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Marketing \ 10 Septembre 2015

5 astuces pour conquérir le cœur de vos clients grâce à l’humour

L’humour n’est pas nécessairement le trait de caractère qui distingue un chef d’entreprise. La gestion d’une affaire requiert de la discipline, de l’investissement, du travail, et il naturel que les professionnels n’aient pas toujours la tête à rire. Cependant, il est indéniable que l’humour est une arme de marketing redoutable – cet article vous en explique le fonctionnement.

De manière générale, l’humour permet non seulement de captiver l’attention de nouveaux clients, mais également de divertir sa communauté existante. Après tout, partager un peu de bonne humeur ne peut jamais faire de mal. En outre, publier des contenus drôles constitue une preuve d’audace (et oui, c’est risqué) et permet aux clients de se sentir plus proches de la marque. En d’autres termes : l’humour humanise.

La question à 100 € : comment ne pas rater son coup ? De la publication virale à la blague pathétique il n’y a qu’un pas. Afin de vous aider à éviter le flop, nous vous proposons 6 approches intéressantes :

Humour et marketing

Le ridicule ne tue pas : bien au contraire

Les marques sont souvent avides d’admiration et de respect. Mais les consommateurs sont en quête d’originalité et de nouveauté. Résultat, les entreprises qui ne sortent pas des sentiers battus lassent à la longue. Une astuce infaillible consiste à opter pour le ridicule. Pas l’humiliation, le ridicule qui fait rire, qui renvoie à l’humain, qui prouve que votre marque ne prend pas les clients pour des demeurés congénitaux. Vous connaissez probablement Old Spice : leur mannequin, une sorte de mâle Alpha, exagère à outrance l’effet et les promesses du produit à tel point que le spectateur ne peut qu’en rire. Les millions de partages sur YouTube prouvent clairement que la stratégie consistant à miser sur l’absurde fonctionne à merveille. Voyez-vous-même :

N’ayez pas peur de l’autodérision

Avoir conscience de ses faiblesses est une bonne chose. Savoir les transformer en forces est un coup de maître. Un exemple de choix est évidemment la campagne d’Internet Explorer : le navigateur que vous aimez détester. Pour prendre un exemple plus proche de nous, Wix avait de grandes difficultés pour percer sur le marché allemand. La raison ? Un souci ballot de traduction du nom de la marque chez nos voisins d’Outre-Rhin. On vous laisse le plaisir de découvrir la charmante traduction de « Wichs » sur Google. Quoi qu’il en soit, nous avons décidé de prendre le taureau par les cornes et de lancer une campagne YouTube nommée : Ich Bein Ein Wixer.

Prenez les devants grâce à l’interaction

Avouez que vous avez essayé de le dire : « Je suis passé chez Sosh ». Le génie de cette pub est qu’elle invite ses téléspectateurs à « jouer ». Et nous avons tous des souvenirs d’enfance qui remontent, qu’il s’agisse des chaussettes de l’archiduchesse ou du chasseur sachant chasser. Mais il est possible de pousser le jeu encore plus loin. Ceux d’entre vous qui connaissent le formulaire d’inscription à Canal+ présenté par Catherine et Liliane comprennent parfaitement le pouvoir de l’humour cumulé à l’interaction. Pour les autres, cliquez sur l’image ci-dessous :

http://www.theinteractiveform.com/

Astuce : sans inventer un système de cette complexité, il est possible de réaliser des clips interactifs comme ceux d’NRJ Mobile.

Rebondissez au bon moment

Parfois, à force de se concentrer sur leur nombril, les marques oublient que les surfeurs ont une vie (en ligne et hors ligne). Ils célèbrent les événements nationaux, partent en vacances, se passionnent pour des sujets d’actu, subissent les intempéries, bref, ils ont leurs propres joies et tracas. Savoir mettre le doigt sur les tendances qui (pré)occupent les internautes afin de se les approprier est un art.

La récente canicule qui a sévi en France est un sujet qui a fait couler beaucoup d’encre et de pixels. Innocent, la marque de jus de fruit, a décidé d’inviter ses fans à râler pour se plaindre de la chaleur. Un geste apprécié, qui leur a permis de tirer profit d’un sujet « chaud ». #ReactiveMarketing

innocent france

Gardez un pied dehors

Conjuguer ses activités marketing en ligne et hors ligne est un excellent moyen de franchir la barrière du digital – tout en exploitant le potentiel de cet écosystème. Clarifions ce point : les clients de Burger King en France exigeaient de nouveaux établissements sur les réseaux sociaux. La chaîne de fast food a donc décidé de célébrer l’ouverture de ses nouveaux points de vente en affichant les Tweets des consommateurs – et les réponses de leur Community Mananger. La campagne a immédiatement enflammée la toile.

Burger King online/offline

Astuce : à l’échelle d’une petite entreprise, vous pouvez publier des photos de clients qui testent vos produits, vous prendre en selfie en train d’exaucer leurs demandes,  publier des pages de votre livre d’or sur Instagram : les possibilités ne manquent pas !

Envie de vous lancer sur le Web ? Créez votre propre site ! C’est gratuit. 


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