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Marketing \ 12 Novembre 2015

Comment utiliser Twitter pour votre entreprise ? Le guide pour débutants

Au même titre que Facebook, Twitter est une plateforme incontournable pour les entreprises désireuses de communiquer sur le Web. Pourtant, si la plupart des professionnels n’hésitent pas à se lancer dans la course aux Likes, bon nombre d’entre eux sont encore réticents à l’idée de gazouiller.

Et pour cause, certaines zones d’ombre entourent Twitter : qu’est-ce que le microblogging ? Comment s’exprimer en 140 signes ? C’est quoi un Hashtag ? Autant de questions anxiogènes qui peuvent facilement détourner les débutants sur les réseaux sociaux du territoire de l’oiseau bleu.

Nous partageons avec vous cette semaine un guide qui vous aidera à déployer vos ailes de Twittos en herbe en toute sécurité :

Tweeter comme un pro

Prenez le temps de faire court

Le microblogging est un terme pompeux pour définir le partage de courts messages en ligne. En l’occurrence, sur Twitter, vous êtes limité à 140 signes par publication. Néanmoins, les Tweets qui rencontrent le plus de succès sont ceux qui tournent autour des 110. En plus de demander un effort d’attention amoindri aux lecteurs, ils vous forcent à être synthétique – to the point – et vous permettent d’intégrer un lien ou un média dans votre tweets. Notez bien : même les images sont comptées comme des caractères (24, pour être précis). Il n’est pas nécessaire d’être comptable de métier pour s’en sortir, mais il est bon d’évaluer soigneusement le poids de chaque mot.

Soyez concis

Mentionnez, Retweetez, Répondez

Le symbole @ suivi par un nom d’utilisateur vous permet de mentionner personnellement ce dernier. Il verra cette activité sur son compte et pourra alors vous répondre. Il est important pour toute entreprise d’engager la conversation avec ses abonnés afin de les fidéliser.

La plupart des utilisateurs du réseau apprécient les mentions. Ils se sentent concernés et bénéficient d’une meilleure visibilité au sein de la plateforme. Ils répondent généralement aux mentions et, dans le cas où il s’agit d’un tweet élogieux, ils auront même tendance à vous retweeter.

Les retweets sont l’équivalent des partages sur Facebook. Le principe est de promouvoir sur votre compte le tweet (original) d’une tierce personne. Si l’un de vos abonnés (followers) écrit un tweet de qualité, n’hésitez pas à le retweeter. Sur le réseau, cette action est considérée comme un compliment. Il va sans dire que l’abus de flatterie est dangereux pour votre e-réputation. À utiliser avec modération (et sincérité).

Répondez,retweetez, mentionnez

Utilisez les #Hastags

Un Hashtag (un mot précédé du symbole #) ou mot-clic, est une expression cliquable qui renvoie vers toutes les publications qui la contienne. En gros, chaque Hashtag est un lien vers le contenu qui le mentionne. Toujours pas ? Notre article sur le sujet vous en détaille le fonctionnement.

Supposons que vous souhaitiez promouvoir un nouveau produit bio que vous avez créé. Utiliser le Hashatag #bio permettra aux gazouilleurs qui ont saisi ce terme dans le moteur de recherche de Twitter de découvrir votre message. Vous pouvez également créer un Hashtag avec la ville où se situe votre entreprise (#Lyon) ou encore avec votre activité (#cosmétique). Notez que l’utilisation abusive de ces termes est considérée comme spam et rend vos tweets plus difficiles à lire. Un ou deux suffisent à obtenir l’attention souhaitée.

Utilisez les Hastags

Suivez les tendances

Sur la colonne de gauche, vous pouvez apercevoir un encart « Tendances : France » – mais vous pouvez décider du pays. La plateforme scrute les sujets dont vos compatriotes parlent et vous les indique afin que vous puissiez prendre part aux conversations. Une tendance peut être une actualité « Élections », un évènement culturel « StarWars », un produit attendu « iPhone » ou simplement, une mode éphémère qui fait marrer les Twittos « #CommeUnLundi ». Ces tendances, généralement sous forme de Hashtags, sont faciles à exploiter et vous permettent de profiter d’une très large exposition facilement. En voici un exemple brillant que nous avons publié – #Autosatisfaction :

Publiez du contenu de qualité

Si vous êtes passionné par votre activité, vous n’aurez aucune difficulté à trouver du contenu de qualité à partager avec vos abonnés sur des ressources externes. Vous pouvez également en rédiger vous-même pour offrir des informations uniques sur votre blog/site et orienter vos followers vers vos pages personnelles.

Votre contenu doit séduire par l’intérêt qu’il représente pour les personnes qui vous suivent, leur transmettre votre passion et leur donner l’impression qu’ils font partie de votre entreprise. Attention danger : Twitter est une plateforme axée sur l’immédiateté. Si sur Facebook, une information datant d’une semaine peut faire sensation, sur Twitter elle n’aura pas le même impact. Le temps est un paramètre essentiel et il suffit d’un retard pour être taxé d’archaïsme. #TUtilisesAOL #So2010. Contenu de qualité

Utilisez des visuels

Illustrez vos propos avec des visuels originaux. En effet, les tweets en images sont beaucoup plus efficaces que leurs jumeaux composés de texte uniquement. Evidemment, vous devez prendre soin d’optimiser les proportions des médias (420/220 pixels) et de ne sélectionner que des illustrations de qualité supérieure – trouvez ici un guide détaillé sur les tailles des images. Vous pouvez également utiliser un outil en ligne d’édition d’images comme ceux que nous vous présentons sur ce lien – c’est cadeau.

Soyez décalé (un chouia)

Comme nous le disions précédemment, avec la rapidité du défilement des tweets, il devient difficile de se distinguer. Il peut s’avérer judicieux de communiquer de façon informelle, fun et décalée. Certains n’hésitent pas à utiliser des émoticônes afin de renforcer l’aspect personnel de leurs publications. Ajoutez à cela une image et vous ne passerez pas inaperçu ! Assurez-vous néanmoins de ne pas abuser des smileys et autres symboles, aussi adorables soient-ils. Vos publications ne doivent pas ressembler à des hiéroglyphes.

Analysez vos stats

Suivre l’évolution de vos tweets est l’élément clé de votre réussite. Vous pourrez ainsi comprendre ce que vos lecteurs aiment lire et partager. À cet effet, essayez les outils destinés à cet usage tels que Twitter Analytics ou Twitter Counter. Une fois que vous aurez compris quelle sorte de contenu fonctionne le mieux et quelle forme est la plus adéquate afin de vous adresser à vos abonnés, utilisez votre savoir pour optimiser vos messages !

Stats

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