’avez rien à cacher.

Appartenance

Appartenance

Nous sommes des créatures sociales : la solitude n’est pas dans notre ADN. Faire partie d’un groupe est un besoin prédominant pour beaucoup d’entre nous. En proposant à vos visiteurs/prospects de rejoindre votre communauté (« Rejoignez la famille ! »), vous faites résonner la corde de l’appartenance. Pensez à tous ces clans de consommateurs qui se forment autours de produits spécifiques : iPhone ou Android, Xbox ou PlayStation, Mc Do ou Burger King, Wix ou. Les exemples ne manquent pas.

leadership

Leadership

Nous ne voulons pas uniquement faire partie d’un groupe. Nous souhaitons ardemment être un membre éminent de la clique, un leader du troupeau, un initié. C’est pourquoi nous avons le sentiment que notre capital social augmente dès que l’on reçoit un produit exclusif/collector ou que nous profitons d’une info en priorité. Allez-y de bon cœur sur les accroches comme « Soyez le premier à recevoir/découvrir ». Faites bon usage de cette info : on vous la révèle avant tous les autres.

competition

Compétition

Dans une logique similaire, nous aimons particulièrement prouver que nous sommes malins, plus malins que nos pairs. C’est d’ailleurs tout l’intérêt de comprendre la mécanique du jeu : pensez-vous que le score à Paf le Chien Évolution de Jeannot intéresse réellement ses amis Facebook ? Probablement pas. Mais son esprit de compétition lui procure une certaine satisfaction. Maintenant que vous connaissez le tuyau, vous allez faire des jaloux.

Urgence

Urgence

Le web est un écosystème qui se caractérise par son immédiateté. Tout va vite, très vite. En insistant sur l’aspect éphémère ou limité de vos offres, vous incitez vos visiteurs à l’action : « plus que 2 places », « Achetez maintenant », « Inscrivez-vous aujourd’hui », « Plus que 24 heures », toutes ces formules magiques ont déjà fait leurs preuves. Essayez dès aujourd’hui ! Vous ne serez pas déçu.

Tendance

Tendance

Être cool, trendy, au taquet, voilà le rêve ultime de beaucoup d’internautes – vous avez dit Instagram ? Proposez des modèles considérés comme des références dans votre domaine d’activité et invitez à les imiter : « Faites comme Untel » est une formule gagnante. Jouez-la comme Beckham.

temps

Temps

Les internautes sont plus occupés que jamais. Impossible de se déconnecter du travail, difficile de ne pas consulter ses emails, sans parler des notifications et autres technologies professionnelles intrusives. Résultat : le contact humain devient une denrée rare – et le temps en est la source. En proposant des solutions qui favorisent un gain de temps, vous retirez une épine – que dis-je, une branche – du pied de vos prospects. Qu’il s’agisse d’astuces pratiques liées au produit, du style : « Avec, Parquet2Paris, lavez votre parquet deux fois plus vite » ou de conseils théoriques, comme : « 10 astuces pour gagner du temps au travail », ce genre de formules attire les clics en un rien de temps.

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 * Ceci est un exemple complètement arbitraire. Mais nous soutenons de tout cœur les pingouins – sauf celui de Batman. Pour de vrai. 

Référence : Entrepreneur.com. 10 Common -and Effective- Emotional Triggers. Susan Gunelius.

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